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1、访问调查法小组成员：项武逸 姚秦 王怡雯 周筱清 孙雯 沈贝滢第一节 访问调查法的概念和种类一、什么是访问调查法访问调查法，也称访谈法，就是访问者通过口头交谈等方式直接向受访者了解社会情况或探讨社会问题的调查方法。（一）访问调查法的概念（二）访问调查的特点它是访问者与受访者面对面的直接调查。它是通过交谈方式进行的口头调查。它是访问者与受访者之间的双向互动调查。它是需要一定的访谈技巧的有控制的调查。二、访问调查法的种类常用的分类有两种：一是按访问调查的内容和结构是否统一，分为标准化访问和非标准化访问；二是按访问调查的方式，分为直接访问和间接访问。（一）标准化访问和非标准化访问标准化访问，也称结构
2、性访问，就是按照统一设计的、有一定结构的问卷所进行的访问。优点：便于对访问结果进行统计和定量分析，便于对不同的受访者的回答进行对比研究。缺点：缺乏弹性，难以灵活反映复杂多变的社会现象，难以对社会问题进行深入探讨，同时也不利于充分发挥访问者和受访者的积极性、主动性。非标准化访问，也称非结构性访问，就是按照一定的调查目的和一个粗线条的调查提纲进行的访问。优点：有利于充分发挥访问者和受访者的主动性、创造性，有利于适应千变万化的客观情况，有利于调查原设计方案中没有考虑到的新情况、新问题，有利于对社会问题进行较深入的探讨。缺点：对访问者的要求较高，调查结果往往因人而异，而且难以进行定量分析。（二）直接访
3、问和间接访问直接访问，就是访问者与受访者面对面的访谈。这种访问方法，又可分为“走出去”和“请进来”两种具体方式。间接访问，就是访问者通过电话、问卷、网络等工具对受访者进行访问。根据调查对象的特点，访问调查法还可分为一般访问和特殊访问。一般访问，是指对工人、农民、学生、居民等一般社会成员所进行的访问。特殊访问，是指对那些知名度高的人、突发事件当事人、儿童和聋哑人等特殊社会成员所进行的访问。第二节 访谈过程及技巧一、接近访谈访谈 者二、提问问的种类类、方式和技巧三、听取回答的技巧四、引导导和追寻寻五、访谈结访谈结 束六、再次访谈访谈一、接近访谈者接近访谈者的第一个问题，是如何称呼对方。应注意的问题
4、： 1、要入乡随俗，亲切自然。 2、要符合双方的亲密程度和心理距离 3、既要尊重恭敬，又要恰如其分。 4、要注意称呼习俗的发展和变化。除了称呼问题外，还有一个如何接近受访者的问题。方式：1 、自然接近2 、求同接近3、友好接近4、正面接近5 、隐蔽接近二、提问种类、方式和语言1、提问种类访谈过程中提出的问题可分为两类，即实质性问题和功能性问题。实质性问题，是指为了掌握访问调查所要了解的情况而提出的问题。四大类：1、事实方面问题2、行为方面问题3、观念方面问题4、感情、态度方面问题功能性问题，是指在访谈过程中为了对受访者施加某种影响而提出的问题。四大类：1、接触性问题2、试探性问题3、过渡性问题
5、4、检验性问题2、提问方式提问方式多种多样，或开门见山，直来直去；或顺水推舟，逐波前进；或竹笋剥皮，层层深入三方面因素：1）考虑问题本身的性质和特点。2）考虑受访者的具体情况。3）考虑访问者与受访者之间的关系。3、提问的语言提问的语言应努力做到“一短三化”。“一短”是提问话语应简短。“三化”是提问语言应通俗化、口语化和尽可能地方化，要尽量避免使用学术术语、书面语言和种种“官话”。三、听取回答的技巧访谈技巧，首先是提问的技巧，同时也包括听取回答的技巧。“善问”和“会听”是一个熟练地访谈者不可或缺的两个方面。听，有三个层次：表面地听 消极地听 有效地听步骤：1、捕捉和接受信息2、理解和处理信息3、
6、记忆或作出反应关键：1、排除听的障碍2、有正确的态度3、提高记忆能力4、善于做出反应四、引导和追寻1、引导引导是提问的延伸或补充，是访谈过程中不可缺少的手段或环节。问题：1、什么情况下引导呢？2、如何引导呢？2、追询追询是更深入的提问，是更具体、更具体、更完整的引导。在访谈过程中，追询往往也是必要的环节和手段。问题：1、在什么情况下追询呢？2、用什么方法追询？五、访谈结束访谈的最后一个环节，是做好结束工作。访谈结束应该注意两个问题，一是适可而止，而是要善始善终。六、再次访问访问调查应力争通过一次访谈完成调查任务，能否做到这一点取决于三个因素。一是取决于调查内容和类型；二是取决于访问者的素质和工
7、作；三是取决于受访问者的合作态度和具体情况。再次访问的三类型： 1、补充性再次访问 2、深入性再次访问 3、追踪性再次访问第三节 访问调查的实施一、做好访问访问 前的准备备二、建立良好的人际际关系三、重视访谈过视访谈过 程中的非言语语语语 言交流四、做好访问记录访问记录五、对对无回答的处处置一、做好访问前的准备准备访问提纲，学习与 调查内容有关的知识标准化访问：弄懂弄通统一设计的问卷；非标准化访问：准备较详细的访问提纲和各种访谈问题学习与调查内容有关的各种知识选准访谈对象，尽可能了解受访者Step 1 Choice一把手？当家人？最了解情况的人回答最适合的问题Step 2 Understand
8、性别、年龄、职业、文化程度、经历、特长、兴趣爱好、思想动向一、做好访问前的准备选好访谈时间、地点和场合时间因人而异，最好是在受访者不太繁忙，心情舒畅的时候地点选择遵循有利于受访者真实回答问题和畅所欲言的原则访谈场合应适宜单独与受访者个别交谈二、建立良好人际关系（重要前提）基础 理解、尊重、平等如何建立？1）表明来意，消除疑虑2）虚心求教，以礼待人3）平等交谈，保持中立初期认真和细致中期后期从简三、重视访谈中的非言语语言交流非言语语言，是指用来表情达意的各种声音现象和有形现象。在非言语语言交流中，人的外部形象、行为、面部表情、目光以及周围环境等非言语语言因素具有特殊重要的意义。衣着、服饰、打扮等
9、外部形象，是一个人的职业、教养、文化品位等内在素质的反映。一方面，要注意使自己的衣着、服饰尽可能与受访者类似，以便给对方易于交往的信息；另一方面，也要注意从对方的衣着、打扮来获取信息，大量受访者。动作、姿态等行为是受思想、感情支配的。访问者既可以通过自己的行为来表达一定的思想和感情，又可通过观察受访者的某些动作和姿态来捕捉对方的思想、感情。面部表情是内心感受的外部表现，是思想、感情信息的一种传达方式。既要善于控制自己的面部表情，又要善于观察受访者的面部表情，并恰当运用面部表情来传达信息，调节和控制访谈过程。眼睛是“心灵的窗口”，是最富于表情的器官。在人际交往中，人们往往通过目光来表达各种思想和
10、感情。在访谈过程中，既不可死死盯着对方，又不可处处躲着对方的目光，而应使自己的目光在对方的头发、嘴唇和脸颊两侧这个范围内活动，并不时与对方的目光作短暂接触。人们周围的环境、用具、器物、陈设，以及某些活动、状态，也蕴藏着许多信息。非言语语言的特征：1）多样性 2）整体性3）暗示性4）不确定性5）语境制约含义同样的非言语语言信息，在不同对象、不同情景下往往具有不同的含义四、做好访问记录1）当场纪录2）事后追记1）标准化访问：按照规定的记录方式，把受访者的回答记录在事先设计好的表格、问卷、卡片上即可2）非标准化访问：两人一起访问，一人访问，一人记录；录音机录音（征得受访者同意）关于笔记的方法1）速记
11、，即用速记法把对方的回答全部记下来，然后再翻译和整理2）详记，即用文字当场做详细记录，这样不需翻译，任何人都可看懂记录3）简记，即用一些符号或缩写俩做记录记录内容1）记要点主要事实、主要过程、主要经验或教训、主要观点和建议2）记特点具有特色的事件、情节、语言、表情等；带有思想“火花”的独特语言3）记疑点4）记易忘点人名、地名、组织名称、时间以及各种数据5）记主要感受点自己的主要感受和“闪光”思想注意：为了提高记录的可靠性、准确性，同时也为了消除受访者的疑虑，在访谈结束前最好将访谈记录的主要内容，特别是那些容易发生差错的部分念给受访者听，请他复核、更正或补充。在访谈结束后，应尽快整理访谈记录，根
12、据记忆及时发现和解决错记、漏记等问题，对记录中所使用的符号、缩写做出解释或说明，并努力消除一切错字或不清楚的字。五、对无回答的处置1）选择的访问对象出差、请假或不在家了解他们何时回家，然后去做补充调查，知道找到他们为止；在条件许可的情况下，追踪到他所去地方做访问；可找某些熟悉受访者情况的人，代为回答某些事实、行为方面的问题，但不能代为回答观念、情感、意见等方面的问题；使用备用调查对象或者放弃2）选择的访问对象不合作，拒绝回答问题认识问题着重帮助受访者认识并且增强受访者的信心；利害问题宣传有关法律法规，并说明原则，消除受访者疑虑；时间或情绪问题体谅受访者再重新商定访谈时间；信任问题着重改进自身工
13、作，用实际行动证明，并且即使改正自身错误；社会态度问题教育、等待，不抛弃不放弃；错罪问题对受访者做思想工作从侧面了解情况，请相关部门人员协助调查；第四节 电话访问和计算机辅助电话访问一、电话访问电话访问二、计计算机辅辅助电话访问电话访问一、实施电话访问应注意以下几个问题：1、关于抽样框问题。电话访问通常以号码簿作为抽样框。2、关于抽取样本问题。要考虑到样本代表的不完全性和推断总体的局限性，才能对电话访问的结果做出客观、公正的评价。3、关于调查内容问题。提问语言和回答方式，应尽可能简单、明确。4、关于记录方式问题。一般应事先把纪录方式设计在调查问卷上。5、关于拒绝回答问题。解改决这个问题的三种方法:(1)再次电话访问，必要时改为登门访问。（2）准备一批备用样本（3）放弃6、关于访问员问题。访问员必须口齿清楚、语气亲切、善于攀谈，要能及时发现、妥善处理电话访谈过程中可能出现的种种问题。二、计算机辅助电话访问计算机辅助电话访问是借助CATl系统实施的电话访问。CATI系统有两个部分：一是硬件部分。 二是软件部分。优点：大大缩短了访问的时间，节省了编码、录入等程序，减少了发生误差的环节，提高了工作质量和效率。
