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1、接待部2011年总结在领导的正确领导下，接待部完成工作总结如下：（一）从基础工作抓起，规范常规接待，共完成接待370余人次，工作中，接待来访人员我们做到礼貌热情。接待中遇到紧急维修问题，及时与维修部联系，共同解决问题，耐心的帮助来访人员。（二）在完成接待任务的同时共完成房屋置换过户共150余户，工作中，认真审核手续要件，同时帮助住户复印相关要件，为住户提供了方便，也提高了工作效率。（三）参加了河东房管局2011年房管政策培训，深入学习了天津市公有住房变更承租人管理办法，对以后接待及办理相关手续工作补充了新的知识血液。面对2012年的到来，接待部新的目标：（一）坚持以人为本，紧扣民生，积极为群众
2、解难，做好群众来访工作，使来访人员满意度提高。（二）工作中做到与各部门积极沟通、紧密配合，确保我站工作能顺利进行以及更好的完成领导安排的工作。（三）不断学习，提升工作标准，通过各方面努力来得到来访人员认可，力争在明年使我站接待工作有个新的形象。扩展阅读：接待处2011年工作总结接待处2011年工作总结在即将过去的2011年里，在办事处党组领导的高度重视和有力支持下，由于办事处各兄弟处室、各合作单位的积极配合与协助，全处同志心协力、同舟共济，面对今年以来接待工作任务量大、任务急的特点，周密部署、扎实应对，做到了不辱使命、不负重托，圆满完成了各项接待任务，以实际行动为办事处承担起“宣传浙江、发展合
3、作、联系两地”的重任做出了应有的贡献。一年来，接待处坚持以科学发展观为统领，紧紧办事处中心工作，不断加强政治理论和业务知识学习，坚持把科学发展观贯彻于履行职能的实际工作中，内抓管理，外树形象，不断强化“大局意识、服务意识、责任意识、规范意识”，完善内部管理，以党支部建设为抓手，以创先争优为契机，优化制度和队伍建设，加强了内外沟通协调工作，在建设“学习型、服务型、窗口型”处室的道路上取得了全面进步，现将一年来的工作总结如下。一、加强学习，提高素质接待工作是一项政治性、政策性较强的工作，涉及知识面广，对人员综合素质要求高。面对当前接待工作亟待解放思想，更新观念的形势，努力克服人手少，任务繁重，工作
4、时间无法统一的困难，始终把学习放在突出位置，坚持“学用结合，理论学习与实地考察体验结合，集中学习与自主学习相结合”。一方面注重抓好政治学习，重点学习了胡锦涛同志在建党九十周年会议上的讲话精神、胡锦涛总书记在十七届六中全会上的重要讲话精神和全会通过的中共中央关于深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定，深入学习中共浙江省委十二届十次全会精神和夏宝龙代省长在全省加强政府自身建设电视电话会议上的讲话精神以及其他的重要政策文件精神，并创造性地将理论学习与实地考察体验结合起来，积极参加赴井冈山、西柏坡等革命圣地考察，提高了理论学习的有效性；另一方面加强业务素质学习，积极采取“自主
5、学，在线学习”的学习方式，组织大家学习接待管理、接待礼仪、上海历史民俗、人文地理等方面的业务知识。二、严格管理，注重教育管理出成绩，出效益，只有不断强化科学管理，工作才能不断上水平。面对日益复杂、繁重的接待形势和任务，要保证不出差错，不出漏洞，杜绝在接待工作中出现“一失万无”的结果，重点在于规范管理，搞好日常教育工作。第一，照章办事，规范接待。按照办事处关于公务接待方面的规定与要求，对接待工作实行统一领导、统一管理、统一标准、统一报批程序，规范接待行为，使我处接待工作更加规范化、制度化。使接待工作的各项内容和环节规范管理，人、财、物之间的衔接更趋合理，工作运行高效顺畅。第二、完善制度，严格管理
6、、规范。为了确保少失误或“0”失误，本着严格管理、有错必究、惩教结合的原则，结合实际，我处制定了一系列的规章制度，如“车辆清洗、年审，检修”的要求，办公室水电安全管理专人负责制。第三、细节管理，科学规范。为了在并不宽敞的院子里实现安全有序的停车，接待处专门划定了停车位；为了保证车辆信息资料的准确性，接待处专门为每辆车建了一份电子档案，并及时更新车辆动态信息，实现了对车辆信息的科学管理；为了保障驾驶员能够开“安全车”，领导来宾能坐上“放心车”，我处定期对车辆进行安全检查，不定期进行安全抽查。第四、安全教育，常抓不懈。安全是第一责任，为了实现“安全驾驶，平安出行”，我处对驾驶员的安全教育从来不敢有
7、丝毫懈怠，出现问题及时总结，对不按照安全驾驶操作规程，不遵守交通规范的行为及时给予严厉的批评。一年来，得益于规范的管理和常抓不懈的日常教育，我处各方面都发生了明显变化，劳动纪律明显加强，工作作风明显转变，平安出行得到有效保障，全年安全行车里程达公里。三、围绕中心，圆满完成各类接待任务接待处始终把接待工作放到全办工作大局中去思考、去谋划，把服从、服务于浙江省经济社会发展作为接待工作的根本出发点和立足点，按照高起点、高标准、高效率的要求，克服人手少、时间紧、任务重、多变化等困难，在办事处领导的亲自带领下，在各合作单位的支持配合下，针对接待工作“利害攸关、联系广泛、事无巨细”的特点，超前谋划接待工作
8、，精心组织，明确任务，合理分工，责任到人，把接待细化到每一个环节，认真做好每一次接待工作，圆满完成了全年的各项任务共接待来宾批人次。其中，省部级领导同志批人次；厅局级领导同志批人次；处级以下领导批人。在世界游锦标赛、浙江省农博会、上海浙江商会换届选举等活动中，在任务重、要求高、时间紧、难度大，我们不断与各合作单位协调沟通，竭诚服务，顽强工作，一次次让领导来宾高兴而来，满意而归，得到了领导与嘉宾的一致好评。四、主动热忱，提供高效优质的用车服务接待处工作的有效开展离不开各办事处兄弟处室的关心与支持，为各兄弟处室提供热情周到，高效优质的用车服务，确保各兄弟处室工作的有效开展，是接待处义不容辞的职责。
9、一年来，对于办事处各兄弟处的用车需求，我们基本做到了有求必应，实在因接待任务繁忙，无法及时提供用车服务的，我们积极沟通，请求理解。老干部是办事处的功臣，为老干部提供用车便利，更是责无旁贷。一年来，接待处同志尽职尽责、全心全意的为办事处各兄弟处室和老干部提供用车服务，全年总计出车次，有效地促进了办事处各处室的交流，增进了各处室的团结，为办事处整体工作的顺利推进提供了有效的保障。五、深化合作，加强内外沟通协调接待工作是一门科学，也是一门功夫。一个接待任务有时会涉及很多部门、单位。因此，只有充分发挥各方面的积极性，树立一盘棋思想，通力合作，互相支持，才能步调一致，圆满完成接待任务。首先，以积极主动的
10、姿态与上海虹桥机场、浦东机场、边防、海关、安检、卫检等有关部门的沟通协调，及时全面的掌握动态的接待信息，为各级领导提供热情周到、优质高效的接待服务。其次，以认真的态度做好上海火车站、虹桥高速铁路、上海南站和沪杭、杭浦、G15、S32等高速公路的联络与协调工作，确保了接待任务的顺利完成。六、以人为本，建设团结和谐进取的接待工作团队和谐凝聚力量，和谐成就事业。构建一支团结和谐进取的接待工作队伍，是做好接待服务工作，推动接待工作发展的必然要求，也是我处全体职工的共同愿望和努力方向。我们常说：接待无小事，无事便是好事，出了事就是大事。接待工作十分艰苦细致，不分昼夜，不分节假日，不分上下班。全处干部职工
11、都能扎扎实实做好每一件事，争取不放过任何一个细节，不留下任何一个疏漏，努力营造出紧张活泼、诚信友爱、充满活力、和谐相处的共事氛围。七、加强党支部建设和党风廉政建设我处始终把加强支部建设放在重要位置，并将其与党风廉政建设结合起来。一年来，我处积极完善支部学习制度，认真落实三会一课，自觉地以内部资料传阅，工作例会的形式，认真学习了浙江省关于在换届选举中严禁出现“拉票贿选”等不良风气的文件精神和廉政准则涵盖的“八个禁止”“52不准”的规定要求，并勉励接待处同事勤勤恳恳做事，清清白白做人，以实际行动自觉践行廉政准则。此外，我处还结合实际情况，重点加强了对公务接待的管理，严格履行接待程序，严防在接待过程中出现铺张浪费现象，尽量少花钱、多办事、办好事，圆满完成领导交办的各项接待任务。一年来，我处工作总体上成效明显，但也还存在以下问题：一是严格执行规定的自觉性不够强，在规范管理上有一定的难度；二是忙于事务多，仍存在重业务轻学习现象，处室管理的科学化水平还有待提高。
