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1、销售部客服、财务制度为提高工作效率，明确分工，更好的协调销售部工作，特制定销售部销售、客服、财务制度，具体如下：一财务制度公司财务经理为公司特派负责监督销售部财务工作及其他相关客服事宜。销售部财务由三人担任组成：销售部财务主管、会计、出纳，具体岗位职责如下：1（销售部财务主管）负责监督协助销售部会计，出纳一切工作事宜，若有发生一切损失全部承担。2（会计） 1) 负办理很行按揭贷款手续;具体如下：收集审核所须办理按揭相关资料；填写按揭所须相关申请批表;带领客户到银行信贷办理签字手续;保险费的计算及代收;落实按揭款项到户;通知客户还贷日期及领取相关按揭单据;2) 负责办理产权证事宜;具体如下：收集
2、审核所须办理房产证相关资料;填写办理产权证所须相关申请表;送完整，合法材料去房管交易中心办理;代缴办理产权证的相关费用及领取房产证并发还一次性客户;对有按揭客户加以办理他项产权证送往银行办理抵押手续。3）负责销售部会计业务全过程并与公司财务部衔接，发挥会计监督职能，否则发生一切后果，应承担相应责任同时负相关法律责任;4) 负责保管现金存折，如有公司取款有书面提款单并经陈董事长签字方可提款，否则相关人员要负全责。若发生存折遗失造成损失情况，由保管人引起的负责全额赔偿并负相应法律责任。（公司申请提款表附后）; 5) 负责保管保险柜密码，不得泄露密码，否则公司将严肃处理，如发生现金丢失由当事人引起的
3、负责全额赔偿并承担相应法律责任（与出纳无关）。6）负责开办产权证的统一税务票及收回客户总房款金额收据。7）负责保管销售部财务专用章。3（出纳）1） 负责保管意华公司自作已编号的空白收款收据及已开具的存根，如有发生遗失，负全部责任。2） 负责保管已签约的合同正本及认购书正本，并审核订房时的认购书或合同的房号及当时期销售部提供董事会确认签字并盖章的价格，销控准确性，若审核错误负责赔偿相应金额并负相关负责任;3) 妥善保管收到的现金，现金24小时内必须存入银行指定帐户，如有违反一次罚款500元。4） 负责每日将现金存入银行，做好日记帐，每日上报审计部、财务部各一份收款报表并定期核对帐款，每周上报陈董
4、事长一次，收款收据记帐联为次日交公司财务部。如有漏报每次罚款100元，对全部售房款及现金帐进行周结、月结；5） 公司取款须提交书面申请并经陈董事长批准方可执行，否则所有责任由会计承担。6）对退定（小定）做核实。必须符合退定手续，并有销售人员、客户、销售主管、财务主管签字的退定申请表，否则出现的一切后果由出纳本人承担。7） 助办理银行按揭贷款手续。8）协助办理产权证事宜9）负责保管保险柜钥匙，不得随意转移他人。如发现此现象扣发当月工资、奖金；如情节严重递交相关执法部门处理。10）负责保管“陈元栋”私章。二 销售客服制度 具体岗位职责如下：1销售经理：1） 负责销控表的执行。2） 负责签约程序，参
5、加合同条款的讨论和签约，负责审核销售代表签定的合同的有效性。程序如下：销售人员接待客户从定房签认购书签正式合同开具收款收据销控表的调整（贴旗）客户出门。3） 负责销售人员及客户的总协调。4） 负责保管公司的合同章。5） 负责保管客户档案。6） 督促前台文秘所收集客户反馈意见并上报于相关部门及跟踪情况。7） 负责组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，提高业务水平。8）负责部门各项业务（销售，合同，按揭，催促户口的办理，房产证）的完成9）负责制定提成方案及定期统计提交公司审核发放（每月10日报公司财务，每两个月汇总报一次。）10）负责及时协调各处理解决客户各业主的各类投诉并反馈有关信息，
6、认真做好售前售后服务。11)负责认购书，合同的审核，监督及时催交房款。12）负责做好售后服务工作。2销售主管1) 负责组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，提高业务水平。2）负责监督协调销售代表之间的关系，并指导本组售楼员的销售工作3）负责收集整理有关售楼资料，每周或每月做统计。4）参与销售业务及周日的客户来访来电统计分析。5）负责及监督售楼人员的每日排班及轮值工作。6） 负责外勤客户的公关及业务联络。7） 整理上报客户合理化建议。8） 负责销控表的监督。9）监督公司制度、销售部制度是否得到执行。4 文秘（客服）1) 负责保管空白的认购书并予以编号，如有发生意外，所有经济损失由本人负
7、全部责任；2) 负责保管已签约认购书及正式的合同正本（贰份）3) 负责保管空白合同文本，已制作好的未签约合同文本及合同内容文字章。4) 负责保管按揭资料及相关档案资料的正本。5) 建立销售台帐，每日填写销售现金日报表交审计部、财务部、陈董，漏报一次罚款100元。与财务人员混报一次罚款100元。6) 定期将合同送三河市房管局备案。7) 协助办理按揭及产权证事宜。8） 负责签约工作及按揭材料的收集9） 负责售后事宜，负责安排按揭并通知领取按揭还款计划表。10） 负责安排每日值日表及督促打扫卫生人员工作情况。11） 负责收集各种销售报表统计后上交销售主管（如销售日记、来访、来电登记表等）。5 前台文
8、秘1) 保管价格表2) 复印按揭资料。3) 保管前台资料。建立资料台帐，如有资料不足负责补足。（签约户型、平面图、办理户口文件复印件、费用计算表、利率表等）4) 负责填报采购申请表至办公室，领取办公用品及销售部办公用品的管理、发放。5) 负责打印文件资料。6） 负责电脑的使用管理。7）负责收集各种销售报表统计后上交销售主管（如销售日记、来访、来电登记表等）。8）负责员工电话使用登记管理。9）负责销售代表名片的印制（报策划部统一印刷）。10）负责打印文件资料。11）负责保管楼书资料，建立资料领取台帐。12）负责每周清洁一次户型模型13）负责售楼部后勤维修工作。保安1) 负责会议室及生活区公共场所
9、卫生的每日清扫工作2) 负责销售部的保卫工作。3) 负责建立销售部晚上出入登记情况4) 负责广告灯的每日定时开启、关闭工作；每日晚上定时关灯、关门、关电视。5) 负责会议室的开门、关门工作，保证会议室相关资料健全。（三）其他事项：1、所有收款按董事会决定公司盖章，并陈董事长签字批准的价格执行，任何人不许变更，否则要负责所有经济赔偿。价格表销售部财务，审计部各存一份，各部门认真按此把关，若有错误销售部财务会计，主管负责赔偿。如有退房、换房及折扣须向公司董事会代表申请批准方可执行，严格按照申请表程序执行，否则相关人员（销售代表，销售主管，销售财务）同时负全部经济损失及法律责任。3 销售价格由销销售
10、部，工程部，策划部，财务部，审计部及相关领导参加定价，最后由董事会确认签字，并盖公司章生效。若有调价也需经董事会签字并签章。所有的面积由预算组提供，若有错误则计算人、审核人两个各负责一半赔偿。销售部财务状况由出纳、销售文秘每日各自负责汇报至审计部，公司财务部、每周各自向陈董事长汇报一次。公司会计、审计每周以书面形式向陈董呈长汇报一次有关按揭款项到户情况，漏报一次罚款200元。若两者统一在一起汇报，每次罚款100元/次。4 公司审计部和财务定期每周对销售部整体运作情况以及财务、销售制度的执行情况进行审查。具体由审计部经理、财务主管（总监）负责审查。审查结果汇报至陈董事长。5 相关人员应积极配合支
11、持审计部和财务部的审查工作。提供相关资料和帐册，接受审计部和财务部的询问，对一些特殊事项主动予以解释、说明。6对审计部和财务部的审查，不得推委、阻挠，如果对审计工作予以阻挠，不予配合，不提供相关资料的视为违纪予以严重处罚。7有不予审查的正当理由，可以向公司董事会提出申请，但在董事会批复前，应保证审计工作的正常进行。8相关人员提供资料不完整，导致错误的审计结论，一经查实，给予相关人员严重违纪处分。9审计部和财务部审查时，应让相关人员签字确认相关资料已提供完整。10审计部和财务部在审查时，应本着认真、务实的原则并且审计材料需由审计人员签字。11销售部和财务部应建立销售台帐，台帐以每栋楼房来设置，帐
12、内分别设立房屋单位号数、面积、售价、客户姓名、付款方式、付款期限、每次收取房款的时间和金额以及备注等多个栏目，逐项登记，使每个客户的付款情况一目了然，避免出现差错。12财务部要定期与销售部核对客户付款情况，付清房款的要及时结帐，不按期付款的，负责人查明原因，由财务部每周至少向销售部提供一次未交齐房款客户名单及原因,由销售部经理分交各客户经办人进行催交监督，特殊情况须及时向公司领导书面反映情况，以保证售房资金的及时回收。13财务定期统计逾期未办理按揭客户与销售部核对由销售代表负责催办。按揭人员督促实施。14所有的销售人员负责与客户谈判、成交到按揭款到帐户，负责督促客户提供相关证明材料、协助按揭人
13、员共同落实办理按揭的事项。15建立签章制度，每个章出盖要经过：销售人员销售经理销售主管销售部会计销售部出纳签字。16销售代表订房后即填写销控记录表交前台文秘报销售主管进行销控操作。销售主管每日核对销控记录表，须经财务、档案文秘提供的数据及销控记录表三方核对无误。17销售人员发现集团购买客户，应及时与销售经理联系，由公司出面与客户洽谈。销售代表的集团客户，业绩提成按总房款的1.5.若是公司客户，销售人员为无偿义务，只计业绩，不计提成。18销售人员不得随意承诺客户折扣,折扣必须提前填写申请表,经销售主管审批后报公司领导批准,同意后方可执行。不得超越授权范围进行销售，如越权对客户作任意的承诺，由此引
14、起的一切损失与责任均由销售代表承担。19销售部报销应在24小时内填写报销凭证，并经销售主管签字当日交由前台秘书保管及报销，否则过期不予报销。若销售看房车辆调度不足，须向主管申请打车，在前台登记，当天报销。名片的制作，其他物品的采购须填写采购申请表，报销售主管。20销售代表劳酬报酬：底薪+提成1）底薪：800元/月2）销售代表税前提成的提取标准按销售代表的当月销售总额（以正式签订商品房销售合同后，甲方实际收到的售楼款式为准）。3）公司每两月结算提成一次,该次提成总额的90%于工资发放日发放。剩于10%作为销售代表的保证金于入住后20日内发放。4）每月的10号结算本月销售业绩，报公司财务会计。5）销售代表无故提出辞职，对公司造成损失者，保证金10%将不予发还。6）销售代表必须严格执行售楼部岗位责任制度，若有违反被公司开除则所有提成不予发还。
