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1、来自中国最大的资料库下载第三篇 B2B電子商務實力成篇 第七章企業資源規劃（ERP）電子商務-第二版朱海成教授1 12021/5/282021/5/28来自中国最大的资料库下载本章學習重點先解釋電子商業的骨幹ERP之基本定義，再就其效益與應用程式的領域做完整之闡釋，再回顧ERP的演進過程，解釋為何會延伸為今日之ERP主軸，而企業在導入ERP時的應用策略與ERP導入的組織架構，也在本章中做完善之介紹。而導入ERP前後的量化比較，本章更以Ericsson為實例，加以驗證。同時，本章亦列舉的國內外ERP之領導廠商，以提供同學對未來就業之企業中所使用之ERP系統，能先了解其運作架構與產品特性，在章末，
2、本章也列舉ERP在電子商業的應用實例與策略，同時，也闡釋導入ERP而失敗之案例，因為導入ERP就有如“水能載舟、亦能覆舟”，願您成果期豐碩。電子商務-第二版朱海成教授2 22021/5/282021/5/28来自中国最大的资料库下载7.1 何謂ERP ERP的定義所謂企業資源規劃（EnterpriseResourcePlanning；ERP）就是將企業的所有資源做整合和規劃，以達到資源分配最佳化為目標。所謂的資源包括：財務、會計、人力資源、生產規劃等。依照美國生產管理協會（AmericanProductionandInventoryControlSociety；APICS）的定義，ERP是一個
3、以會計為導向的資訊系統，從客戶訂單、製造到出貨，對整體企業資源的需求，做有效的整合和規劃。企業資源規劃系統，大多數採用套裝軟體。如何選擇適合企業需要的系統？在導入之前，需要仔細的評估企業的需求是什麼？更要慎選導入的顧問，因為輔導之顧問公司對導入的成敗，扮演關鍵性的角色。電子商務-第二版朱海成教授3 32021/5/282021/5/28来自中国最大的资料库下载7.1 何謂ERP (續)主從式架構（Client/ServeArchitecture）以硬體為基礎來定義：桌上型電腦的終端使用者，經由區域網路（LocalAreaNetwork），向後端系統提出服務的需求，桌上型電腦系統為Client端
4、，後端系統為Server端。以軟體為基礎來定義：軟體能夠請求服務的為Client端，軟體能夠提供服務的是Server端。應用程式可以為Client或Server。如圖7-1所示為主從式網路架構。電子商務-第二版朱海成教授4 42021/5/282021/5/28来自中国最大的资料库下载7.1 何謂ERP (續)三層式的設計：展示層：主從式系統的第一層為展示層(PresentationLayer)，使用者可以直接使用鍵盤、滑鼠、監視器與電腦互動。應用層：主從式系統的第二層為應用層(ApplicationLayer)，使用UNIX、WindowsNT/Windows2021Server或企業功能所
5、需要的應用程式。資料層：主從式系統的第三層為資料層(DataLayer)，軟體為資料服務程式，負責管理資料庫的儲存和回復。如圖7-2所示為三層式的設計。電子商務-第二版朱海成教授5 52021/5/282021/5/28来自中国最大的资料库下载7.1 何謂ERP (續)電子商務-第二版朱海成教授6 62021/5/282021/5/28来自中国最大的资料库下载7.1 何謂ERP (續)電子商務-第二版朱海成教授資訊的管理決定競爭力唯有充分的運用資訊科技（InformationTechnology），適時提供正確的資訊給予相關人員，以最有效率的方式運作，才能夠快速回應（QuickResponse
6、）市場的變化及顧客的需求，保持企業的競爭優勢。微軟、思科和康柏：在財星雜誌（Fortune）前一千大企業中，超過70%的公司已經開始導入ERP系統或計畫在未來幾年內導入。微軟（Microsoft）、思科（Cisco）、康柏（Compaq），這些市場上的領導者採用ERP系統來降低庫存，縮短週期時間，降低成本，改善整體的運作。7 72021/5/282021/5/28来自中国最大的资料库下载7.1 何謂ERP (續)電子商務-第二版朱海成教授ERP是電子商業的骨幹(ERPisthebackboneofe-Business)ERP系統經由單一的資訊系統，促進部門間的資訊交換，協助企業有效的運用企業整
7、體資源，因此ERP系統已成為企業維持競爭力必備的工具。ERP是整合的應用軟體組合，將企業內部的資源加以整合，包含行政管理（財務，會計等）、人力資源管理（薪資、津貼福利等）和製造資源規劃（MRPII）（採購、生產計畫等）及其他支援模組。如圖7-3所示為ERP的涵蓋領域。8 82021/5/282021/5/28来自中国最大的资料库下载7.1 何謂ERP (續)電子商務-第二版朱海成教授ERP的效益ERP具有快速、即時、正確及企業流程再造（BusinessProcessRe-engineering；BPR）的特性。ERP使企業流程自動化並簡化人力，可以整合財務資訊，提供高階主管決策，可以標準化作業
8、流程和製造方法增加產能、降低成本，ERP是電子商業的骨幹。採用ERP對企業的主要效益包含：重新改造企業流程。整合企業的後端系統。改善訂單流程。提供決策支援資訊。邁向全球運籌管理（GlobalLogisticsManagement；GLM）。9 92021/5/282021/5/28来自中国最大的资料库下载7.1 何謂ERP (續)電子商務-第二版朱海成教授ERP應用程式的領域行政管理(財務、會計等)。製造資源規劃(MRPII)(採購、生產計畫等)。人力資源管理(薪資、津貼福利等)。其他支援模組。10102021/5/282021/5/28来自中国最大的资料库下载9、人的价值，在招收诱惑的一瞬间
9、被决定。5月-215月-21Friday,May28,202110、低头要有勇气，抬头要有低气。00:50:5500:50:5500:505/28/202112:50:55AM11、人总是珍惜为得到。5月-2100:50:5500:50May-2128-May-2112、人乱于心，不宽余请。00:50:5500:50:5500:50Friday,May28,202113、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2100:50:5500:50:55May28,202114、抱最大的希望，作最大的努力。28五月202112:50:55上午00:50:555月-2115、一个人炫耀什么，说明
10、他内心缺少什么。五月2112:50上午5月-2100:50May28,202116、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/280:50:5500:50:5528May202117、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:50:55上午12:50上午00:50:555月-212021/5/282021/5/28来自中国最大的资料库下载9、人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday,May28,202110、低头要有勇气，抬头要有低气。00:50:5500:50:5500:505/28/202112:50:55AM11、人总是珍惜为得到。5月-2100:50:55
11、00:50May-2128-May-2112、人乱于心，不宽余请。00:50:5500:50:5500:50Friday,May28,202113、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2100:50:5500:50:55May28,202114、抱最大的希望，作最大的努力。28五月202112:50:55上午00:50:555月-2115、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。五月2112:50上午5月-2100:50May28,202116、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/280:50:5500:50:5528May202117、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12
12、:50:55上午12:50上午00:50:555月-212021/5/282021/5/28来自中国最大的资料库下载7.2ERP的演進過程電子商務-第二版朱海成教授企業資源規劃的演進，可以分為下列幾個階段。如圖7-5示為ERP的演進過程。13132021/5/282021/5/28来自中国最大的资料库下载7.2ERP的演進過程 (續)電子商務-第二版朱海成教授物料需求規劃（MaterialRequirementPlanning；MRP）(19601970)：在1960年代JosephOrlicky研究出新的物料管理方法MRP。MRP是依照未來的需求，確認材料的需求數量及日期。由主生產排程（Ma
13、sterProductionSchedule；MPS）、材料表（BillOfMaterial；BOM）和材料庫存表，配合生產流程，來決定未來某一期間原物料的需求。如圖7-6所示為MRP的系統架構。14142021/5/282021/5/28来自中国最大的资料库下载7.2ERP的演進過程 (續)電子商務-第二版朱海成教授製造資源規劃（ManufacturingResourcePlanning；MRPII）(19701980)：OliverWight將MRP的觀念擴大為MRPII。以MRP為基礎，結合財務管理、銷售規劃等製造相關的活動，為企業有效計畫整體資源使用的一個方法。由企業計畫、生產計畫、主
14、生產排程、MRP、生產需求計畫等不同的功能組成並鏈結在一起。由這些系統來產出企業計畫、採購、運送、生產庫存的財務報表。如圖7-7所示為MRPII的系統架構。15152021/5/282021/5/28来自中国最大的资料库下载7.2ERP的演進過程 (續)電子商務-第二版朱海成教授及時供應（JustInTime；JIT）/全面品質管制（TotalQualityControl；TQC）(19801990)：由於日本企業的成功，JIT在1980年代非常流行。JIT是一個製造上的理念，這個理念使製造計畫追求零庫存、零等待時間的理想狀態。藉由JIT可以增加製程速度、降低庫存、增加收益。企業資源規劃(19
15、902000)：電子商務的快速發展，驅動企業採用ERP，配合企業流程的改造，改善企業整體的運作，並以整合的後端系統提供即時的服務，提升營運效率，使企業資源的分配最佳化，才能使企業有效的掌握競爭優勢。企業資源規劃結合供應鏈管理(2000以後)：在二十一世紀的現在，Internet及電子商務盛行。只有企業內部的整合，並無法有效的掌握競爭優勢。16162021/5/282021/5/28来自中国最大的资料库下载7.3 企業導入ERP的策略 電子商務-第二版朱海成教授企業導入ERP系統前必須完成的前置作業企業必須有達成導入ERP系統預期目標的共識。ERP系統運作環境的塑造。企業業務流程的再造與重組。管
16、理會計建立，提供業績衡量報告與企業獲利能力分析。所謂企業流程再造就是在導入ERP之時，需要配合對企業流程重新思考、重新改造。MichaelHammerJamesChampy在1993年出版的著作ReengineeringtheCorporation中對企業流程再造之定義為根本重新思考，徹底翻新作業流程，以便在衡量表現的項目上，如成本、品質、服務和速度等，獲得戲劇化的改善。這個定義共有四個關鍵字：根本（Fundamental）、徹底（Radical）、戲劇性（Dramatic）、流程（Processes）。17172021/5/282021/5/28来自中国最大的资料库下载7.3 企業導入ERP的策略 (續)電子商務-第二版朱海成教授企業導入ERP系統前必須完成的前置作業企業必須有達成導入ERP系統預期目標的共識。ERP系統運作環境的塑造。企業業務流程的再造與重組。管理會計建立，提供業績衡量報告與企業獲利能力分析。所謂企業流程再造就是在導入ERP之時，需要配合對企業流程重新思考、重新改造。MichaelHammerJamesChampy在1993年出版的著作Reengineeringth
