《北青报“投诉即赔付”应成净化旅游环境常态》由会员分享，可在线阅读，更多相关《北青报“投诉即赔付”应成净化旅游环境常态（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、本文格式为Word版，下载可任意编辑北青报“投诉即赔付”应成净化旅游环境常态 文/杨玉龙 全国人大代表、黑龙江省省长王文涛3月7日向媒体回应游客冰雪旅游遇到“天价宰客”问题时表示，黑龙江省设立旅游诚信基金，游客投诉即可获得赔付，目前仅哈尔滨市已对6起游客投诉先行赔付。 旅游环境的好坏，不仅关乎着游客的切身利益，而且也影响地方旅游行业的进展，更关乎着地方的进展形象。良好的旅游环境就是要坚持以游客利益为上原那么。尤其是面对着游客消费维权意识的巩固，对旅游中的不公允、侵权等现象，游客已经不再习惯于忍气吞声，依法维权已经成为常态。从这些层面讲，投诉即赔付是对游客的真正崇敬。 设立旅游诚信基金，建立涉旅
2、投诉先行赔付制度，是解决旅游纠纷问题的一把“金钥匙”。譬如，该基金处理机构主要设在景区内，游客与景区景点和旅游行业发生纠纷后，将在第一时间得到先行赔付，再由处理机构举行后续调查，根据调查结果确定赔偿责任者。而赔付受理按照“属地为主”和“谁接诉、谁处理”的原那么，这就将相关责任夯实到位。 面对投诉即赔付保不齐也会有碰瓷者，不过这并不意味着碰瓷者可以为所欲为。首先，“先赔付，后查实”，意味着碰瓷者的真面目早晚会露出来，丑化的还是自己的形象；其次，国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行手段中对恶意碰瓷者也有相关规定，一旦碰触法律规定，也难逃法律制裁。所以，投诉即赔付并不会给碰瓷者供给发财机遇。 投诉即赔付只是解决旅游纠纷问题，而最为根本的是净化旅游环境。以哈尔滨为例，设立了旅游诚信基金，建立了涉旅投诉快速处理机制，制定了关于“哈尔滨亚布力雪乡”专线冬季旅游市场综合监管十项措施。可见，有着相关监管措施做保障，因投诉即赔付产生的类似问题，就有可能得到彻底解决。 净化旅游市场环境，最为根本的就是崇敬游客的利益，向一切违法违规行为“下狠手”。投诉即赔付不仅可以提高旅游投诉处理效率，而且也有助于倒逼从业者依法诚信经营，更可以有效提升区域旅游进展形象，提升旅游消费者合意度。故此，投诉即赔付值得学习与借鉴，甚至有必要使其成为净化旅游环境之常态。 2
