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1、 患者满意度调查报告(专业稿件)3300字 以病人为中心 持续改进服务质量20xx年患者满意率调查报告自20xx年以来，医院领导班子始终坚持“以病人为中心”这个中心点不动摇，带领全院创新创优、拼搏发展，深入开展医院管理年活动，全面提升医疗质量，使得医院整体面貌焕然一新。为查找弱点，以进一步改进医院服务质量，院办实事求是，结合当前工作实际，开展了本次患者满意率调查活动。一、调查目的掌握来我院就医患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题。二、调查对象及其一般情况调查对象：在地区医院就医的患者及家属（主要是住院患者）。一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面较广，可调查性强
2、。三、调查方式调查对象为在我院就诊和治疗的全体患者极其家属，小样本的选取上，采用了三个限制条件：一是住院病人必须住院达3天以上的病人及其家属；二是调查一段时间内所有符合条件的病人及其家属；三是每隔3天，做一次调查。这样，时间上的随机和条件上的严格相结合，使本样本选取具有可取性。调查方法：问卷和访谈相结合。问卷设臵客观题11道，主观题1道。发放问卷是在各接诊科室随机选择患者当场发卷填写（除急诊、门诊、传染），并当场收回的形式。共发出调 1查问卷200份，收回188份，回收率达94.0%。四、调查时间20xx年10月25日20xx年11月1日 五、调查内容主要调查了患者的就医感受，为了更直观的找到
3、问题，我们将患者调查问卷分成门诊、临床、医技、卫生、食堂、挂号/收费/药房、综合评价几个大的部分，每部分罗列调查结果并将结果进行不同排序，以便找到薄弱项和重点需要改善的方面。问卷共向患者提出了11个问题。（见附一） 六、数据统计与分析计算机录入，Excel软件统计分析，使用统计学函数进行数据透视和可行性验证。七、调查结果（一）、临床科室满意率普遍较高本次调查，对医疗技术与服务态度、护理技术与服务态度、医护责任心、窗口服务、医技科室责任心与服务态度、卫生状况、食堂等几个方面进行了调查比对。详见表一：本次临床科室满意率普遍较高， 在80%100%之间呈正态分布。上述科室综合满意率由医护责任心、服务
4、态度和医2护技术决定，与卫生等其他因素无关，是上述满意率百分比普遍较高的主要因素。表二：临床科室满意率柱形图表中，急诊科为全院最高满意率100%，本次调查中。要求调查员与调查对象一对一面访，以提高调查数据的真实性和调查结果的科学性，但门诊与急诊科、传染科的调查委托其护士长完成，数据的可靠性无法确定，理论上不可取。满意率最低的是：外一科79.7%，儿科83%，其它科均呈90%以上。在历年的调查中，外科与儿科的满意率普遍呈低。究其因：在外科，术后疼痛与临床关怀直接影响病人满意率，但表一中反映出的是医疗技术和护理技术最为不满。在儿科，家长对幼儿接受治疗时的间接感受是主要原因，需加强对 3幼儿家长的心
5、理关怀。总的来说，医护技术与服务态度是影响患者满意度的主要原因，而医护技术与服务态度的提升需各管理环节齐抓共管，至于具体方案，关系医院发展规划，需医护管理层面做系统、深层的调查分析。（二）、医技科室与窗口服务满意率呈低由上表可知，医技于服务窗口的满意率皆低于临床平均满意率，但较之外一和儿科略高。在往年的调查中，医技科室与窗口服务满意率一直呈低，从问卷中反映出的主要问题是服务意识弱，但今年的满意率较以前有所提高，第一次达80%以上。可见，我院的行风建设取得了成效，还需继续加强。（三）、环境卫生与食堂的满意率不理想表四 环境卫生与食堂的满意率一览表1、环境卫生在调查中发现：病房环境卫生呈两个变量，
6、人多活动量大的科室满意率较差，人少活动量小的科室满意率较高。具体见表四。4门诊、急诊、外科等科室人员活动量大，卫生需时时跟进，工作量大，目前满意率呈低，待解决。2、食堂食堂满意率最差，仅达58%，9月份后勤服务专项调查满意率59.6%。无论患者还是职工，都认为食堂饭菜太差，怨声大，急需医院监督其大力整改。3、本次对卫生和食堂的满意率分析与9月份后勤专项调查结果一致表五 本次卫生、食堂满意率调查结果与9月份后勤服务专项调差结果对比表上表显示出，本次调查与9月份后勤专项调查结果数据一致，由此证实，对环境卫生与食堂的反应具有真实性和可参考性。（四）、满意率综合分析医院综合满意度受各个部门影响较大，具
7、体见下表。表六 医院各项综合满意率对照表由表可知，医技和窗口服务的满意度还需提高，要增强服务意识，实施微笑化服务建设。卫生与食堂满意率成为影响医院综合满意度的瓶颈，急需 5领导层面研究解决。八、来自患者的意见和建议问卷主观题部分患者签署了大量意见和建议，经归纳梳理，主要集中在以下几方面：1、检查不方便：病房到检查科室路太远。2、病房乱：陪护、探视人员太多，病房拥挤，影响其他患者，制定探视制度，按点探视。床位少、病人多，休息不好，轻重病号分开。3、食堂差：食堂味道差、品种少，卫生差。4、多一点人性化服务：希望医护人员能体会患者的心理，从患者的角度出发。5、加强硬件设施建设:电视、桌子、沙发老化陈
8、旧。6、加强当班医生管理：周末不好找医生。7、实施微笑化服务：窗口工作人员及医技科室态度一般，对患者不热情。8、服务态度有问题：个别大夫和护士对病人态度不好。9、自费药物过多：住院与门诊看病差不多。10、没有意见卡：每天发放意见卡，意见卡上有主任和护士长电话以及投诉电话。11、费用宽限：困难家庭视情况给予付费宽限时间。12、希望有干部病房：加床多，住院环境不佳。13、检查不全面：特别是门诊医生开的检查太少，大部分 6人用药都一样，不因人而异。14、外一科部分医护技术受到患者质疑：提出刀口大、有感染、扎针多次。15、挂号缴费排队时间长。本次患者意见，较以前出现了一个新点，值得特别关注：个别患者希
9、望开较全面的检查。较以前患者老喊看病贵出现了新变化，这与近几年来大力开展的城镇农牧合作医疗有直接关系，医院可考虑视患者个性化需求加大检查项目。九、通过以上分析，结合医院实际，提出如下建议1、加大对临床医生培养力度，对重点培养对象可延长培养时间（两到三年），争取在3-5年时间内为我院培养一批年轻骨干。2、外一科术后患者对医生的技术提出严重不满，对此，建议质控科组成专门人员在定期内对外一术后情况（如刀口尺度、感染等）进行质量控制，如确实存在问题，上报院委。3、加大对术后患者的疼痛护理与关怀，是提高临床科室患者满意度的有效途径。4、增加对幼儿家长的心理关怀。在儿科，家长对幼儿接受治疗时的间接感受是满
10、意度降低的主要原因。5、增加窗口服务礼仪内容，让患者第一时间感受舒心，也展示了医院的良好行风和专业性。对窗口服务人员实行微笑服务和礼仪训练（主要是服饰、坐姿和表情三方面），并予以 7轮训考核。6、按季度或月份开展院内服务评优活动，并让先进科室和个人谈心得、说体会，全院向其学习（评优范围可包括：病历、处方、服务态度、医护技术、患者认可医生与护士、无过错收费员发药员、外宣优秀科室个人、外勤及时员等）。7、卫生与食堂成为影响医院综合满意度的瓶颈，具体建议参阅9月份后勤专项报告。8、对全院开展礼仪和患者交流技巧培训。9、视患者个性化需求加大检查项目。十、本次调查报告的不足本次调查由办公室单独完成，仅从
11、提升病人满意度的目的出发，调查范围小，再加上科室职能与专业区限，不能深入细化到医疗和护理的具体环节上去，同样，具体问题不能详细准确的定位到存在问题的具体环节上，只能从宏观上和主观题中进行归纳，所以调查结果肯定存在一定的有限性，还望批评指正。十一、尾语院办全力做好本次调查，力求取得科学数据，以保整改目标明确，整改措施到位，切实为“以病人为中心”，持续提升我院医疗服务质量服务。8第二篇：大一学生专业满意度调查报告 4600字大一学生专业满意度调查报告长沙理工大学文法学院新闻0902班 黄倩茜原创声明：本调查由本人自行策划、组织、进行，本调查报告所涉及事件及数据真实且内容均为本人原创，无抄袭。行文过
12、程中参考过类似调查报告，但无借鉴。本调查报告非本人同意不得抄袭，不得用做商业用途，特此声明！一、调查目的及背景19xx年，我国高校扩招，我国高等学校教育开始由“精英教育”转变为“大众教育”。20xx年，全球爆发金融危机，我国就业形势更加严峻，大学生的专业选择显得尤为谨慎重要。自20xx年秋季高中毕业生进入大学校园以来，不少大一学生对其所学专业显得迷茫和失望，那么，究竟大一学生对其所学专业的满意度如何，专业学习和个人志向是否统一，不仅关系到大一学生今后的学习兴趣、就业规划，还关系到人才资源的优化配臵。但是，虽然历年来，许多网站、论坛及高校开展过类似的调查，但是研究比较粗糙和分散，安徽大学07级学
13、生所做的调查是我查到的比较系统的，但是研究范围仅限于该大学，且研究对象比较粗范，所以，目前针对大一学生专业满意度尚没有一个完整的调查，也没有得出一个较为权威、可信的结论。二、调查过程11. 20xx年1月25日至20xx年2月4日，向大一的网友发出电子文档调查问卷70份，回收69份，遗失一份，回收率98.57%；2.20xx年2月5日，借高中同学聚会之机，向目前就读于各大高校的高中同学发出纸质调查问卷（内容与电子文档调查问卷相同）31份，无遗失，回收率100%；3.20xx年2月11日，就大一学生专业满意度不高的问题向红河学院吴学伟教授进行采访、请教。三、调查结果及分析1.调查问卷：此次调查共
14、回收有效问卷100份，调查对象包括清华大学、厦门大学、云南大学、长沙理工大学等数十所高校的大一学子，但是由于客观条件的限制，此次调查的范围仅为二本以上高校，所以调查结果具有一定的局限性。下面是本次调查问卷的样式，括号内为各选项所占百分比：大一学生的专业满意度调查总言：随着高考的战鼓声渐行渐远，象牙塔里面的我们对自己当初所选择的专业是否满意呢？我希望我能听到大家真实的声音，在此衷心感谢每一个参加调查的朋友！策划：黄倩茜（新闻0902）1.被调查人概况性别：男（46%）女（54%） 所在院校： 所学专业： 22.您现在所就读的专业是当初选择的第一志愿吗？A、是 （53%） B、否（47%）3.您当
15、初选择专业的主导因素是？A、父母或师长的建议（39%）B、自己喜欢（41%）C、就业形势（15%）D、其他理由（请于冒号后补充您的理由）:（5%）4.您有或者曾经有更改专业的想法吗？A、有（52%） B、没有（48%）5.您认为你以后会从事与专业相关的工作吗？A、会（38%）B、不会（0%）C、可能会（59%）D、不知道，自己心里根本没底（3%）6.您当前所学的专业情况与您填报志愿时所想的一样吗？A、完全不一样（13%）B、部分一样（44%）C、完全一致（14%）D、填报志愿的时候没想那么多（19%）7.您认为我国的高考填报制度和专业选择制度合理吗？A、合理（11%）B、不合理（61%）3C、一般般（28%）8.您认为您现在所学专业的就业冷热度是？A、热！相当热！跟夏天吃火锅一样一样的！（29%）B、冷也太冷了都成北极熊了（4%）C、不冷不热（67%）9.您对现在所学的专业满意吗？A、满意（31%） B、不满意（52%） C、就那样呗！我已经淡定了（17%）调查问卷分析：（1） 尚有69%的大一学生对现在所学的专业谈不上满意，二本以上的大学应
