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1、P1为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能聚焦客户全生命周期管理提升赢单率 专为制造业打造的CRM管理解决方案 版权所有 1993-2019 金蝶国际软件集团有限公司P2为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能目 录n制造型企业需要什么样的CRMnCRM整体介绍及应用价值n制造型企业CRM解决方案n应用案例P3为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能每个公司真正的业务是创造和留住客户彼
2、得.德鲁克以生产为中心以利润为中心以客户为中心以产品为中心传统的业务模式正在转向以客户为中心的业务模式CRM发展趋势市场营销由4P， 即产品（Product）、价格（Price） 、渠道（Place） 、促销（Promotion），发展演变为4C， 即消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。制造型企业需要什么样的制造型企业需要什么样的CRMCRMP4为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能客户数量相对较少与客户接触频率高客户很关注订单进程客户持续购买能
3、力强制造型企业，客户特性直、分销并存制造型企业需要什么样的CRMP5为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能制造型企业面临的挑战销售人员将企业客户资源私有化销售过程长，协作部门多，项目过程难以掌控粗放销售造成成本浪费，销售预测困难，管理层对销售状况缺乏全局把握； 服务理念淡漠、网点配件库存压力大经销商管理困难，企业对合作伙伴响应速度慢，缺乏沟通渠道；突出明星销售，缺失团队销售，信息共享及利用困难，业务过程难以协同挑战制造型企业需要什么样的CRMP6为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精
4、神,充分发挥中小学图书室育人功能有三个销售员都和这家客户联系过，怎么知道他们都给客户承诺过什么？销售人员流动大，客户如何交接？如何掌握销售过程？哪个销售人员能力强？合同签了，总部生产进度怎么样？能否按时交货？交货后销售人员如何跟进收款？销售经理的烦恼销售跟踪销售管理商机管理制造型企业需要什么样的制造型企业需要什么样的CRMCRMP7为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能老板和销售员的期待希望能根据基础数据的汇总，看到各个纬度的分析报告。希望能根据基础数据的汇总，看到各个纬度的分析报告。希望能在一个界面了解我某个客户的全貌信
5、息。能提醒我该给哪些客户做关系。共享的知识中心，让我随时了解最新的产品信息活动发生的费用能直接在系统中做报销处理。客户分析商机分析经营分析销售员的期待销售员的期待老板的期待制造型企业需要什么样的制造型企业需要什么样的CRMCRMP8为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能市场部和服务部期待市场u如何评估市场活动的有效性？u想通过邮件、短信针对目标客户做市场推广。u如何做市场调查？服务u如何快速响应客户服务请求？u这么多服务请求，如何合理安排人员上门？u怎么监督服务工程师处理问题的效率和效果？u如何收集客户意见？制造型企业需要
6、什么样的制造型企业需要什么样的CRMCRMP9为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能目 录n制造型企业需要什么样的CRMnCRM整体介绍及应用价值n制造型企业CRM解决方案n应用案例P10为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能CRM目标 = 企业的目标缩短销售周期降低销售成本增加销售收入寻找新的市场和渠道提高客户的价值提升客户满意度提高客户持续购买率提高客户忠诚度CRM目标客户管理纬度销售管理纬度企业的目标CRMCRM整体介绍及应用价值整体介绍及应用价
7、值P11为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能CRM整体介绍及应用价值采购生产制造销售客户企业内部研发市场销售机构总部服务建立以客户为中心的CRMP12为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能聚焦客户的全生命周期管理确定战略目标客户全生命周期管理 收集 分析 评估21产生准确的客户信息数据库中（潜在）客户的信息分析客户鉴别出购买倾向性高和经济价值高的客户4制作营销方案，包括量身定制的活动包括： 目标明确的、针对特定细分群体的活动 提供的产品和服务实施活动
8、5衡量结果6提供优质服务3CRMCRM整体介绍及应用价值整体介绍及应用价值P13为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能CRM应用价值规范客户资源，将无形资产有形化完善的商机评估监控严谨的销售费用控制直观的销售漏斗分析精细的客户价值分析完善的经营决策分析便捷的订单一站式跟踪全面的销售订单评估严密的业务风险控制快速的服务需求响应规范的服务过程管理高效的服务成果交付应用价值CRMCRM整体介绍及应用价值整体介绍及应用价值P14为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育
9、人功能目 录n制造型企业需要什么样的CRMnCRM整体介绍及应用价值n制造型企业CRM解决方案n应用案例P15为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能K/3 WISE 产品整体框架P16为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能CRM整体解决方案P17为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析资源中心P18为深入学习习近平新时代中国特色社会主
10、义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析资源中心客户户管理商机管理销售过程管理活动管理提供360度客户全貌信息集中查看销售人员管理P19为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析资源中心客户管理商机管理销售过程管理活动管理销售人员管理P20为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分
11、析资源中心客户管理商机管理销售过程管理活动动管理销售人员管理P21为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析资源中心客户管理商机管理销销售过过程管理活动管理销售人员管理P22为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能销售管理市场管理服务管理决策分析资源中心CRM整体解决方案销售订单执行跟踪表P23为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能客户管
12、理商机管理销售过程管理活动管理销销售人员员管理销售管理市场管理服务管理决策分析资源中心CRM整体解决方案销售人员可以使用短信、邮件、消息提醒活动开始时间。即时掌握销售人员的工作计划安排和实际的工作情况销售机构人员变动时，可及时进行业务交接，保障业务连续性P24为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能客户管理商机管理销售过程管理活动管理销销售人员员管理销售管理市场管理服务管理决策分析资源中心CRM整体解决方案P25为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能CR
13、M整体解决方案销售过程管理市场管理服务管理决策分析资源中心P26为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能CRM整体解决方案销售过程管理市场管理服务管理决策分析资源中心竞争对手信息新技术。市场信息企业内部企业内部外部环境P27为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能CRM整体解决方案销售过程管理市场管理服务管理决策分析资源中心P28为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能CRM整体解决方案
14、销售过程管理市场管理服务管理决策分析资源中心P29为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能CRM整体解决方案销售过程管理市场管理服务管理决策分析资源中心P30为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能CRM整体解决方案销售过程管理市场管理服务管理决策分析资源中心P31为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能CRM整体解决方案销售过程管理市场管理服务管理决策分析资源中心服务日志服务监控客户服
15、务请求投诉服务分配服务处理处理结果配品配件满意度调查服务关闭服务效率服务质量服务流程优化服务体系完善服务费用建立规范、制度化的服务体系P32为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能CRM整体解决方案销售过程管理市场管理服务管理决策分析资源中心P33为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能CRM整体解决方案销售过程管理市场管理服务管理决策分析资源中心P34为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育
16、人功能CRM整体解决方案销售过程管理市场管理服务管理决策分析资源中心客户分析P35为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能CRM整体解决方案销售过程管理市场管理服务管理决策分析资源中心经营分析P36为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能CRM整体解决方案销售过程管理市场管理服务管理决策分析资源中心商机分析P37为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能CRM整体解决方案销售过程管理市场管理服务管理经营分析资源中心可以通过知识类型的授可以通过知识类型的授权，控制知识查看范围权，控制知识查看范围。可以通过知识类型快可以通过知识类型快速查找需要的知识。速查找需要的知识。可以对知识发表评论可以对知识发表评论，意见等。，意见等。P38为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能目 录n制造型企业需要什么样的CRMnCRM整体
