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1、精美全面商务礼仪常识商 务 礼 仪礼仪简介一.商务礼仪基本原则二.基本礼仪常识三.个人礼仪（待人接物）四.介绍礼仪五.握手礼仪六.拜访礼仪七.接待礼仪一.商务礼仪基本原则两项原则微笑人生的无价之宝1相互尊重最基本却也最重要2l 微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现，又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。l 与人交往的过程中多想自己为对方做了什么l 尊重对方就应该体现在你的一举一动中中，哪怕一句话，只要是诚挚的，也就是最人性的。1.1商务礼仪基本原则2.3言语篇2.1仪表篇2.2行为篇二.基本礼仪常识2.1.3美发2.1.1
2、仪态2.1.2仪容2.1.4服饰2.1仪表篇2.1.1仪态展示您的教养l 仪态，指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为、动作，也包括人的体态语。它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。l 讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。l 不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切。2.1.2仪容淡妆浓抹要相宜l 男士要注意细部的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。在某些场合，适当的美容化妆（在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人）则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。2.1仪表篇2.1.3美发并非时
3、尚就是好l 发型是仪容的极为重要部分。头发整洁、发型得体是美发的基本要求。整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感，而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。l 发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则，既要观察发型的流行趋势，又不能盲目追赶潮流，重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。注重点：常梳洗保清洁烫发、染发要审慎对待2.1仪表篇2.1.4服饰也要讲原则l T(Time)表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。l P(Place)表示场合，即穿着要应地。上班要着符合职业要求的服饰，重要社交场合应穿庄
4、重的正装。衣冠不整、低胸露背者不宜进入博物馆之类的庄严场所。l O(Object)表示着装者和着装目的。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来选择服装。遵循国际通行的“TPO”三原则：(1)讲究协调(2)l 要与年龄、形体相协调。偏瘦和偏胖的人不宜穿过于紧身的衣服，以免欠美之处凸现。要与职业身份相协调，服饰不大自由。对外营销人员的服饰要求稳重、端庄、清爽，给人以可信赖感。l 对男士来说，西装的穿着比较讲究，应特别注重以下几个方面：2.1仪表篇协调重点西装的衬衫1西装的外套2领带3西装的长裤4配套的鞋袜5l袖子上的商标(小布条)剪掉l把扣子系好，不宜敞开l西装外套上的口袋不装东
5、西l衬衫硬领尖角式，领口挺直，比外套领子高出1.5厘米l颜色以纯色的为佳l袖口长处西装袖口2厘米l下摆塞进裤子l衬衫配领带，扣子全系上，不卷袖子。不系领带时，最上面扣子不要扣l注意领带的色彩l领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间l穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面l裤脚接触脚背，达到皮鞋后帮的一半为佳l裤线要清晰、笔直l裤扣要扣好，拉链全部拉严l穿西装一定要配皮鞋l皮鞋颜色与西装相近l袜子色彩与皮鞋相近2.1.4服饰也要讲原则2.1仪表篇考虑自己的身材1考虑自身的肤色2衣着搭配要协调3服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配42.1.4服饰也要讲原则对女士来说，穿着应体现品位与风采，应
6、特别注重以下几个方面：女士l身材矮胖避免选择过于鲜艳和大花、大格子的衣服，应穿着垂直线条式样、颜色素雅、剪裁合体的服装l身材高瘦的人，要避免穿垂直线条、过于透明的衣服l肤色白皙的人穿什么颜色都合适，如穿深色服装，更显得肤色细白洁润l肤色黝黑的人则最好选颜色素雅、较明亮的颜色，可获得健美效果l套装配高级皮鞋，运动装配旅游鞋等l上衣与下装的质地款式应相配，不要上衣十分厚重而下装又极轻薄，也不要上着职业装而下着牛仔裤l讲究色彩的和谐统一2.1仪表篇对女士来说，穿着应体现品位与风采，应特别注重以下几个方面：女士饰品巧着一物尽风流5佩戴得法6l项链通常只戴一条，不宜同时挂着金项链、珍珠项链等l耳环讲究成
7、对佩戴，且不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环l手镯戴一只两只皆可，但也不宜在一只手上戴多只手镯l手链通常只在左手上戴一条，不宜双手同时戴手链l胸针通常别在西装左侧领上或左侧胸前l适应场合：高档珠宝首饰，不宜在工作、休闲时佩戴l适合身份：选戴首饰要与自己的性别、年龄、职业及角色相适应。男士若戴项链最好不要外露l扬长避短：选戴首饰要考虑自身的身材、肤色、衣服款式等因素l量少为佳：炫耀性地佩戴众多首饰显得俗不可耐。总量上不可超过3种l色质相同：若同时佩戴多件首饰，应力求色彩、质地相同，以避免五花八门、眼花缭乱之感2.1仪表篇2.1.4服饰也要讲原则2.2.4蹲姿2.2.1站姿2.2.2坐姿2.2.5递物
8、2.2.3走姿2.2行为篇2.2.6其他行为l 歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等l 最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。要求做到“站有站相”l 正确的站立姿势应是：端正、庄重，具有稳定性。站立时的人，从正面看去，应以鼻为点与地面作垂直状，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗注意防止不雅站姿温馨提示上身(1)l 两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等手脚(2)2.2行为篇2.2.1站姿要有稳定感l 搔头抓痒，摆弄衣带、发辫、咬指甲等注意防止不雅站姿温馨提示动作(3)2.2行为篇2.2.1站姿要有稳定感l 坐姿是人际交往
9、中最重要的人体姿态，它反映的信息非常丰富。优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方l 入座时，要走到座位前面再转身，然后右脚向后退半步，再轻稳地坐下，收右脚l 入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍分开，女士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子，背轻靠椅背)。双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。起立时，右脚向后退半步，而后直立站起，收右脚2.2行为篇2.2.2坐姿讲究稳重感要坚决避免以下几种不良坐姿：温馨提示(1)就座时前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲
10、，头过于前倾，耸肩。(2)两腿过于叉开或长长地伸出去，萎靡不振地瘫坐在椅子上。(3)坐下后随意挪动椅子，在正式场合跷二郎腿时摇腿。(4)为了表示谦虚，故意坐在椅子边上，身体萎缩前倾地与人交谈。(5)大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。2.2行为篇2.2.2坐姿讲究稳重感l 行走是人生活中的主要动作。从一个人的走姿就可以看出其精神是奋发进取或失意懒散，以及是否受人欢迎等，它最能体现出一个人的精神面貌。l 在生活中有的人精心打扮穿着入时，如果走姿不美，就会逊色三分;而有的人尽管服装样式简单，优美的走姿却使他气度不凡。标准走姿要求l 行走时上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带
11、微笑l 手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动l 身体稍向前倾，提髋屈大腿，带动小腿向前迈2.3走姿展精神风貌2.2行为篇注意矫正不雅的走姿：温馨提示(1)内八字和外八字(2)弯腰驼背，歪肩晃膀(3)走路时大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼(4)双腿过于弯曲或走曲线(5)步子太大或太小;不要脚蹭地面、双手插在裤兜或后脚拖在地面上行走(6)男士的走姿像小脚女人走路一样，一步一挪;或像闲人一样八字步迈开，那会给人以萎靡不振的感觉2.3走姿展精神风貌2.2行为篇2.2.4蹲姿别不顾优雅蹲姿一般以下列两种为宜：标准交叉式蹲姿1高低式蹲姿2l下蹲时左脚在前，右
12、脚稍后，两腿靠紧往下蹲l左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面l右脚脚跟提起，脚掌着地l右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿势l臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体l下蹲时，右脚在前，左脚在后l右小腿基本垂直于地面，全脚着地l左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地l两腿前后靠紧，合力支撑身体l臀部向下，上身稍前倾2.2行为篇温馨提示：(1)下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作(2)切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动作，以免影响你的姿态美l 因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作
13、，而是首先走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起2.2.4蹲姿别不顾优雅2.2行为篇2.2.5递物讲究安全、便利、尊重l 行为举止要考虑到是否有礼貌，是否伤害他人。以日常生活常见的递交物品为例，请把握递交物品三原则：安全、便利、尊重。l 若递刀递笔给他人，就必须“授人以柄”，千万不要把刀尖、笔尖对着他人递过去，要令人有安全感并使对方很方便地接住，还要等对方接稳后才能松手，这就是尊重他人的表现。l 端茶递水最好双手递上，注意不要溅湿他人;要讲究卫生，捧茶杯的手不要触及杯口上沿，避免客人喝水时嘴唇碰到你手指接触过的地方。l 若递交书本、文件，也要尽量双手递上，让文字正向朝着对方，使对
14、方一目了然，不能只顾自己方便而让他人接过书本文件后再倒转一下才看清文字。l 递交物品时一般要求和颜悦色，并说：“请接好”、“请用茶”、“请收好”之类的礼貌语，还要注意目光的交流，双方最好处于“平视”状态，尽量避免“俯视”时的傲慢、施舍之意或“仰视”时的畏惧、讨好之态。2.2行为篇2.2.6其他行为注意情境、角色、距离行为举止应恰到好处。举止三要素：情境、角色、距离温馨提示标准随情境变化1l 在办公室与在运动场，朋友聚会与商务谈判所表现出来的举止神态截然不同，才是正常现象有角色意识2有距离概念3l 如果主次不分，没大没小，反客为主l 在社交活动中，人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。比如，距
15、离75厘米左右是“个人界域”，意为“亲切、友好、融洽”，适合于朋友、同志、同事谈心。2.2行为篇灵活运用鞠躬1拱手(抱拳)2起立3l鞠躬是我国古代传统礼节之一，至今仍是人们见面表示恭敬、友好的一种人体语言。l拱手礼是一种极具民族特色的礼节l既可以避免人数众多时握手的不便，又可以不受距离的限制l特别适用于春节拜年、单位团拜、亲朋好友聚会或向别人祝贺时l和握手相比，鞠躬表达的敬意更深一些，常用于婚丧节庆、演员谢幕、讲演、领奖等场面以及下级对上级、服务员对客人、初次与朋友见面。l特别是在大众场合个体与群体的交往时，个人不可能和许多人逐一握手，则以鞠躬代之，既恭敬，又节约时间，值得大大提倡。l向尊长、
16、来宾表示敬意的礼貌举止。常用于开会时对重要领导、来宾、报告人到场时的致敬l平时，坐着的位低者看到刚进屋的位尊者，坐着的男子看到站立着的女子，或者在送他们离去时，也都要用起立以表示自己的敬意2.2.6其他行为注意情境、角色、距离2.2行为篇2.3.6雅语2.3.1言语2.3.2情感2.3.7电话2.3.3技巧2.3言语篇2.3.8手机2.3.4称呼2.3.9上网2.3.5寒暄2.3.1言语体现你的修养水平重点说话时要注意对方心态和时机1可说假话、空话、大话2注意区分客套语和反语3l要考虑对方能否听得懂，是否感兴趣，接受程度怎样l“狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了l栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复l说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。在这种情况下，“日久见人心”，所见的是浅薄之心，不可信赖之人。l特殊的日子、特定的时刻，一句由衷的祝贺、一段真诚的赞美，必有锦上添花之效果l日常生活及社交中，还有一类“言不由衷”的现象，是出于特定的需要和惯例，则不能视为虚伪和失礼l社交场合的客套话，如“久仰大名”、“幸
