第01章管理与管理学PPT课件

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1、管理学原理管理学原理主讲主讲: :陈莉陈莉莎莎单位单位: :南京审计南京审计学院学院绪论绪论介绍教学计划及全书授课内容介绍教学计划及全书授课内容为什么要学习管理学为什么要学习管理学谁是管理者谁是管理者管理者的角色管理者的角色第一节 人类的管理活动及企业与一般社会经济组织第二节 管理的职能与性质第三节 管理者的角色与技能第四节 管理学方法论基础第一章管理与管理学第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一、人类活动的特点 目的性 依存性 知识性二、组织及其要二、组织及其要素素组织组织(Organization)(Organization)组织的三个共同特组织的三个共同特征征: :每个组织都有明的每个

2、组织都有明的确的目的确的目的每个组织都是由人每个组织都是由人组成的组成的每个组织都是系统每个组织都是系统性结构性结构定义定义: :是指一群人为了实现某个是指一群人为了实现某个共同目标而结合共同目标而结合起来协调行动的集起来协调行动的集合体合体组织的要素组织的要素1、组织成员2、组织目标3、组织活动4、组织资源5、组织环境三、企业及其特征企业是那些根据市场反映的社会需要来组织和安排某种产品的生产和交换的社会经济单位。企业的任务 满足社会需要 获取利润 满足社会需要与获取利润的关系管理的必要性 资源的有效配置 只有通过有效的管理，才能使科学技术真正转化为生产力 协调高度专业化分工的社会 建立和实现

3、共同目标 管理是生产力 对管理的普遍需要四、管理的定义四、管理的定义 （一）国外学者的观点 （二）杨文士等人的观点 （三）周三多等人的观点 （四）本书的观点（一）国外学者的观点 赫伯特A西蒙的观点 亨利法约尔的观点 小詹姆斯H唐纳利的观点 哈罗德孔茨的观点 斯蒂芬P 罗宾斯的观点 赫伯特赫伯特AA西蒙的观点西蒙的观点（HERBERT A SIMON） 管理就是决策。管理就是决策。 亨利法亨利法 约尔的观点约尔的观点 管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。小詹姆斯小詹姆斯 唐纳利的观点唐纳利的观点 管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收

4、到的效果而进行的活动。 哈罗德哈罗德 孔茨的观点孔茨的观点 管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。斯蒂芬斯蒂芬 罗宾斯的观点罗宾斯的观点 管理就是指与别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。 ( (二二) )杨文士等人的杨文士等人的观观观观点点 管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 ( (三三) )周三多等人的观点周三多等人的观点 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 ( (四四) )本书的观点本书的观点 管理，就是管理者为了有效地实现组织目标、个

5、人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。管理的内涵管理的内涵1.管理是人类有意识有目的的活动2.管理应当是有效的3.管理的本质是协调4.协调是运用各种管理职能的过程计划 制定目标和如何实现目标组织 为了实现目标，需要什么样的组织结构，要什么样的员工，哪些部门需要领导 怎样最有效的领导和指导员工控制 提供控制标准谁是管理者谁是管理者管理者没有固定模管理者没有固定模式式得贤人，国无不安，名无不得贤人，国无不安，名无不荣；荣；失贤人，国无不危，名无不辱。（吕失贤人，国无不危，名无不辱。（吕氏春秋、求人）氏春秋、求人）谁是管理者谁是管理者操作者操作者(Operatives)(Operatives

6、)管理者管理者(Managers)(Managers)高级管理者中层管理者基层管理者操作者图图1-1 1-1 组织组织的层次的层次第二节管理的职能与性质一、管理的职能 计划 组织 领导 控制 根据组织的内外部条件的分析和预测，建立组织目标，制定各种方案、政策以及达到目标的具体步骤，以保证组织目标的实现。管理的职能和过程管理的职能和过程计划计划 为了实施计划，建立相应的组织结构，并为实现目标进行科学的组织过程。包括设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的关系，谁向谁报告，以及在哪一级做出决策的过程管理的职能和过程管理的职能和过程组织组织 研究

7、组织中人的问题，如研究人的需要、动机和行为，对人进行指导、训练和激励，调动人的工作积极性；处理上下级关系；保证各单位和各部门之间信息渠道畅通无阻等。管理的职能和过程管理的职能和过程（激励和（激励和）领导）领导 制定各种控制标准，检查工作是否按计划进行，是否符合既定的标准；若工作发生偏差，要及时发出信号，分析偏差产生的原因，纠正偏差或制定新的计划，以确保实现组织目标。管理的职能和过程管理的职能和过程控制控制学什么？课程的内容管理学导论管理职能企业管理管理思想计划决策组织人事领导激励控制信息管理学科体系结构管理与管理学管理的概念与特点管理的性质与作用管理的主体与职能管理学原理及方法管理学性质及对象

8、管理学科体系结构二、管理的性质1.管理的二重性管理的自然属性 管理是一定社会生产产力的反映 管理是人类类社会活动动的客观观需要 管理是社会劳动过劳动过 程中的一种特殊职职能 管理是生产产力管理的社会属性 管理是一定社会生产产关系的反映 在人类类漫长长的历历史中，管理从来就是为统为统治阶级阶级 、为为生产资产资 料的占有者服务务的2.2.管理的科学性和管理的科学性和艺术艺术艺术艺术 性性（一）管理的科学性（二）管理的艺术性（三）科学性和艺术艺术 性的关系2、管理的科学性和艺术性（一）管理的科学性 管理作为一个活动过程，具有基本客观规律。 强调管理活动必须要以反映管理客观规律的管理理论的方法为指导

9、，掌握科学的方法论。 （二）管理的艺术性 强调管理的实践性特征，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧。 艺术是指能够熟练地运用知识并且通过巧妙的技能来达到某种效果。 （三）管理的科学性和艺术艺术 性的关系、有成效的管理艺术是以对它所依据的管 理理论的理解为基础的。、要保证管理的成功，管理者还必须懂得 如何在实践中运用科学的理论。第三节 管理者的角色和技能 高层管理者- 承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任 Prentice Hall, 20021-1-3737 基层管理者 - 管理非管理雇员所从事的工作，这些工作是生产和提供产品的工作 中

10、层管理者 - 所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者 管理基层管理者管理者头管理者头衔衔 组织层次 非管理雇员高层管理者中层管理者基层管理者 Prentice Hall, 20021-1-3838按管理者层次分类高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向返回决策层执行层操作层德鲁克的提醒 德鲁克的提醒： 1. 有不少管理者花费大半时间在非管理工作上。例如，一个销售经理从事统计分析或安慰一个重要的顾客；一个车间主任亲自修理工具或填报生产报告；一个制

11、造部门经理亲自设计新厂布置图或试验新材料； 一个公司的总经理亲自审核银行贷款的细节或花费许多时间主持晚餐聚会。虽然这些事情都很重要，也都需要做好但是作为一名管理者，应把主要时间用于管理工作上，以改善其工作和成效。 2. 管理者的任务：制定目标、组织、激励与信息沟通、业绩考核，这是一种形式上的分类，只有通过管理者的经验和才能才可能产生其应有的功能。 管理：任务、责任和实践 3. 创新与企业家精神是管理者最重要的任务。创新与企业家一、管理者的角色一、管理者的角色(Management (Management roles)roles)明茨伯格的角色理论明茨伯格的角色理论人际关人际关系方面系方面代表人

12、领导者联络者信息传信息传递方面递方面决策制决策制定者定者监督者传播者发言人企业家干扰应对者资源分配者谈判者管理者的角色管理者的角色(Management roles)(Management roles)人际关系人际关系角色（角色（nterpersonal nterpersonal roles)roles)信息角信息角色（色（nformation nformation roles)roles)决策角决策角色色( (ecision ecision criteria)criteria)评评价价: : 人际关系(Interpersonal Roles) - 包含了人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责

13、 管理者与人发生各种联系时所担当的角色，包括：代表人角色（又称挂名首脑）(Figurehead)：行使一些具有礼仪性质的职责。如接待来访者、宴请重要客户、参加社会活动等领导者(Leader)：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力。如对下属的激励、人员的配备和培训等联络者(Liaison)：无论是在和组织内部的个人和工作小组一起工作时，还是在建立和外部利益相关者的良好关系时，都起着联络者的作用。如参加外界的各种会议和社会活动 信息传递(Information) - 接受、收集和传播信息 管理者在获取、处理和传递各种信息时所担当的角色，包括：监督者又称监听者(Monitor)：管理者持续关注

14、组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息。寻求和获取各种信息，如阅读期刊和报告传播者(Disseminator)：将获得的信息传递给组织的其他成员发言人(Spokesperson)：把信息传递给单位或组织以外的人。向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息 决策制定(Decision) - 做出抉择的活动企业家(Entrepreneur)：寻找组织和环境中的机会，制定战略干扰应对者（混乱驾驭者）(Disturbance handler)：处理冲突或解决问题。当组织面临重大、意外的动乱时，负责采取补救行动。如平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，或者对员工之间的争端进行调解。资源分配者

15、(Resorce allocator)：分配组织中的各种资源谈判者(Negotiator)：在谈判中作为组织的代表商学院院长的管理一日 林强是东山大学商学院院长，他的一周活动是这样安排的： 周一上午，同副院长，各教研室、实验室主任碰头，商谈学院布置的加强教学质量管理活动的安排； 周一下午参加学校的院长例会； 周二上午给研究生上课，然后向有关人员传达院长例会精神； 周二下午主持学院全体教职工会议； 周三上午看望一位刚生小孩的老师； 周三下午给本科生上课； 周四上午应邀参加市里某项目的专家评审会； 周四下午应约同某广告公司谈学院招生广告的制作发布事宜，然后抽空送小孩外出旅游； 周五上午召集自己科研

16、项目的参加者讨论课题研究； 周五下午接待教师、学生来访 技术技能-技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”（Plunkett and Attner，1997）。 人际关系技能-人际关系技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”（Plunkett and Attner，1997）。 概念技能-把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的能力。 二、管理者的技能二、管理者的技能管理者的技能 基基 本本技技 能能含 义内 容技术技术技技 能能指管理者掌握与运用指管理者掌握与运用某一专业领域内的知某一专业领域内的知识、技术和方法的能识、技术和方法的能力力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度法、操作与工具运用熟练程度人际人际技技 能能指管理者处理人事关指管理者处理人事关系的技能系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励力；了解并满足下属需要，进行有效激励