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1、某集团公司2004年度培训方案书报告人：易先生2003年11月目录一、 前言11、 2003年培训工作回忆12、 2004年培训规划概述1二、 2004年培训需求分析报告21、 集团人力资源开发战略分析22、 各部门培训需求汇总分析23、 员工培训需求调查汇总分析三、 2004年培训规划31、 重点培训工程3A. 部门经理系列培训4B. 基层主管系列培训5C. 新产品培训6D. 企业内讲师培训72、 常规培训工程4A. 新员工：入职系列培训B. 研发人员：工程管理培训C. 销售人员：系列培训D. 技术效劳人员：客户效劳技能培训3、 其他培训8四、 附件一、 前言2003年培训工作回忆虽有非典影
2、响，但培训目标根本达成，有力支持了集团今年的经营目标的达成。全年集团公司方案举办集中训练24次，实际举办集中训练23次其中原定5月举办的新员工训练，受非典影响取消。参训人数465人。其中管理人员训练12次，新员工训练5次，专业训练6次。安排员工参加公开班21人次。2003年度培训预算43.6万元，实际使用42.5万元。详情参见?集团公司2003年培训工作总结?2004年培训规划概述为配合集团公司的5年开展规划和2004年度的高速开展目标营业额增长60%，人员增加40%。，结合各部门和员工的培训需求详情参见?集团公司2004年培训需求分析报告?，设定培训工作目标如下： 以中、基层干部培养和储藏干
3、部培养为重点。方案组织部门经理系列培训5次，基层主管培训6次，储藏主管培训3次。 继续办好新员工训练。根据公司招聘方案，安排新员工培训6次。 为配合新产品上市，组织全国巡回新产品培训。共6次培训。 加强内部讲师队伍建设，方案组织2次培训。其中，根底班1次，提升班1次。 研发部、市场部、IT部各组织专业培训1次。 其他个别员工的特殊专业培训安排其参加公开班。2004年度培训预算51.2万元详情参见?集团公司2004年度培训预算表?。二、 集团公司2004年培训需求分析报告1、 集团人力资源开发战略分析 2003年度的营业额是25.3亿元，2004年度方案营业额41.2亿元。公司现有主力产品4种，
4、2004年度方案新推广1种主力产品，令该产品营业额达8亿元。详情参见?集团公司2004年经营方案? 集团公司现有4家子公司，员工2104人。2004年度方案新增员工830人。集团公司2003年度人员的流动率是12.1%。详情参见?集团公司2004年度人员编制?其中部门主管以上管理人员65人，基层主管257人。2004年度方案新增部门主管以上管理人员15人，基层管理人员82人考虑人员流动因素。集团公司总部有员工247人，部门主管以上管理人员15人，基层主管41人。2004年度方案新增部门主管以上管理人员5人，基层管理人员22人考虑人员流动因素。从集团2003年的经营情况看，公司中基层管理人员的管
5、理能力已经组织的运作效率产生越来越大的影响。针对集团公司的高速开展战略，为保持组织的有效运作，中基层管理人员的培训是2004年度培训的重点工作。另一方面，配合企业高速开展带来的员工人数的迅速增长，内部讲师的培养工作已经刻不容缓。为有效配合新产品上市，必须配合市场部，对全国各销售网点的销售人员和经销商进行系列培训。2、 各部门培训需求汇总分析通过与各主要部门主管的访谈，了解到公司主要管理人员和各部门训练需求如下详情参见访谈记录： 总经理：主要问题：目前公司各种基层主管在管理上的主要问题是沟通技能和人员管理问题。培训部建议：为管理人员举办沟通技能和人员管理培训课程。 人力资源部：主要问题：各部门主
6、管必须建立起“选人、育人、用人、留人意识，而不是把所有与人有关的工作都推到人力资源部。本部门员工在招聘技巧方面的能力有待提高。培训部建议：为管理人员举办非人力资源经理的人力资源管理培训课程。派遣人力资源部员工参加招聘技巧培训公开班。 财务部：主要问题：在日常工作中，发现各部门主管的财务根底知识欠缺，与各部门主管间的沟通一直存在问题。公司今年打算推行全面预算管理，必须让各部门主管了解预算管理的根本概念。另一方面，今年要在整个集团公司推广财务软件的使用，本部门和下属子公司的财务会计人员需要进行软件使用培训。培训部建议：为管理人员举办非财务部门主管的财务管理培训课程。协助财务部开展财务软件使用培训。
7、 市场部：主要问题：新产品的上市是今年市场部的重要工作，因此对销售人员和经销商的新产品培训是本部门的重点工作之一。为了做好这项工作，希望培训部协助本部门人员在授课技巧上获得提升，并协助安排和组织新产品培训。培训部建议：协助市场部开展新产品培训。安排市场部人员参加内部讲师培训。 销售部：主要问题：本部门近年来增加的大量新人，2003年度的销售人员培训令大局部销售人员了解了优秀销售人员的根本素养，但应收账款管理成为目前销售工作的主要问题，并且销售谈判技巧也有待提高。此外，销售人员的工作压力很大，今年的销售目标根本达成，希望公司鼓励一下销售团队。培训部建议：为销售人员举办帐款管理和销售谈判培训课程。
8、为鼓励销售团队，在新的销售年度开始时，举办销售人员的拓展训练。 研发部：主要问题：研发工程始终无法按照工程方案进度开展是本部门的主要问题。部门成员间的协同工作缺乏有效性。培训部建议：为技术人员举办工程管理培训，将工程中的人员管理作为课程重点。 技术效劳中心：主要问题：除了少数新员工，本部门大局部员工的专业知识和经验应该不是问题，但他们的工作压力很大，面对顾客的抱怨，有时不能适当地处理。培训部建议：为技术效劳人员举办顾客效劳技能培训。 生产部主要问题：设备故障率的居高不下，原因是各生产单位无法有效进行设备维护，这影响了公司的生产效率。培训部建议：为生产管理人员举办全面设备管理培训。3、 员工培训
9、需求调查汇总分析针对不同阶层、不同部门的员工，我们设计了相应的培训需求调查问卷。问卷调查结果显示，员工对公司的培训表示欢送，并积极报名参加的培训。详情参见?员工培训需求调查问卷?三、 2004年培训规划1、 重点培训工程A. 部门经理系列培训l 非人力资源经理的人力资源管理培训对象：部门经理以上主管时间：2004年4月，12小时2天目的：令部门经理形成选人、用人、育人、留人的根本理念，掌握根本人员管理技能。方式：由咨询公司提供集中训练预算：36,000元含培训费、场地费、交通住宿等评估方式：?培训观察报告?学员意见调查汇总报告?l 管理人员沟通技能培训对象：部门经理以上主管时间：2004年6月
10、，12小时2天目的：令部门经理了解沟通的根本原理和形成沟通障碍的原因，掌握提高沟通效能的技能。方式：由咨询公司提供集中训练预算：36,000元含培训费、场地费、交通住宿等评估方式：?培训观察报告?学员意见调查汇总报告?略B. 基层主管系列培训C. 新产品培训l *产品的特性和销售要点对象：公司销售人员和经销商时间：2004年4月，18小时3天目的：令销售人员掌握新产品的特点和销售要点。学会推广该产品，并喜欢推广该产品。方式：由市场部提供，培训部安排集中训练预算：6,000元含培训费、场地费、交通住宿等评估方式：?培训观察报告?学员意见调查汇总报告?D. 企业内讲师培训2、 常规培训工程A. 新
11、员工：入职系列培训B. 研发人员：工程管理培训C. 销售人员：系列培训D. 技术效劳人员：客户效劳技能培训3、 其他培训l 招聘面试技巧对象：人力资源部人事专员，2人时间：2004年第一季度，12小时2天目的：令人力资源部人事专员掌握招聘面试的方法和技巧。方式：参加咨询公司的公开班预算：4,000元含培训费、交通费等评估方式：?培训心得报告?3四、 附件(一) 教育训练规划：1. 训练课题与重点类别班别名称对象目的重点阶层别训练新员训练新进同仁塑造企业人，具备根本作业能力理念认知、商品知识、专业技能储藏主管训练绩优基层人员提升管理认知，强化实践能力根本管理知识与技能、方案与执行基层主管训练基层
12、主管明确主管的角色和职责，掌握根本管理技能新员工辅导与工作教导、方案、督导部门经理训练中曾主管强化人事与财务管理认知与技能，提升目标管理与问题解决能力人才甄选与鼓励、财务知识、绩效评估、创造力开发与运用研究班高阶主管提升战略决策能力策略规划与方针管理职能别训练销售技能专业训练销售人员强化销售技能，提升士气销售谈判、账款管理顾客效劳专业训练技术效劳人员凝聚效劳共识，提高效劳品质顾客满意认知、效劳应对技能、效劳与销售讲师训练企业内讲师提高授课技能教材编撰、教案设计、讲解表达2. 2004年度集团教育训练方案排表集团公司主办类别班别名称对象时数/班次人数/班次班次/年度123456789101112阶层别新员训练新进同仁72605基训班基层主管16304干训班中层主管16404研究班高阶主管1671职能别销售技能训练销售人员16303顾客效劳训练客服人员16301财务人员训练财务人员81523. 2004年度集团教育训练费用预算集团公司主办类别班别名称对象时数/班次人数/班次班次/年度总人数/年度总时数/年度费用工程预算/年度讲师费用预算年度训练费用预算
