《2022年山东导游资格《导游业务》试题（综合题）16》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年山东导游资格《导游业务》试题（综合题）16（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2022年山东导游资格导游业务试题（综合题）16综合题（单选，多选）1根据以下资料，回答：导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，
2、小丁这才松了一口气。根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于（）。A.漏接B.错接C.空接D.误接2根据题中所述，此事件的发生主要属于（）。A.主观原因B.客观原因C.责任事故D.非责任事故3发生此类事件后，导游人员的正确做法是（）。A.请领队向客人做解释和说明B.诚恳地赔礼道歉C.用实际行动，提供更加热情周到的服务D.高质量地完成计划内的全部活动内容4为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（）。A.补偿法B.转移注意法C.分析法D.比较法5根据题中所述，小丁（）的做法不妥。A.没有核实行李B.没有清点人数C.为客人办理住店手续D.为客人分发住房钥匙6根据下列资料，回答：TSE导
3、游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙侃价；朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。TS为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用（）。A.握手礼B.合掌礼C.鞠躬礼D.拥抱礼7在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（）的原则。A.宾客至上B.合理而可能C.认真且耐心D.不卑不亢8对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应（）。A.予以协助B.作好提醒工作C.坚决阻止D.置之不理9对朴小姐提出的要求，小李应该（）。A.予以协助B.婉言拒绝C.一口回绝D.置之不理10游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有（）。A.一定要带游客到文物商店购买B.买妥物品后提醒游客保存发票C.必要时帮助游客辨别古玩的真伪D.提醒游客不要将物品上的火漆印去掉第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页
