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1、 “四好一满意”活动工作总结2200字 开封县半坡店乡卫生院“四好一满意”活动工作总结我院根据县卫生局关于开展“四好一满意”活动的实施意见的要求，结合我院工作实际，研究制定了切实可行的半坡店卫生院“四好一满意”活动实施方案并认真实施，取得了阶段性成果，现将具体开展情况总结如下： 20xx年x月x日，开封县卫生局在县政府召开了开封县卫生系统“四好一满意”活动动员大会。8月x日上午，我院随即召开了半坡店卫生院“四好一满意”活动动员大会，迅速成立了领导组，制定了实施方案，认真学习了上级有关文件精神，让全院职工充分认识开展“四好一满意”活动的目的和重要意义。根据开封县卫生局“四好一满意”活动要求，全面
2、加强我院内涵建设，结合我院实际，以开封县卫生局“五抓三讲”集中整顿活动为基础，在我院广泛开展了“环境好、技术好、设备好、服务好、群众满意”的“四好一满意”活动。一、努力做到“环境好”首先，在就医环境上，为进一步改善服务条件，创造良好的就医环境。我院坚持科学规划、合理布局、文化氛围浓厚的原则，先后投入30余万元，建标准化门诊接种室八间，同时对卫生院门诊楼内外进行了装修改造，墙壁重新进行粉刷，地面铺了地板砖。对病房的病床、床垫、床头柜等全部进行更换。对卫生院大门重新进行改造，使半坡店卫生院招牌更加醒目。各科室更换了办公桌椅，规范了各种标识标牌。院内购置了垃圾桶、垃圾车，悬挂了各种宣传版面及宣传标语
3、，安装了健身器材。设置导诊服务台、增设了开水箱、增添了候诊椅等便民服务设施。对门诊、病房的车辆进行专人疏导，以确保人流、物流畅通，院内整洁如一。同时我院又在原来基础上由普通厕所改造为标准化水冲式厕所，彻底消灭了蚊蝇，防止了虫蛆的滋生。二、购进新的仪器，满足医疗需要，实现“设备好”在设备方面，我院积极创造条件，努力改善设备设施。在我院经济非常紧张的情况下，为手术室添置了心电监护仪，为急诊科购置了一批新的急诊急救器材，为化验室购置了微量元素测定仪，为儿童保健门诊购置了儿童保健电脑。院内增加监控设备，对院内各个角落实施全方位安全监控，加强院内防盗安全系数。同时，我院又购置了一批新的办公桌椅及档案柜，
4、把科室及病房内设备设施进行了更换，做到了科室、病房设施设备齐全，物品摆放整洁有序。三、加强医护人员技术培训，提高工作水平。注重医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“技术好”在医疗技术和医疗质量上，我院大力加强人才队伍建设。努力提高诊疗水平，持续改进医疗质量。我院利用“引进来、走出去”的办法，强力推进“五位一体”人才工程建设。选派了两名医师参加全科医师培训，又派出一名医师到上级医院进修学习，同时又与开封市第一人民医院成立协作医院，并选派两名临床人员到其医院进修学习，为严格规范我院的诊疗服务行为，落实医疗质量和医疗、护理核心制度，我院明确一名业务副院长定期对各科进行检查及业务考核
5、；严格落实首诊负责制，严格规范病历书写和医师诊疗服务行为，做到合理检查、合理用药、合理治疗。四、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。1、 优质护理服务工程的开展我院积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院召开护理动员大会2次，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，主动了解病人需求，才能真正的改变护患关系。通过此项活动开展，加强了护患沟通，
6、提升了护理人员整体素质。2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。3、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。4、实行惠民政策，为贫困患者减免费用。我院长期坚持“扶贫、扶优”政策，为贫困户、五保户或残疾军人等病人，均可享受减免部分费用。同时为努力实现“服务好”，我院始
7、终坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，大力提倡微笑服务、热心服务、体贴服务。同时我院开展了“三个一”暖心工程，即一张笑脸、一句问候、一颗热心活动，使患者充分享受到作为一个病人的尊严和权力。五、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”1、“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展 满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到100%2、全面开展
8、民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。 截至目前共调查165人，经过整体汇总，对医院的综合满意度达98%以上。俗话说，金杯银杯不如老百姓的口碑，千好万好不如老百姓说好，通过开展“四好一满意”活动，我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，各项工作不断推向新的台阶，真正使“四好一满意”工作落到了实处。开封县半坡店卫生院 20xx年元月x日第二篇：“三好一满意”活动工作总结 400字“三好一满意”活动工作总结财务科
9、8月，医院安排部署了 “三好一满意”活动工作动员，财务科作为医院窗口单位，积极响应医院部署，认真贯彻 “以病人为中心”的服务理念，不断提升服务水平。现将活动工作开展、改进措施总结如下：1、不断优化服务，提高工作效率，减少差错，缩短病人在窗口的等候时间，成为财务科全体工作人员争创“三好一满意”窗口的重要内容。特别是在我院执行二甲收费标准中，大家认真熟记二甲收费价格、新增项目内容、项目编码，保证了收费的准确性，也节约了患者宝贵时间。2、针对我院门诊挂号高峰期、缴费高峰期，财务科实行弹性排班，增加相对应的服务窗口、服务人员，缩短患者等候时间。平均每人的排队挂号和付费时间不超过10分钟。3、住院结算窗口针对工作量骤增、窗口繁忙的情况放弃午休加班加点结算，以减少患者的等候时间。对患者提出的问题认真、耐心地解释，使每位患者尽快办理完出入院手续，满意而归。4、为方便患者缴费，在门诊、住院收费窗口安装三台刷卡POS机，为患者提供了方便。总之，“三好一满意”活动的开展，是对我们工作的促进和提高。窗口服务代表医院的现象，树立“以病人为中心”的服务理念是我们工作的永恒主题。 -全文完-
