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1、联通公司2012年员工个人工作总结时光飞逝，不知不觉中又迎来了新的一年，在即将过去的2012年里，我在公司领导及各位同事的关心与帮助下，顺利的完成了相应的工作，现对2012年的工作作如下总结。现在我在联通联通已经度过了将近4个春秋，我一如既往的热爱着我的工作。我从事前台接待工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高，而且还有挑战性，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。我严格按照公司的要求，工装上岗，热情对待每一位顾客。回顾过去的一年，我认真学习行业知识，积极参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，得到了顾客满意的赞扬，并在不断的实践中提高
2、自身素质和业务水平，成长为一名更加合格的营业员。但是我并不为取得的小小成绩而沾沾自喜，我知道自身还有许多的不足，需要我在将来的日子里更加努力去克服困难，改正缺点。在将要到来的新的一年里我争取做到：1，努力学习，不断提高，在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己；2，遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务，提高服务水平；3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；让自己真正融入到工作中，享受客户对我们满意的目光与赞许！丁艳艳扩展阅读：联通公司2012年上半年工作总结中国联合网络通信有限公司*
3、市分公司创新变革规模发展全面突破努力实现规模提升份额提升效益提升*联通分公司2012年上半年工作总结2012年，*分公司全面落实省市公司工作部署，以扩大份额、提升效益为中心，深入推进运营体制和优化用工改革，着力转变经营模式和增长方式，持续增强网络保障和服务领先能力，努力实现规模提升、份额提升、效益提升、薪酬提升的目标，全速推进各项业务规模持续前进发展。一、各项指标完成情况（一）通信服务收入（单位：万元）固网收入2G3G通信收入943.65943.551032.131027.121054.32446.90323.92172.83441.83320.29181.43485.19324.31222.
4、63472.11319.16235.86479.81356.50218.002012.1月2月3月4月5月2012年1-5月通信服务收入完成*万元，完成预算37.04%，同比增长16.13%，郊县排名第二；其中：固网收入中国联合网络通信有限公司*市分公司同比增长0.6%，2G同比增长2.72%，3G同比增长162%。（二）经营发展情况（单位：户）20000150001000050000-5000-10000-150003G2G宽带48732.82%校园1+5292固话456916.25%1-5月净增13741-12939同比增长414.75%13.00%融合拉动新增60990.00%0.00%
5、0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%公司3G出账用户净增同比增幅414.75%，2G同比出帐净增增长13%；1-5月，2G出账用户分月环比小幅度增长。二、主要工作开展情况及取得的成效坚定不移地打好“四张牌”，推进重点业务规模发展（一）聚焦收入增幅，以业务、网络、服务“三领先”为突破口，强化“四个拉动”提升3G市场占有率。15月份，3G收入完成*万元，完成全年预算31.71%，同比增幅162%；3G出账用户净增*户，环比增幅26.72%，当期终端合约占比53.59%；有效发展率达到77.29%。郊县排名第三。一是强力推进融合业务拉动，利用新增宽带市场有
6、效的中国联合网络通信有限公司*市分公司拉动3G业务发展。二是强力推进终端合约拉动。利用iphone4S、小米两款明星终端建立的良好口碑，加快3G高端用户有效发展，利用千元智能机及各项合约优惠活动宣传保有中低端客户市场。三是强力推进渠道拉动。今年上半年已转化市区大型手机卖场3家，现正在各乡镇持续新建6-8家3G沃店，以手机卖场拉动3G新增，目前在乡镇已有*家社会渠道具备3G宽带1+1受理条件。四是强力推进校园拉动。已与郑州*学院、*学院达成建立校园3G品牌体验店合作协议，目前正在与*大学等进行合作协商，通过校园市场利用3G网络优势快速带动各大高校3G市场。（二）坚定不移地打好“品质牌”，确保宽带
7、城市市场主导地位不动摇。今年以来，我公司强化对“3G1+业务、1599套餐、宽带续费率”三项指标进行专项考核，拉动宽带业务发展强劲势头。截止5月底，实现净增用户*户，净增预算指标完成进度155%，宽带用户市场份额达到82%。一季度电脑宽带净增用户*户，完成季度指标206%，列郊县公司第一位。二季度电脑宽带净增用户*户，完成季度指标93.45%，列郊县公司第一位。主要举措：1、拓宽渠道，双向共赢促发展。联手联想、海尔、清华同方电脑销售商及卖场实施宽带融合的捆绑销售。2、开源节流，“四级梯队抓保有”。电话营销人员为第一梯队，提取N-3目标客户，电话提醒缴费；营销人员为第二中国联合网络通信有限公司*
8、市分公司梯队，利用发展、收欠等上门催缴；装维人员利用人脉关系、政策挽留为第三梯队；营业厅拆机窗口为第四梯队。3、利用区位优势，做好高校“校园1+”发展；4、加块驻地网建设，1-5月份*分公司共新建驻地网FTTH小区8个，宽带实现无缝隙覆盖。（三）聚焦高校收入份额，打赢2G“实惠牌”。通过数字校园、优学通等校园应用加大针对校园2G新势力用户的发展和存量用户的维系力度，继续围绕校园1+和深度融合业务开展大规模促销，整体提升用户及收入规模，2012年上半年，校园市场新势力收入同比增幅提升25.47%，出账收入同比列郊县第一。通过对校园店的规范管理，有效组织学生团队，以校园应用、联通班开发等措施，在*
9、学院等高校进行规模开发，使校园市场份额及收入得到稳步提升。出账用户由元月份的*户到5月份的*户，净增*户，增长率达到49%；出账收入同比由元月份6%提升至5月份25.47%，新势力2G收入占比由元月份13.65%提升至5月份16.74%。力拼集团、农村、高校三大市场，坚定不移地向移网要份额（一）围绕市公司“三个一批”精神，坚持将移网发展作为集团业务的核心工作，全力推进整家拓展。1.转网一批。目前已经转网的有：*等单位，已发展*部3G，其中终端合约*户，发展2G*余户。2.锁定一批。正在开发的中国联合网络通信有限公司*市分公司政企客户有：*等单位，预计发展3G*户，2G*户。3.影响一批：境内所
10、有高校以及其它政企单位都在初步也都在洽谈中。截止5月31日，共发展集团单位2G用户*户，3G用户*户，开发E类用户*家。为进行集团深度挖掘、各尽员工其能，我公司针对集团发展专门拟定了中小集团开发劳动竞赛方案，加大奖励力度，通过佣金奖励措施激励员工充分利用人脉资源开发集团，组建集团网*家，带动收入*万余元。（二）持续开展整村推进工作，加强村级便利点建设。15月份，共完成29个行政村，带动2G发展3500户，3G发展760户。具体措施为：1.抓关键人。利用支局长在当地的人脉关系，寻找村支书、村长、会计等关键人。2.打好2G实惠牌。以“如意通9分套餐”推出为契机，全力开展整村推进工作。3.做足宣传，
11、形成气氛。4.制作村内农户通讯录。5.聚集人气。通过现场路演、展示礼品、现场抽奖活动等方式。6.便利店建设。加快农村市场“一村一点”渠道建设步伐，在位置优越的村庄代销点、小卖部、村邮站开展便利店建设工作，每新增一个便利店公司给予灯箱或联通标识补贴。15月份，共完成建设标准便利店21家，其中新建14家，改造7家。（三）紧密关注校园WLAN项目，开展3G校园应用活动。中国联合网络通信有限公司*市分公司今年上半年我部门共组织学生团队进行3G应用业务培训10余场次，组织学生团队营销活动40余场次，办理2G新势力*张，办理3G*张。上半年，各高校均提出合作经营WLAN的需求，移动公司利用其成本优势通过各
12、种渠道开展公关。我公司积极与各校主要人员联系，宣传网络优势、3G产品优势、2G资费优势。目前在河南工程学院、升达学院、西亚斯学院等校的谈判中积极跟进，紧密联系校方关键人员，出台我公司方案。三、工作中存在的主要问题（一）社会渠道2G发展乏力，造成2G市场占有率下降-8.42%。主要原因：1、营销模式转变和佣金的调整，造成代理商盈利能力下降，一些较小的合作厅面临关门。2、渠道经理因薪酬待遇问题造成人员流失严重，现有的渠道经理队伍对合作厅的支撑能力下降，支撑不到位影响业务发展。3、2G在网用户维系工作不到位，现有政策不能提高渠道积极性，造成用户流失严重。4、网优不到位，影响用户感知（二）网优不到位造
13、成客户信号类投诉过高。自2012年以来，信号类投诉逐月增多，现已经占移网总投诉量的50%-60%。截止5月份，共投诉1224例，其中信号类投诉540例，占比44%。县区移网维护人员外包，问题反映解决流程都不顺畅，也无法形成考核闭环。信号问题仅靠投诉人员无法辨识问题根源，在基站建设力度增大、基站数量翻倍的情中国联合网络通信有限公司*市分公司况下，网络类投诉不降反升，故网络优化问题值得深思，亟待解决。四、下半年工作目标及举措收入市场份额：达到30%，较2011年提升2.8个PP,增量市场份额达到40%以上。主营业务收入：完成*万元，同比增幅24.29%。重点做好七个方面工作。（一）3G业务进一步强
14、化发展和维系.一是坚持推进3G业务发展为第一驱动力，以流量经营，宣传3G上网功能提高月均流量，产品精细化营销推进，深入中小企业行业应用，公众用户以深度融合拉动3G新增，提高产品黏合性。二是做好三无用户回访，合约用户维系工作，引导渠道3G业务融合业务发展；持续加快2G高端及3G消费特征的用户向3G转网。三是大力开展集团开发。（二）做好渠道建管养、积极拓展村级便利店建设。根据孟庄钢材市场的建立、龙湖高校新区的建立等今年市场格局的变化、合理布局渠道建设安排、通过定期通报渠道卡品有效性、存量用户、收入的变化情况让渠道对自己的经营情况有所了解从而由渠道经理辅助其做好业务发展规划，提升单点销售能力。不断加
15、强村级便利店的建设与维护，拓宽用户接触面，从而有效提升2G销量。（三）融合业务要快速渗透。通过融合业务优势、有效中国联合网络通信有限公司*市分公司拉动固网存量用户的移动业务需求，通过营业抓前台，装维经理上门、渠道开展全业务受理等措施。在用户缴费、咨询、续存、催缴、修障等环节通过多说一句话、介绍融合业务、有效拉动2G业务的增长。（四）结合基站营销开展整村推进，根据各乡镇基站信号、人口、经济状况等因素将行政村分为ABC类、集中优势资源、结合村级vpn的优惠拉动，通过最小营销单元固网业务长期服务建立的良好关系，整村推进，有效拉动2G业务增长（五）根据市场周期特点针对性开展市场营销（双返市场、高校市场）根据市场周期特点，对煤矿、中小企业等流动群体集中的市场以及高校集中的高校园区进行重点营销，满足用户移动业务的刚性需求。（六）以iphone为主要推广终端，同时增加行业定制终端，突破重点行业用户，对优质名单制大客户以无预存担保政策为主导拉动移网新增。根据上半年市场竞争情况，移动公司以非正常竞争手段扰乱市场，我们为了提高市场份额，以综合语音VPN为主要推广产品，进行固网存量用户的二次营销，力争在稳定固网市场前提下做到稳中有升拉动移网开发。（七）紧抓重点院校，实现秋季迎新规模发展。根据目中国联合网络通信有限公司*市分公司前情况，重点保证*学院市场份额提升至60%，加大*、*学院的校园1+发展
