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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑201年公司总结 1.船务工作稳固推进。面对我司日益增长的业务量与市场的 扩大，各部人员信仰十足的把饱满热心完全投入到自己的岗位上，在他们的带动下，我开头站在一个全新的舞台诠释工作。制作船 舶单证时做到心思慎密，学而不思那么罔，思而不学那么殆，在英语根基不是很好的处境下坚持学习，把不熟悉的英语单词记录来， 坚持每天都有进步。办理联检手续时，始终如一地做到正确是前提、效率是保障、大胆是保证，单证制作与办事方法的正确 是高效实现最有力的保障，胆大心细为顺遂完成任务保驾护航。 曾经因太多的内容需要学习展现过混乱，在努力的学习下，现在 能够领会分辩当前最紧要的任务是
2、什么，能够做到既不提前也不滞后地提交相关部门的联检单证，也开头摸清经常接触办事官员 的秉性，能够做到概括问题概括处理，在面临紧急突发事情时心里也多了许些淡定，再也没有了惊惶失措、诚惶诚恐。我虽无终 日而思，却时常对自己说“参与到由每个优秀分子组成的大家庭中，务必努力学习，懂得返躬内省，争取早日与公司根本要求靠 近，紧紧跟随公司领导的正确指导，努力成为一名合格的海陆通 成员”，看着公司驻船人员紧缺和辛苦，于是我努力学习日常口语 及船舶专业术语，7 月份向领导提出已经做好出海打定的想法，必 须战斗在最前线，与他们同甘共苦、共进退!2.与口岸单位等合作伙伴维持良好关系。船代作为船货进出 各利益方的协
3、调者、平衡棒，是实现联检单位与船方、货主、商检、引航以及过驳公司沟通的桥梁，与他们保持良好关系成为我 工作中不成或缺的片面。首先，良好的工作心态成为我能否享受工作最关键的一点，于是我不断对自己说“其实我什么也不是， 没什么大不了，能把工作完成我就感谢他” ，并按照公司领导的要求，从自我形象上首先就要给对方留下好的印象，穿着感激大方， 始终保持微笑，礼貌用语时常挂在嘴边，毫不吝惜地用自己的行为去感染周边;其次，在工作时间以外与联检单位等接触时，要 做到“先文明礼貌问好，后出手张弛有度” ，跟联检部门的关系维持是一个长期而漫长的过程，并非一蹴而就，所以该关系的维护 最主要的还是靠精心，当遇到节假日
4、时，给他们发一条短信、打一个电话送祈福都就得特别必要;不管街市还是路面，若偶遇他 们那么驱寒问暖，用语言和暖人心! 3.与同事互帮互助，共求进步。公司进展离不开每一个人的努力，只有当全体的人都在进步的时候，公司的进展才会事半功 倍，因此我不断向身边优秀的同事请教学习，学习他们的为人做事，在他们的身教言传下我开头耳濡目染，大家在工作与生活中 都能做到荣辱与共，为求“更好、更快、更强” ，我们一向都在努 力。 二、赢得起，更要输得起 关键是要会反思 所谓“人无完人，金无赤足” ，失败也必然与告成同行，我也曾屡次失败、也曾懊恼不已、也曾质疑过自己、也曾因顺遂完成 工作而欣喜若狂，内心的不甘让我开头去
5、探索自己的弱点与缺乏， 找到它们并征服它们，我才可以蜕变。 1.工作阅历缺乏，对事物判断与决策才能有待加强。在工作 中，由于缺乏对工作深刻的理解，当某些紧急而突发的事情展现，往往不能很好的避重就轻，抓不住最主要的冲突，不能在最快的 时间里做出最好的抉择，有时甚至展现顾此失彼。 2.缺乏严谨的工作态度。在过去的工作里，有时往往因对某 件事情没有引起足够的重视或者是因莽撞大意而犯错，可能就是分外细小的错误就会导致我们工作进度受到影响，甚至可能会影 响到整个公司的利益，所以在还没有展现类似的处境前务必要注 意，时刻保持高度清楚的头脑。3.船舶业务学识太窄，拓展空间受限。我司目前最主要的是 在做油轮业
6、务，所以我所能接触到的相关船舶代理及操作流程也仅限油轮这一块，对其他散货、集装箱等代理业务一知半解，等 到有此类业务时，工作上断定会相当的被动，所以在与其他代理公司的挚友接触时也留神请教，多储蓄相关业务学识。 三、放眼未来来，筹划先行 回首昨天，我问心无愧，尽管太多的苦涩融进了昨日的犁铧， 尽管太多的哀伤充塞着我的心灵，尽管太多的无奈写在我的脸上，尽管太多的精力挥洒在工作的流程上，但是我如故顶天立地的站 着，为了裁减甚至不展现哀伤与无奈，我想理应给自己量身制定 下一季度的工作筹划。 第一、持续加强对船舶英语的学习，稳定业务操作流程，熟 悉驻船应留神事项，与公司业务前进步伐保持一致。 其次、持续
7、保持与联检单位人员友好关系，并不断拓宽人际 交流圈，多做事少说话，多交挚友少树敌。 第三、与同事加强沟通与交流，更加是向湛江同事学习，不 懂就向他们虚心请教，争取早日向公司优秀员工标准靠近。 第四、工作之余努力向货代部同事请教，加深对报关业务的 熟谙，并努力看书，争取一次考取报检员资格证。 立足今日，又一个新的起点，又一轮朝阳，在公司领导正确 的引领下，我们胸有成竹，信仰百倍;展望未来，我们引吭高歌， 将会一路欢乐。 201*年公司总结【二】 20xx年的工作已经终止，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。 回想x年x的工作，已经告一段落。 可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业
8、主服务达成了一个合意的标准。但是工作中也存在了好多的缺乏，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了好多的学识。也很大程度上熟悉到了自身的缺乏之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点劳绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，专心反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加模范，业主更加合意。 在这一年里我们专心贯彻我们金源人企业理念“以情服务，精心做事” 把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，专心学习物业管理根本学识及岗位职责，热心接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续实时、服
9、务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理合理，顺遂完成了年初既定的各工程标及筹划。 以下是重要工作任务完成处境及分析： 一， 日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，实时反应、电话回访业主。 二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30屡屡。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发实时、详尽，表述明显、用词切实，同时积极合作通知内容做好相关解释工作。 三，业主遗漏工程投诉处理工作20xx年我客服部回访率98%，工程修理合意率96%。 五、入户服务观法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业
10、主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的观法及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。 六，建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。 八， 培训学习工作在物业公司欧主任的屡屡指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学识，举行了较为系统的培训学习。 九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。 部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司弥漫憧憬，对行业进展和自身成长弥漫梦想的团队；把部门
11、员工由一个对物业管理学识掌管空白培训成一个具确定物业管理常识的团队。 工作中存在的缺乏、察觉的问题及遇到的困难总结如下： 一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学识仍需系统学习，服务模范及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够实时； 三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴，水电费预交费用缺乏。 四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调理才能需不断提高。 五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来模范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 日后工作的努力方向及工作设想： 我部门在做好收费及日常工作
12、的根基上，持续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务模范，并按照目标、预算和工作筹划实时做好各项工作。 一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确； 二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量； 三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明； 四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、切实。 五、通过部门的日常工作安置和心理调试技巧学习，营造出“在工作中磨练，在磨练中成长”的空气，让部门员工有种“慌张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。 六、积极学习科学正规的工作流程模范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。 综上所述，
13、20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力合作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了确定的劳绩，但还没有完全达成公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后确定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区临时管理规约为业主供给模范、快捷、有效的服务，专心做好接待工作，为业主创造美好、舒适的生活、休闲空气，提升世纪金源的服务品牌。 201*年公司总结【三】 硕果累累辞旧岁，精神抖擞战新春。伴随着浑厚的新年钟声，沐浴着冉冉升起的朝阳，怀化市会同县移动分公司揭开了崭新的历史篇章。回首20xx，我们心里弥漫了自信和骄傲、弥漫
14、了冲动和激情，同时也有几分酸楚。在平凡而又艰辛的日子里、在慌张而有辉煌的工作中，我们全体同仁团结拼搏、锐意进取，圆满地完成了上级交给全年的工作任务。 一、20XX年工作概况 回首20XX年，我们在总公司领导的英明下，不断改革使人员组合优化，更趋合理，业务拓展也更加迅猛，在这一年里，我们公司尽心尽力，积极为公司的工作出谋划策，从俭约本金和开发客户双重下手，使怀化市会同县移动分发生了质地变化，在这一年里。 （一）我们会同现在是一个县级分公司，用户数量为68620户，年度累计通话用户9948户，累计进曾通话用户9948户。累计完成运营收益4185、87万元。 （二）农村市场深度开发稳步举行，已建网点
15、35个，其中农村网点24个，AG服务站70个，BG服务站87个，集团客户和终高端客服营销服务工作稳步推进。 （三）完成了全年15期工程筹划，直放站有6个，村通基站、高速马路4个基站创办正在举行，城域网数据核心机房已经成立并使用，农村宽带网实现0突破。 （四）结合实际请客户自己补充下 二、20XX年工作概括实施措施 这一劳绩的取得主要归功于公司领导的正确领导，归公于证券部全体同仁的共同努力和奋斗。 （一）正确熟悉、积极引导，做大做强农村市场 农村市场对于移动公司是分外重要的。近两年，中移动新增用户中60%以上都来自于农村市场，在3G的竞争环境下，我们务必坚持一个高举，作好两个延迟，加强五个保障“的概括措施。其中两个延迟就是做好服务区域的延迟和产业价值链的延迟，服务区域主要是指在地理为上的延迟，即向家庭、政企大客户、农村进展。在农村市场，进展用户需要建网，投资巨大，但农村用户的需求重点集中在语音业务上，ARPU值甚低，对新业务的促进也很小，在ROI上和城镇用户相比差距很大。近两年虽然农村用户对中国移动新增用户付出巨大，但也很大程度的拉低了移动的ARPU值。把农
