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1、萍乡出租车从业资格证模拟考试题20221、出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当_。A、尽量讲普通话，使用标准服务用语B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题C、保持微笑、语气和蔼D、虚心听取乘客建议，不强词夺理正确答案：ACD分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自
2、控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。2、驾驶出租汽车突遇地震时，应沉着冷静，组织乘客尽快下车，选择空旷地段蹲下或趴下，以免摔倒。A、正确B、错误正确答案：A分析：行驶的车辆应急避震：司机应尽快减速，逐步刹闸；乘客（特别在火车上）应用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李从架上掉下伤人，面朝行车方向的人，要将胳膊靠在前坐席的椅垫上，护住面部，身体倾向通道，两手护住头部；背朝行车方向的人，要两手护住后脑部，并抬膝护腹，紧缩身体，作好防御姿势。3、乘客在乘坐出租汽车过
3、程中因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车的，驾驶员可不予理睬。A、正确B、错误正确答案：B分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应尽量配合。等候期间，计价器一般正常开启。未到约定时间，驾驶员不得擅自离开。4、出租汽车驾驶员不交付出租汽车专用发票的，乘客可以拒付车费。A、正确B、错误正确答案：A分析：例规定：出租汽车有下列情形之一的，乘客有权拒绝支付车费：无计价器，有计价器不使用或利用计价器作弊的；驾驶员拒不出具出租车当次有效专用发票的；由于驾驶员原因或车辆故障无法完成运送服务的；未经
4、乘客同意另载他人或故意绕行的。5、出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李厢的三分之一。A、正确B、错误正确答案：B分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第二节：车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车行李舱整洁，照明有效，开启装置完好，行李舱内可供乘客放置行李物品的空间不少于后行李舱的三分之二。6、出租汽车驾驶员要提高技能，具体包括_。A、熟悉车辆性能，掌握必要维修保养技能B、钻研服务技巧，提升服务技能C、改善知识结构，提高服务水平D、树立安全意识，杜绝驾驶陋习正确答案：ABCD分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，驾驶员需要在从业过程中，不
5、断摸索车辆性能，掌握必要的维修技能；不断提高驾驶技能和线路选择能力，平稳、安全、快捷、高效地服务；不断学习服务心理学知识，用周到的服务，满足乘客的正当需求。7、在道路交通事故或乘客意外事件发生后，驾驶员抢救休克伤员的措施包括（ ）。A、保持伤员平卧B、下肢略抬高C、对体温过低者采取保暖措施D、拍打胸部正确答案：ABC分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第八章第二节：乘客突发疾病处置可知，昏迷、休克伤病员保持平卧，下肢略抬高，保持呼吸道畅通，头部应偏向一侧，以防呕吐物、分泌物误吸入呼吸道。体温过低者应保温，盖上棉被或衣服，高烧别人应采取降温措施。密切关注呼吸、心率、血压、尿量等情况。8、道路交通事故
6、责任强制保险根据各行政区划不同情况制定不同责任限额。A、正确B、错误正确答案：B分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第八章第一节：交通事故处置可知，交通事故责任强制保险在全国范围内实行统一的责任限额，责任限额分为死亡伤残限额、医疗费用赔偿限额、财产损失限额以及被保险人在道路交通事故中无责任的赔偿限额。9、驾驶出租汽车驶入隧道时，驾驶员应该_。A、注意限高、限速标志B、选择绿色箭头信号灯指示的车道行驶C、打开车窗通风D、提前开启前照灯正确答案：ABD分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第一节：安全运营基本要求可知，进入隧道、涵洞内严格遵守限速规定，选择安全的行驶路线，尽量利用发动机的牵阻作用控制车
7、速或减速。10、行车中，轮胎爆胎的应急处置措施有_等。A、握稳转向盘B、轻踏制动踏板C、向爆胎相反一侧转向D、向爆胎相同一侧转向正确答案：ABD分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，当意识到爆胎时，驾驶员双手应该紧握转向盘，松抬加速踏板，极力控制车辆直线行驶，若车辆已有转向，也不要过度矫正，应该控制住行驶方向的情况下，轻踏制动踏板（禁止紧急制动），使车辆缓慢减速，平稳停车，尽量将车逐渐停靠在路边。11、下列哪种行为属于出租汽车驾驶员拒载？_A、乘客在禁止停车的路段招手拦车，不予搭载B、乘客携带违禁物品乘车，不予搭载C、车辆在待租状态下，驾驶员在得知乘
8、客去向后，拒绝提供服务D、交接班时开启暂停运营标志，不搭载扬手招车乘客正确答案：C分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，拒载行为包括：（1）车辆在待租状态下，驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务。（2）根据乘客通过电讯、网络等方式提出的要求，驾驶员已确认提供预约租车服务，却未按承诺提供服务。12、图中所示物品属于危险化学品，禁止乘客乘坐出租汽车时携带。A、正确B、错误正确答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第六节：危险品的识别与处置可知，烟花，爆竹属于爆炸品，所以禁止乘客携带。13、乘客到达目的地后，在不影响道路交通和行人安全的情况下，应在允许停车路段
9、按乘客的要求就近停车。A、正确B、错误正确答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，载客到达目的地前，驾驶员要提醒乘客做好下车准备，按乘客要求在规定允许停车地段就近下车。14、出租汽车车辆二级维护由_负责执行。A、驾驶员B、汽车维修企业C、出租汽车经营者D、道路运输管理机构正确答案：B分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第六章第一节：二级维护由汽车维修企业责任执行的车辆维护作用。15、汽车挂挡困难，有撞击声；挂挡后不抬离合器踏板，汽车即行走或使发动机熄火，此故障是离合器_。A、分离不彻底B、打滑C、异响D、发抖正确答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第六章第三节：出租
10、汽车常见故障处理可知，离合器分离不彻底的故障现象：当汽车起步时，将离合器踏板踏到底仍感挂档困难，虽强行挂入，但不放松离合器踏板汽车就会向前移动或造成发动机熄火。变速时挂档困难或挂不进挡，并从变速器端发出齿轮撞击声。16、机动车遇行人正在通过人行横道时，应当_。A、减速或停车避让B、绕行通过C、持续鸣喇叭通过D、提前加速通过正确答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第九章第一节：交通安全规则可知，中华人民共和国道路交通安全法第四章第一节： 第四十四条，机动车通过交叉路口，应当按照交通信号灯、交通标志、交通标线或者交通警察的指挥通过；通过没有交通信号灯、交通标志、交通标线或者交通警察指挥的交叉路
11、口时，应当减速慢行，并让行人和优先通行的车辆先行。17、驾驶出租汽车在弯道、桥梁、隧道可以根据情况掉头。A、正确B、错误正确答案：B分析：中华人民共和国道路交通安全法实施条例第四十九条第一款：机动车在有禁止掉头或者禁止左转弯标志、标线的地点以及在铁路道口、人行横道、桥梁、急弯、陡坡、隧道或者容易发生危险的路段,不得掉头。18、出租汽车驾驶员遇到险情时，应做到_A、沉着果断B、避重就轻，减少损失C、紧急呼喊D、控制行车速度和方向正确答案：ABD分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第四节：出租汽车安全运营可知，紧急情况下的处理原则；（1）沉重冷静，保持良好心态。（2）及时减速，有效控制行驶方向（
12、3）先人后物，就轻处理。19、出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为5分。A、正确B、错误正确答案：B分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10分。20、如图所示，雪天行车时，驾驶员应尽量避免_。A、拉大车距B、陡坡行驶C、沿已有车辙处低速缓行D、靠车道内侧行驶正确答案：B分析：雪天行车时，驾驶员应尽量避免陡坡行驶，因为下雪天路滑，对面阻力小。上坡时轮胎极易打滑，车辆向下滑，容易造成交通事故。21、下列属于出租汽车企业与驾驶员签订经营合同必须具备内容
13、的有_。A、经营期限B、收益分配方式C、社会保险D、工作时间和休息休假正确答案：AB分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第九章第二节：合同签订可知，经营合同包含下列内容：（1）经营期限；（2）双方的权利和义务；（3）经营的方式和内容；（4）收益的分配方式；（5）违约责任；（6)争议解决方式；（7）其他条款。22、出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不问断，内容文明健康A、正确B、错误正确答案：B分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第二节：车辆服务要求可知，出租汽车驾驶员与乘客交流要适度。23、与白天相比，夜间驾驶员的视距（ ）。A、变长B、变短C、不变D、不确定正确答案：B分析：出租汽车驾驶员从业资格
14、考试第四章第三节：安全运营心理素质可知，在黄昏和夜间，物体明暗对比度低，驾驶员视力明显下降，对安全行车也有重要影响。24、发生道路交通事故或乘客意外事件，出租汽车驾驶员对乘客病情判断后，需立即救护的，应尽快拨打救援电话，必须简洁地表达_。A、人、地、状况、救护措施B、人、地、时间、经过C、人、地、救护措施、经过D、人、时间、经过、状况正确答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第八章第二节：乘客突发疾病处置可知，呼救电话必须简洁地表达人、地、状况、救护措施。25、驾驶出租汽车遇紧急情况应采用恰当的避险措施，例如不应进入逆向车道行驶，不应闯红灯等等，如果采取措施不当，会使损失扩大。A、正确B、错
15、误正确答案：A分析：当车辆公路上发生事故或出现故障时，应立即开启危险报警闪光灯，设法把车辆停在路肩、紧急停车带等安全地段，并设置停车警告标志、打过求救电话、报警；驾乘人员不要留在车内或车辆附近逗留，迅速退到护栏以外等安全地带等待救援。26、机动车在发动机运转及停车时，所有连接部位均不应有明显的渗漏现象。A、正确B、错误正确答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第六章第一节：出租汽车维护的基本知识可知，在发动机运转及停车时，散热器、水泵、缸体、缸盖、暖风装置及所有连接部位均不得有明显渗漏现象。27、出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到_。A、耐心、热情地回答乘客提出的问题B、不传播虚假信息和不文明内容C、乘客之间交流时不要随意插话D、尊重乘客，不要说乘客禁忌的事正确答案：ABCD分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，与乘客
