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1、Subject主题： ：问询的处理Effective Date执行日期： 2014, , ： 2014年 月 日Policy No 制度编号： ： S&M/SOP-01Issued by 发布： ： 市场营销部总监Page页数： 1 of 1 ： 第一页Approved by批准人： ： 总经理Distribution分发： ： 市场部全体员工Objective:目标制定本政策的目的是为了确保对客人的要求得以及时跟进和处理，保证洒店生意不被流失。Policy Statement:政策根据酒店的政策，更加合理和有效地为客人服务Procedures程序传真：1. 所有传真必须由协调员或上级经理分派
2、给所在区域的销售经理2. 对没有签约公司的问询或新的leads由DOS分派给指定的销售经理跟进3. 办公时间收到的传真，必须在当天内或24小时内跟进回复电话：1. 所有电话问询必须在当天内或24小时内跟进回复2. 当负责的销售经理不在时，协调员可提供基本的信息或将电话转给其他销售经理记录所有必要的相关信息邮件：1. 每天在做销售拜访前查看是否有新的邮件2. 所有邮件问询新的leads必须在当天内或24小时内跟进回复3. 协调员负责每天查看销售部邮箱，如有特别要求的需向DOS汇报4. 如协调员在休年假或假期中，查看邮箱工作将交由指定的销售经理跟进自来客：1 首位接待自来询问的员工应安排客人在一楼
3、的咖啡厅就坐，并每一时间通知销售部2 接到通知的销售员必须在10分钟内到达现场，并准备好相关的资料，如sales kit3 如销售员在不在的情况下，由协调员履行相关职责下班时间或假期期间传真：上班后需要跟进所有的传真，如有值班同事，由当班销售部员工当天跟进处理电话：1在销售部无法当值情况下，总机应告知来电客人，如有必要可以将电话转给当值的大堂副理，由大堂副理提供基本的信息，如客人需要进一步详细的信息，大堂副理需要记录如下的相关信息：*公司名称*来电者姓名*联系人电话和传真号码*活动的类型*活动的日期和时间2大堂副理告知客人销售部同事会在上班第一时间与其联系3将留言信息上班后第一时间交由销售经理4销售经理根据大堂副理留言信息查看场地是否被占用，并第一时间与客人联系自来客：1 应当安排客户经理或销售经理在公共假期期间当值（特别是在假期的前三天），由当值员工接待算来客或接听客人问询来电2 在值班经理下班后，由大堂副理接待自来客人3 次日由销售经理跟进大堂副理受理的问询*在接到客人的问询后24小时内应给客人发计划书*所有本地的问询，在给客人发计划书后3天如仍未收到客人的回复，销售经理应与客人跟进联系*所有海外的问询，在给客人发计划书后5天如仍未收到客人的回复，销售经理应与客人跟进联系2
