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2、不仅仅是获取认同的手段， 更是通向卓越的桥梁。无锡大家房地产营销策划有限公司离礼仪多远离成功就有多远良好的第一印象无声也夺人礼仪训练的作用没有成功的思维，就没有成功的形象，就没有卓越的人生。世界著名形象设计师、加拿大学者英格丽 张 无锡大家房地产营销策划有限公司 礼貌：表示尊重、友好的行为表现 礼节：表示致意、问候、祝愿等惯用的形式 仪表：指人的外表:如容貌、服饰、修饰等 仪态：指人的姿态:如站姿、坐姿、手势等 仪式：指在一定场合举办的专门程序的规范化活动：如开业典礼、欢迎仪式等礼仪的表现无锡大家房地产营销策划有限公司据权威机构对据权威机构对2000020000人调查统计人调查统计42%对领带
3、等服饰搭配不当不满意62%对正式场合嚼口香糖的行为不满意65%对皮鞋不干净不满意85%对衣服有皱折不满意100%对没有礼仪不满意8秒钟决定第一印象！无锡大家房地产营销策划有限公司 表情 仪态 仪表 礼节基本礼仪的内容基本礼仪的内容无锡大家房地产营销策划有限公司从表情看心情从表情看心情无锡大家房地产营销策划有限公司从表情看心情从表情看心情无锡大家房地产营销策划有限公司国际通用礼仪国际通用礼仪微笑微笑无锡大家房地产营销策划有限公司公务凝视社交凝视亲密凝视表情表情目光目光无锡大家房地产营销策划有限公司 女士：脚跟并拢，脚尖成30至45度，双手重叠置于腹前 男士：双脚开立，略窄于肩，脚尖向前，左手自然
4、握拳置于背后，右手握住左手手腕仪态仪态站姿站姿站姿要领：抬头、挺胸、收腹、提臀、含颚、夹肩、目视前方，两腿自然站立无锡大家房地产营销策划有限公司 女士：双膝自然并拢，双手重叠于一条腿上 男士：双膝分开，略窄于肩，双手自然分置于腿上 坐姿要领：入座要轻，坐满椅子的2/3，轻靠椅背，头平正，挺胸、夹肩、立腰仪态仪态坐姿坐姿无锡大家房地产营销策划有限公司 女士： 步伐轻盈，步幅适中，不拖泥带水 男士： 步伐稳重，速度适中，充满自信行姿要领：抬头挺胸，不左顾右盼，手臂自然摆动，前后摆动的幅度为30-40厘米，手臂外开不超过30度仪态仪态行姿行姿无锡大家房地产营销策划有限公司仪态仪态手势手势无锡大家房地
5、产营销策划有限公司 应避免的手势：点指当棍、当众搔头皮、 掏耳朵、 挖鼻孔、剔牙、剪咬指甲、用手指敲击桌面、开会时把玩手机、笔或信手涂鸦手势的要求：准确、适度、规范，合乎惯例仪态仪态手势手势无锡大家房地产营销策划有限公司 应避免的肢体语势： 躺靠椅背、双脚或腿部的抖动、双手交叉抱肩或抱臂等封闭、傲慢、不屑的语势肢体语势的要求：端正、沉稳、自然、适度仪态仪态肢体语势肢体语势无锡大家房地产营销策划有限公司 仪表：是指人的外表，包括人的容貌、姿态、 服饰和个人卫生等方面，它是人的形象体现， 是精神面貌的外观仪表礼仪仪表礼仪无锡大家房地产营销策划有限公司 三同原则：全身套装同质、同色、同款式 色彩原则
6、：全身色彩少于3色 TPO原则：着装应根据时间(Time)、地点 (Place)、目的(Object)而定 仪表礼仪仪表礼仪着装的原则着装的原则无锡大家房地产营销策划有限公司仪表礼仪仪表礼仪男士仪表男士仪表衣着合体穿好衬衫打好领带用好口袋系好纽扣配好鞋袜无锡大家房地产营销策划有限公司 头发：清洁、整齐 面部：1、剔须光滑平整 2、眼镜适合自己的肤色、脸型，忌佩带有色眼镜，尤其是墨镜 3、避免口腔异味4、人交谈时忌嚼口香糖和吸烟仪表男士仪容无锡大家房地产营销策划有限公司仪表女士仪表裙装裤装端庄大方避免花哨整洁合体配好鞋袜佩饰得当无锡大家房地产营销策划有限公司 头发：清洁、整齐、不宜染怪色 工作时
7、间长发束好 面部：n1、注意肤色； 2、要求化淡妆； 3、指甲不宜过长，平整干净，指甲油为无色或肉色仪表女士仪容 化妆的注意事项： 不要在大庭广众补妆、 不要在男士面前化妆、 慎用浓香型的化妆品、不要借用他人化妆品 无锡大家房地产营销策划有限公司动作要领：行礼前要目视对方，保持基本站姿，头颈、背成一直线，以腰为轴向前俯身，行礼时双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手叠于体前 15度鞠躬礼：目视脚前1.5米处 30度鞠躬礼：目视脚前1米处鞠躬礼仪鞠躬礼仪无锡大家房地产营销策划有限公司错误的鞠躬方式错误的鞠躬方式无锡大家房地产营销策划有限公司递送要领： 将名片置于掌心，字的正面朝向对方 托住名片双手
8、递上 30度鞠躬礼，不忘寒暄 接收要领： 恭恭敬敬，双手捧接 认真观看，读出名字与职务 致谢意，礼貌寒喧递接名片递接名片无锡大家房地产营销策划有限公司 注意事项： 必须起身递接名片 不要在上面写字或作标记 不要来回摆弄、玩弄、弄污 不要遗忘在座位上或不小心落在地上 递接名片递接名片无锡大家房地产营销策划有限公司 动作要领：上身稍前倾，面带微笑右手伸向对方与对方右手相握眼睛平视对方，同时寒暄握手的时间一般不超5秒钟 注意事项： 强调“五到”：身到、笑到、手到、眼到、问候到 握手的顺序：以长辈先、女士先为原则握手礼仪握手礼仪无锡大家房地产营销策划有限公司 遵守时间，提前5分钟到达会场 关闭通讯工具
9、，会议中不接听电话、饮食东西或随意走动 迟到或中途离场应向主持人及与会人员致歉，行15度鞠躬礼 上台演讲前后，行30度鞠躬礼 尊重发言者，不轻意打断，发表不同意见应掌握时机或示意 适时鼓掌，真诚鼓励与感谢 散会将座位摆放好，将身边的纸杯等废弃物带出会场会议礼仪会议礼仪无锡大家房地产营销策划有限公司接待礼仪 拜访礼仪 座次安排 交谈礼仪 交往原则无锡大家房地产营销策划有限公司拜访礼仪 提前预约，安排时间地点 准时赴约，不迟到或早到 拜访目的明确 不防碍他人工作或休息 严守约见时间，到时礼貌告退无锡大家房地产营销策划有限公司座次安排座次安排客户家中客户家中主人座位你的座位 一般地，到客户家中拜访应
10、首先请主人落座， 以视敬重；如主人热情你要选择好自己的座 位，不可喧宾夺主；如主人先落座，其座位 即为主位，不必要求移位主人座位无锡大家房地产营销策划有限公司座次安排座次安排客户单位客户单位客户座位你的座位 一般地，到客户单位拜访应在客户允许情况下就座，经允许后真诚道谢；应坐在客户右侧，切忌坐在客户对面无锡大家房地产营销策划有限公司座次安排座次安排饭店用餐饭店用餐客户座位你的座位（埋单者）客户随行人员陪同座位 请客户在饭店用餐，应先请客户落座，主宾座位是正对门口的位置，客户右侧为请客人即埋单者的位置无锡大家房地产营销策划有限公司座次安排座次安排乘车座位乘车座位客户开车你的座位 如客户亲自开车，
11、你应坐在客户旁边的副驾位置，不可坐在后排右侧的主宾位置无锡大家房地产营销策划有限公司你的座位 如果是你开车，应请客户坐在副驾位置，随行与陪同人员坐在后排座次安排座次安排乘车座位乘车座位客户座位（主宾）陪同人员客户随行人员无锡大家房地产营销策划有限公司 神态专注保持微笑 顾及他人自尊感受 不轻易打断对方谈话 预接打电话应先请示 目光恰到好处 手势运用合理 礼貌用语交谈礼仪交谈礼仪无锡大家房地产营销策划有限公司 诚信守时，建立建设性关系 尊重对方，顾及他人的自尊 尊敬长者，尊重女士 真诚投入，保持距离交往原则交往原则无锡大家房地产营销策划有限公司 公共距离：大于3.6米 社交距离：1.23.6米 私人距离：0.51.2米 亲密距离：小于0.5米 保持距离保持距离无锡大家房地产营销策划有限公司礼仪是渗到骨子的修养礼仪是渗到骨子的修养礼仪是令人仰慕的高贵礼仪是令人仰慕的高贵礼仪是彼此信任的基础礼仪是彼此信任的基础礼仪是国际通行的语言礼仪是国际通行的语言礼仪的最高境界是：礼仪的最高境界是： 时刻尊重他人，不管对方是否有利于你、时刻尊重他人，不管对方是否有利于你、有助于你，不管他是贫穷还是富有有助于你，不管他是贫穷还是富有无锡大家房地产营销策划有限公司谢谢大家！
