OHP-1品品质质管理管理 七七大手法大手法九大步骤九大步骤八大原则八大原则OHP-2QCQC七大手法的作用七大手法的作用 协助我们作好日常管理 可在混沌不明的情况下，认清问题关键所在，进而解决问题OHP-3什么什么是是QC?QC? QC=Quality Control 是指控制制造或服务的品质，使产品或服务达到最优良的状态OHP-4QCQC七大手法七大手法 特性要因图（Causes & Effects Chart） 柏拉图（Pareto Diagram） 查检表（Check List） 层别法（Stratification） 散布图（Scattered Diagram） 直方图（Histogram） 统计图（Statistical Chart）OHP-5特性要因特性要因图图（一）（一） 定义当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish-Bone Diagram）OHP-6特性要因特性要因图图（二）（二）大要因 特 性中要因大要因大要因大要因小要因OHP-7特性要因特性要因图图（三）（三）用途说明1. 整理问题。
2. 追查真正的原因3. 寻找对策OHP-8特性要因特性要因图图（四）（四） 制作步骤1.决定问题或品质的特性特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题2.决定大要因须是简单的完整句，且具有某些程度或是方向性OHP-9特性要因特性要因图图（四）（四）续续3.决定中小要因4.决定影响问题点的主要原因5.填上制作目的、日期及制作者等资料OHP- 10特性要因特性要因图（五）图（五）应注意事项1. 脑力激荡2. 以事实为依据3. 无因果关系者，予以剔除，不予分类4. 多加利用过去收集的资料5. 重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依5W2H原则执行OHP- 11 （1） WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？（2）WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？（3）WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？（4）WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5）WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（6）HOW 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（7）HOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？ 费用产出如何？OHP- 12特性要因特性要因图图（五五）续续6.依据特性别，分别制作不同的特性要因图。
7.大要因通常代表是一个具体方向 中要因通常代表的是一个概念、想法 小要因通常代表的是具体事件8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨,且这些要因都不能重复OHP- 13 为何每天都会塞车至少一至两小时？尖峰时段上下班时间用餐时间假日出门出外旅游多车辆集中特定节日出门婚丧队伍多节日游行多加油队伍长加油车辆多购物商圈拥挤货车任意卸货商圈街道狭小 等候停车队伍长停车位过少收费速度过慢油管不够多开车人数增加生活质量提高GNP 提高虚荣心作祟周休二日休闲增加活动地点多开放进口分期付款车价降低车祸多驾驶人讲不守交通规则违规停车车位不够 路况不佳道路施工大卡车超载贪一时之便交通事故多出门时间不对车辆停靠不当特性要因特性要因图图（六六）OHP- 14 量具偏差某产品质量问题噪声灰尘环境情绪不稳定培训不足人过程无控制方法作业指导书不完善方法量具标准量具不稳(小原因)机器(大原因)年久失修(中原因)成分变化厚度变差材料举例特性要因特性要因图图（七）（七）OHP- 15对策表 练习:联系实际中的问题,划出因果图及对策表(如411W顶蓬问题点)特性要因特性要因图图（七）（七）OHP- 16柏拉柏拉图图（一）（一） 定义 又称重点管理图，根据所收集的数据，以不同区分标准加以整理、分类，计算出各分类项目所占的比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形。
OHP- 17柏拉柏拉图图（二）（二） 制作步骤1.决定不良的分类项目2.决定数据收集期间，并且按照分类项目收集数据3.记入图表纸OHP- 18柏拉柏拉图图（二）（二）续续4.计算累计比率5.标记代表意义6.记上累计值，并用线连接7.机入柏拉图的主题及相关资料OHP- 19柏拉柏拉图图（三）（三） 举例支出金额累计比率 (元) () 25000 100 20000 75 15000 91年3月合计25000元制作日期：3月31日制作者：阿珍 10000 50 5000 25 0 0 交 际 费 其 他 水电瓦斯费零 用 钱伙 食 费教 育 费OHP- 20OHP- 21柏拉柏拉图图（四）（四）用途说明1.掌握问题点2.掌握重要要因3.确认改善效果OHP- 22柏拉柏拉图图（五）（五） 改善效果之确认OHP- 23柏拉柏拉图图（六）（六）效果确认的柏拉图制作要决1. 必须两个柏拉图并排，分为改善前与改善后2. 收集数据的期间和对象必须一致3. 季节性的变化应列入考虑4. 对于改善项目以外的要因也要加以注意OHP- 24举例无锡吉兴2007年度制程报废不良统计-按产品别分OHP- 25举例无锡吉兴2007年度制程报废不良统计-按因素别分OHP- 26数据数据及查及查检检表表 数据数据（一）（一） 定义 所谓数据，就是根据测量所得到的数值和资料等事实。
数据事实OHP- 27数据数据及及查检表查检表 数据数据（二）（二）收集重点1. 收集正确的数据2. 避免主观的判断3. 要把握事实真相取样方法测定方法与设备OHP- 28数据数据及查及查检检表表 数据数据（三）（三）整理时应注意事项1.做原因分析或采取对策时，须有数据做为依据2.清楚使用目的3.改善前与改善后所具备条件要一致4.收集完后须马上使用（时效性）5.记录时要力求正确及清晰OHP- 29数据数据及查及查检检表表数据数据（四）（四） 数据的种类1.定量数据计量值：如长度、时间、重量等连续性数据计数值：如缺点数、不良品数、人数等非连续性数据2.定性数据如衣服的美感等以优先顺序、等级为依据的数据OHP- 30数据数据及查及查检检表表 查查检检表（一）表（一） 定义 以简单的数据、用容易了解的方式做成图形或表格表中记有查检的必要项目，只要记上检查记号，并加以统计整理，就可做为进一步分析或核对检查之用OHP- 31数据数据及查及查检检表表 查查检检表（二）表（二）类别1.记录用查检表：又称改善用查检表，常用于不良原因和不良项目的记录2.点检用查检表：又称备忘点检表，常用于机械设备与活动作业的确认。
OHP- 32数据数据及查及查检检表表 查查检检表（三）表（三） 范例：记录用查检表OHP- 33数据数据及查及查检检表表 查查检检表（四）表（四）用途说明1. 日常管理2. 收集数据3. 改善管理OHP- 34数据数据及查及查检检表表 查查检检表（五）表（五）制作步骤1. 决定所要收集的数据及希望把握的项目2. 决定查检表的格式3. 决定记录形式4. 决定收集数据的方法OHP- 35数据数据及查及查检检表表 查查检检表（六）表（六）使用要决1. 查检收集完成的数据应马上使用2. 数据是否集中在某些项目或某些时段？是否因时间的经过而产生变化？周期性变化的特殊情形也要特别注意3. 如有异常，应马上追究原因，并采取必要的措施OHP- 36数据数据及查及查检检表表查查检检表（六）表（六）续续4.迅速判断，即刻行动5.是否随着改善而有变化？6.适当保留过去、现在及未来的记录，以便日后比较7.可利用柏拉图加以整理，以便更进一步掌握问题的重心OHP- 37数据数据及查及查检检表表 查查检检表（七）表（七）注意事项1. 表中不可有其他项目栏2. 查检表应有层别项目OHP- 38层别层别法（一）法（一） 定义 对观察到的现象或所收集到的数据，按照它们共同的特征加以分类、统计的一种分析方法。
是容易观察，有效掌握事实的最有效、最简单的方法OHP- 39层别层别法（二）法（二）用途说明1. 发现问题，界定问题2. 发掘问题的要因3. 验证要因产生的影响OHP- 40层别层别法（三）法（三）层别的对象和项目1. 有关人的层别2. 机械设备的层别3. 作业方法、条件的层别4. 时间的层别OHP- 41层别层别法（三）法（三）续续5.原材料零件别6.测量检查的层别7.环境天候的层别8.制品的层别OHP- 42层别层别法（四）法（四） 使用步骤1. 确定目的2. 掌握影响问题的因素及范围3. 决定层别项目、收集使用表单4. 层别观察事实并记录、分类与绘制应有的图表5. 寻求差异点，找寻真因所在6. 得出结论OHP- 43层别层别法（五）法（五）注意重点1. 收集数据之前就应使用层别法2. QC手法的运用应该特别注意层别法的使用3. 管理工作上也应该活用层别法OHP- 44层别层别法（六）法（六） 层别法和直方图 OHP- 45明仔旧机器老林旧机器明仔新机器老林新机器SLSU芒果汁明仔芒果旧机器老林芒果新机器层别层别法（七）法（七） 范例：芒果汁加工场OHP- 46散散布图布图（一）（一） 定义 把互相有关联的对应数据，在方格纸上以纵轴表示结果，以横轴表示原因；然后用点表示出分布形态，根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系。
OHP- 47散散布图布图（二）（二）用途说明1. 检定两变数间的相关性2. 从特性要求寻找最适要因3. 从要因预估特性水准OHP- 48散布图（三）散布图（三） 成对数据的对应关系OHP- 49散散布图布图（四）（四）目的1.知道两组数据（或原因与结果）之间是否有相关及相关程度2.依据各种可能影响原因层别绘制散布图，可找出最适的要因3.检视是否为不相关OHP- 50散散布图布图（五）（五）制作步骤1.收集相对应数据，至少30组以上，并且整理写到数据表上2.找出数据之中的最大值和最小值3.画出纵轴与横轴刻度，计算组距4.将各组对数据标示在座标上5.记录必要事项OHP- 51散散布图布图（六）（六）(kg)体重班 级：208班人数：30人制 作：江老师制作日：4/343 41 39 37 35 33 31 29 27 25 23 21 120 122 124 126 128 130 132 134 136 138 140身高(cm) 范例：身高与体重散布图OHP- 52散散布图布图（七）（七） X 123 XX（ ）正相关（强）（ ）正相关（中度）（ ）正相关（弱）YYY 判读OHP- 53散散布图布图（七）（七）续续 X XY (6)无相关Y XY(5)无相关(4)无相关OHP- 54 (7）负相关（强） (8）负相关（中度）(9）负相关（弱） X X XYYY散散布图布图（七）（七）续续OHP- 55直方直方图图（一）（一） 定义 将所收集的数据、特性值或结果值，在横轴上适当地区分成几个相等区间，并将各区间内测定值所出现的次数累加起来，用柱形画出的图形。
OHP- 56直方直方图图（二）（二）使用目的1. 测知制程能力2. 测知数据的真伪3. 测知分配型态4. 计算产品不良率5. 调查是否混入两个以上的不同群体OHP- 57直方直方图图（二）（二）续续6.藉以制定规格界限7.规格与标准值比较8.设计管制界限是否可用于制程管制9.求分配的平均值与标准差OHP- 58直方直方图图（三）（三）制作步骤1.收集数据并且记录在纸上2.找出全体数据中之最大值（L）与最小值（S）3.定全距（R）最大值（L）最小值（S）OHP- 59直方直方图图（三）（三）续续4.决定组数史特吉斯公式组数：K13.32log nn数据个数组数决定参考表(经验法则)OHP- 60直方直方图图（三）（三）续续5.定组距（H）RK全距组数6.求各组上、下组界第一组下组界最小值最小测定值2第一组上组界下组界组距 （以此类推）OHP- 61直方图（三）。