《管理的基本问题与职能PPT课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理的基本问题与职能PPT课件（145页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*1来自中国最大的资料库下载管理学原理w中国人民大学劳动人事学院w付亚和单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*2来自中国最大的资料库下载第一部分w管理的基本问题来自中国最大的资料库下载一、什么是管理集中他人的努力来实现组织的目标1、管理工作的中心：通过他人的活动实现组织的目标；2、管理工作：计划、组织、控制、领导 、他人的活动；3、管理的必须考虑：工作、人、人与工作的关系，以及组织的运行效率。来自中国最大的资料库下载二、管理的挑战1、资源与目标*资源的有限性如何运用效益最好*目标的多重性和矛盾性*社会的竞争性最好的效益只有在竞 争
2、环境中才能达成来自中国最大的资料库下载2、方法与目标系统的研究和实践的落脚点*方法的多样性和效果的差别性*方法-目标关系处理的艺术性*运用知识、经验、技能和判断力二、管理的挑战来自中国最大的资料库下载二、管理的挑战3、结果评估的复杂性*多因素的共同作用的综合结果*短期与长期效果的不一致性*不存在唯一解的“域”4、文化与管理风格的影响*企业文化*高层管理理念与管理风格来自中国最大的资料库下载三、管理要解決的五大难题1、个人与组织利益的平衡；2、主动与控制的平衡；3、维护规章制度与照顾个人需求的平衡；4、集体准则与个人自由的平衡；5、执行规范与变革规范的平衡。来自中国最大的资料库下载因此1、运用有
3、限的资源取得最佳效益；2、协调分工而形成集体力，有效达成组织目标；3、寻求组织的长远和稳定发展。来自中国最大的资料库下载为此，我们需要系统的思考方法w管理思想与管理方法的有机结合1、思想表达了基本的理念；2、政策确定了的基本原则；3、制度规范了管理的行为和方式；4、方法保障了制度的可操作性。来自中国最大的资料库下载四、管理者的工作1、工作方面的管理活动*设定目标 选择目标和分配资源*组织、协调、控制下属的活动*评定组织和个人的工作绩效2、人员方面的管理活动*激励和沟通*指导和培训人才来自中国最大的资料库下载工作方面的活動1）制定決策2）解決迫切的問題3）解決和預測長遠的問題4）向下屬分配工作5
4、）文件工作6）審查公司政策7）預算以及計劃的執行来自中国最大的资料库下载人事管理方面的活動1）與上下和同事的溝通2）與外界之間的溝通3）作爲經理參謀人員參加會議4）作爲群體的代表參與相關活動来自中国最大的资料库下载管理者是什么？发挥组织资源效用的推动力来自中国最大的资料库下载管理者管理者高层管理*确定使命*确立战略目标，发动有 关企业方向的重大变革*监控企业及团体成果*获得并总体分配资金资源*与重要的“外方”、股东、 重要客户、公众保持良好 的关系*保证各级管理人才的供给 和效用*确定总体管理组织结构*提供有关“我们如何实施管 理”的理论与实例管理者的角色中层管理*确立每个应运单位的绩效 目标
5、*根据绩效目标分配资源*与其他管理层和单位交换 信息*参与有关重要客户及客户 关系的决策*开发重要的管理及专业技 术人才基层管理*确定雇员绩效活动、目标和 标准*为实现绩效目标提供培训、 教练及资源*给雇员提供有关工作绩效的 反馈意见*给雇员以承认、奖励和激励*保证业务活动符合即定的价 值观*与重要客户保持联系来自中国最大的资料库下载管理是由心智所驱使的唯一的无处不在的人类活动来自中国最大的资料库下载管理人員的工作結構圖效果協調工作有計劃、有組織有控制的工作工作方面的活動和人事方面的活動来自中国最大的资料库下载五、管理成效和组织成效1、管理成效管理人员作为个人运用管理技能而导致工作的有效性程度
6、*目标 *方法*培训 *艺术*人际关系 *员工努力程度来自中国最大的资料库下载提高管理成效的方法1、工作方法*方法研究*時間研究2、工作组织*古典管理：層級系統、規範化、集權化*行爲學派：分權、鬆散的工作組織、團隊来自中国最大的资料库下载提高管理成效的方法3、减少无效措施*认识偏差和信息阻断*忽视外界影响因素*追求标新立异4、人力资源管理*選拔、培訓、激勵*正確使用管理職能来自中国最大的资料库下载五、管理成效和组织成效2、组织成效组织中各个层面目标的达成程度1）直接影响因素控制权利的有限性造成的，多发生在基层管理人员*技术*信息*人事来自中国最大的资料库下载五、管理成效和组织成效2）间接影响因
7、素不受控的外界环境因素，高层管理者必须学会应对的不稳定因素*稳定性程度*竞争性程度*市场需求多样性程度*技术上的复杂程度来自中国最大的资料库下载管理成效和组织成效 组织目标 社会环境 非工作方 非工作方 面的影响 面的影响 管理人员 管理活动 管理工作成效 相互协调 组织 *工作方面 *计划、组织、 的下属的 作为个人 *人事方面 控制职能履行 工作活动 成效 个人特点 直接工作 管理的理论 个人特点 的环境 与实践来自中国最大的资料库下载贏得優勢管理的關鍵一、恰當地制定計劃二、有效地組織這個系統和工作三、發展和建立恰當的控制機制单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*24来自中国
8、最大的资料库下载第二部分w管理的职能来自中国最大的资料库下载一、计划职能1、为什么要计划制订目标和确定达成目标的行动方案一个好的计划等于成功了一半，因为：机会和风险并存通过计划可以降低风险提高成功的机会来自中国最大的资料库下载現代管理對計劃的看法1）計劃與技術創新和擴大收益一樣，屬於企業革新性的活動2）計劃是企業在動亂的環境中確保生存的條件3）只有通過計劃才能降低風險，尋求機會利益来自中国最大的资料库下载2、计划的基本原则1、目标原则制订目标 确定努力方向；实现目标 依赖 员工努力；协调努力 依赖 计划来自中国最大的资料库下载2、计划的基本原则2、领先原则领先其他职能，是其他职能的先导因为它决
9、定：*采用和种组织结构*配备何种人员*如何进行有效的督导*采用何种控制标准来自中国最大的资料库下载2、计划的基本原则w3、普遍性原则任何一级都要做计划w4、效率原则w*计划要对实现目标有贡献w*执行计划的费用要有控制w*对不能预见后果的影响的容忍度来自中国最大的资料库下载2、计划的基本原则5、层次性原则*长期-中期-短期（年度）*高层-中层-基层*职能：成本、交期、质量、研发、市场*结构平衡性：财务方面、用户方面、内部经营方面、革新和学习方面来自中国最大的资料库下载計劃的層次目的任務目 標戰 略政 策程序和規則執行反感和支持計劃預算：數值（貨幣）化的計劃来自中国最大的资料库下载目的目的*苹果计
10、算机公司的战略内容：使命： 通过提供独特的个人计算机产品以及创新，帮助人们改变工作、学习及交流方式。*我们将作为新方向和新方法的先导，发现利用计算机技术以拓展人的潜力范围的新途径。*苹果公司将做到与众不同：我们的产品、服务和见识将帮助全世界的人形成在21世纪中进行商务和教育活动的方式。倡导：*致力于使顾客满意：我们将以我们的创新产品与服务以及令顾客满意而闻名。*成为更为全球化的公司：我们将运用世界艺术级的技术和概念开发我们的产品和服务，服务于全世界的人。*建设一个完整的基础：我们将充分利用我们的技术力量去支持我们与顾客、第三方合伙人以及“苹果人”的关系。来自中国最大的资料库下载使命使命*韦尔奇
11、：要用快速、简易和自信引导公司文化，通过人的力量实现生产率增长与竞争优势。快速：先人一着和行动的能力，正是这种能力上企业能够看到并抓住竞争优势；简易：清晰理解竞争现实，并清楚描述竞争的景象。要快速就必须简易自信：对于愿意做到简易和快速的人来说是必不可少的。*在企业（工作）中实现有意义（价值）的人生。*AT&T公司的使命：成为信息运转与管理方面的世界级领袖。通过发展其核心业务、发展在数据网络服务方面的领导作用以及扩大在全球市场的份额，来完成其使命。公司认为其竞争优势在于公司的资源、财务优势、产品及服务系列、研究与开发（贝尔实验室）、以及质量。就整个公司而言，核心活动一直是基础研究、人力资源政策和
12、财务制度。来自中国最大的资料库下载使命使命*使命或企业目的，确定了企业存在的理由。通过提供独特的个人计算机产品以及创新，帮助人们改变工作、学习及交流方式。（苹果计算机）通过满足顾客在高质量快速服务餐饮场所享用以鸡为主的饭菜需要，成为世界第一流的餐饮连锁。（肯德鸡）通过提供值得信赖的、有效的建议，降低理财的负载程度，通过提供精选的各种理财产品和主要通过面对面销售网络提供服务，改善个人、企业所有者以及雇主的财务生活福利。（曼纽莱弗财务公司）将饮料带到渴的世界，是我们公司和我们全体可口可乐同仁独特的机遇。去创造股东价值。我们的企业是唯一能在全球范围内实现这个机遇的生产及分销企业系统。我们正在为实现这
13、个机遇而奋斗。（可口可乐）来自中国最大的资料库下载計劃的程序 機會的選擇 目標 考慮計劃的前提 識別供選方案 *市場 *何處做？ *在何種内外部 *那些方案是最 *競爭 *做什麽？ 環境中實施計 有希望完成目 *消費者需求 *何時完成？ 劃？ 標的方案？ *本企業優勢 *本企業弱點 提出預算 形成執行計劃 選定方案 根據目標比較方案 *產量、價格 *設備、資金 *選定從事 *成本最低 成本 材料、人員 活動的過程 *效益最高 *計劃必需的 產品開發、 *機會最好 開支 人員培養 *資本和設備 的消耗来自中国最大的资料库下载2、计划的基本原则6、承诺原则*承诺任务和责任*承诺时间期限7、弹性原则
14、*减少未预料事件引起的损失8、调整与分段稽核原则*时间长的计划要分段稽核来自中国最大的资料库下载3、目標的設置與管理w1）目標的層次 社會經 濟目標 董事会企業總任務 核心经理层 （長期戰略目標） 中层管理者各專項縱目標 分公司（事業部）目標 基层管理者部門、單位目標個人目標：绩效目标、发展目标来自中国最大的资料库下载目标和计划的网络化目标和方案的关系呈网络状（例）新产品开发网络 产品研究 生产技术 制造方案 分配和库存 方案 方案 方案批准产品 包装设计 销售方案 广告推销 管高实施 产品商品 目 设想 方案 方案 方案 化 标 市场调查 招聘推销 推销员培 销售发动 方案 员方案 训方案
15、方案来自中国最大的资料库下载目标必须是相互支持的甚至是一个支持的矩阵否则目标的相互干扰是一个大灾难来自中国最大的资料库下载2）目标的多样性 *利润率目标 *投资回报率目标 *重点研究开发目标 *公众持股权*产品的行销目标 *盈利的再投资 *银行贷款 *产品的竞争价格 *本行业的竞争地位 *社会价值和在社区的责任 来自中国最大的资料库下载平衡计分卡 财务方面 股东如何看我们 ？ 资本的回报率 现金流量 项目盈利能力 用户如何看我们？ 利润预测的可靠性 我们自己擅长？ 订单的积压 用户方面 内部经营方面 定价指标 和用户沟通的时间 用户排列顺序 投标成功率 用户满意指标 返工 市场份额 安全指标
16、项目情况指标 项目周期 革新和学习方面 从新服务得到的收入（%） 改进指标的比例 员工态度调查 员工的建议 我们在学习和革新 每位员工创造的收入 方面做得如何？来自中国最大的资料库下载4、目标管理1）对目标管理的理解*古典管理：计划、控制和评估*行为科学：激励与利益共同体系统的观点*用系统化的方法将管理的关键活动集合起来；*有意识地引导管理活动；*实现个人目标和组织目标的统一。来自中国最大的资料库下载2）目标管理的过程 企业目标 计划前提 提出 关键成果领域 影响 适当的组织 影响 可能影响 上级目标 可用的必要资源 上级对下级目标 下级对目标的 的初步建议 初步说明 下层目标 上级的定期检查 下层执行 最后的检查 新的输入 修正标准和上级 下属的最后 的指导、帮助 执 行来自中国最大的资料库下载3）目标设立指南1、目标中包含了我工作的主要特征吗？2、目标是否太多？可否合并？3、绩效目标可以检验吗？能否知道目标已经实现？4、这些目标是否指示了：*数量（多少）？ *成本（标准）？*质量（多好）？ *时间（何时完成）？*如果是定性的，可否检验？来自中国最大的资料库下载3）目标设
