酒店行李寄存服务程序制度名称 Policy ：行李寄存的处理程序目的： 确保客人在酒店寄存行李得到妥善处理程序：1． 客人要寄存行李时，行李生应先向客人了解寄存物品的情况，如发现有不予寄存或易碎的物品，应向客人作解释或提议客人与有关部门联系（保安部）2． 收存行李时应向客人报行李件数，并检查行李外观，如发现有破损，应立即向客人说明3． 在行李寄存卡填上寄存日期、经手人姓名、行李件数、寄存的具体时间、客人的房号、请客人在上下联分别签上名字上、下联内容需完全一致） 如果客人提出由他人代领时，行李生应礼貌地请客人把代领人姓名、单位或联系写明，要求客人通知代领人带上行李寄存卡下联和证件来提取行李代领人信息也应记录在行李寄存卡上 非住店客人的行李一般不予寄存，如果确要寄存，要客人出示护照或身份证，抄下其号码、客人姓名及地址，并请客人签名，核对证件无误后，再查其件数及有无饭店不能寄存的物品4．对寄存的易碎物品应挂上“小心轻放”的标志，把行李寄存卡上联挂在行李上5．同一位客人的多件行李应用绳子串起来集中摆放在行李房中6．凡进入行李房的行李均要登记在“行李寄存登记薄”中，记录存放日期、时间、房号、姓名、行李件数、行李寄存卡号和经手人姓名。