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1、 总结报告2300字 总结报告鉴于学校培养应用型人才的发展思路，学院于本学期第十四周开展广泛性的社会实践活动，以达到将实践教学贯彻到所学专业中、提高学生的综合实践能力的目地。我们学的是人力资源管理专业，通过本周的实践活动，加深了我们对本专业知识的深刻化认知，明确了以后的学习工作目标以及未来发展所需加强的额外技能。为此，我们展开了广泛深刻的问卷调查。调查活动共制作八十份问卷，题目包括单选题、多选题和问答题，内容主要围绕人力资源管理的认知程度。这八十份问卷分为两部分，四十份是对大学生对人力资源了解程度调查，剩下的是关于企业员工对人力资源了解程度调查。在关于企业员工的调查中，我们分别对国企和私营企业
2、展开了调查。因此，我们对调查问卷的数据统计和分析总结都是非常客观的。在“关于大学生对人力资源了解程度的问卷调查”中，我们分别就包括专科生、本科生、研究生在内的共四十名在校学生展开了调查。他们分别来自合肥工业大学、安徽建筑学院、合肥师范学院等不同高校，以及工商管理、市场营销、财务管理和人力资源管理等不同的专业。在这份问卷中总共设计了单选及多选共十二道题目，一至四题侧重于了解被调查人员对人力资源管理专业知识的总体认知情况，五六题侧重于人才招聘培养方面，七八题主要侧重于个人素质和薪酬要求，十至十二题侧重于企业发展方面。（数据分析见附件1）调查数据显示90%的大学生听说过人力资源管理，60%多的学生对
3、它有一定了解，95%的学生认为有必要了解下人力资源管理，它有利于我们为就业做准备和未来的职业生涯发展。50%以上的学生不太清楚人力资源的常规性工作，但多少对薪酬管理，培训与开发及招聘有一定的认知。大部分学生对日趋国际化的人力资源管理，提出了提高人际交往能力和创新能力的建议。由此我们可以看出大学生对人力资源了解仍有很大的提升空间，有90%左右的学生虽然认识到学习一些人力资源管理知识有利于个人未来发展，但是他们缺乏一些认知渠道，并且对于它的一些基础知识和常规性工作没有更加清晰的认识。所以我们建议：1、大学生在平时应该阅读一些与人力资源管理有关的专业书籍以及参与一些与之有关的选修课；2、学校应该开设
4、一些与此有关的基础课程；3、组织学生观看一些管理案例和视频。在“关于企业员工对人力资源管理认知程度的调查问卷”中，我们分别对私营企业和国营企业展开了调查。在问卷中我们设计了十题选择题和一道问答题。一至四侧重于培训和员工素质方面，五和九注重于人力资源管理内容方面，六七关注于人力资源管理者常规性工作绩效考核和奖惩。问答题；对于高层管理人员，你最想对他们说些什么（包括建议、批评甚至怒吼等）?（数据分析见附件2）在对调查的数据进行分析后我们可以得出：1、无论是基层员工还是高层管理人员对人力资源管理知识都有一定了解，同时也知道在工作中维护自己的权利，另一方面我们了解到，工资及福利对员工积极性的影响还是最
5、大的；2、90%以上员工接受过企业进行的培训，只有一些类似于操作工之类的员工缺乏培训，但几乎所有员工都一致认为应该对员工进行不间断的培训；3、半数左右员工对企业的选人、留人、用人制度不太满意；4、40%左右员工认为绩效考评对个人影响不大；5、半数以上员工对公司的奖惩制度有意见；6、国营企业员工积极性较高，对企业具有很强的归属感和责任意识，当有额外但有利于集体的工作需要被做时，几乎所有员工都选择积极去完成工作，甚至30%的员工还会鼓励周围的人一同参加；对于私营企业，员工的积极性却不高，只要不是份内的工作都鲜有人去做。7、国有企业的高层管理者权利过于集中，在管理中缺乏民主性，同时公司制度过于陈旧。
6、由此我们可以得出，我国企业的人力资源管理仍然不够成熟，仍存在很多弊端。因此我们建议：1、公司应健全选人、用人、留人制度，使之更加科学化、合理化；2、设计出清晰合理的职务说明书，并且使绩效考核量化，以便于监督考核；3、建立全面的监督机制，认真倾听员工意见；4、建立起一套有效的激励机制，综合运用正强化和负强化等多种激励手段；5、私营企业的管理者要注意加强公司企业文化的建设。可以组织员工参加一些相关培训，增强他们对公司的认同感和归属感；6、在国营企业中，要注意分权和集权的结合，充分发挥员工的话语权，深化公司体制改革，建立健全现代管理体制。在我们整理最后一个问答题时，发现了一个很奇怪的现象，国企中大多
7、数员工都拒绝向高层管理人员提自己的意见、批评，尽管是无记名的调查，但大家都不愿多做谈论。从少数填写了问答题的问卷中，员工一致认为国企中的管理者没有深入群众、不做实事、无创新精神。员工认为“管理者把企业当成了自己的私有财产，做不到以人为本。在私企中也有些员工拒绝填写，拒绝的理由大致是：有的员工表示自己从来没有考虑过；或出于怕得罪上司的畏惧心理，并且认为这样做毫无意义。我们分析了他们拒绝的原因大概有这三方面：1、物质层面；工资或加班费不合理；2、精神方面；管理过于苛刻，忽视员工情绪，升职机会少；3、管理方面；管理武断，缺少培训，用人不当。通过这次的问卷调查，我们基本上完成了了解现代大学生和公司员工
8、对人力资源管理知识的认知程度这一实践目标，同时在整个调查活动中体会到了自己动手解决问题的艰辛和快乐。我们小组成员总共有五个，两人深入大学校园调查，两人深入企业调查，一人完成总结报告。任务分配下来以后每个人都积极认真地投入到各自的工作中去了。前期的问卷制作，我们从图书馆借书、从网上查阅资料，紧接着选择安排实践地点、设计商定路线，一切都紧锣密鼓的进行着。发放问卷期间，我们同样遇到了很多困难。被淋雨、遭人白眼、脚磨起水泡?但大家都没有退缩。晚上回到寝室后，一起交流心得，诉说碰到的困难，互相打气互相鼓励。在完成这份总结报告的时候，就意味着这学期的实践周就要接近尾声，我想我们可以交出一份像样的调查实践报
9、告，同时，这也是我们这一周以来辛苦努力的见证。在以后的学习中我们会努力学习专业知识。任重而道远，就从现在开始！第二篇：总结报告 1200字总结报告进入百度烤肉已经一周时间，在这一周里我了解了店里各个岗位的操作流程及操作技能，也发现了店面目前一些不足的地方，总结如下： 一：了解A、B、C、D、 店长的岗位、每天的工作流程。 服务员与传菜员的服务流程及操作技能。 收银员的服务流程及操作技能。 厨房的岗位及岗位操作。E、 我们的经营范围及企业发展的方向。二、发现的问题A、服务质量没有跟上。（包括接待能力、服务意识、礼节礼貌、仪容仪表等）B、管理上比较散漫。C、卫生不达标。D、成本控制上没有细化，管理
10、者没有全面了解经营状况，导致厨房部分菜品报废。E、员工没有推销意识。F、无营销意识及方案。J、排烟系统不完善（上了10桌以上店内油烟就排不出去）厨房门口无吸水地毯，员工很容易把水带出大厅，刚好又是客人上卫生间必经之路，很容易让客人滑到。H、店内装修留下气味在重。三、问题的解决方案A、对于服务质量及员工推销意识，店面可调整时间，每天培训半个到一个小时，加强老员工也把新员工更快的带入工作状态，加强个人的业务能力、个人技巧、熟悉公司的规章制度、服务意识、推销意识等方面。或者在岗培训，目前生意状况不是很好，可加强员工培训，待营销上来，以更好的面貌及服务水平面对我们新的客人。B、关于发现问题（BCD）必
11、须加强管理者责任心和执行力。针对菜品报废情况，管理者能控制下来当然最好，也可在菜品保质期到的前两天，根据店面目前每天上客情况，店面适当的做一些菜品促销，比如特价菜。不但吸引了客人的眼球，也把我们的成本控制到更好。最起码不至于倒掉。C、员工的推销意识上，要管理者多给员工灌输推销的基本知识，技巧。比如：客人觉得我们的烤肉比较油腻，员工可以给客人说“我们店有专对我们烤肉配置的一种韩国饮料，专解油腻，请问需要几听”不能问客人需不需要，而是需要多少，也是一种推销的技巧。D、营销上，我也知道公司已经在电视上做了广告，而且请了知名的主持人。但是我们亦可双管齐下，达到比我们预期更好的效果，用更快更直接的方式，
12、让我们店周围的消费群体都知道我们。根据我们的消费群体，针对性的做一些DM单，主要针对周围三个地方发放，体院、人人乐、伊藤洋华堂。人群主要在40岁以下（据我目前观察我们消费群体40岁以下的要占到80%）。在做一些代金卷，在店内消费满一定金额送一张，让客人产生再次消费的欲望，当然要让客人有再次消费的欲望，主要还是我们的菜品和服务，也少不了我们店装饰布置的文化气息及品牌效应。送代金卷只是针对我们的目前经营状况。F、 关于排烟系统，可在后面加一个接到厨房的一起排出。也可在后面安上小排烟机，直接向门口送。G、 气味的问题，已给店面上提出意见用醋和洋葱在晚上下班时除味。四、关于门口机器人建议：我们放在门口的机器人，主要是体现一种文化，其次是吸引客人的眼球，为什么我们不能把他利益更大化呢，可以在机器人的个别地方牵上彩灯，在做一个音乐盒放在他的嘴里，可以加一些欢迎词或者对百度的一个介绍。我想我们的门口人气可达到个很高的指数。我相信一句话，要聚集财气，必先聚集人气。总结人：邓存松20xx年x月x日 -全文完-
