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1、1 家居店面管理制度一、工作时间1、店面实行每周7 天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。2、店面营业时间为早上9:00 至晚上 21:00 早班：上午 9：00下午 18：00（早班每天进门第一件事情关掉户外广告牌灯箱，开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查， 保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。 以及全店面清洁工作）晚班：下午 13：00下午 21：00（晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器。 注：在关掉电源的同时，请务必记得夜晚的户外广告灯和办公室以及配电房插座的电
2、源是不能断掉。 ）当班员工每天 18:30 分开启店面户外广告灯箱照明（目前暂定18:30。等夏天黑的晚一些的时候再做调整。 ）午餐时间： 12：0013：00 员工轮换就餐3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、六、日安排公休。（特殊情况须报公司批准）4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于行政并报总经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。二、考勤制度1、早班 9：00、晚班 13：00 以后到岗者视为迟到（需提前10 分钟到岗更换工作服，每迟到 1 次扣发工资 10 元。2、早班 10：30、晚班 1
3、4：30 以后到岗者按事假半天处理。3、早、晚班未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生1 次扣发工资 50 元。（遇特殊情况须向店长申请）4、每月迟到 3 次视为事假一天，累加扣除1 天工资。5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1 天扣罚其当月 3 天工资，当月累计旷工 2 次，作自动离职处理。三、礼仪制度2 1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴*LOGO 。2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作
4、。5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。 1:“欢迎光临 * 家居”2: “您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品”3: “能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服务。”4: “我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？”5: “谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！”等敬辞及其他礼貌用语。6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。四、例会制度1、每周一上午 9:00 店面全体员工召开周例会。2、会议内容：（1）店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。（2）员工在工作中遇到的困难
5、，集体协调解决、讨论。（3）员工各自汇报工作情况，总结经验教训。（4）通报下周销售目标，列出主要目标。五、卫生制度1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生，清理完毕后需在卫生检查表上签字确认，由店长进行检查。3、各区域卫生标准如下：区域标准门头橱窗门头：保持清洁，无明显污渍玻璃橱窗：内外无水渍、明显污渍门前地面：无散置垃圾、无积水、烟蒂、落叶堆3 室内地面、墙面墙面：无明显划痕、污迹，墙角、天花板无蜘蛛网背景墙：雕刻字无损坏，无明显水渍、污渍地面：保持清洁，无污水渍、泥印迎宾脚垫：保持干燥不破损、无明显泥渍商品展示资料：彩页摆放整齐、无缺失展厅家
6、具：陈列整齐有序，保证正常使用，洁净，无灰尘、商品展示价签台：摆放正确整齐办公室、库房地面：保持清洁，无污水渍、泥印、垃圾办公区和存货区办公桌：电脑、资料、办公文具摆放整齐垃圾桶：容量达到70% 必须清除库房：促销品、宣传品分类码放整齐，避免受潮损坏六、财务制度1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交财务保管。2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。3、收取支票需执行先入帐、后开票、再送货的原则进行处理。4、收取现金时需仔细检查，避免收取残币、假币。如收取假币由当事人负责赔偿。5、收取现金数额较大时，必须存入保险箱内或转存公司账户。七、安全保卫制度1、店面预防盗、抢、骗（1）防
7、止偷窃主要以预防为主。商品摆放恰当、人员安排合理，不给偷窃者造成机会。每日下班前仔细检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。（2）做好预防抢劫措施。遇抢劫发生要沉着冷静，尽量仔细观察歹徒体貌特征，不要破坏现场环境，及时报警并通知店长及总经理。（3）提高警惕预防诈骗。收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存，收到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞，不可因人手不足、 顾客催促而自乱阵脚，精神上麻痹疏于防范。2、建立健全安全消防制度（1）易燃、易爆物品不得带入店面。（2）电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上报公司及时更换。4 （3）各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。（4）
8、如遇火警须迅速拨110 报警，根据实情疏散人员、组织抢救财物。八、店面员工基本守则1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗；2、个人办公用品按规定摆放，不得随意乱丢。每发现1 次扣发工资 10 元。3、员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好*LOGO ；4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型；5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、翻看报纸杂志；6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体；7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客；8、不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客；9、不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客；10、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠；11、收取营业款不得私自保管或挪用；12、不得在展厅及办公室内游戏、打闹；13、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵；14、爱护店面公共设施、设备，不故意浪费公司资源；15、不得将店面设备、材料占有私用；16、在岗时间随时保持店面卫生，发现不合格之处须立即清理；17、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得擅自主张。一经发现，造成公司经济名誉损失的，个人负全部责任。
