《电话营销体系建设及团队标准化管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电话营销体系建设及团队标准化管理（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、电话营销体系建设及团队标准化管理 课程纲要：前言：电话营销在个行业内的发展趋势以及成功案例第一单元标准电话营销体系的几大模块与内容1 电话营销中心的组织架构以及营销渠道2 客户资料信息建设体系3 人才梯队建设与培训体系4 团队建设与标准量化管理体系5 合理的薪酬考核体系6 完善的客户跟踪服务体系第二单元电话营销中心的组织架构以及营销渠道1.标准的电话营销中心的结构和功能2.电话营销中心的关键岗位设置以及主要职责3.电话营销中心办公设备以及环境的选择4.电话营销沟通工具组合和设计5.几种渠道营销的模式第三单元 客户资料信息建设体系1.客户资料信息的收集和整理2.标准优质的客户资料应该具备的几大特
2、点3.收集客户资料信息的几大渠道来源4.如何制定标准化的客户销售漏斗表5.如何对客户资料进行持续性的更新与保护第四单元 人才梯队建设与培训体系1.人员的招聘与新/老员工的管理2.如何制定培训方案以及培训周期3.如何进行产品培训4.模拟情景演练的重要作用5.TRS的培训与能力培养阶段6.如何设计制定完善的脚本以及脚本培训第五单元 团队建设与标准量化管理体系1.如何制定合理的营销计划2.如何科学的分配资源3.标准会议管理、日志管理与看板管理4.电话营销项目中的量化管理5.电话营销量化管理的几大实战应用工具6.电话营销黄金定律计算公式7.电话营销项目中的过程管控以及关键控制点第六单元 合理的薪酬考核体系1. 如何制定合理的绩效薪酬考核标准2.结合自己的产品特性来设计考核指标3.个人考核与团队考核的区别与结合4.员工激励与面谈管理技巧第七单元 完善的客户服务跟踪体系1. 针对产品/市场如何细分新老客户2.老客户信息档案的建立与管理3.如何设计后续服务产品4.如何增强客户的忠诚度5.短信、电话、邮件等形式的回访效果以及评估第八单元 电话营销项目ROI分析1.电话营销项目成本项目分析2.电话营销投入产出计算方法和模型举例3Word版本
