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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑2022全市旅游质量监督工作第一季度工作报告 旅游质量监视工作是一个很重要的工作，统计这这一地区的旅游处境，以便做出相应的调整，下面这篇2022全市旅游质量监视工作工作报告大家参考！ 全市旅游质量监视工作2022年第一季度工作报告 进入冬季旅游旺季以来，市委、市政府抢前抓早谋划，切实加强全市冬季旅游安好监管，模范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，强化旅游督导检查，持续推进旅游市场综合监管机制化、常态化创办，着力解决旅游市场突出的痛点问题，狠抓服务质量，旅游进展环境不断优化。 一、工作处境 （一）强化旅游安好管理，扩大促使检查笼罩。扎实开展秋冬会战和低温雨雪凝冻
2、天气安好检查等专项整治行动，肃穆查处违法违规行为，确保无重大旅游安好生产事故、无重大旅游责任投诉、无重大旅游服务质量问题，全市旅游市场秩序总体稳定。相继印发市旅游进展和改革领导小组办公室关于进一步加强2022年元旦及春节期间旅游安好综合工作的通知（六盘水旅发改办20224号）等文件5份，印发实施六盘水市涉旅突发事情应急预案，对冬季旅游期间各项工作举行安置部署。市、县两级假日协调机构统筹交通运输、气象服务、公安交警等有关单位提前制定应急预案，领导干部带头严格执行24小时值班制度，并实时向社会公布值班和投诉电话，主动作为，通力合作，确保冬季旅游市场平稳有序。 譬如市交通运输局促使各级道路运输执法机
3、构进一步加大针对火车站、客车站等游客集散地整治出租车违法违规行为和打击非法营运力度，市气象局主动发布天气预报，市公安交警支队实时发布每日路况信息，市市场监视管理局强化了市场秩序监管，市旅游进展委24小时受理旅游投诉，一系列的温馨服务便当了游客出行。市旅游进展和改革领导小组办公室、市假日办牵头，联合进展改革、市场监管、公安交警、道路运输、安好监管等成员单位开展低温雨雪凝冻天气及春节前安好大检查工作，市政府副市长李丽带队深入旅游景区、涉旅企业举行明察暗访。 2022年11月至2022年3月23日，市、县旅游部门共牵头组织检查55次，出动检查人员190余人次，检查旅游企业145家次，排查出问题和隐患
4、254条，下达整改观法及通知85份。 （二）模范旅游市场秩序，优化旅游进展环境。深入贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，专心落实全国、全省旅游工作会议精神，不折不扣执行市委、市政府关于旅游工作的决策部署，建立健全旅游综合监管联席会议制度，全力打造安好、秩序、质量、效益、文明的优质假日旅游市场，实现假日旅游工作模范化、制度化。 冬季旅游期间，开通了六盘水市体育中心至全市4个滑雪场6家温泉的旅游专线。完善设置标识标牌共计x块（2022年新增2967块）。推动玩转凉都APP等聪慧旅游工程创办，辖区内各景区景点百度、高德等导航精确性进一步提升，野玉海、百车河、米箩半方塘等景区景点内部
5、道路导航盲点初战告捷。完善假日旅游公共服务，积极开展学雷锋纪念日志愿服务和315国际消费者权益养护日旅游维权宣传活动，组织开展六盘水市2022年春风行动集中培训。设置游客志愿者服务中心50余个，为x余人次游客供给旅游接洽服务，发放各类旅游宣传资料x余册，聘请景区景点讲解员215名，倡导健康文明的假日旅游方式。全市共有客房x间，床位x张（期中2022年新增床位10783张），有效解决了游客住宿问题；国家4A级旅游景区和省级旅游度假区分别提升至6家，获得省级铜牌级旅游餐馆5家，甲级乡村旅游村寨4家，五星级乡村旅游经营户5户，精品级乡村旅游客栈5家，丰富了旅游产品供应。 六盘水市旅游进展委员会六盘水
6、牂牁江风景名胜区管理委员会荣获全省旅游工作先进集体，娘娘山、野玉海等2家景区确定为2022年全省合意旅游景区创造单位，红果大酒店、盘州市博大旅行社、牂牁江假日酒店等10家旅游企业荣获2022年度全省游客合意企业，范珂等3名同志荣获全省旅游工作先进个人，朱粉娟等10名旅游工荣获2022年度贵州旅游服务之星称号，行业服务环境进一步优化。 （三）畅通投诉受理渠道，完善旅游投诉体系。2022年1至3月份，市旅游质监所共接到各类旅游投诉、举报和处境反映18件，其中正式受理旅游投诉17件，转办其他部门投诉1件。在接到的案件中，12301全国旅游监管服务平台转办1件，正式受理1件；其他渠道接收17件，正式受
7、理16件。全体正式受理的旅游投诉均已办结，全体已办结案件限时办结率均达x%。 在正式受理的旅游投诉中，按投诉种类划分，国内旅游投诉17件，占投诉总量的x%；出境旅游0件，未发生入境旅游投诉。按被投诉者划分，旅行社2件，占投诉总量的x%；酒店4件，占投诉总量的x%；景区11件，占投诉总量的x%。按旅游方式划分，散客投诉17件，占投诉总量的x%；团队投诉0件。累计为游客挽回经济损失x余元，无先行赔付案件，未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。 二、存在问题 （一）旅游接待才能有待提高。片面旅游景区对春节假日可能展现的游客骤增现象考虑不充分、预判不够，未提前采取有效应对措施、完善设施设备，景区流量管控
8、应对措施单一，造成游客排队进入时间过长、拥堵等处境。春节期间，有游客投诉梅花山索道观光车恶意甩客现象。 （二）旅游服务质量和水平与游客的需求还有差距。个别景区服务意识淡薄，没有主动站在游客的角度供给专业化、特色化、天性化的服务。如游客投诉梅花山滑雪场存在退票刷卡指点缺乏等问题。 （三）旅游市场监管有待加强。节日期间餐饮住宿高价、商家未明码标价的现象依旧存在。网民称六枝落别温泉客房赔偿无固定标准，赔偿金额不合理，投诉无人受理。 三、下步方向 （一）完善旅游根基设施，提升服务功能。加大旅游根基设施创办投入力度，以100个精品旅游景区创办、旅游扶贫9大工程等工作为抓手，全力优化交通、接待等根基设施，
9、进一步优化城乡旅游环境。强化根基配套，全面推进厕所革命等旅游公共服务重点工程，优化景区标识标牌、设施设备、停车场、游客服务中心、垃圾处理、观光车等公共服务设施和要素，健全和完善旅游公共服务体系。 （二）强化旅游市场监管，维护良好旅游秩序。加强统筹，促使涉旅监管部门专心履职，落实监管责任，促使辖区内旅游企业加强市场公共秩序、旅游安好、环境卫生等方面的管理，提高模范化服务水平。坚持依法行政，从重从严处置违法违规经营的企业和从业人员。建立严格的责任追究制度，按照谁主管、谁负责的原那么，落实旅游市场管理责任制。 （三）巩固假日旅游应对才能，提高游客合意度。将做好假日旅游接待作为一个课题，专心加以研究，
10、探索建立有效的长效机制，并与时俱进加以提升。切实贯彻实施六盘水市涉旅突发事情应急预案，合理调配景区资源，加强关键环节的管理，做到一旦发生问题能够快速回响，确保信息畅通、快速跟进、措施到位。组织景区增设和开放假日临时应急服务设施，指导景区严格做好节假日流量操纵。当游客量达成预警值时，实时采取限制或中断售票等措施操纵进入景区游客数量，同时要通过多种渠道实时对外公布，启动游客分流管控措施，为宏大游客供给更便利的假日旅游公共服务。旅游企业要站在游客的角度，立足服务环节存在的问题和缺乏加强整改，更加模范地做好服务工作，多推便利于游客的措施，积极为游客营造安好、优质、舒适的旅游环境。 （四）持续倡导文明旅游，营造良好空气。全市旅游行业将进一步贯彻落实中央、省和市关于文明旅游的安置部署，稳定提升文明在行动合意在凉都活出工作成效，在全行业倡导游客为本、服务至诚的行业核心价值观，促进旅游经营者和旅游从业人员文明诚信服务。坚持正面宣传引导和反面惩戒两手抓、两手都要硬，引导宏大游客文明旅游，推动公民文明素质持续提升，营造文明旅游新风气。 7
