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1、销售的语言艺术销售的语言艺术 本文简介：*中的语言艺术语言的艺术言为心声，语为人境。语言不仅是传递信息的工具，同时也是表达效劳水平的艺术，营业员的语言是否精确，礼貌，得体，干脆影响着顾客对商品和效劳的满足程度。一?*用语的根本原那么?1.讲求讲话的依次和逻辑性。思维混乱、语无伦次，必将导致顾客不知所云，无所适从，讲话的依次和逻辑性，从*销售的语言艺术 本文内容：*中的语言艺术语言的艺术言为心声，语为人境。语言不仅是传递信息的工具，同时也是表达效劳水平的艺术，营业员的语言是否精确，礼貌，得体，干脆影响着顾客对商品和效劳的满足程度。一?*用语的根本原那么?1.讲求讲话的依次和逻辑性。思维混乱、语无
2、伦次，必将导致顾客不知所云，无所适从，讲话的依次和逻辑性，从*人员必需把握好说话的条理性、层次性，清楚精确地向顾客表达自己的意思。?2.突出重点和要点。*用语的重点在于引荐和说明，其它仅仅是铺垫。因此，在接待顾客中，必需抓住重点，突出要点，以引起顾客的留意和爱好。?3.不夸张其辞。不着边际地吹嘘夸张，可能短暂会推销出商品，但并非永久的良策。顾客吃亏上当只能是一次，最终受损失的仍旧是专柜，商场所*产品品牌。4.?决不能对顾客无礼。对顾客在语言上失礼甚至运用挖苦、挖苦或污辱性语言，不仅会气跑一个顾客，对其他在场或不在场的顾客，也会产生不易消退的恶劣影响。会使企业形象受到极大损害，因此，不管遇到什么
3、状况，都必需幸免冲撞顾客。?5.不运用粗俗语言和方言土语。在接待顾客过程中，*人员不能讲粗俗不堪的市井语言，即便是对同事讲话，也要讲求文明用语，另外，尽量不运用方言土语。6.不贬低同类产品，客观，实事求是的介绍各类产品，帮顾客出办法。二*时的五种心情：1.信念：信念是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对将来重要的投资。2.爱心：要视同顾客为亲人，挚友，要用你的效劳让顾客感受得到。3.耐性：在进展*时，在把握顾客可否购置的前提下，必须要非常耐性，周到有一种韧劲。4.恒心：不甘失败，要一件一件的接着努力。5.抓住顾客的心：驾驭顾客的心理动态，下一步想要做什么，须要什么。三*
4、中的七个步骤：1.找寻对象：找出盼望对其推销服装的人。2.了解状况：了解顾客真正须要什么，并判定出他们的购置实力。3.展示产品并说明：选择最恰当的时机战士产品的最大优点，使顾客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料，板型的优点。4.答疑解难并试穿：克制任何阻碍购置的因素和问题，并快速更换试穿服装的种类。5.购置：顾客交款的时刻。6.接着跟进：进展屡次推销，或造就顾客对品牌的忠诚度。7.建立档案：办理睬员卡，请顾客留言，建立客户档案。四*方法：通过视察顾客的形象，装扮。体形。语言。神态等细微环节初步判定顾客购置实力，提高*胜利率。1.紧逼法：在*不好时或没有客流的状况下运用。利用仅有的客流抓
5、好胜利率。在顾客处于迟疑不绝或找寻借口时运用。运用时要步步跟进，不行有失误。留意语言不要太过?强硬，幸免引起顾客反感和麻烦。2.热忱法：是一种常用的方法，适合大局部顾客群体，尤其是老顾客。3.冷淡法：对很有主见或不说话的顾客可以运用。冷淡是指语言恰倒好处，而不是表情和语气冷淡。运用时要加强形体效劳。4.屡次推销法：要保证第一笔*胜利后再进展屡次推销。推销时要有原那么：右内到外，由上到下，由薄到厚，由单件到成组，成系列的*。而且反响要迅捷，思路清楚。只要顾客不离店，我们的*就不能停顿。?询问的技巧?顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的详细表现，应大力提倡。但往往存在一些特别状况
6、，第一种状况是，主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台，营业员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不承受，反而质问营业员：“不买还不兴我看哪!”结果双方弄得都很为难；其次种状况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响，有时营业员不行能做到对每一位顾客都主动问话；第三种状况是有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。在这几种状况下，营业员正确运用驾驭主动问话的技巧就显得尤为必要。?1、驾驭好询问时机，恰当地运用文明用语。当顾客在柜*停留时，当顾客在柜*闲逛凝视商品或找寻商品时，当顾客手摸商品或与其他顾客商议争论商品时，当顾客来到柜*时，都是营业员向顾客询问的好时机。语言必须要文明
7、、礼貌、恳切、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。如：美女、姐姐、您好，您须要什么？?2、奇妙地运用转化语，变被动为主动。如服装柜台营业员正在整理商品，没留意柜*来了顾客，这时顾客冲营业员喊：“把这件衣服拿过来我看看。”营业员应立刻放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道：“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个效劳过程顺当进展奠定根底。?3、敏捷机动，见机行事。营业员向顾客问话不能死盯住“您买什么?”“您要什么”不放。问话的内容要见机行事。要做到这一点，首先要求营业员针对顾客的年龄、肤色，职业等特点来敏捷地确定问话的内容。这种主动性问话，能消退顾客的疑虑，同时也能
8、快速地了解顾客的来意，为下一步的效劳供应依据。其次要求营业员要依据顾客在柜*的动作和姿态来敏捷地驾驭问话的方式和内容。比方，当顾客在柜*用手摸布料，营业员便可主动询问：“这款面料是。”，“优点。”等。弄清来意的同时，营业员还要用打算性的效劳动作来适应顾客的动作和姿态，便于驾驭效劳的主动权。?答复的技巧答复的技巧，主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问，营业员所做的说明说明的技巧。其主要目的是劝服顾客买此商品，却又不能露出“劝服”的痕迹，这就要求营业员以语言的艺术提高顾客对商品的爱好，化解其疑虑，使顾客最终购置。?1、驾驭好迂回的技巧。对顾客提出的疑问，有时不便干脆答复，特殊是顾客对购置产生“异议
9、”时，更不宜“针锋相对”。此时采纳迂回曲折的方法从侧面进攻，可能会收到事半功倍的效果。?2、用变换句式的技巧。当顾客选择某一商品认为价格太高时，营业员对这一问题有两种答复方法：一种是“这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好”，另一种是“这种商品虽然质量好，但价格太高了。”这两句话虽然只是前后依次颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。前一种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。而后一种说法，那么会使顾客感到这件商品不值那么多钱，买了不合算，因而会大大减弱购置欲望。依据上述两种表述形式，可归纳成这样两个公式：a缺点优点优点，b优点缺点缺点。当向顾客引荐价钱高的商品时，一般应利用公式a。
10、?3、用“两多”、“两少”的技巧。这种技巧是指答复顾客的询问时，多用恳求式，少用吩咐式；多用确定式，少用否认式。恳求式的语言是以敬重顾客为前提的，是将自己的意志以征求对方看法的形式表达出来，使顾客感到亲切，从而乐意承受；而吩咐式语言是以顾客必需听从为前提的，是强迫对方的一种行为。当顾客提出营业员无法容许的要求时，比方顾客要求退换食品时，假如营业员干脆了当地说“不行”，就会使顾客不开心。但假如说“请您宽恕”用随和的恳求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求，又不至于使顾客感到不开心。确定式是在确定顾客陈述的根底上提出自己的看法，简单被顾客承受；否认式是在否认顾客陈述的根底上提出自己的看法，会使顾客产生一
11、种被轻视的感觉，从而不情愿承受。例如，顾客问：“这种商品是不是太贵了?”营业员答复：“是贵了一些，但与其它同类商品相比，它多了两项功能，是值得购置的。”这就是确定式的答复。假如营业员对顾客的这一问题这样答复：“一点也不贵，您就买吧。”这就是否认式的答复。这两种不同答复方式会对顾客购置行为产生迥然不同的效果。又如当顾客问：“这样的衣服有红色的吗?”营业员答复道：“没有。”这就是否认式。假如营业员换句话是：“是的，眼下只剩蓝色和白色两种，这两种颜色都挺好看的，您穿起来必须很美。”这就换成了确定式。艺术地运用确定句式的答复方法，可给顾客以亲切、可信的感觉。?4、依据顾客的表情答复顾客的询问。这是指营
12、业员一边视察顾客的反响，一边答复顾客的询问，从而了解顾客对商品的看法，以便确定自己的答复方式。如一位顾客向营业员征询说：“我穿哪种花色好?”营业员手指一种对顾客说：“我觉得这种花色特别好看，您认为呢?”假设顾客说：“不错，确实很好看”，营业员就可以接着介绍。假设营业员把朴实的把戏拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，营业员就应当明白顾客对此不满足，应再拿一种艳丽的花色给顾客看，否那么必定影响顾客的购置心情。?送别的语言技巧?营业员对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义的。?1、关怀性的送别技巧。这种送别技巧用于特别顾客和马
13、虎顾客。如，老年顾客言行缓慢，记忆力不强，营业员送别时要用既亲切又关怀的生活语言说：“大爷，请拿好，路上渐渐走！”这种送别语从词语的选择、语调的运用上就特别符合老年顾客的心理要求。当马虎的顾客选购完商品临走时，营业员应当说：“姐姐请把钱装好，把东西拿好，再见！”这样顾客会觉得营业员的提示太刚好了，从而产生感谢之情。假如顾客是位残疾人，自尊心又很强，营业员的送别语，应当象对待正常顾客一样，语调少用拖音，以幸免顾客误会。?2、祝愿性的送别技巧。当顾客选购完商品将要离开柜台时，营业员用祝福华蜜、长寿、安康、美满之类的语言送别顾客。这些祝愿性的送别语言具有很强的针对性。如未婚青年男女选购完结婚用品，在
14、送别他们的时候，就应当说：“祝你们华蜜！”或说：“祝你们生活美满！”五顾客至上的观念：1.顾客是公司的生存之本，是企业开展与胜利的媒介2.顾客不是一个称号，而是与我们一样有着七情六欲的人，因为顾客有自己的美德和缺点，我们应当理解。我们的工作就是为顾客效劳。3.顾客一般都是将局部视为整体，因此一名员工的错误，失礼，怠慢和不负责任会被认为全体员工都是这样，并对我们的品牌加以否认。?柜言艺术技巧许多，营业员针对不怜悯况加以运用，不仅是礼貌待客的表示，更重要的是给顾客送去了交易后的开心，为以后的效劳奠定了根底，从而为企业树立良好的社会形象。?销售的语言艺术 本文关键词：语言，艺术，销售销售的语言艺术网络整理本文仅限学习共享，如产生版权问题，请联系我们刚好删除。销售的语言艺术第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页
