英语培训班组建方案一、【培训目的】为加强一线部门员工在对客服务中的英语沟通能力，提升酒店整体服务水平，人力资源部特拟定组建英语培训班，方案内容具体如下：二、【培训对象】 前厅部、客房部、西餐楼面 （ 其他部门员工可自愿参加）三、【培训内容】□初级班——公共服务英语内容包括酒店日常基本交流用语，如问候、欢迎、寻路等□ 中级班——部门岗位英语内容包括部门岗位英语，包括《前厅服务英语》、《客房服务英语》、《餐饮服务英语》，主要涉及各部门常用专有词汇、日常饮食、处理投诉等四、【培训班报名方法】：英语培训学员可由部门推荐或员工自愿报名加入（原则上餐饮楼面、前厅参加人员需达部门人员的90%，客房部需达部门人员的80%），请相关部门于5月20日前将参加名单汇总至人力资源部，便于培训部统一建档；五、 【英语培训师】前厅宾客关系主任：赵蓓蓓六、英语培训具体安排级别参训人员培训时间培训地点培训周期初级班前厅部、西餐部、客房部每周三 16：00—17：004F钻石厅1个月中级班西餐部每周二 15：00-16：00西餐厅VIP包房2个月具体视培训效果而定前厅部每周四16：00-17：00 4F水晶厅（视会议预定情况而定） 七、培训纪律监督：不得无故迟到、早退，如有急事需出示部门经理批准的假条。
课堂期间需请假者，须征得培训老师的批准后方可离开八、英语老师津贴及相关考核制度：一个周期培训结束后将对员工英语能力进行考核（笔试30分+口试70分），合格标准为总分70分，考核由英语培训老师、人力资源部、质检部共同监督学员考核整体合格率达100% ，则奖励英语老师入住酒店总统套房1晚；通过率达80%以上则奖励入住酒店翡翠套房1晚；通过率达50%以上则奖励西餐自助晚餐券2张；通过率在50%以下无奖励。