管理信息系统与组织、管理、战略PPT课件

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1、第三章 管理信息系统与组织、管理和战略 v第一节 管理信息系统与组织 v第二节 管理信息系统与管理 v第三节 信息系统与决策 v第四节 管理信息系统与竞争战略 第一节 管理信息系统与组织v1 组织与信息系统之间的关系 v2 信息系统与组织结构 v3 信息系统与业务流程重组v4 信息系统对企业战略竞优的作用3.1 组织与信息系统之间的关系1. 组织的概念 2. 组织的特征：影响组织与信息技术之间的关系 1)共同特征2)独特特征3. 组织与信息系统之间的关系间接的双向关系 返回一、组织的概念技术性定义v组织是一个稳定的、正式的社会结构，它从周围环境接受资源并且对资源进行加工从而产生出来的。强调组织

2、将环境提供的基本要素如资本和生产力转换成产品和服务。 输出到环境组织生产过程来自于环境组织的三个要素1) 组织是人组成的集合 2) 组织是为完成其基本的使命和目标而设立的3) 组织通过专业分工和协调来实现目标返回组织的概念行为学v行为学组织定义：组织是权力、特权、义务和责任的集合，通过冲突的解决，它们在一段时期处于微妙的平衡状态。返回输出到环境组织来自环境的输入结结构：等级级、分工、规规章、程序和业务业务 流程过过程：权权利与义务义务 、特权权与责责任、价值观值观 和行为为准则则相互补充v众多的企业在竞争激烈的市场中要将资本、劳动力和信息技术相结合v各个企业又要根据自己的特点合理有效地将资本和

3、劳动力等转化成产品和服务。v信息系统可以显著地改变组织中的生活。 某些信息系统改变了以往的权利、特权、责任和义务等之间的平衡状态，需要管理人员了解组织和掌握信息。二.组织的特征_共有特征v从某些方面来看，所有的现代组织都具备某种结构化特征。 v马克斯韦伯（Max Weber），1911年描述了组织的特点并称之为层峰体制。v当时的层峰体制是有优势的，其他学者又对韦伯的理论做了补充，他们认为组织还应建立标准工作程序、组织政治和组织文化。 返回组织的结构化特征v明确的工作分工v等级制度v明确的制度和程序v公正的判断v岗位的技术资格。v最高的组织效率返回（一）标准作业流程（SOP）v 所有组织，由于其

4、中人员逐渐形成了一套应对所有预期情况的精确的规则、程序和惯例（routines)，从而提高办事效率，这套常规也叫做标准作业流程(Standard Operation Procedures，SOP)。v当员工们学会了SOP时，他们就会提高生产率和工作效率。随着效率的提高公司就有可能减少其成本。有些规则和程序被明文规定为正式的工作程序，如银行会计制度。 （二）组织政治v在组织中，不同的人员具有不同的职位、专业、利益和看法。结果，自然地对资源、奖金和惩罚的分配持不同的观点。当一些人或团体试图在企业中占有优势，起领导作用，就有可能产生政治斗争。 政治阻力是组织变革的最大阻力之一，它使组织变革困难，尤其

5、是与信息系统开发有关的阶段。实际上，任何重大信息系统的开发必然带来企业重大的变化，包括企业目标、企业战略、企业过程和办事常规等，也必然引发一些强烈的政治争论和政治改变。v所有信息系统都是有政治责任的。（三）组织文化v 组织文化就是关于组织生产什么产品、如何生产、为谁生产和在哪里生产的一组基本设想。v 组织文化是一种强大的团结力量，组织中的其它东西，如技术、价值观、行为准则、理念等都融入其中。组织文化能抑制政治矛盾、增进共同了解、接受办事常规，达成共同一致的程序和习惯。如果我们都有相同的基本文化假设，其他事件上的协议就非常容易达成。组织文化对变革也是一种强大的阻力，尤其是技术变革。大多数组织可以

6、做任何事情以尽量避免组织的基本假设发生变化。v 所以任何技术变化威胁到共有的文化假设时，常会遇到很大的阻力。当企业唯一合理的发展道路就是要采用一项新技术时，它会直接与现存的组织文化发生冲突。当这种情况发生时，技术通常被束之高阁，或被推迟采用以等待文化慢慢地调整。 2.组织的特征_独特特征v两个完全一样的组织是不存在的，差别： 不同的结构 处于不同的环境 组织的终极目标不同从而使用的权力也不同 组织的具体任务不同所采取的技术也不同 每个组织拥有其特有的领导风格v信息系统对组织具有的作用有众多的非技术因素起着作用。在建立或提出新信息系统方案时，应尽量考虑这些因素。 返回2.1 组织结构类型v根据明

7、茨伯格的分类法可将企业划分为五种基本结构形态： 1) 创业型组织结构 2) 机器型层峰组织结构 3) 专业型层峰组织结构 4) 事业部型层峰组织结构 5) 特别任务型组织结构 返回1）创业型组织结构v特点： 结构简单，由一个老板（业主）主宰和一个经理管理。 信息系统未经规划落后于高速的业务拓展v典型：环境快速变化，创立不久小型公司 返回所有者（夫妻）秘书所有者（夫妻）秘书存货权衡者2）机器型层峰组织结构v典型：环境变化相对缓慢，生产标准化产品。v特点： 由资深的战略管理层控制组织，并集中信息流和决策权力。 一般由若干职能部门构成，制造部、财务部、市场部、人力资源部。 信息系统常基于大型计算机并

8、经过周密规划，但通常只用于会计、财务、简单的计划和行政管理。返回3）专业型层峰组织结构v 适合：相对缓慢变化的环境和技能v 特点： 组织依赖于知识和专业人员的技能。 受部门领导左右，集权程度较弱。 成员拥有足够的信息和权力来创造产品和服务。 具有最基本的集中式信息系统，用于专业服务的收费和会计等工作，常设立复杂的知识工作支持系统为专业人员所用v 典型：律师事务所、学校系统、会计事务所、医院和其他基于知识的组织。返回4）事业部型层峰组织结构v 特点： 在幸福杂志（Fortune）的500强中常见。 是多个机器型层峰结构的组合，每个分部生产不同的产品或服务，最高层是中央总部。v 适合：相对缓慢变化

9、的环境和标准化产品v 信息系统常常是全面又复杂的 能够支持总部的财务计划和报告要求， 支持事业部的运作要求。 目前，事业部信息系统部门的作用更为显著而总部的信息系统部门开始萎缩v 图示返回5）特别任务型组织结构v 典型：研究机构、航天公司、医药、生物医药、电子和其他高技术公司v 特点： 由很多专家组成短期、多学科的任务小组，致力于新型产品 职能式和项目单列式的混合。 弱矩阵式：职能式组织,项目经理相当于协调员。 强矩阵式：项目单列式组织,项目经理权限大。 优点：比机器型层峰结构更能创新，比专业型层峰结构更为灵活，比简单的创业型结构更具有持久、有效的动力。v 图示返回3.组织与信息系统之间的关系

10、间接的双向关系v 组织是开放系统，会发生变革，具有变动性；同时，组织变革又是发生在组织内部的，这个组织还处于持续存在的过程中，仍保持着该组织的形态和特性，具有稳定性。v另一方面组织通过它的输出，反馈给输入，影响输入来实现自身机能的完善。v当代信息系统引发诸多重要的管理问题 v信息技术对不同的组织起不同的作用 返回信息系统引发的管理问题v信息系统能减少组织的层次而使组织“扁平化”吗？v信息系统能让组织以更少量的中层管理人员和职员来运作吗？v信息系统能减少案头书面工作吗？v它能否“再造”组织使其变得精悍、高效？v组织能否采用信息技术把权力下放到基层员工手中，从而使众多员工的创造才能得以发挥？ 返回

11、组织中常用的信息系统 v事务处理系统（TPS） v办公自动化系统（OAS）和知识工作系统（KWS ）v管理信息系统（MIS） v决策支持系统（DSS）和人工智能信息系统（AI） v经理信息系统（EIS） 信息系统和组织之间的关系 v相互影响 一方面，信息系统必须与组织密切合作为组织提供所需要的信息，为组织服务； 另一方面，组织必须认识到新技术的好处，从新技术上获益并推动新技术的普及和发展。v相互作用 复杂 中介因素：周围环境、组织结构、标准作业程序、政治、文化和管理决策组织影响信息技术v组织通过决定由谁设计、由谁建立和由谁操作组织中的信息技术来影响信息技术和信息系统。v组织的信息系统由3个实体

12、构成信息系统专统专 家：CIO系统分析员系统设计员系统编 程人员系统操作人员系统维护 人员数据库管理人员管理者其他职员信息技术术基本设设施：硬件软件数据存储网络信息系统统部门门信息系统影响组织 v信息系统影响组织的计算、影响组织的结构。 v经济理论 v行为理论 1）信息系统引起组织结构的改变v惠斯勒（Thomas Whisler）通过研究证明，引进信息系统通常会造成组织结构的以下改变： 第一，部门合并 第二，层级数目减少 第三，控制幅度扩大 第四，平行式部门被功能部门所代替 第五，控制变得更集权 第六，控制在主要主管与部门之间进行 第七，技术变成控制结构的一部分返回2）组织结构改变_经济学描述

13、v经济学研究具有众多竞争公司的市场中对稀缺资源的分配。也研究国家和世界经济。v微观经济学侧重公司的个体，并提供能描述信息技术对组织的作用的若干模型。 返回3）组织结构改变_组织行为学v行为学说揭示信息技术对组织管理的影响，比经济学说更能描述和预测独个公司的行为。v信息系统用来辅助实现组织的价值观和利益，所以深深地受组织的影响。 v决策和控制理论 v文化理论：信息技术和公司目标 v政治理论：作为政治资源的信息技术 v社会学理论：专制和常规 返回决策和控制理论v观点：组织的功能是在不确定和风险条件下，在有限理性的约束下做决策。组织是一个金字塔形结构，在层峰上升的越高，权力和责任就越大 v管理人员在

14、任何管理上都有其局限性，这就要求组织必须集中决策，并在决策者中间设立一个比较大的中层管理层战术管理层来收集和分析信息，并上报给战略层的管理人员。信息技术则可以通过降低信息的获得成本，来帮助每个管理者监督更多的雇员，从而来改变组织结构-消灭中间管理层，或抑制其膨胀。 v中间管理层将在一段时期内消失，组织结构图将会变为倒过来的“T”形。返回决策和控制理论图示普通型增加中间管理者减少非技术性工作减少中间管理者增加非技术性工作返回v在当今工业社会，权力的增加会更加依靠知识和能力，而不是仅仅依靠正式的地位。而专业工作者越来越倾向于自我管理，就越来越依靠信息技术，使其得到进一步的发展和肯定，所以组织的决策

15、就会更加发散。v“任务小组”等形式的网络化组织的发展得益于信息技术的支持。也就是若干专业小组组织起来，在短期内面对或通过电子手段来完成某项特定任务（如对抗一种特殊的疾病）；一旦任务完成，他们又可以参加其他任务。v现有许多公司能够以“虚拟组织”方式经营，工作不再与地理位置有关。文化理论：信息技术和公司目标v 观点：信息技术必须适合组织文化，否则难以被采用。如IBM公司 当目标不再与现实相符时，其成员可能力图否认现实、对现实视而不见、或重新再造与文化相符的现实。 支持文化的组织解体时，或者当激进的少数派群体取得控制权并调整基本前提时，文化会发生变化。v 信息技术既可以威胁又可以支持文化。 微型计算

16、机技术：威胁着大型计算机制造厂商和它们的大公司客户，引起了反抗、否认和重新定义现实的努力。 保险业：计算机受到欢迎，能够减少传统方式的索赔处理过程。 返回政治理论：作为政治资源的信息技术v观点：信息系统是组织内部下属单位为了影响组织的政策、组织的工作程序和组织的资源而竞争的结果 。v信息系统不可避免地和政治搅在一起，因为它影响对关键资源信息的接触。v信息系统可以影响政治组织内某人在某时某地以某种方式摆弄他人 例如，美国联邦调查局在开发国家的罪犯简历计算机系统时受到各州成功地阻止。 返回社会学理论：专制和常规v信息技术在转变组织的作用上不具有独立的力量。 当信息技术有助于下属单位的经理或部门的利益时，受到欢迎。v信息系统直接影响对关键资源-信息的访问，所以信息系统不可避免地与组织政治和组织文化联系在一起。信息系统可以影响一个组织的基本假定-生产什么、谁生产、为谁生产、在什么地方生产和怎样生产。信息系统潜在地改变一个组织的结构、政治、文化和工作，它势必将遇到已有的政治文化的抵制。组织的发展就是在这些矛盾和冲突中寻求平衡的过程中得以体现的。返回第二节 管理信息系统与管理 v 一、世界经济发展