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1、数码导购员岗位风采二0一0年八月制作人：祝博岗位认知工作环境2工作设施台卡3备用周转机移动终端系统手机托架打码纸打码机台卡备用周转机手机托架台卡备用周转机手机托架台卡备用周转机手机托架台卡备用周转机手机托架工作设施4电脑配置台卡到货信息通知板（用于产品调价、盘库、货物信息的传递）条码扫描器第一章 岗位流程第二章 岗位标准第三章 岗位技能第四章 仓库管理第五章 常见问题解答第六章 职业生涯规划第七章 附件岗位手册内容51日常工作流程2销销售流程3退换货换货 流程4移动动运营营收费费接待流程5产产品盘库调盘库调 价流程6售后处处理流程7POP申请单请单 流程第一章 岗位流程6第一章 岗位流程-日常
2、工作流程签到进场打扫卫生迎宾晨会销售/顾客接待(详见销售流程)早上好、欢迎光临！开启柜台灯第一章 岗位流程-日常工作流程样机清点送宾8柜台上锁离场交接班(详见岗位技能)关闭柜台灯 第一章 岗位流程销售流程主动迎客状态了解顾客意向，介绍产品的特点教顾客使用并解答顾客的疑问提取真机(详见仓库管理)向顾客介绍早上好、欢迎光临！您好，您看这款滑盖机型您喜欢吗！你把真机拿出来我看下吧您看，这款真机比模型的颜色要浅一些！这个机器可以上QQ吗！可以的，点击应用程序里面就有QQ第一章 岗位流程销售流程10回收销售小票，核对单据整理保修卡及购物小票开单销售（详见岗位技能）小票上写的有您这款手机的串号，请您核对下
3、！谢谢您！还差一张电脑小票！女士，您的小票和保修卡放在一起，请不要丢失，这个是您的保修凭证！指引顾客付款您请直走，收银台在前面左拐！您可以直接在收银台开具发票！第一章 岗位流程销售流程11双手将机器交予顾客欢迎下次光临！整理随机附件并告知顾客标准配置这是您的保修卡、耳机及电池！将三包服务简要的告知顾客数码产品在15天之内如果有质量问题经售后鉴定可以更换或退货！温馨提示：每一部手机的配置都不相同，请查看不同型号的说明书，但最低配置都有充电器、保修卡、说明书、电池、耳机、数据光盘。12第一章 岗位流程移动运营收费接待流程迎客状态顾客缴费检查货币真伪充值话费（详见岗位技能）将找零和票据双手递交顾客打
4、印移动发票您好！欢迎光临！您需要办理什么业务谢谢！请问您需要充值多少话费先生,这是您的发票和零钱！请您报下您需要充值的手机号码我要充话费！、接待顾客并细心聆听顾客所遇到的问题！第一章 岗位流程退换货流程、如果属于设置问题，将设置更改后并将问题的解决方法告知顾客、向顾客致歉，并告知顾客有问题可以随时咨询，并将常见设置问题告知顾客！-2、如果符合三包规定，与顾客沟通一同到厂家售后处理或者给顾客提供备用机一部并按照机器送修状态登记西亚电器售后接机单(如何填写见岗位技能)。-3、如果顾客也不愿意到厂商售后处理或由公司代为处理，直接要求退货或更换新机-2-1、经厂商售后维修或开具换机单后通知顾客携带售后
5、接机单领取机器或由商场直接更换新机！-2-2、顾客不愿更换新机则开具退票！-3-1、查看机器的磨损程度及配件，如果不影响二次销售的在请示卖场经理后可开具退货单或给顾客更换新机。、将此类问题汇总，并与每周例会时提出此类问题和其他同事分享！-3-2、机器磨损或者是人为问题损坏，需要告知卖场经理由卖场经理处理此类问题！-3-3、卖场经理在接到此类问题的通知后，应立即按当时的情况处理，本着利益向顾客倾斜的原则！-1、无法通过更改设置解决问题，核对顾客的购物小票或发票的购物日期，是否在三包服务有效期内（详情请见附件三包服务）-1-1、如果不符合三包服务的有效范围则告知顾客需付费维修或需厂商售后鉴定。第一
6、章 岗位流程POP申请单流程使用范围：厂商提供促销活动、商场组织活动时使用。在服务台领取POP申请单先填写POP申请单上的项目：日期、申请楼层、联营/自营、柜组名称、申请人签名根据活动内容填写申请单内促销内容柜组长审核签字送企划部美工制作，根据美工通知的时间取回制作完成的POP。1仪容仪表标准 2环境、设备卫 生标准 3陈列标准4服务标准5服务禁忌6纪律要求第二章 岗位标准15第二章 岗位标准-仪仪容仪仪表标标准 头发梳洗整齐，无头屑、头发过肩应盘起 不留怪异发型面容清爽，化淡妆 牙齿清洁、口腔清新 工装清洁、整齐、纽扣齐全、丝巾佩戴标准 正确佩戴工牌 黑色西裤，裤子长短适中穿黑色皮鞋或布鞋
7、指甲常剪（2mm以内)及清洁 不佩戴夸张饰物16标准站姿，左手压右手 指甲常剪（0.2cm以内)及清洁第二章 岗位标准-环环境、卫卫生标标准柜台、玻璃干净、无指纹印迹、无灰层区域地面干净、无垃圾、无积水17品牌背板干净，无污渍、无破损活动POP书写规范，无卷起，无破损区域无蜘蛛网第二章 岗位标准-环环境、卫卫生标标准区域消防设施干净，摆放在指定位置18无顾客时及时清理区域卫生样机干净无灰尘，摆放整齐价签规范，一品一签样机保护模平整，无卷边第二章 岗位标准-环环境、卫卫生标标准19柜台下商品摆放有序抹布干净，摆放整洁赠品摆放整齐卖场商品陈列（对应的品牌厂商在每个新品推出时，会有不同的陈列指导及物
8、料支持。）20读书郎学习机专柜联想电脑厅步步高，OPPO厅第二章 岗位标准陈列标准手机相机配件展示立柜第二章 岗位标准-服务标准待客状态标准服务站姿u抬头挺胸，收腹u双眼平视前方u面带微笑u标准站姿21第二章 岗位标准-服务标准服务顾客标准状态u自然、亲切的微笑u使用礼貌用语、文明服务u语言清楚、柔和22您好！这款手机的设置需要更改一下就可以了！第二章 岗位标准-服务标务标 准免费下载服务免费升级软件服务23及时为顾客提供服务免费安装操作系统时时刻刻为顾客着想您需要下载几年级的课程！你们这里安装电脑操作系统吗？可以的，我们这里是免费安装！阿嚏！先生，这里有纸巾！您好！这里有凳子，您请坐！第一章
9、 岗位流程价签标准标准价签数码产品价签填写标准：品名：品牌+商品大类，如：三星I7680编码：自营系统自带编码,联营填写柜组编码。 产地：填写商品出厂地名。如：“珠海” 计价单位：套（台式机电脑）部（手机）规格： 1*1质量等级：正品零售价：保留2位小数。如：649.00物价员：用两位数编号来表示，家电城均采用07 由员工写清楚商品的品名、编码、产地、计价单位、规格、零售价这些产品信息送至资讯室，由资讯人员进行打印，打印完毕后员工再进行核对无误后，摆放至商品左侧。第一章 岗位流程价签标准标准爆炸签数码产品价签填写标准：品名：品牌+商品大类，如：三星I7680编码：自营系统自带编码,联营填写柜组
10、编码。 产地：填写商品出厂地名。如：“珠海” 计价单位：套（台式机电脑）部（手机）规格： 1*1质量等级：正品零售价：保留2位小数。如：649.00物价员：用两位数编号来表示，家电城均采用07 由员工写清楚商品的品名、编码、产地、计价单位、规格、零售价这些产品信息送至资讯室，由资讯人员进行打印，打印完毕后员工再进行核对无误后，摆放至商品左侧。聊天歪站手放在口袋内第二章 服务规范-服务禁忌抱肩接打电话，玩手机看书籍、报纸昨天那电影挺好看的！对需要帮助的顾客视而不见当班期间蹲岗/坐岗第二章 服务规范-服务禁忌看到顾客吸烟不提醒27串岗趴柜28第二章 服务规范-服务禁忌不及时将样机收回乱扔纸屑吃东西
11、嬉笑打骂玩电脑游戏，看小说抹布随意搭放不私留顾客遗漏物品不私拿赠品第二章 服务规范-纪律要求不私自更换价签不私自核销礼品这个蓝牙耳机挺好的，核销掉自己用！ 第三章 岗位技能 一、移动收费系统操作 二、手机串号管理系统 三、苹果产品同步方法 四、退换货手机检查要点 五、交接班需知 六、开具销售小票 七、开具退票 八、销售小票的回收 九、物流单据的填写 十、填写机器保修卡 十一、开具电器售后接机单 十二、填写补货单 十三、打码机的使用方法 30第三章 岗位技能移动收费系统操作输入移动绑定手机号，密码点击代收费点击发送随机码页面上点击销售管理打开网页页面输入移动网址第三章 岗位技能移动收费系统操作移
12、动绑定手机收到验证码输入顾客手机号，话费金额，点击确定页面显示缴费成功，点击确定返回上页输入已收正确验证码，点击确定第三章 岗位技能-手机串号管理系统输入编号，密码点进需要进入的业务功能点击进入业务功能双击串号管理图表手机串号管理系统的作用：厂商的机器出厂后每一台机器都有一个唯一的编号，盘库、保修、退货都需要使用到串号，只有串号是唯一的标识，此系统目的在于跟踪每台机器的进货-销售-维修，有很多机器型号一样但不同颜色由不同的代理商代理，串号就是唯一的识别码。第三章 岗位技能-手机串号管理系统商品档案资料表备用机档案表商品入库单商品出库单串号库存表售后维修登记表第三章 岗位技能苹果产品同步方法 在
13、使用iTunes中比较重要的就是“同步”，无论是视频、音乐还是图片，在你选择同步之后，iTunes都会与iPhone同时拥有这些相同文件，说的简单点就是，iTunes有什么，你的iPhone就有什么；iTunes没有的，你的iPhone就没有，iTunes会始终与iPhone保持行动一致。一，iTunes中iPhone操作界面基本功能介绍如果你iPhone已经成功激活了，那么现在你就可以使用USB线连接至电脑，开启iTunes后，它将会自动识别出iPhone，并出现如下截图所示的操作界面。 在“摘要”的操作界面中，你可以看见整个关于iPhone的使用信息，包括容量的使用情况，固件更新、恢复，同
14、步功能等等。这里的“更新”按钮，用来升级iPhone的最新固件的，例如图中的最新的固件。“恢复”按钮，通常是我们用来升降级iPhone固件或者恢复原固件使用的。“同步”按钮，则是用来与iPhone同步使用的。 在“信息”操作界面中，你可以单独设置是否同步“通讯录”、“日历”、“邮件帐户”和“Web浏览器”。第三章 岗位技能苹果产品同步方法 在“铃声”操作界面中，你可以同步你制作好的铃声传至你的iPhone中。在“音乐”操作界面中，你可以同步已导入iTunes音乐资料库中的歌曲。在“照片”操作界面中，你可以自定义同步本地电脑上的任意文件夹里的图片。在“Podcast”操作界面中，你可以同步已导入
15、iTunes资料库中的有声读物。在“视频”操作界面中，你比可以同步已导入iTunes电影资料库中的电影/视频。第三章 岗位技能苹果产品同步方法二，怎样查看iTunes版本在某些教程中会明确的提示iTunes的版本要求，所以在我们破解iPhone的时候，最好先确定一下自己的版本号是多少。1.请先开启iTunes，然后点击菜单中的“帮助”，在弹出的下拉菜单中点击“关于 iTunes”，即可查看自己的iTunes版本号。第三章 岗位技能苹果产品同步方法三，怎样通过iTunes将音乐传输进iPhone中1.当你的iTunes成功识别出iPhone后，请点击iTunes界面左上角栏目中的“音乐”，那么此
16、时界面右侧则会显示iTunes音乐资料库里的所有已导入的音乐。这里的导入意思是将你本机上的音乐文件导入进iTunes的音乐资料库里。2.那么请点击iTunes菜单栏目中的“文件”，在弹出的下拉菜单中，可以看见“将文件添加到资料库”和“将文件夹添加到资料库”这两个选项。“将文件添加到资料库”允许你将一个或者一个以上的音乐文件导入进iTunes中。“将文件夹添加到资料库”允许你将某个包含多个音乐文件的文件夹批量导入进iTunes中。第三章 岗位技能苹果产品同步方法3.这里为了举例子，我点击的是“将文件夹添加到资料库”，在弹出的“浏览文件夹”窗口中选择了一个文件夹，点击“确定”后iTunes将会自动将该文件夹下的所有音乐文件导入进iTunes的音乐资料库中。如上图所示，可以看到iTunes右侧会显示刚才所导入的音乐文件如上图所示，可以看到iTunes右侧会显示刚才所导入的音乐文件第三章 岗位技能苹果产品同步方法4.导入完后，就可以在左侧的设备栏目底下选择iPhone，然后点击右侧界面的“音乐”选项，然后直接点击下面的“同步”按钮，即可将你刚才导入的所有音乐文件同步至你的iPhone中。iTu
