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1、2009年度线路维护总结2009年我公司正式接手宿迁新联通代维工作以来，在省公司和联通分公司领导的督导下及全体员工不断努力的协调配合下,紧紧围绕公司奋斗目标，抓质量、求发展，全体员工齐心协力，顽强进取，大干快上，各方面的工作均取得显著成绩。在过去的一年里，公司全体员工充分发扬了“安全生产、预防为主、防抢结合”的企业精神，顺利完成09年全年度代维工作。完成各项维护工作，我们主要做了以下工作。一、狠抓安全工作不放松，重视维护质量求发展安全生产和维护质量是公司得以生存发展的基础，在全年工作中我公司不断强调以“安全第一”为指导思想，认真落实安全准备工作，坚持加强现场安全管理；坚持加强员工安全、消防知识
2、培训，提高员工们的安全意识；坚持周末、节假日前的大检查以及日常巡检工作，及时整改安全隐患，加大安全硬件设施投入和特种作业人员的培训取证工作，全年未发生轻伤、重伤和死亡事故。二、整合“巡检整治两大体系”，提高维护质量“巡检是生命线，整治是健康源”。巡检在光缆维护中起着重要作用，巡检中发现隐患时，若能够及时得到处理，便能减少故障的发生率。为此我公司制定切实可行的工作计划并要求每位包线员严格按计划执行。计划分为本地网、干线以及星级大客户，并将公安专线列入巡检范围。巡检中发现隐患应及时上报。我单位与联通分公司相关领导不定期抽查巡检力度，若发现巡检不到位引起光缆故障，公司将严重处罚。另外，联通公司为检查
3、巡检力度，特制定贴标签方式。要求每位包线员在指定时间内将自己所巡区域的标签纸以巡检的方式全部收集齐，若有遗漏标签的，公司将对包线员作相应的处罚。关于巡检的要求，我公司特制定两种巡回方式：车辆巡检和徒步巡检方式。1、车辆巡检：1）省干线统一由专人巡检，每日按计划巡检，同时做好周边百姓对光、电缆的防护法津宣传工作，巡检中发现隐患应第一时间向上级汇报，有施工动态时必须申请专人进行看护；2）星级大客户线路加入巡检计划中，并按干线要求来进行巡检；3）本地网线路每星期至少巡查一次，包线员在日常巡检过程中，按实做好巡检记录，于每月底上交至市公司存档。2、徒步巡回：1）每月的最后一个星期均以徒步方式来巡检，主
4、要目的是加强巡检质量，以免遗漏重要隐患，引起不必要的损失；2）暴风雨后、外力影响或全国通信保障期间，需加强巡检频次。为及时有效地消除各项隐患，我公司制定专项措施。将全区隐患纳入汇总，形成计划进度表并上报给联通分公司。整治小组，按整改计划逐一消除。为了保持整治效果，我公司按月度上报维护作业计划，按周上报维护量统计，按月上报维护质量统计。通过全年度的整治工作来看，线路维护质量有所提升，月障碍率不断下降。09年度共处理隐患172处：检修拉线37条；接头盒预留加固20个；挂钩增补5402只；添补井圈井盖90余处；清除井内杂物23处，绑扎架空及井内余缆41处；杆根埋土加固28处；扶正倒杆35根；修剪树枝
5、12处。由于城镇建设的不断规化，必须对网络进行了优化调整，全年度共改造线路工程40余处，光缆割接88处共熔纤4650芯。三、坚持维护质量不停步，减少故障发生率为了降低故障历时率，我公司各维护部建立一支确保网络信息安全的应急保障队伍。每月进行1-2次抢修演练，并加强抢修及看护人员理论和技术的培训，做好梯队建设；每月对故障进行一次统计和分析，查明故障原因追究责任制，避免类似事件的重复发生率；平时多加训练，迅速有效地排除故障，力争将故障历时降到最低。09年度全区障碍量共计201起，其中干线障碍4起，本地网障碍197起。主要原因：施工中断；过路线被超高车辆拉断；人为破坏；自然灾害；原因不明。剖析其原因
6、：由于城镇规化建设大面积施工，看护工作未做到位，野蛮施工导致障碍重重；过路线高度不够，整改未及时；附挂线路改道不及时被广电、移动部门强行剪断；线路路由走向不规范，影响附近居民从而被人为剪断；农村居民烧草将管道光缆烧断。全年度障碍超时数量21起，其主要原因是由于准备工作不充分，如光缆抢修备用长度不足，再者就是故障综合判断能力差。对现场发生无法找到明显故障点时，未采取果断措施来抢修。针对实际情况充分暴露出我公司在处理故障方面存在一定的差距，根据实例我们不断分析提出改进措施，为此公司将拟定下一步计划，具体实施如下：1）每月进行1-2次抢修演练，并加强抢修及看护人员理论和技术的培训，做好梯队建设，同时
7、要求整改队伍做好配合工作；2）每周对故障进行一次统计和分析，查明故障原因，针对实际情况做出具体改进措施，避免类似事件的发生；3）施工现场，看护人员必须做好看护和宣传工作，受施工影响需改道的要及时作改道处理，“三盯四有”工作必须严格落实到实处；4）对不可避免性的故障发生，要以“先抢通后修复”的工作思想来排除故障，力争把故障历时降到最低。四、着眼未来，注重下一步工作发展公司从成立初期到慢慢迈入轨道，是经过联通领导的督导、省公司领导的指导和全体员工的不断努力所获得。为此对下一步工作作出几个要点：一是要以高度的责任感继续完善各项工作，提高今后的维护工作水平；二是进一步加强通信保障工作的指导；三是加强网
8、络安全管理，做好自身安全保卫工作，将维护水平提高到新的层次。做好维护工作，首先必需有一个合理的工作计划，日常的维护工作按照制定的计划有条不紊地进行，突发性工作随机而变。其次制定完整的工作流程，并让每位员工都熟知所有任务的相关流程，如抢修流程、割接流程、派工单流程、验收流程、工程控制流程、看护流程等，每项工作必须按照流程去做，从而避免不必要的安全事故发生。另外，我们吸取09年教训，并为今后的工作作如下改进措施：1）正确引导员工工作思想，杜绝消极怠工，工作懒散之人。2）积极做好团队建设工作，加强团队精神。3）制定维护知识培训计划，提高维护能力。4）加强事项的跟踪与了解进度，并及时指导。5）强化监督
9、检查考核机制。09年我们虽然做了大量的工作，取得了可喜的成绩，但在工作中仍然存在一定的差距。为日后进一步的发展，我们还需不断总结、改进和完善，力争将维护工作提高到新的层次。海盟德江苏分公司宿迁办事处2010年1月31日扩展阅读：12年工作总结及13年计划2013区域代维工作总结2012年即将过去，在移动公司各级领导和星辰公司的正确领导下，在河南辉县全体员工的共同努力下，我们克服了工作中存在的困难，在经营管理工作中有一点的成绩，工作业务上取得了的一些突破。圆满的完成了公司和移动公司交给我们的各项任务，下面我针对2012年的工作情况向领导同志们做个汇报，总结，2013年做一个展望。一、11年的工维
10、经营情况总结分析：1）工维各项业务现况截止12月21日，我公司在辉县地区共计代维基站274座，（其中宏站272座，简易站2座）2)我部共有代维人员28人，车辆9辆。二12年的工维市场情况分析总结：1）基站代维：自12年以来，我们在工维方面是在平稳的发展，各项工作也在有条不紊的进行，但基站的数量增加却非常缓慢，当然这也是由于地方的历史遗留问题所致，新乡办事处和省公司的各级领导也经常的在找移动的相关负责人讨论这个问题，并希望增加新的代维项目，但移动各方面一直没有太大的调整，目前新乡地区现在还是2家基站代维公司。2）分布系统代维：各个县区有基站代维公司代维，市区由金天地公司代维。3）线路代维方面目前
11、，在辉县地区我公司未开展此项代维业务，现阶段由中远公司开展代维工作，负责全区的线路维护业务。4）个人宽带业务据了解，辉县地区铁通代维公司代维此业务。5）零散工程施工移动给我们零散工程施工几乎是没有的，原因是辉县地区的工程基本上都是由县公司工程队来做的，所以基站的各项整改，改造等等都跟我们没有直接性关系。从工作的角度来讲，我们最重要的是做好目前本职工作的同时，增加员工的各项培训机会，定期开展技能的培训考核，为在下一步的工作中做好充分的准备。6）营业厅业务由铁通公司代维7）集团语音业务由铁通公司代维8）互联网业务由铁通公司代维9）专线业务由铁通公司代维10）投诉业务由移动公司处理11）重点传输机房
12、有移动公司处理三：内部管理运作情况总结分析：我们严格遵守公司的各项规章制度，我们内部实施了严格的绩效考核，奖勤罚懒，奖优罚劣，并实行公司每周至少互查3个站的规定并形成制度，通过检查情况进行评比，找出好的方面及存在的不足。1、目前新乡工维管理情况1）架构设目前我部设三个部门，分别为：车辆管理、综合、工维。主要职能为：（1）车辆管理：负责车辆管理和车辆费用审计管理，车辆安全管理等工作（2）综合：负责人力资源管理、行政管理、后勤管理、安全管理，工单管理等工作。（3）工维：工维部负责本地移动基站基础和设备代维工作的开拓以及具体实施和本地管理安全工作。2）结合新乡地区的实际代维环境和工维业务量，在201
13、2年增加设定了仓库管理员1个管理岗位，根据不同的岗位，我们制定了岗位职责明细表和工维项目人员构架图，明确各管理岗位的岗位职责，进行分层管理，保证在各个环节都能够正常有序地支撑日常代维工作。3）日常业务管理方面（包括维护巡检、故障及其他指标）维护巡检：我们严格按照河南移动代维标准化管理要求进行维护作业，做到不漏检一个项目，不留下任何一个安全隐患，不放过一个灰尘死角的要求来巡检每一个站点。有特殊情况及时反馈移动公司。1）：对每一个站点内的各类信息等等，进行专人统计，对严重的安全隐患问题及时上报移动，并做好相关上报依据的保存收集。2）我们为提高维护指标，将重点抓全区基站抽查工作，加大抽查力度，加大整
14、改力度。故障及其他指标：1）第一时间内做出响应，在移动公司要求的规定时间内完成故障修复。2）提前做好人员、设备和常用配件的准备工作，提高响应速度3）对于非维护原因导致的超时的故障，应及时上报移动，说明超时原因。4）对由于人为因素导致故障超时的，认真总结原因，吸取教训，避免类似问题再次出现。5）移动工单管理方面加强跟踪管理，到期预警，保证每个工单都能够在规定时限内回复，严格杜绝工单因人为原因超时。今年安全问题给我部敲响了警钟，我部严格执行车辆和生产安全管理工作，定期开展安全生产教育，强化员工的安全生产意识。在日常工作中，要让每位员工始终将安全两字牢记心头，保证整体工作的顺利进行，我们着重强化员工
15、执行能力，提高员工办事效率，经常与员工在思想上、工作上进行沟通，及时了解个人的想法，提出合理化建议，增强了团队凝聚力，精心打造了一支素质优良、结构合理、充满战斗力的团队。四、12年存在的主要问题及对策通过辉县全体员工共同的努力，我们代维队伍逐渐壮大起来、技术能力也不断的成熟起来。为以后的工作打下了坚实的基础，但是我们还应该清醒的看到我们的工作中仍存在些不尽人意的地方，亟待提高和解决，主要问题归纳起来有以下几个方面：1）员工队伍整体素质还有待进一步提高。就公司目前的员工素质状况而言，与其它代维公司还有一定的差距，惟有不断地强健队伍提高素质，才能适应企业快速发展的文化、理念、技能和现代管理知识等方
16、面的综合需求。在下一步的工作中，我们要加大员工的培训及技能考核的力度，加大评比的力度，强化内部管理，责任落实到人，强化人员责任心，以适应未来工作的需要。2）在新站验收方面：部分地区存在验收责任界线不清晰的问题，交付基站仍然存在土建、工程和物业问题。移动班组和班组之间协调存在一定问题，无法协调的问题都由代维公司来处理解决。已向新乡移动建议：尽快明确土建、工程、厂家及代维的职责，对因土建方、工程或厂家遗留的施工问题和物业问题，明确负责人限期整改解决。三、2013年工作计划三：2013年业务发展结构的阶段发展计划经过半年多的努力，我们的基站维护数量会有了较大增加，。从外部条件看，短期内移动公司也不会主导推动任何大规模调整，因此无论从外部环境还是内部管理，都要求我们先要稳定现有业务，不断改善、提高现有业务，在管理精细化上多
