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1、*1Click to edit Master title styleClick to edit Master subtitle style六西格玛 绿带 Six Sigma Greenbelt*2Click to edit Master title styleClick to edit Master subtitle styleSigma()是什么？是统计学里的一个单位，表示与平均值的标准偏差。*3Click to edit Master title styleClick to edit Master subtitle style举例说明有20个学生成绩(x)如下：*4Click to edi
2、t Master title styleClick to edit Master subtitle style举例说明有20个学生成绩(x)如下：成绩总和为：*5Click to edit Master title styleClick to edit Master subtitle style举例说明有20个学生成绩(x)如下：成绩总和为：平均成绩：*6Click to edit Master title styleClick to edit Master subtitle style举例说明有20个学生成绩(x)如下：成绩总和为：平均成绩：标准偏差：=*7Click to edit Mas
3、ter title styleClick to edit Master subtitle style按照正态分布曲线来看6 =99.99966% 接近零缺陷（每百万（如产品、服务或交易）中仅有3.4个失误).*8Click to edit Master title styleClick to edit Master subtitle style1个西格玛690,000失误/百万机会每天有三分之二的事情做错的企业无法生存2个西格玛308,000失误/百万机会意味着企业资源每天都有三分之一的浪费 3个西格玛66,800失误/百万机会意味着平平常常的管理，缺乏竞争力 4个西格玛6,210失误/百万机
4、会意味着较好的管理和运营能力，满意的客户 5个西格玛230失误/百万机会优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户 6个西格玛3.4失误/百万机会意味着卓越的管理，强大的竞争力和忠诚的客户*9Click to edit Master title styleClick to edit Master subtitle style 六西格玛（6）概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔史密斯提出，此概念属于品质管理范畴。在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与GE的全球化、
5、服务化、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。 *10Click to edit Master title styleClick to edit Master subtitle style 6 SIGMA管理不仅给顾客提供满意的产品，而且在提供给客户以满意产品的质量保证能力上下功夫。因此，6 SIGMA管理需要一定的预算投入，必须在企业的长远发展规划中体现。根据摩托罗拉和通用电气的经验，一般需投入每年总营业额的0.1%0.2%。此数字不是一成不变，可根据企业
6、不同发展阶段作调整，在开展6 SIGMA管理的第一年，投入比例相对会高些。 *11Click to edit Master title styleClick to edit Master subtitle style 根据美国质量协会（ASQ）研究结果，6 SIGMA要求企业质量管理运作达到一个相当高的层次，假如一个产品交样合格率只有85%，就不必用6 SIGMA管理。此时可用比6 SIGMA管理更简单的办法，将85%提高到95%即可。例如推行ISO 9000质量体系认证、顾客满意度、零缺陷管理等。另外，6 SIGMA管理对企业员工的素质提出了较高的要求，6 SIGMA需要员工参与测量、分析、
7、改进和控制的各种项目，要求自我管理而不像ISO 9000那样需有人督促。 *12Click to edit Master title styleClick to edit Master subtitle style6 SIGMA是：1、用来经营一项生意的战略。2、各种各样的行业中形成的用来加快改进步伐的经营管理系统。3、一系列的过程，它将选择的方法、技术和实际行动联系在一起。4、由管理原理、统计技术、全身心投入的员工一起精心构造的系统。5、用来解决问题和消除偏差的工具。6、一种企业文化。*13Click to edit Master title styleClick to edit Maste
8、r subtitle style 组织架构6 Sigma领导者公司最高层Champions冠军Master Black Belts黑带大师(全职)Six Sigma Black Belts黑带(全职)Six Sigma Green Belts绿带(兼职)*14Click to edit Master title styleClick to edit Master subtitle style 会运用6 SIGMA工具在当前工作岗位上开展项目，选择对当前工作有直接影响的项目。职能部门中具体6 SIGMA项目的执行者，在工作中发现改进机会，并领导项目的计划和具体执行，在黑带和团队成员的帮助下完成项
9、目。 绿带(Green Belt)*15Click to edit Master title styleClick to edit Master subtitle style 6sigma方法论6 sigma方法论包括一下这些主题：聚焦于客户基于事实的管理关注过程操作可测量的过程改进跨职能协作目标完善，从错误中得到学习*16Click to edit Master title styleClick to edit Master subtitle style 什么是关键质量特性(CTQ)顾客最在意的产品或服务的特性品质：功能、可用性、可靠性、可维护性交期：准时价格：比较性、价格、总成本、折扣售后
10、服务：即时性、便利性、速度 企业提供的产品和服务必须满足客户要求的质量特征. 在6SIGMA中, 通常用Y来表示.很多公司都是把其作为一个输出的衡量性指标。Voc = f ( CTQs )Y = f (X1, X2, X3, Xn)Y = f (X) Y代表输出 X代表输入 Voc(Voice of customer) 关键质量特性 CTQ(Critical To Quality )*17Click to edit Master title styleClick to edit Master subtitle style一个6SIGMA项目包含了一套定义CTQs的解决方法，一旦6SIGMA项目
11、被选用，下面2个策略中的一个需要被采用。 改进/设计/重新设计(Improvement/design/redesign)修复和改进现成的流程，这个方法叫做DMAIC。大多数6SIGMA项目采用这个方法流程的设计或再设计一般通用DFSS(Design for Six Sigma)，但是DFSS不是被普遍接受的方法，DFSS中最流行的方法是DMADV*18Click to edit Master title styleClick to edit Master subtitle style DMAICDMADV*19Click to edit Master title styleClick to e
12、dit Master subtitle style PDCA(Plan-Do-Check-Act)是另外一种过程改进方法。PDCA不是6SIGMA的一部分，但是6SIGMA中很多见解和法则都源自PDCA。 PDCAPDCA强调在一个连续的循环中在有效的运作下周密计划必定会成功。循环里分析和行动这些概念都基于6SIGMA方法论。*20Click to edit Master title styleClick to edit Master subtitle style6SIGMA既是方法也是衡量标准。 为了能理解6SIGMA的衡量标准，必须熟悉下面的重要的测量值：单位(Units)缺陷(Defec
13、ts)每单位数缺陷(DPU)机会(Opportunities)每百万机会缺陷(DPMO)收益率(Yield) 6SIGMA 的衡量标准(Metric)*21Click to edit Master title styleClick to edit Master subtitle style DPUDMPOYield1-*22Click to edit Master title styleClick to edit Master subtitle style 如果用数学方法计算6，会发现每百万机会里的缺陷差不多是2，但是为什么说是3.4呢？ 所有的过程都会随时间发展产生漂移，平均值会偏移大约1.
14、5，3.4PPM对应的是4.5，如果你是根据长期数据的做出的，考虑了长短期的1.5的偏移，我们可以认为短期的为6。 关于1.5的偏移，根据实际经验统计的出，广为采用的一个关于长短期数据变化的一个标准依据。针对到具体的流程就不一定是1.5，那要看你对流程的控制能力，如果你流程的控制能力好，可能低于1.5，反之可能大于1.5。所以，针对具体流程，偏移是不唯一的。 1.5偏移(1.5 shift)*23Click to edit Master title styleClick to edit Master subtitle style 过程能力是指过程能够始终如一的输出符合规范产品的能力。这需要过程
15、既稳定又具有“能力”。 过程能力 第一个问题是让过程变得稳定，当把特殊原因去除掉以后，过程就会变得稳定。过程运行在一个可预知的水平。 仅仅因为过程是可预知的并不能意味着过程是有能力的或运行在一个很有效率的水平上。*24Click to edit Master title styleClick to edit Master subtitle style 大多数成功的6SIGMA程序在项目选择上都遵循以下原则。 程序特性主管人员的意识和支持项目的合理数量项目的合适的范围*25Click to edit Master title styleClick to edit Master subtitle
16、style 项目选择标准1.合适2.收益3.可行性*26Click to edit Master title styleClick to edit Master subtitle style问题 不是所有的改进都适合采用6 SIGMA。要选择一个项目，最开始要看是否合适。确定是否合适一般要问3个关键问题。 合适的6 SIGMA项目回答：是 回答：否 是否有个相当大的分歧存在于目标和实际结果？ 问题的根本原因是否很容易确定？ 最好的解决办法是否已经准备就绪？ *27Click to edit Master title styleClick to edit Master subtitle style问题 不是所有的改进都适合采用6 SIGMA。要选择一个项目，最开始要看是否合适。确定是否合适一般要问3个关键问题。 合适的6 SIGMA项目回答：是 回答：否 是否有个相当大的分歧存在于目标和实际结果？ 6 SIGMA项目将会产生一个可靠的结果。不需要浪费时间和努力去运行一个6 SIGMA项目问题的根本原因是否很容易确定？ 没必要执行6 SIGMA项目，可以快捷并最有效的节约成本去解决问题。6
