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1、秘书国家职业资格培训教程基础知识姚媛媛n 文秘专业人才的素质需求情况 n “德才兼备”n “思想和道德素质 (33)、文化素质(27)、业务素质 (13)、心理素质(8)、团队协作精神和沟通协调能力(5)等”n “职业道德(75)、事业心(63)、良好人际关系(43)、吃苦耐劳精神 (38)、忠于职守(28)。”n 语言表达能力、应变能力、文字表达能力、面试的第一印象、社会实践经历、外语水平和计算机水平等。n 据调研显示，民营企业对文秘专业人才的需求有很多的共性，概括起来有四个特点，一要有良好的工作态度，有谦虚好学的品行；二要肯吃苦耐劳，学会适应环境；三是注重情商，善于沟通协调、与人共事；四要
2、一专多能，有能胜任文秘工作的综合素质、能力，属复合型通才。第五章第五章 企业管理基础企业管理基础国家职业资格培训教程秘书基础知识本章内容：n第一节 企业管理常识n第二节 企业文化知识n第三节 企业的人事管理知识n第四节 企业公共关系知识n第五节 企业经营常识企业管理几点常识一、企业与企业管理 1、企业与事业的区别？企业的特点 自收自支，通过成本核算，进行盈亏配比，通过自身的盈利解决自身的人员供养，社会服务，创造财富价值。 2、什么是企业管理？ 是指对企业从事的生产经营活动进行计划、组织、指挥、监督和调节，有效地利用人力、物力、资金、信息、时间和技术等资源，实现最大化的企业经营目标。企业管理中的
3、重点工作：决策和计划；组织和指挥、监督与控制、调节与激励。 二、企业的管理者管理的层次和职位n 高层管理者：董事长、 CEO、总裁、 副总裁、COO、CFO、CIOn 中层管理者：主任、地区经理、部门经理、主治外科医生、团队主管；n 基层管理者：监督者、业务经理、领班n 个人贡献者：操作者、专业人员管理的任务与职能低效率高效率有效果无效果有效果/低效率管理者目标选择正确，但不善于利用资源以实现目标。结果：产品是客户需要的，但是太贵而买不起。有效果/高效率管理者目标选择正确，并充分利用资源以实现目标。结果：产品是顾客需要的，且质量、价格都合适。无效果/低效率管理者目标选择错误，利用资源不力。结果
4、：低质量的、顾客不需要的产品。无效果/低效率管理者目标选择不当，但利用资源充分有效。结果：高质量的产品，但顾客不需要。？资源利用效果做正确的事资源利用效率正确地做事n管理的意义在于提高效益正确地做正确的事第一节 企业管理常识一、企业创办程序(一)、企业登记申请程序 n 1、申请设立登记程序 1)有限责任公司设立 90日 需提交的文件和证件（P200） 2)股份有限公司设立登记 30日 3)分公司设立登记 30日 n 2、申请变更登记程序 概念 n 3、申请注销登记程序 (二)、注册成立个人独资企业、合伙企业程序 企业名称预先核准（工商局）前置审批（前置审批部门）办理地税登记（地税局）开立基本存
5、款账户（银行）开立注册验资临时存款账户（银行）办理国税登记（国税局）取得验资报告（会计师事务所）对外贸易经营资格备案（对外经济贸易合作局）领取组织机构代码证书（技术监督局）刻制公章（公安局）领取营业执照（工商局）二、现代企业制度的基本内容和基本特征 n 现代企业制度的涵义 是指适应社会化大生产的需要，反映社会主义市场经济体制的要求，以产权为核心，以公司制度为主体的新型企业制度。(一)、现代企业制度的基本内容 1、现代企业法人制度 主要特征：三权分离 2、现代企业组织制度 主要形式：公司制； 公司治理结构：所有者（股东）公司法定代表（董事会）执行管理部门（经理） 3、现代企业管理制度(二)、现代
6、企业制度的基本特征 1、产权清晰 什么是产权 产权形式2、权责明确 3、政企分开 4、管理科学科斯产权理论n1991年诺贝尔经济学奖n现代产权理论的奠基者和主要代表n火车烟火引起经过处农场树木、庄稼着火，损失谁负责？科斯产权理论n当火车驶过一片种有树木和庄稼的土地时，机车排出的烟火经常引起周围的树木、庄稼着火，这是一种外在性。n如何克服它呢？科斯认为关键在于明确产权。如果这块土地是属于有树木、庄稼的农场主的，农场主就有权禁止火车排放烟火，火车若要排烟，火车的所有者就必须向土地的主人赔偿一定的费用。n反之，如果赋予火车主人具有自由释放烟火而又不负责任的权力，那么农场主若想避免由于火车释放烟火所导
7、致的火灾造成的损害，进而要求火车不放烟火，就必须向火车主人支付一笔费用，以使火车主人愿意并能够不排烟火，甚至停止运行。三、企业融资常识 (一)、企业融资方式 内部融资和外部融资： 1、股权融资 特征：长期性；不可逆性；无负担性2、债务融资 特征：短期性；可逆性；负担性(二)、企业对融资方式的选择 首选内部融资，次选外部融资 股权融资相对来讲，风险大，资金成本高 债务融资限制条件多，机会成本大 企业年检：工商行政管理机关依法按年度对企业进行检查，确认企业继续经营资格的法律制度。 (一)、内资企业年检程序 1、内资企业年度网上年检审报流程 2006年开始调整为3月1日至6月30日，企业凭营业执照到
8、所在地工商行政管理部门领取年检报告书，或通过登陆北京市工商行政管理局网站申报年检。 网上年检申报网址：2、企业年检应提交的材料 （P209-210） 注意不同类型企业需提交的材料 （1）法人企业、个人独资及合伙企业 （2）非法人分支机构、营业单位 （3）外国（地区）企业承包工程、承包经营管理、外国银行分行、外国保险公司分公司 四、企业年检常识 (二)、外资企业年检程序 企业直接登录外资投资企业网上年检系统或中国外资登记网，按规定在先填写并申报年检报告书。第二节 企业文化知识n 企业文化是企业在长期经营实践中形成的全体员工共同的精神、观念、风格、心理、习惯的总和。 物质制度精神三层论：文化结构（
9、一）精神层 1、企业最高目标 2、企业哲学 3、企业精神 4、企业风气 5、企业道德 6、企业宗旨 （二）制度层 1、一般制度 2、特殊制度 3、企业风俗 （三）物质层 1、企业标识 2、企业外貌 3、企业产品 4、企业造型、标志性建筑 5、企业纪念品 6、企业媒介网络 7、企业文化体育生活设施二、企业文化的特征和功能 （一）企业文化的特征 1、独特型 个性 2、普遍性 3、可塑性 （二）企业文化的功能 1、激励功能 2、导向功能 3、约束功能 4、凝聚功能 5、稳定功能 6、辐射功能企业文化对社会的影响 什么是CIS MI;BI;VI（一）CIS策划的原则 1、全方位推进 2、以公众为中心
10、3、实事求是 4、求异创新 5、两个效益兼顾 三、CIS策划n （二）理念识别（MI） 是灵魂、原动力n （三）行为识别（BI） 是主要载体n （四）视觉识别（VI） 是最直观最有冲击力的部分 注意三I的关系 4种洗发水品牌的MI品牌名称MI飘柔给头发飘逸柔顺的美感海飞丝头屑去无踪,秀更出众潘婷养发护发,改善发质沙宣专业美发大师的护理享受不同品牌的MI品牌名称MILEVTS牛仔裤休闲时尚万宝路香烟男人味十足哈雷(机车)品味超群百事可乐动感活力柯达平实稳重练习巩固200页ABDn88.申请设立有限责任公司须向登记机关提交的文件及证件包括（）nA股东法人资格证明 nB企业名称预先核准通知书nC受理
11、通知书 nD公司章程多选208页ABC n120.企业年检的特点有()。 A、行政审批性 nB、年检对象的特定性nC、法定性 nD、监督性 多选88Bn88为使企业真正成为独立产权主体和市场运行主体，企业必须建立( )。nA企业管理基本准则 nB现代企业制度 nC现代企业资源管理体系 nD现代企业运作体系单选61Cn61现代企业制度内容的核心是( )。nA公有制 nB公私合营制 nC公司制 nD集体制单选64An64下列选项中，属于企业文化功能内容的有( )nA稳定功能 nB独特功能 nC可塑功能 nD普遍功能单选 76Dn76现代企业管理制度改革的目的是建立严格的（）体系。nA财务制度nB工
12、资制度nC合作制nD责任制单选88Dn88企业管理资源包括人力、物力、资金和( )。nA信息 B设备 C时间 D技术单选214面ABCDn77现代企业文化是现代企业在长期经营实践中形成的全体员工共同的( )的总和。nA风格 B习惯 C精神 D观念多选214页Dn46. 下列叙述中不正确的是( )。nA、物质层是企业文化的载体nB、精神层是企业文化的核心nC、制度层约束着精神层的建设nD、制度层是企业文化的灵魂单选第三节 企业的人事管理n 人力，简单讲就是人的体力和脑力，延伸一些，还应包括人所掌握的知识和技能。人力资源，则是指的能够推动整个社会和经济发展的劳动者的能力，包括了劳动适龄和尚未适龄但
13、已投入社会建设的人口的能力。 n 包括：智力劳动能力和体力劳动能力； 现实劳动能力和潜在劳动能力。 n 人力资源的载体：劳动能力拥有者人口、人力资源、人力资源、劳动力和人力资源的关系19世纪中20世纪初20世纪60 年代70年代80年代90年代年代一般员工工头普通管理者中层经理高层管理者企业最高领导层管理者层次人力资源管理的功能档案记载制度管理人事管理人事与员工关系人力资源管理人力资源战略人事管理的内容人力资源管理员工培训工作分析与评价薪酬福利管理人力资源计划绩效评估职业生涯管理员工招聘国际人力资源管理第三节 企业的人事管理一、 团队管理 （一）团队管理与团队精神 （二）高性能团队具备的条件
14、一个真正高性能的团队要具备以下几个条件： 1.共同的愿景;2.队员之间有开放的交流;3.队员之间需要互相信任，互相尊重.4.在不同的领域，不同队员可做团队领导;5.要有高效的工作程序;6.在团队内要求同存异;7.队员做事有共同的方法和工作流程 二、人事档案管理制度（一）人事档案保管制度的基本内容 1、归档制度 2、核查制度 3、保卫保密制度 4、统计制度 5、转递制度 （二）人事档案利用制度 n 1、人事档案利用的手续 1）查阅手续 2）外借手续 3）出具证明材料的手续 n 2、人事档案利用的方式 1）设立阅览室以供利用查阅 2）借出使用 3）出具证明材料 三、人员招聘与培训（一）人员招聘流程
15、、方式与招聘原则 1、人员招聘流程 1）招聘计划阶段 2）招聘信息发布阶段 3）招聘测试阶段 4）人事决策阶段 5）职工入职阶段 6）招聘报告阶段 2、人员招聘方式 1）笔试 2）面试（注意一下面试的常见方式） 3）心理测试 3、人员招聘原则 1）公开原则 2）竞争原则 3）平等原则 4）能级原则 5）全面原则 6）择优原则 500强企业面试的心理测试题n 注意：每题只能选择一个答案，应为你第一印象的答案，把相应答案的分值加在一起即为你的得分，准备好纸和笔了吗？ n 1、下列运动中挑选一个你最喜欢的（不一定擅长）？ n A、瑜珈 2分 n B、自行车 3分 n C、乒乓球 5分 n D、拳击
16、8分 n E、足球 10分 n F、蹦极 15分 n 2、你平时休闲经常去的地方 n A、郊外 2分 n B、电影院 3分 n C、公园 5分 n D、商场10分 n E、酒 15分 n F、练歌房 20分 n 3、你认为容易吸引你的人是？ n A、有才气的人 2分 n B、依赖你的人 3分 n C、优雅的人 5分 n D、善良的人 10分 n E、性情豪放的人 15分 n 4、你更喜欢吃那种水果？ n A、草莓 2分 n B、苹果 3分 n C、西瓜 5分 n D、菠萝 10分 n E、柑橘 15分 n n 5、天气很热，你更愿意选择什么方式解暑？ n A、游泳 5分 n B、喝冷饮 10分 n C、开空调 15分 n 6、如果必须与一个你讨厌的动物或昆虫在一起生活，你能容忍哪一个？ n A、蛇 2分 n B、猪 5分 n C、老鼠 10分 n D、苍蝇 15分 n 7、你喜欢看哪类电影、电视剧？ n A、悬疑推理类 2分 n B、童话神话类 3分 n C、自然科学类 5分 n D、伦理道德类 10分 n E、战争枪战类 15分 n8、以下哪个是你身边必带的物品？ nA、打火机 2分
