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1、控制的層級1策略控制結構控制功能控制作業控制1 1控制的工具與技術控制的工具與技術控制的層級2l策略性控制l對應到策略規劃的層次，以組織整體的層次作為控制的對象。l結構控制l關心組織結構的各要素如何有效地發揮其預期的目的。2 2控制的工具與技術控制的工具與技術控制的層級3l功能性控制l分為行銷、生產、人力資源、財務、資訊與研究發等企業功能域的控制。l作業性控制 l專注於組織用來轉換資源成為產品或服務的過程，其控制的標的以人員、時間、品質與成本為主3 3控制的工具與技術控制的工具與技術策略控制l策略前提控制l針對策略有效性的前提進行密切的監控。l例如，產品壽命週期須處於成熟期。l策略行動控制l目
2、的在掌握相關工作，如專案編組、工作進度與時程、資源使用情形等情況，以發現執行中的問題與困難，進行檢討修正，確保策略計畫的達成。l策略環境控制(environment scanning)l對組織內、外的事件進行廣泛性的搜尋，以找到對企業具策略性意義的事件。4 4控制的工具與技術控制的工具與技術結構控制lBureaucratic ControllA form of organizational control characterized by formal and mechanistic structural arrangements.lDecentralized ControllAn appro
3、ach to organizational control characterized by informal and organic structural arrangements.5 5控制的工具與技術控制的工具與技術Organizational Control6 6控制的工具與技術控制的工具與技術功能性控制l行銷控制l生產與作業控制l財務控制l人力資源控制l研究發展控制l資訊系統與控制7 7控制的工具與技術控制的工具與技術行銷控制l銷售情形l獲利能力l市場地位l顧客滿意 8 8控制的工具與技術控制的工具與技術銷售情形l銷售情形是以營業額來反應。l衡量時要收集不同產品、不同顧客 、不同地區
4、的營業額加以分析比較。l如果營業額與預定績效目標有所差異，要進一步進行銷售變異分析，以分析銷售不佳的因。9 9控制的工具與技術控制的工具與技術獲利能力l獲利能力控制主要在追蹤銷售成本與管銷費用的部份。l利潤計算公式包含 l銷貨收入銷貨成本銷貨毛利l銷貨毛利管銷費用營業利益l營業利益營業外收支稅前盈餘l稅前盈餘稅捐支出稅後淨利 1010控制的工具與技術控制的工具與技術市場地位l市場地位以市場佔有率作為指標。l市場佔有率指企業的銷售額佔整個市場銷售額的比率。 l市場佔有率企業銷售額市場整體銷售額100% 。1111控制的工具與技術控制的工具與技術影響市場佔有率的因素l顧客滲透率l向本公司購買產品的
5、顧客人數，佔購買同類產品全體人數的百分比。l顧客忠誠度l顧客向本公司購買產品的數量，佔他購買相同產品總數量的百分比。l顧客選擇性l本公司顧客向本公司購買產品的數量，和一般顧客向一般公司購買產品數量相比的百分比。l價格選擇性l本公司產品平均售價和整體產業售價相比的百分比。1212控制的工具與技術控制的工具與技術顧客滿意的重要性l長期競爭優勢建立在顧客的滿意的基礎之上。l100位滿意的客戶可以延伸出25位客戶，每一位不滿意的客戶會告訴其他20個人，每20個不滿意的顧客中，只有一人會向公司投訴。l爭取一位新顧客的成本，大約是留住老顧客的成本的五倍至八倍 。l可藉由提供滿意的服務來留住老客戶，以增加他
6、們的終身價值。 1313控制的工具與技術控制的工具與技術顧客滿意度衡量常用的指標l顧客滿意度調查結果l顧客退貨比率l顧客抱怨數l平均等待時間1414控制的工具與技術控制的工具與技術生產與作業控制l存貨管理l排程管理l品質管理1515控制的工具與技術控制的工具與技術存貨管理lABC存貨管理制度l經濟訂購量模型 l物料需求規劃l企業資源規劃1616控制的工具與技術控制的工具與技術排程管理l甘特圖l負荷圖l網路圖1717控制的工具與技術控制的工具與技術品質管理l統計品質管理l全面品質管理lISO-9000品質認證1818控制的工具與技術控制的工具與技術ISO9000l由國際標準化組織(ISO, In
7、ternational Standard Organization)制定的品質管理及品質保證標準l強調品質管理的政策與制度，而非著重於品質檢驗l由歐盟採用定為歐盟標準，限制未獲ISO 9000認證之產品不得銷歐盟，受到各國企業重視1919控制的工具與技術控制的工具與技術財務控制l預算l財務報表分析 2020控制的工具與技術控制的工具與技術預算l預算是一種以貨幣來表示的企業計畫，為規劃工具，也是控制的基礎l一般組織的預算包含了收入預算和支出預算。l零基預算要求在編製預算時，一切從零開始，對所有的支出項目全面重新檢討其必要性與優先順序，而不受到過去預算的限制。 2121控制的工具與技術控制的工具與
8、技術財務報表分析 l流動性比率(變現能力比率)l判斷組織支付短期債務的能力。l活動比率(資產管理比率)l評估公司如何有效地管理其基本作業。l負債管理比率l用以衡量所有權人及債權人對組織求償權的大小，顯示組織支付長期債務的能力。l獲利能力比率l評估組織的作業效率或管理成效。2222控制的工具與技術控制的工具與技術流動性比率(變現能力比率)l流動比率(current ratio)l流動資產流動負債l目的：顯示短期償債能力。l速動比率(quick ratio)l速動資產流動負債l目的：顯示短期流動性。2323控制的工具與技術控制的工具與技術活動比率(資產管理比率)l固定資產週轉率(fixed ass
9、et turnover)l銷貨額固定資產l目的：衡量企業否能有效的運用其廠房與設備等固定資產來創造銷貨業績。l總資產週轉率(asset turnover)l銷貨額總資產l目的：顯示資產運用的效率。l平均收款期間(average collection period)l應收帳款365天全年賒銷金額l目的：顯示收款及賒銷政策的效能。l應收帳款周轉率(accounts receivable turnover)l全年賒銷金額應收帳款l目的：顯示收款及賒銷政策的效能。2424控制的工具與技術控制的工具與技術負債管理比率l負債總額對資產總額(total debt to total assets)(負債比率)
10、(debt ratio)l總負債總資產l目的：顯示資產來自借貨的比率。l賺得利息倍數(time interest earned)l(稅前純益利息)利息l目的：顯示企業所賺取的利潤可以支付利息的程度。l負債對權益比率(debt to equity)l總負債股東權益l目的：顯示長期流動性。2525控制的工具與技術控制的工具與技術獲利能力比率l稅後淨利率(net profit margin)l稅後淨利銷貨總額l目的：顯示所有費用扣除後的效率。l總資產報酬率(ROA) (return on assets)l稅後淨利資產總額l目的：顯示資產生產力。l毛利率(gross profit margin)l營業
11、收入銷貨成本營業收入l目的：顯示營運與產品訂價的效率。l股東權益報酬率(ROE) (return on equity)l稅後純益股東權益l目的：顯股東權益獲利能力。2626控制的工具與技術控制的工具與技術人力資源控制 l生產力 l員工滿意程度 l人事流動率2727控制的工具與技術控制的工具與技術生產力l生產力的衡量公式是產出與投入的比率 l個人生產力總產值員工人數2828控制的工具與技術控制的工具與技術員工滿意程度l內在滿意：工作本身所提供的滿足感。l外在滿意：來自物性報酬所給予的滿足感。l一般滿意 ：工作環境、同事情誼。2929控制的工具與技術控制的工具與技術人事流動率l流動率當年度離職人數
12、(年初總人數年底總人數) 2) l人事流動率太高增加人事成本，降低生產力。l人事流動率太低，人事呆滯，缺乏新陳代謝。3030控制的工具與技術控制的工具與技術研究發展控制 l投入控制 l研究發展的投入包含了資金、人員和設備。l通常以研究經費佔營業收入的百分比來衡量。l研發人員的數目也是一個衡量研究發展投入的重要指標。l產出控制l研發成功產品的數量與比率。l為組織所創造的價值(銷售額與利潤)來衡量。l所申請到的專利數目。l研究論文發表的數目。3131控制的工具與技術控制的工具與技術資訊系統與控制 l資訊系統作為控制的工具l良好的資訊系統可以提供管理者所需要的資訊，以供規劃、決策與控制之用l資訊技術的應用從支援管理者工作的工具性角色，提升到為組織創造競爭力的策略性角色l資訊系統作為控制的標的l資訊系統本身的品質，也是必須受到監督與控制l即時性l正確性l可用性l親和性3232控制的工具與技術控制的工具與技術
