《知识管理--组织知识管理的组织结构面观点(PPT-82页)课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《知识管理--组织知识管理的组织结构面观点(PPT-82页)课件（82页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、按一下以编辑母片标题样式按一下以编辑母片次标题样 式*1知识管理林东清 着智胜文化事业有限公司制作第十三章 组织知识管理的组织知识管理的组织结构面观点组织结构面观点知识管理林东清 着智胜文化事业有限公司制作本章大纲q 第一节 组织的结构设计q 第二节 组织结 构与知识管理q 第三节 知识型组织的特性q 第四节 不同情境下的组织结 构与知识管理q 第五节 知识导向的公司理论q 第六节 辅助知识管理的组织结 构q 第七节 支持知识管理的主要角色与职责知识管理林东清 着智胜文化事业有限公司制作组织结构设计的基本概念q 组织结 构的定义l是指组织内一些正式的法则、任务与职权，来控制与协调员 工的分工合
2、作，以达成组织的目标。q 组织结 构设计的主要因素与类型l组织结 构设计的主要因素 复杂化：代表组织内部工作分工的专业与精细的程度。 正式化：代表组织使用正式的规则及程序来规范员工工作的程度。 集权化：代表组织决策权集中的程度。知识管理林东清 着智胜文化事业有限公司制作组织结构设计的基本概念（续）l组织结 构设计的主要类型 Mintzberg的分类架构 有机式结构与机械式结构的分类知识管理林东清 着智胜文化事业有限公司制作表13-1 Mintzberg的组织结构型态之分类组织结 构型态结构特性创业型(Entrepreneurial Structure)企业尚处初始阶段、年轻、规模较小、决策集中
3、、正式化及复杂化的程度较低、CEO主导一切机械式官僚型(Machine Bureaucracy)成立较久、大型组织、高度的决策集中及正式化、细致的专业分工、复杂化专业式官僚型(Professional Bureaucracy)低度正式化、决策分散、高度专业分工区域式官僚型(Division Bureaucracy)区域间决策分散化、市场导向、标准化产出、区域内高度科层型特色偶发型(Advocacy)正式化程度较低、决策分散、高度专业分工、水平协调知识管理林东清 着智胜文化事业有限公司制作表13-2 机械式结构与有机式结构比较表机械式结构有机式结构复杂结构简单结 构高度分工低度分工低度整合机制高
4、度整合机制决策集中决策分散高度正式化低度正式化职责固定职责不固定有限与正式的沟通网络非正式沟通网络僵硬的阶层关系强调协调 合作环境不确定性低高知识管理林东清 着智胜文化事业有限公司制作知识管理组织结构的不同主张理论q 古典理性理论l主张某一特定型态组织结 构（例如有机式结构），由于其具自由、富弹性的特性，并能水平式地分享知识，较有助于组织知识管理的推动。q 权变理论l主张各个组织的技术、环境、策略不同，而应分别实行适合的组织结 构，并没有所谓最好的结构，而是一种权变的观念。知识管理林东清 着智胜文化事业有限公司制作知识管理组织结构的不同主张理论（续）q 知识导向的公司理论l组织结 构的设计应
5、以知识为核心资源来作考虑，亦即组织必须了解知识不同的本质与特性后，再来决定组织结 构决策权集中度的设计方式，以达到充分支持组织知识创造与利用的目的。知识管理林东清 着智胜文化事业有限公司制作传统型组织转型为知识型组织的必要性q 所谓产业转 型，是指企业将其核心能力与价值的创造由价值链中的某些专注功能移转至新的、价值创造力更大的功能上。q 此亦即宏碁集团施振荣先生所强调的微笑曲线（见图13-1），价值的创造如同微笑般左方上翘的品牌、产品设计与开发，属加值程度高的活动，中间下沈的是产品生产制造等设备劳 力密集的加值程度低的阶段，右方再往上翘的部分，是属于加值程度高的品牌营销与销售服务及顾客关系管理
6、等活动。知识管理林东清 着智胜文化事业有限公司制作图13-1 微笑曲线加值程度产品研发产品生产制造品牌营销 与销售服务知识管理林东清 着智胜文化事业有限公司制作传统型组织转型为知识型组织的必要性（续）q 学者Deise(2000)将企业分成下列两种：l实体型企业 实体型企业(Physical Company)具有扎实的实体有形资产，包括土地等，其主要价值链的重点在于产品的开发、制造等后勤管理，并专注于建立最佳等级的制造流程，例如一般的OEM代工业。知识管理林东清 着智胜文化事业有限公司制作传统型组织转型为知识型组织的必要性（续1）l知识型企业 主要的价值链活动是偏向于需求链导向的市场策略、产品
7、设计、营销、顾客关系管理与价值网络管理（亦即微笑曲线的两端）。 表13-3有几点重要的引申： 知识型企业，其加值能力及价值创造的潜力皆较高。 知识型企业的核心能力较难模仿，进入的障碍较高。 转型的必要性与困难性。知识管理林东清 着智胜文化事业有限公司制作表13-3 知识型企业的经营模式产品研发产品生产制造产品营销 与销售服务产品设计产品开发采购物料电路板组装次组装和测试电缆 制造最后组装和测试管理物流配销营销销售顾客关系管理核心能力知识基础实体基础内部自行处理委外产品周期经营 策略知识管理林东清 着智胜文化事业有限公司制作知识型组织的特性q Liebowiz & Beckman的知识型组织特性
8、q Mckinsey的七个“S”q Sveiby的知识型组织q Peter M. Senge的学习型组织知识管理林东清 着智胜文化事业有限公司制作Liebowiz & Beckman的知识型组织特性q 价值观与经营理念方面l顾客导向l持续改善导向l作业完美导向l尊崇专业技能与知识分享q 组织具备的重要能力方面l高效率的学习与创新l高水平的专业能力与知识l高绩效表现知识管理林东清 着智胜文化事业有限公司制作Liebowiz & Beckman的知识型组织特性（续）q 组织的结构方面l自我领导与管理的结构l高弹性与适应能力的结构lIT充分支持的创新l主动积极与未来观知识管理林东清 着智胜文化事业有
9、限公司制作表13-4 传统型组织 vs. 知识型组织的七个“S”组织型态组织特性传统型组织知识型组织策略(Strategy)策略规划中没有将知识列入考虑知识优势为 策略规划中的思考重点结构(Structure)中央集权、垂直功能分工网络型组织、自主团队、鼓励团体协调合作作业风格(Style)命令式、指挥式、注重控制、消极反应协调式、交互式、开明、积极主动、互相信任、充分授权知识管理林东清 着智胜文化事业有限公司制作表13-4 传统型组织 vs. 知识型组织的七个“S” （续）组织型态组织特性传统型组织知识型组织信息系统(System)功能式、孤岛式、本位主义，主要用来控制、监督绩效整合式、充分
10、利用内外部信息，流通顺畅的正式与非正式网络系统以支持员工互动幕僚(Staff)专注个别独立的领域知识专业且有弹性、充分授权、开明互动的团队精神知识管理林东清 着智胜文化事业有限公司制作表13-4 传统型组织 vs. 知识型组织的七个“S” （续1）组织型态组织特性传统型组织知识型组织技能(Skill)专注某一技术、产品、任务的专业技能富弹性、专业技能、重视创意及创新组合各种产品，产品大幅度的杠杆作用分享价值观(Shared Value)个人英雄主义分享、合作、互信、团队精神知识管理林东清 着智胜文化事业有限公司制作表13-5 传统组织与知识型组织在不同观点上的比较传统组织 的观点知识型组织的观
11、点在经营经营 模式观观点上的比较较生产函数劳力、设备、有形产品知识形成企业无形的价值利润来源有形的金钱无形的研究开发(R&D)与创意生产瓶颈人力、物力、财力知识与时间主要产品有形的产品无形的知识与信息服务生产排程机器为主，流程导向创意为主、庞大复杂的信息导向顾客关系透过市集单向交流透过双方人员互动股票价值决定于有形资产大部分是决定于无形资产知识管理林东清 着智胜文化事业有限公司制作表13-5 传统组织与知识型组织在不同观点上的比较（续）传统组织 的观点知识型组织的观点在组织组织 行为观为观 点上的比较较员工角色成本产生者，投资愈少愈好利润产生者，应尽量地投资使其发挥潜力经理人的权力基础以组织结
12、 构、职阶为 其权力基础视知识丰富程度来决定权力基础权力斗争劳工vs.资本家知识工作者vs.管理者：管理者会限制创意的产生知识管理林东清 着智胜文化事业有限公司制作表13-5 传统组织与知识型组织在不同观点上的比较（续1）传统组织 的观点知识型组织的观点在管理控制观观点上的比较较管理主要任务监督下属支持知识工作者信息的角色控制的工具支持沟通的工具、重要的知识创造资源信息流透过由上而下阶层传递 ，上层的知识透过金字塔的组织传递到下层，而下层将工作绩效传递至上层网络型组织，水平、平等、自由地流动知识管理林东清 着智胜文化事业有限公司制作表13-5 传统组织与知识型组织在不同观点上的比较（续2）传统
13、组织 的观点知识型组织的观点在知识识角色观观点上的比较较知识的认知内含于员工内部的工具，无法管理企业的策略资产，要能有效地利用以产生杠杆作用学习的目的使用新工具创造新资产，包括组织资 本、顾客资本、人力资本知识的经济理论生产报酬递减知识是不会有报酬递减的现象知识管理林东清 着智胜文化事业有限公司制作Peter M. Senge的学习型组织q 学习型组织的定义l系指一个组织能够不断地学习，以及运用系统思考来进行各种不同的实验与问题之解决方式，进而强化及扩充个人知识与经验，终至能改变整个组织行为，以增强组织适应与革新能力的一种组织模式。q 学习型组织的特性：组织的五项修炼l第一项修炼：自我超越 亦
14、即员工须随时审思自己的愿景，以便不断地鞭策，及集中精力来超越过去，以实现内心真正的愿景。知识管理林东清 着智胜文化事业有限公司制作Peter M. Senge的学习型组织（续）l第二项修炼：改善心智模式 学习型组织的员工要能常将逐渐根深蒂固的心智模式摊开来检验与改善更新，亦即要开明、开放，不能让僵化、不合时宜的心智模式与旧有习性阻碍了新事物的学习。l第三项修炼：建立共同愿景 组织与个人皆相同，有愿景才能有建立共同致力达成的目标。学习型组织必须能够建立员工所认同的共同愿景，如此组织的学习才有方向、目标与能量。知识管理林东清 着智胜文化事业有限公司制作Peter M. Senge的学习型组织（续1
15、）l第四项修炼：团队学习 个人的独立学习绩效不如团队成员彼此之间的知识分享与脑力激荡，可产生1+1 2的综效。l第五项修炼：系统思考 学习型组织强调是以整体系统的互动关系来思考问题，绝不能在发现单 一组件的问题时 ，就独立、片断地头痛医头、脚痛医脚，而必须探索其根本的缘由。知识管理林东清 着智胜文化事业有限公司制作不同情境下的组织结构与知识管理q 组织结 构设计的主要类型及影响因素q 组织结 构设计的比较与知识管理的思考知识管理林东清 着智胜文化事业有限公司制作组织结构设计的主要类型及影响因素q 学者们指出影响组织结 构设计的主要因素包括：l主要竞争策略l外部环境l任务特性l任务特性与知识储存
16、的客体等知识管理林东清 着智胜文化事业有限公司制作主要竞争策略的因素q Miles & Snow的模式架构策略适合的组织结 构创新策略有机式：结构松散、低度分工、低度正式化、低度集权化成本领导策略机械式：控制严密、高度分工、高度正式化、决策集中模仿策略两者混合：兼备松散与严密，即对现有活动严密，而对新领域则采松散控制知识管理林东清 着智胜文化事业有限公司制作主要竞争策略的因素（续）q 知识管理的思考l采用创新策略的组织，必须注重新知识的探索(Exploration)策略。l采用成本领导策略，则是注重既有知识的充分利用(Exploitation)策略。l采用模仿策略(Imitation Strategy)的组织，是指组织在寻求赚取最大利益时，也会尽可能将风险压至最低。配合的知识管理策略是采取新知识的探索(Exploration)与对既有知识充分利用(Exploitation)两种策略的平衡。知识管理林东清 着智胜文化事业有限公司制作外部环境因素q Emery & Trist的模式架构l主要分类与发现 平静少变的环境。 平静有变的环境。 滋扰变动 的环境：受到一个或数个大型企业所主导的产业
