项目三票务事务常用手语城市轨道交通客运服务手语任务一 购票指导任务二 办理储值卡业务目录页任务三 办理单程票业务任务四 其他票务事务过渡页任务一购票指导任务导入每个城市的轨道交通车站通常都会设置自动售票机乘客在自动售票机上通过一系列引导操作就可以完成购票、储值等业务这既便于乘客出行，提高乘客的乘车效率，又可以减少站务员的记账及统计工作，提高站务员的工作效率，进而提升城市轨道交通的整体运营管理水平乘客在使用自动售票机时可能会遇到一些特殊情况，如不知道如何操作、机器出现故障等作为站务员，当发现聋人乘客在使用自动售票机遇到困难时，你认为可以使用哪些手语词汇来帮助他们解决问题呢？任务一 购票指导（一）常用词语词语手语图示打法说明地铁左手平伸，掌心向下；右手食指、中指弯曲如钩，手背向上，置于左手掌心下并向前移动售票机（一）双手横伸，掌心向上，右手背在左手掌心上拍一下，然后向外移，表示卖出二）双手拇指、食指张开，指尖相对，虎口朝上，从中间向两侧微移三）双手五指弯曲，食指、中指、无名指、小指关节交错相触，向下转动两下帮助双手斜伸，掌心向外，按动两下，表示给人帮助任务一 购票指导词语手语图示打法说明使用一手平伸，掌心向上，边向后移动边收拢五指，表示从外界得到所需物品购买双手横伸，掌心向上，右手背在左手掌心上拍一下，然后向内移，表示买进出现左手横伸；右手五指微曲，掌心向上，从下向上移至左手背上，表示某种情况或事物的出现故障（一）双手五指弯曲，食指、中指、无名指、小指关节交错相触，向下转动两下。
二）右手伸小指，指尖朝左，向下甩动一下任务一 购票指导（二）对话与图解1指导乘客在自动售票机上购票1）情景对话站务员：您好，请问您需要帮助吗？乘客：我要购买一张地铁票，但是不知道怎么使用这台机器站务员：请先选择您的目的地，确认票价，再把5元或10元投入投币口乘客：明白了，谢谢站务员：不客气任务一 购票指导您一手食指指向对方好一手伸拇指请双手平伸，掌心向上，同时向一侧移动一下问右手食指书空“？”形2）手语图解任务一 购票指导您一手食指指向对方需要一手平伸，掌心向上，向后移动一下帮助双手斜伸，掌心向外，按动两下，表示给人帮助吗右手食指书空“？”形我一手食指指一下自己任务一 购票指导要一手平伸，掌心向上，向后移动一下购买双手横伸，掌心向上，右手背在左手掌心上拍一下，然后向内移，表示买进一一手食指直立，掌心向外张双手拇指、中指相捏，指尖朝下，微微抖动两下地铁左手平伸，掌心向下；右手食指、中指弯曲如钩，手背向上，置于左手掌心下并向前移动任务一 购票指导票双手拇指、食指张开，指尖相对，虎口朝上，从中间向两侧微移但是一手握拳，虎口朝上，然后食指、中指相叠，向前伸出不知道一手横立，食指、中指、无名指、小指并拢，掌心在前额上从一侧向另一侧移动，面露疑惑的表情怎么（一）双手拇指、食指成“ ”形，置于脸颊两侧，上下交替动两下。
二）双手平伸，掌心向上，从中间向两侧微移一下，面露疑问表情使用一手平伸，掌心向上，边向后移动边收拢五指，表示从外界得到所需物品任务一 购票指导这（台）一手伸食指，指尖朝下点两下机器双手五指弯曲，食指、中指、无名指、小指关节交错相触，向下转动两下请双手平伸，掌心向上，同时向一侧移动一下先左手伸拇指；右手伸食指，碰一下左手拇指选择左手直立，五指张开，掌心向内；右手拇指、食指边捏一下左手食指边向上移任务一 购票指导您一手食指指向对方的一手打手指字母“D”的指式目的左手食指直立；右手食指指一下右眼，然后指向左手食指地一手伸食指，指尖朝下一指确认（一）一手伸拇指，用力向前下方一顿，同时口张开二）一手食指、中指分开，指尖朝前，掌心向下，从眼部向前一指任务一 购票指导票双手拇指、食指张开，指尖相对，虎口朝上，从中间向两侧微移价（一）左手拇指、食指捏成圆形，虎口朝上；右手伸食指，敲一下左手拇指二）一手直立，掌心向内，五指张开，交替点动几下再右手拇指、食指、中指相捏，手背向外，边向左侧移动边伸出食指、中指把一手斜伸，掌心向前，然后边向内微移边握拳5一手五指直立张开，掌心向外任务一 购票指导元一手拇指、食指捏成圆形，虎口朝上或双手食指直立，手腕前后交替转动两下10一手食指、中指直立相叠，掌心向外元一手拇指、食指捏成圆形，虎口朝上投入左手五指成半圆形，虎口朝上；右手五指撮合，指尖朝下，从上向下做弧形移动并投入左手虎口任务一 购票指导投左手五指成半圆形，虎口朝上；右手五指撮合，指尖朝下，从上向下做弧形移动并投入左手虎口币左手拇指、食指捏成圆形，虎口朝上；右手伸食指，敲一下左手拇指口一手伸食指，沿口部转动一圈明白（了）一手食指敲两下太阳穴谢谢一手伸拇指，向前弯动两下，面带笑容任务一 购票指导不一手直立，掌心向外，左右摆动两下客气（一）双手平伸，掌心向上，同时向一侧移动一下。
二）一手打手指字母“Q”的指式，指尖朝内，置于鼻孔处2自动售票机出现故障1）情景对话乘客：这台售票机怎么暂停服务了站务员：对不起，这台机器出现故障，请您换一台机器或去售票亭买票吧任务一 购票指导这（台）一手伸食指，指尖朝下点两下售票机（一）双手横伸，掌心向上，右手背在左手掌心上拍一下，然后向外移，表示卖出二）双手拇指、食指张开，指尖相对，虎口朝上，从中间向两侧微移三）双手五指弯曲，食指、中指、无名指、小指关节交错相触，向下转动两下怎么（一）双手拇指、食指成“ ”形，置于脸颊两侧，上下交替动两下二）双手平伸，掌心向上，从中间向两侧微移一下，面露疑问表情暂停左手横伸，掌心向下；右手直立，掌心向左，指尖抵于左手掌心2）手语图解任务一 购票指导服务（了）右手横立，在左胸部向上划动两下对不起一手五指并拢，贴于额际，如军人行军礼状，然后伸小指，向胸部点几下，表示向人道歉并自责这（台）一手伸食指，指尖朝下点两下机器双手五指弯曲，食指、中指、无名指、小指关节交错相触，向下转动两下出现左手横伸；右手五指微曲，掌心向上，从下向上移至左手背上，表示某种情况或事物的出现任务一 购票指导故障（一）双手五指弯曲，食指、中指、无名指、小指关节交错相触，向下转动两下。
二）右手伸小指，指尖朝左，向下甩动一下请双手平伸，掌心向上，同时向一侧移动一下您一手食指指向对方换双手食指直立，然后左右交叉，互换位置一（台）一手食指直立，掌心向外任务一 购票指导机器双手五指弯曲，食指、中指、无名指、小指关节交错相触，向下转动两下或双手食指直立，手腕前后交替转动两下去一手伸拇指、小指，指尖朝前，从内向外移动售双手横伸，掌心向上，右手背在左手掌心上拍一下，然后向外移，表示卖出票双手拇指、食指张开，指尖相对，虎口朝上，从中间向两侧微移任务一 购票指导亭双手搭成“”形买双手横伸，掌心向上，右手背在左手掌心上拍一下， 然后向内移，表示买进票（吧）双手拇指、食指张开，指尖相对，虎口朝上，从中间向两侧微移过渡页任务二办理储值卡业务任务导入乘客在城市轨道交通车站办理储值卡业务时，既可以选择自动售票机办理，也可以选择售票亭人工售票窗口办理售票亭人工售票窗口可以为乘客办理的储值卡业务主要有充值、退款、换卡等站务员在为乘客办理各项储值卡业务时，不仅要严格遵守各项工作规定，还要注意使用礼貌用语及规范的手势动作，以为乘客提供优质的服务作为站务员，当为聋人乘客办理储值卡业务时，你认为可以使用哪些手语词汇为他们提供服务呢？任务二 办理储值卡业务（一）常用词语词语手语图示打法说明充值（一）左手五指成半圆形，虎口朝上；右手五指撮合，指尖朝下，从上向下做弧形移动并投入左手虎口。
二）左手拇指、食指捏成圆形，虎口朝上；右手伸食指，敲一下左手拇指刷卡左手五指并拢，掌心向内，在前不动；右手五指撮合，指背贴一下左手掌心，然后移开，仿刷卡的动作女士（一）一手拇指、食指捏一下耳垂二）左手食指与右手拇指、食指搭成“士”字形任务二 办理储值卡业务词语手语图示打法说明储值（一）左手成半圆形，指尖朝下；右手成“”形，插入左手虎口内二）左手拇指、食指捏成圆形，虎口朝上；右手伸食指，敲一下左手拇指余额（一）双手横伸，掌心向下，右手先拍一下左手背，再向下一按二）左手拇指、食指捏成圆形，虎口朝上；右手伸食指，敲一下左手拇指不足一手拇指、食指相捏，其他三指伸直分开，虎口朝内，边碰向左胸部边张开任务二 办理储值卡业务（二）对话与图解1为乘客办理储值卡充值业务1）情景对话站务员：您好，请问有什么可以帮您？乘客：我要充值100元站务员：好的，收您100元，为您充值100元请您确认卡上余额乘客：对的站务员：这是您的票卡，确认拿好请慢走任务二 办理储值卡业务您一手食指指向对方好一手伸拇指请双手平伸，掌心向上，同时向一侧移动一下问右手食指书空“？”形2）手语图解任务二 办理储值卡业务有一手伸拇指、食指，手背向下，拇指不动，食指向内弯动两下什么一手食指直立，掌心向外，左右晃动几下，面露疑问的表情可以一手直立，掌心向外，然后食指、中指、无名指、小指用力弯动一下帮双手斜伸，掌心向外，按动两下，表示给人帮助您一手食指指向对方任务二 办理储值卡业务我一手食指指一下自己要一手平伸，掌心向上，向后移动一下充值（一）左手五指成半圆形，虎口朝上；右手五指撮合，指尖朝下，从上向下做弧形移动并投入左手虎口。
二）左手拇指、食指捏成圆形，虎口朝上；右手伸食指，敲一下左手拇指100（一）一手食指直立，掌心向外二）一手食指直立，从左向右挥动一下任务二 办理储值卡业务元一手拇指、食指捏成圆形，虎口朝上好（的）一手伸拇指收双手平伸，掌心向上，边由外向内移动边握拳您一手食指指向对方100（一）一手食指直立，掌心向外二）一手食指直立，从左向右挥动一下任务二 办理储值卡业务元一手拇指、食指捏成圆形，虎口朝上为一手伸拇指、食指，食指尖朝前，然后转腕，手背向下您一手食指指向对方充值（一）左手五指成半圆形，虎口朝上；右手五指撮合，指尖朝下，从上向下做弧形移动并投入左手虎口二）左手拇指、食指捏成圆形，虎口朝上；右手伸食指，敲一下左手拇指任务二 办理储值卡业务100（一）一手食指直立，掌心向外二）一手食指直立，从左向右挥动一下元一手拇指、食指捏成圆形，虎口朝上请双手平伸，掌心向上，同时向一侧移动一下您一手食指指向对方确认（一）一手伸拇指，用力向前下方一顿，同时口张开二）一手食指、中指分开，指尖朝前，掌心向下，从眼部向前一指任务二 办理储值卡业务卡双手拇指、食指张开，指尖相对，虎口朝上，从中间向两侧微移上一手食指直立，向上一指余额（一）双手横伸，掌心向下，右手先拍一下左手背，再向下一按。
二）左手拇指、食指捏成圆形，虎口朝上；右手伸食指，敲一下左手拇指对（的）一手伸拇指，用力向前下方一顿，同时口张开这一手伸食指，指尖朝下点两下任务二 办理储值卡业务是一手食指、中指相叠，指尖朝前斜上方，向下一顿您一手食指指向对方的一手打手指字母“D”的指式票卡双手拇指、食指张开，指尖相对，虎口朝上，从中间向两侧微移确认（一）一手伸拇指，用力向前下方一顿，同时口张开二）一手食指、中指分开，指尖朝前，掌心向下，从眼部向前一指任务二 办理储值卡业务拿一手五指张开，指尖朝下，边向上移动边握拳，如拿东西状好一手伸拇指请双手平伸，掌心向上，同时向一侧移动一下慢一手横伸，掌心向下，上下微动两下，表示物体运动速度缓慢走一手食指、中指分开，指尖朝下，交替向前移动任务二 办理储值卡业务（二）对话与图解2乘客持储值卡无法进站1）情景对话乘客：为什么我无法刷卡进站？站务员：女士，您好，请给我您的储值卡，我帮您查看下站务员查看后发现卡中余额不足）站务员：您卡里余额不足了乘客：那我充值为乘客完成充值后，站务员使用前斜下式手势，指向乘客显示屏，引导乘客确认充值信息，乘客确认无误）站务员：这是您的票卡和零钱，确认拿好，请慢走。
任务二 办理储值卡业务为什么一手伸拇指、食指，食指尖朝前，然后手腕左右转动两下，面露疑问的表情我一手食指指一下自己无法（一）一手伸拇指、食指、中指，指尖朝上，互捻一下，然。