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1、 IT部门绩效考核管理思考 考 核 意 义上图所示的流程框架，是确保IT治理的5项目标实现的基础架构:根据组织战略,确定业务与组织治理需求，根据业务需求与治理需求确定满足需求的信息服务标准，以此确定信息化及IT部门的目标，再确定实现IT目标的流程以及流程需要的信息资源、应用体系、基础架构与人员等的IT资源，使业务目标的实现落实到信息资源的应用流程中，确保IT与业务的一致性和价值交付。下图所示，应用IT平衡记分卡、关键绩效指标（KPI ）、关键目标指标（KGI ）形成一个完整的战略目标达成程度的评价指标体系。企业必须采用以业务为导向的IT绩效衡量方法，如下图所示。注 意 事 项 没有标准、规范的
2、IT工作流程以及体系，IT绩效无从谈起。 金钱的投入产出和IT管理的性能质量收益是从两个角度看 I T。 考核包括多种方式分为IT人员绩效，IT项目绩效IT管理绩效等。 管理人员和员工应该进行双向考评。 考核必须得到企业领导认可和全力支持。 推行考核体系，需要做大量的培训，让所有部门了解该体系的目的、适用程序和方法等。考 核 方 法(1)对于团队的评估方法可以为:基于关键指标的绩效评估法基于目标管理的绩效评估。对项目团队的考核主要是对这个团所做出的成果、完成目标的情况进行考核。考核指标的具体设计方法为: 以一个项目在部门内组成工作团队，部门目标分解成具体的每个团队的目标： 每个团队的目标下设对
3、完成团队目标具有重大作用的关键指标： 考核团队的目标完成情况。(2) 对于团队中的个人的评估方法可以为:基于流程管理的绩效评估方法基于关键指标的绩效评估方法。团队中的个人每个人承担的任务是不同的，获得的成果也是不同的，他 们之间并不具备可比性。因此，对于团队中的个人的考核，主要是考核员工完成自身任务的情况以及完成任务这一过程中所表现出来的能力、态度、行为。考核指标的具体方法为: 以一个项目在部门内组成工作团队，在工作团队内部，依据工作流程的每一个环节将工作团队分开。 对每个小组，采用关键指标法，对完成任务具有至关重要的任务完成情况及其行为进行考核，同时对其工作态度及个人学习与发展、能力等方面也
4、要进行考核。考 核 内 容对于团队的考核来说，团队是为了完成某一个研发项目而组成的，因此对团队的考核就以对业绩为主：而对于团队中的个人来说，不仅要对其的任务完成情况进行考核，还要对其协作性、工作态度、能力等方面进行考核。下图是IT平衡记分卡原理模型。下图是IT平衡记分卡模型在某公司的部分细化内容。1、IT 平衡记分卡-财务角度2、IT 平衡记分卡-客户角度3、IT 平衡记分卡-内部运营角度4、IT 平衡记分卡-学习和成长5、IT平衡记分卡-企业综合实力考 核 指 标对于团队的考核主要以业绩为主，则应对考核指标进行量化：而团队中的个人的绩效 比较难以量化，因此，考核指标的标准一般采取非量化的方式，对各个标准采取描述的方法。 财务方面关键绩效指标 用户满意关键绩效指标 运营关键绩效指标 员工与创新关键绩效指标 -全文完-
