管理的技巧PPT课件

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1、单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版样式*1管 理 概 览管理的含义 q 依靠精心的设计、有效决策、组织行动、解决问题、指导业务等活动去达成预定的目标。依靠偶然机会所达到的目标并不等于管理 一、逻辑结构123456管理的必要性管理功能管理技巧管理不测事件管理员工管理态度1、无效管理1）目标标不明确2）工作无序性3）对问题视对问题视 而不见见4）不能与员员工恰当共事5）不承担责责任2、有效管理1）明确目标标2）更好地组织组织 安排3）规规划该该的事，解决问问题题，而不是坐等事情的发发生4）与员员工讨论讨论5）勇于承担责责任1.规规划2.组织组织3.指挥挥4.控制1.分析技巧2.沟通技巧3.影

2、响技巧1.处处理冲突2.谈谈判3.管理变变化1.挑选选员员工2.评评估员员工3.培训训员员工4.建立员员工5.咨询询员员工6.理解员员工1.管理自己2.安排时间时间3.管理别别人4.享受管理的乐乐趣二、管理的必要性 1、无效管理的表现和原因1.目标2.工作无序性3.对问题视而不见4.不能与员工恰当共事5.不承担责任1)目标较标较 空，不可度量或无目标标2)目标标不明确，导导致得过过且过过；目标标不明确，无法让让下属明白怎么做目标标不明确，无法研究方法和手段3)知识识和技巧不够够，定不出来；害怕目标标明确难难以实现实现 。1)没有计计划，不能预测预测 意外事件，被动动。2)没有规规范的工作程序，

3、导导致忙乱一团团，人心浮动动。3)胸中无全局，抓事无主次，上下认识认识 偏离。4)分工不明确，大小事不分层层，领导领导 很忙，但做了很多你不该该做的事，该该做的事反而被忽略。1)每日应应付日常事务务。2)或许许能看到一些问题问题 ，但不能把问题问题 很好地分类类和分层层，因此看不出这这些问题问题 的影响和解决办办法。1)不注意工作细节细节 ，考虑虑不周全，布置不到位，经经常重做，返工。2)对员对员 工讲讲解不具体，不明白，老让让下属去揣摸领导领导 意图图。1)把过错简单过错简单推到上司和下层层，自己都没错错。2)埋怨客观观，强调调“不是我军军无能而是共军过军过 于厉厉害。”3）尤其是把那些自己

4、弄坏的事情推广给给下层层，造成了巨大的离心力。2如何检查自己管理的有准备性 q每日晚上花10分钟反省一下当天的事情，每周坐下来花半小时的时间总结一下本周的管理工作，对自己提出以下问题： 1）目标： 我做事往往没有目标这个概念吗？我做事往往是目标不具体忙忙碌碌 吗？我常常希望事情会变得好起来吗？我花时间把我管的事进行计划和分 配了吗？我经常确切地知道本周要完成的几 件事并且都有过细安排吗？ 2）工作有序性 我做事情有计划吗？我注意把我管辖的人员之间的工作衔接程序化吗？我是否把要做的事情清楚地告知所管的员工？我所管的人分工明确吗？责任清楚吗？我经常把工作进行层次和排序吗？ 3）发现问题 我能敏锐地

5、觉察到问题吗？我能把问题分清层次和类型吗？是否经常花时间思考自己所管的工作用其与全局的关系。 4）与员工共事 我对所管工作的细节研究和透彻吗？我对员工交待得明白吗我所管理的员工持积极的合作态度吗？5）责任感 当事情进展不顺利时，我往往埋怨领导吗？我对员工交待得明白吗？我有没有为下属担了责任而又找他谈清楚的事例？ 3如何改善自己的管理认识 必须随时提醒自己是否明确了解自己的远期目标、中期目标和近期目标。如果发现目标模糊，要迅速地进行重新定位。要研究和反思为了更快、更好地达成目标的组织安排。对事情要进行事前规划，减少不测事件，不要坐等到事情自然演变，发生很多不测事件后再去处理。 要详细而有条理地向

6、所管辖的员工进行解释和讨论，取得他们对工作的积极主动配合。为自己所管理的工作承担责任，还要制造你的同事和下属跟上司之间的矛盾，要培养威信。 三.管理的功能 1如何管理、管理功能如何管理有四个方面的功能：q规划的功能；q通缉的功能；q指挥的功能；q控制的功能。1.规 划2.组 织1)怎么做规规划 弄清楚你现现在在什么位置。你要到达什么地方。你如何到达那里。有没有更好的方法。你怎么知道已到达那里。（监测评监测评估） 2)做好规规划的要求 分析“形”“势势”预测预测 目标标（测测算）；考虑实虑实 施方案；对对方案进进行权权衡；估进进展情况并进进行调查调查1)怎么考虑虑组织问题组织问题必须执须执 行的

7、问题问题 分类类分层层。利用什么资资源来完成任务务。合理有效的分工方案。如何考核与评评价。 2)做好组织组织的要求有条理地思考问题问题 (任务务、手段、资资源、人员员)；分析调调配资资源；有效分工，知人善任；做出明智的决策。3.指 挥4.控 制1)怎么指挥挥 按照类类型、层层次和优优先三个方面的原则则分解的目标发标发 出指令。告知员员工做什么和怎么做。要求他们们达到什么标标准。做好做坏有什么不同。2)搞好指挥挥的要求指令要清楚(分解)；要让让他们们理解指令间间的联联系；标标准要明确；激励要有效。1）怎么控制要了解企业业和你部门门的现现状。密切注意各项细节项细节 。比员员工更快、更深地发发现问题

8、现问题 。采取措施解决问题问题 ，使事情按规规划的轨轨道前进进。2)控制的要求有足够够的专专业业知识识和处处世经验经验 ；善于抓住苗头进头进 行思考；采取必要措施控制事态态。2.如何检查自己对管理功能的运用情况 1）规划 我自己能明确地知道工作的现状和要求之间的距离吗？我能够提出怎么缩短距离、达到目标的组织方案吗？我能够对工作的成果考虑到考核和评价的方法吗？我具备清晰的分析能力和逻辑能力吗？我对所管理的工作具备够用的知识吗？ 2) 组织 我对达成任务需要的资源心中有数吗？我给下属的分工适合他们的特点吗？发挥他们的特长吗？我对分派工作有考核和评价方法吗？ 3) 指挥 我对工作的分派大小和轻重缓急

9、分得有序吗？我对下属的指令是明确的不是含而糊之的？我对他们工作的要求具体、标准吗？我对下属的工作赏罚分明吗？4) 控制 我结企业的现状和所管理的部门的情况清楚吗？我在跟员工谈话和观察下属的操作时能产生发现问题的冲动和联想吗？我能有效地解决问题和控制局面吗？ 3.如何改善自己对管理功能的运用 1) 要养成做计划的习惯。 有两种方式：在心中盘算，把事情理出头绪。动笔，把规划要点记下来。好记性不如烂笔头，记下来是很重要的，这样过一段时间可以回顾一下，看记的质量如何，以前都忽视了哪 些方面的因素，今后如何改进，以提高自我的规划能力。 2) 要学会把事情按大小和先后分类排序，度进行曲恰当分工，把分工后工

10、作运行、信息沟通、成果评定和改进等工作程序都考虑到，使工作能进入实施。考虑得越周全，不测事件就越小。怎么才能考虑周全，最好把考虑不同导致出问题的例子记下来，分析改进，不断提高。 3) 要训练如何对员工下指令和说明事情怎么做和达到什么，如果听众对你的指令不清楚、标准不明白，你要耐心细致地解释清楚。 4) 要训练发现问题的能力，要研究工作细节，为什么它会出现这样的问题，是规划时考虑不周，还是无法预测的事故，这个问题对目标的影响是什么？怎么才能解决问题，促进目标实现。 5) 要观察经过的时间和所取得的成效，根据时间、行动、成效来重新评价目标和组织方法，调整计划。6）你是否感觉到你对局面的驾驭在向好的

11、方面转化，如果不是，赶快回头检查一遍，找出问题所在和解决办法。 四、管理的技巧1、管理的主要技巧 管理的技巧很多，但最重要的技巧有三个方面： 第一、分析的技巧； 第二、沟通的技巧； 第三、影响的技巧。 1、分析的技巧（基本要求）1)分析问题正确地提出问题 ；分析问题 形成的原因；考虑可能采取的解决办法；权衡不同办法的利弊；选出较优 的明智办法。2)做出决策确定行动方案排出行动的顺序方案，分清轻重缓急；付诸实 施；确定检查 方法。2、沟通的技巧（管理的生命线线）1）沟通务务必先弄清要向对对方沟通什么；决定沟通办办法（电话电话 、面谈谈、地点、方式等）；表达清楚、明白，易于理解；检查检查 反馈馈一

12、下对对方是否理解。2）会议议（例会、解决问题问题 的会）会议议是正式沟通；会议议要筹划、准时时、恰当、不可漫无边际边际 ；出席者知道参会的目的；给给出席者表达的机会；对对大家赞赞同的意见见和将要采取的行动进动进 行总结总结。3）报报告背景为为何要提出报报告；简简述应办应办 事项项正在调查调查 什么；调查结调查结 果；结论结论 ；建议议下一步怎么办办。3、影响的技巧（重要的技术术）1）有效的领导领导用心正、处处事公、态坚态坚 决；与员员工共事并获获得他们们的信任；激励员员工好好工作。2）正确的激励要充分理解员员工需求（收入、归归属感、个人志向）；正确性的激励（让让他们们承担责责任；引导导但允许许

13、他们们按最合适的方法工作；对对出色的员员工进进行表扬扬）；保持好的势头势头 （注意低落情绪绪；关心和鼓励员员工；采取积积极行动动，言行一致）。3）授权权分类类（必须须、应应该该、可以），把住必须须关，应该应该做的可以分派，可以做的由下属去做；正确授权权：正确的委派、分工和适度授权权；重视结视结 果：要让让员员工知道你十分重视结视结 果。2、如何检查自己的管理技巧 按周按月进行回顾，回答下述问题： 1）分析方面： 我经常从工作中提出问题吗？我能把主要问题和次要问题分清吗？我能准确在找到问题的原因吗？我能客观有效地考虑解决问题的措施吗？在诸多措施中我总是能选择明智的办法并清楚其利弊吗？ 2）沟通方

14、面 ：我能很好地与下属沟通吗？我每次开会都达到预期目的了吗？我能写出明白易懂、可读性强的报告吗？ 3）影响技巧方面： 我处理事情能做到就事论事吗？我处事公平、果断吗？我对下属的授权适当吗？我能激励部属的积极性吗？我是否感到我在控制全局？ 单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版样式*363、如何改善自己的 管理技巧 1）分析问题和决策 在检查工作中积极思维，发现问题。冷静客观地分析问题。考虑解决问题的不同方法。对方法进行比较权衡并做出选择。经常检查自己的分析是否切合实际。 2）沟通改善 与部下坦诚相待，平等交换意见。练习表达，使其清楚明白并易于理解。每次开会都认真筹划，准时、恰当。启发思维、表

15、达并练习总结。练习最简易的报告枢架和表述。 3）影响技巧改善 检查自己在部属的心目中是否属于“用心正，处事公”。注意观察员工的积极性。进行有理性的授权。做事有布置就要有检查、督促和评价，否则毫无意义。 单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版样式*40五、管理不测事件 尽管工作是有计划的，但无论如何周密的计划，都不能杜绝不测事件的发生，因此当计划会计实施后，正确地管理不测事件就成了非常重要的工作。不恰当式无效率的管理会使不测事件导致目标偏离，甚至诱发更多的不测事件，使用权问题更加复杂。目标不能实现。只要事情在运行，问题就会出现，解决了一个问题，另一个问题又会接踵而至，因此，管理者的日常工作不得

16、不花在回顾检查、及时调整和处理事故上。 1.不测事件的 管理方法1.处理冲突2.谈判3.应变和调整提醒员员工记记住总总目标标，还还要只看到眼前利益。缩缩小分歧，强调调冲突各方之间间有着共同利益。劝说劝说 有关人员为员为 达成协议协议 而做出一些让让步。 通过谈过谈 判把共同利益集中起来，达成妥协协，避免出现敌视现敌视 或对对抗。坦诚诚而清楚地叙述面对对的情况和共同的危机。认认真倾倾听别别人的意见见，弄明白对对方的意图图。找出双方的共同点和利益所在。找出双方的分歧所在。达成妥协协并找到一致的行动动方针针。 分析变变化的原因。o政治变动变动o竞竞争形势变势变 化o公共关系变变化o具体政策变变化管理变变化o保持虚心、坦率o不怕变变化o让员让员 工知道变变化的原因和如不能应变应变 的后果o让员让员 工参与变变化的管理o培训员训员 工应应付变变化的能力果断处处理事故o对对事故采取正确态态度o采取断然措施，控制影响o保持低调调和逻辑逻辑 一致性。 2、如何检查自己对不 测事件的管理技巧 定期反省自己对不测事件的管理，并回答下述问题： 1)处理冲突你能正确的理解冲突吗？你对冲突采取有效措施还是听之任