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1、. 人力资源管理 试题库一、名词解释1 人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人口的总称,包括智力劳动能力和体力劳动能力现实的和潜在的。2 人力资源管理是指组织为了获取、开发、保持和有效利用在生产和经营过程中所必不可少的人力资源,通过运用科学、系统的技术和方法所进行的各种相关的计划、组织、领导和控制等活动,以实现组织既定目标的管理过程。3 工作分析是分析者采用科学的手段与技术,直接收集、比较、综合有关工作的信息,为组织特定的发展战略、组织规划,为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。4 人力资源规划是为使组织拥有一定质量和必要的人力资源,以实现组织目标而
2、拟定的在未来发展过程中人员需求量和人员拥有量相互平衡的一套措施。5 招聘是指在企业总体发展战略规划的指导下,制定相应的职位空缺计划,并决定如何寻找合适的人员来填补这些职位空缺的过程,它的实质是让潜在的合格人员对本企业的相关职位产生兴趣并且前来应聘这些职位。6 培训与开发是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作的态度,以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩,并最终实现企业整体绩效提升的一种计划胜或连续胜的活动。7 所谓绩效就是员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。其中工作业绩就是工作的结果,工作能力和工
3、作态度是指工作中的行为。8 绩效管理就是指制定员工绩效目标并收集与绩效有关的信息,定期对员工的绩效目标完成情况作出评价和反馈,以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致,进而保证组织目标完成的管理手段与过程。9 薪酬是员工从企业那里得到的各种直接的和间接的经济收入,简言之,薪酬就相当于报酬体系中的货币报酬部分。10 薪酬管理是指企业在经营战略和发展规划的指导下,综合考虑内外部各种因素的影响,确定自身的薪酬水平、薪酬结构和薪酬形式,进行薪酬调整和薪酬控制。11 人力资源投资是使自然形态初始形态的人力资源得到加工、改造、成熟,成为有相当健康水平、知识技能水平、良好社会适应能力的合格人力资源所投入
4、的费用。或者：凡提高人力资源体力、智力、技能水平的投资。12 人力资源配置是根据经济和社会发展的客观要求,科学合理地在地区、部门间分配人力资源,使其实现与生产资料的合理结合,充分发挥人力资源作用的过程。13 人口资源是一个国家或地区的人口总体,即全部的自然人。14 人力资本是以某种代价获得的并在劳动力市场上具有一定价格的能力或技能。巧社会保障是社会通过一系列公共措施向其成员提供的用以抵御因疾病、生育、工作、失业、伤残、年老、死亡而丧失收入或收入锐减引起的经济和社会灾难的保护、医疗保险的保护以及有子女家庭的补贴。五、简述题1 管理者应具备的技能 1 技术技能 2 人际技能 3 概念技能2 需要层
5、次理论的五种需要 1 生理需要 2 安全需要 3 社交需要 4 尊重需要 5 自我实现的需要3 . ERG 理论的三种需要 1 生存需要 2 关系需要 3 成长需要4 成就激励理论的三种需要 1 权力需要 2 归属需要 3 成就需要5 减少不公平感的六种方法 1 改变投入 2 改变报酬 3 改变对自己投入和报酬的知觉 4 改变对他人投入或报酬的看法 5 改变参照系 6 选择离开6 招聘的6R 的基本目标 1 恰当的时间 2 恰当的范围 3 恰当的来源 4 恰当的信息 5 恰当的成本 6 恰当的人选7 外部招聘的来源 l 学校 2 竞争者和其他公司 3 失业者 4 老年群体 5 军人8 培训评估
6、标准的四个层次 1 反应层 2 学习层 3 行为层 4 结果层9 绩效目标的SMART 原则 1 目标明确具体原则 2 目标可衡量原则 3 目标可达成原则 4 目标相关原则 5 目标时间原则10 绩效考核中的误区 1 晕轮效应 2 逻辑错误 3 近期误差 4 首因效应 5 对比效应 6 溢出效应 7 宽大化倾向11 四种人胜假设理论 经济人假设X 理论 社会人假设人群关系理论 自动人假设Y 理论 4 复杂人假设超Y ,权变理论12 社会保险的内容 1 养老保险 2 医疗保险 3 失业保险 4 工伤保险 5 生育保险13 劳动争议处理途径 l 协商 2 调解 3 仲裁 4 诉讼14 影响企业人力
7、资源需求的因素 1 员工的工资水平 2 企业的销售量 3 企业的生产技术 4 企业的人力资源政策 5 企业员工的流动率巧疲劳的类型 1 肉体疲劳 2 精神疲劳 3 病理疲劳16 人人都具有的潜能 l 体能 2 智能 3 人格能17 企业内部人力资源供给预测方法 1 技能清单法 2 现状核查法 3 管理人员置换图 4 人员接替模型 5 马尔可夫模型18 目标设计的方法 工创同步法 2 兴趣发展法 3 分析发现法 4 求师指点法 5 社会检验法 6 机遇追踪法19 工作分析的方法 1 工作实践法 2 典型事例法 3 观察法 4 座谈法 5 写实法20 绩效考评的原则 三公原则 2 量化原则 3 整
8、体原则 4 参与原则 5 激励原则 6 事实原则六、案例分析题仅供参考1 通达公司员工的绩效考评通达公司,成立于20 世纪50 年代初,目前公司有员工1000 人左右。总公司本身没有业务部门,只有一些职能部门；总公司下有若干子公司,分别从事不同的业务。绩效考评工作是公司重点投入的一项工作,公司的高层领导非常重视,人事部具体负责绩效考评制度的制定和实施。人事部在原有的考评制度基础上制定了 中层干部考评办法 。在每年年底正式考评之前,人事部又出台当年的具体考评方案,以使考评达到可操作化程度。公司的高层领导与相关职能部门人员组成考评小组。考评的方式和程序通常包括被考评者填写述职报告、在自己单位内召开
9、全体员工大会进行述职、民意测评范围涵盖全体员工、向科级干部甚至全体员工征求意见访谈、考评小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总经理的意见后报公司总经理。考评的内容主要包含3 个方面：被考评单位的经营管理情况,包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面；被考评者的德、能、绩及管理工作情况；下一步工作打算,重点努力的方向。具体的考评细目侧重于经营指标的完成、政治思想品德、对于能力的定义则比较抽象。各业务部门子公司都在年初与总公司对于自己部门的任务指标进行了讨价还价的过程。对中层干部的考评完成之后,公司领导在年终总结会上进行说明,并将具体情况反馈给个人。尽管考评的方案中明确说考评与人事的升
10、迁、工资的升降等方面挂钩,但最后的结果总是不了了之,没有任何下文。对于一般员工的考评则由各部门的领导掌握。子公司的领导对于下属业务人员的考评通常是从经营指标的完成情况来进行的；对于非业务人员的考评,无论是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。至于被考评人员来说,很难从主管处获得对自己业绩有列评估的反馈,只是到了年度奖金分配时,部门领导才会对自己的下属做一次简单排序。试分析： 1 绩效考评在人力资源管理中有何作用？这些作用在通达公司是否有所体现？分析要点：绩效考评在人力资源管理中具有如下作用：为员工薪酬管理提供依据；为员工的职务调整提供依据；为员工培训提供依据,为上级和员工之间提供一个正式沟
11、通的机会；能帮助和促进员工自我成长；为企业组织决策提供参考依据。这些作用在该案例或多或少都有所表现。 2 通达公司的绩效考评存在哪些问题？如何才能克服这些问题？分析要点：存在的问题及改进办法： 考评目的不够明确,也太狭窄,仅仅为了奖金,因此,要进一步明确考评目的。 考评指标缺乏科学胜,太笼统。需要进一步细化,加以量化。 考评人员单一。考评小组要由了解员工工作情况的人组成。 考评过程不完整。要进行考评反馈,要面谈。2 李某的绩效管理李某是某公司生产部门主管,该部门有20 多名员工,其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法,每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打
12、分,每个员工最高分为100 分,上级打分占30 % ,同事打分占70 。在考评时,20 多人互相打分,以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流,只是到了年度奖金分配时才对所属员工进行打分排序。试分析： 1 该部门在考评中存在哪些问题？ 2 产生问题的原因是什么？该部门在考评中存在的问题有： 1 考评方法不合理,缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评,应首先将员工的工作表现与客观标准相比较,而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。2 考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作胜质、工作过程和结果有着本质的不同,因此,应采用不同的标准分别进行考评,而不能混在一起互相打
13、分。3 对生产人员和管理人员进行考评时,都应以上级考评为主,而不能以同级考评为主,这样会影响考评的客观公正胜。4 主管平时缺少与员工的沟通,很少对员工进行指导,这影响了考评结果的客观胜。5 绩效考评应按步骤进行,这样才能有效发挥绩效考评的作用。 6 考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年,生产人员应相对短止匕产生问题的原因是： 1 主管李某缺乏绩效管理的相关知识,不能科学有效地在本部门实施绩效管理。2 绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展,而不仅仅是为了发放奖金。3 刘某的医疗保险刘某是B 软件公司的员工,公司按照规定给每位员工都缴纳了基本医疗保险
14、。2003 年11 月,刘某突然感觉难受并去定点医院就诊,经诊断为胃炎,刘某住院治疗花费1300 元。病愈后,刘某找单位人事部报销。但人事部负责人认为,当地的医疗费起付线为2000 元,刘某的花费未达统一标准,不能报销。试分析： 1 刘某的医疗费能否报销？ 2 职工的社会保险项目包含哪些？ 1 不能。按照我国医疗保险制度规定,起付标准以下的医疗费用,从个人账户中支付或由个人支付。本案中刘某支出的医疗费用低于起付线,不予报销。 2 养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、女职工生育保险。4 如何使培训更有效？某公司是上海的一家股份制公司,按计划,该公司人力资源部三月份要派人去XX某培训中心参加一
15、次培训。当时人力资源部的人员都想参加,不仅是因为培训地点在特区,可以借培训的机会到特区看看。而且据了解,此次培训内容很精彩,培训讲师都是些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。但很不凑巧,当时人力资源部工作特别忙,所以主管权衡再三,最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。培训期间,小刘和小钱听课很认真,对所讲内容做了认真的记录和整理。但在课间和课后小刘和小钱俩总在一起,很少跟其他学员交流,也没有跟讲师交流。培训回来后,主管只是简单地询问了一些培训期间的情况,小刘和小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间,同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化,小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩,但是对实际工作并没有什么帮助。请回答： 1 该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？ 2 该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？ 3 根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。 1 不满意。 2 受训人员的选派存在明显的问题： 1 缺乏对受训者培训前的需求分析； 2 缺乏对受训者学习目标和效果的界定和要求； 3 缺乏规范的人员培训计划。 3 具体措施：1 、重视培训前的需求分析明确培训的目的、受训人员的培训需求、培训后应达到的目标、效果和要求; 2 重视培训中赏的信息沟通
