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1、营业员年度工作总结2020通用版范文营业员年度工作总结通用版范文【1】 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的使命，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。 一、在日常工作中学习，不断提升自己的业务水平。 作为一名超市领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才干赢得同事们的支持，也才干够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作比较久，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。 二、做好了员
2、工的管理、指导工作。 领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。 1、专业能力。作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工
3、作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你必须要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问是每一个主管所应具备的态度。 2、管理能力。管理能力关于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位必须要的专业越多，相对而言，必须要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，必须要你的指挥能力，必须要你的决断能力，必须要你的沟通协调能力，必须要你的专业能力，也必须要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自施行，因此要提升你的管理能力，必须要不断的反思你的日常工作，用你的脑
4、袋时常去回忆你的工作，总结你的工作。 3、沟通能力。所谓沟通，是指疏通彼此的看法。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你必须要了解和掌握，去指导，去协助，去关怀。反之，关于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。 4、培养下属的能力。作为一个领班，培养下属是一项基本
5、的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要铭记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，必须要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要使命。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要使命就是要将下属训练成狮子，而不必须要将自己变成狮子。 5、工作推断能力。所谓工作
6、能力，个人以为，本质上就是一种工作的推断能力，关于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的推断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有优良的道德品质，这是工作推断的基础。关于世事的对错，才干有正确的推断，才干明辨是非。其次，关于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清楚的推断，或者说是决断。其实工作的推断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作推断能力的体现。 6、学习能力。当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，关于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是施行学习，两者应交替进行。你只有不停的学
7、习，你才干更好的、更快的进步，才干跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。将来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样?而是你现在学习怎样，现在的学习是你将来竞争的根本。 7、职业道德。但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。关于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比关于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1，其他的都是“，只要“1(健康)的存在，个人的意义才干无限大。职业道德
8、关于工作的人而言，就是那个“1，只有优良的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，关于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的凹凸，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。 以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去心得，将一切的一切变成自己的东西。 因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。
9、三、合理安排好收银员值班、换班工作。 收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都坚持优良的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特别状况。 四、抓好一级工作、给领导分忧。 做为一个领班，能够在员工一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。 这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们的员工一起努力，一定会把工作做得更好。 营业员年度工作总结通用版范文【2】 时光飞逝，日月如梭，20xx年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的一年。在20x
10、x年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作使命是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。 做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨，理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感到骄傲和自豪;看到顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的高兴。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的
11、桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、踏踏实实的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，
12、我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。天天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终铭记我们企业的服务宗旨：“用户至上，用心服务，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今天， 已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正必须求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的必须求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底， 还要了解客户的必须求，及时的向公司反馈信息，依据客户的必须求，满足他们更高层次的必须要。为此，我常常看有关新业务方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟
13、通，征求他们的看法和建议，及时反馈给公司，做到真实了解客户所必须，提供客户所求。 营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热情，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快，坚持优质服务。铭记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象，体现我们“电信人精神面貌与综合素养的“窗口，我时时注意仪表，做展示这个窗口的手，装扮这个窗口的花. 营业员，是企业最一般、最平凡的岗位。营业窗口天天面对众多的客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和气、耐心，办理业务更
14、应迅速、准确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，坚持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。 营业员年度工作总结通用版范文【3】 时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回忆20_年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20_年的工作状况总结如下： 总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备优良素养的服装导购员，除了熟悉商品之外，也应该
15、具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。 第一，服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向客户适当推举其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。针对这一点工作，我总结如下： 1、推举服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推举服装，导购员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。 2、为顾客推举合适于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。 3、结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰合适穿着的场合。 4、配合服饰特点进行推举。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，制定，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。 5、谈话中注意技
16、巧。向顾客推举服装时候，语气应该有礼貌、在充分听取顾客看法的基础上，再向顾客推举。 6、观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推举服装。 第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节： 1、注重思索。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。 2、言辞简洁，字句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。 3、具体表现。要依据实际状况，随机应变地
