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1、高校后勤经营拓展部2012年上半年总结经营拓展部2012年上半年总结时值中国人民大学七十五周年校庆之际，为了以良好的精神面貌，优质的服务迎接校庆的到来，我部全体员工紧密配合、辛勤劳动，使各项工作井然有序的开展。现将上半年具体工作总结如下：一、经营工作（一）、自营商店我部现有品园商店、汇贤商店和留学生便利店三家自营网点，三家网点上半年销售状况与去年同期相比都有所增长。品园商店今年上半年销售额为430.56万元，比去年同期增长4%。在人员缺编4人的情况下，品园超市全体员工团结一致，通过减少休息、加班加点的方式保证店内经营工作的正常开展。销售额的提高，是品园超市全体员工不懈努力的结果。汇贤商店今年上
2、半年销售额为249.67万元，较去年同期相比销售额上升5万元左右，上涨幅度不大。这与其所在商圈顾客相对单一且基本固定，消费水平有限有一定的关系。今年商品销售毛利率为17%，相比去年下降了2.52%，主要原因是价格不断上涨，加之用工成本上升，使得利润空间不断缩小。要实现利润的增长，在商品进货成本及用工成本不断上涨的前提下，必须做好开源节流。因此，在店长的带领下，根据卖场的布局特点，对货架商品进行一次大规模的调整，同时对商品进行销售排行，淘汰滞销商品。在端头的陈列上，把销售状况较好的商品陈列在明显位，同时与供货商签订端头协议，这样做既增加了销售量，也带来了利益。通过与供货商的协商，不断增加特价促销
3、活动，带动销售额的提高。（二）、联营工作商贸中心现有外租、联营商户共计66家，遍布校园且经营项目繁杂，整合经营项目、加强租金管理，进一步提高服务质量是上半年资源管理办公室的工作重点。具体工作如下：1、拆除西北区七间商贸用房知行区知行三楼东侧和北侧两处房屋分别建造于2005年和2007年，现均用于校园商贸服务。其房屋主体为彩钢板结构，保温填充物为聚氯乙烯。按照现行北京市消防局关于彩钢板的使用规定，已不符合相关防火安全要求，消防部门多次责令我部对上述房屋进行整改。因此，为了保证校园安全、杜绝火灾隐患；美化校园环境，树立商贸服务良好形象，我部于2012年五一期间对知行三楼北侧七间房屋进行拆除，恢复建
4、造前原貌。知行区拆除的七间商贸用房，主要为打字复印、自行车销售、水果店等与师生日常生活密切相关的店铺。此区资源的拆除，在一定程度上给该区师生造成不便。拆除的资源，使得我部一年损失租金约20万元。2、拆除东风四楼北侧九间商贸用房东风四楼北侧九间商贸用房，主要为打字复印、数码维修、小饰品百货等与师生日常生活密切相关的经营项目。但因其房屋主体结构为彩钢板结构，保温填充物为聚氯乙烯，存在巨大的安全隐患。因此，我部根据学校的整体规划及后勤集团整体工作安排，于2012年7月1日前将此区临建房进行拆除。拆除后一年租金损失约40万元。3、定期进行消防安全、食品安全检查及培训为杜绝安全隐患，保证食品安全，资源管
5、理办公室对联营商户进行消防安全、食品安全检查累计共千户次。上半年，资源管理办公室会联合校保卫处进行安全检查一次，组织联营商户参加消防安全培训一次，组织联营商户住宿员工安全培训一次。3月27日，我部联合餐饮管理部，邀请海淀区卫生防疫站专家讲解食品安全专业知识。联营商户金盛福、水穿石咖啡馆、阳关地带、漫咖啡参加培训。对于在检查中发现的安全通道阻塞、安全设施遮挡、电源插座未固定等问题，严格按照相关规定，要求商户在检查记录上签字，并责令其限期整改。同时通过培训提高商户的安全意识，要求各联营商户下班后拉闸断电，每日写安全日志。4、加强对便民市场的管理校内便民市场的存在有诸多历史原因，主要经营项目为生鲜水
6、果、蔬菜及肉类，小百货等，迎合了部分教职工家属及在校学生的消费需求，也是其长期存在的客观因素。由于市场内面积狭小、商品存放量大、摊位密集，存在较大的安全隐患。因此，便民市场管理人员每日对市场进行安全检查，发现有任何安全隐患，立即要求商户进行整改。同时，对商户进行优质服务、合法经营、公平竞争教育，以规范经营环境。5、加强对联营商户“五统一”的管理为了加强商贸联营管理，树立商贸服务的良好形象，我部要求所属的66家联营商户做到“五个统一”。即统一店招、统一着装、统一胸牌、统一文明用语、统一服务规范。要求各商户在我部规定的时间内，按时保质保量的完成以上工作。6月初，我部对联营商户下发要求做到“五个统一
7、”的倡议书，号召部门所属联营商户严格遵守“五个统一”的相关规定，维护商贸中心的良好形象。二、行政管理工作1、制定经营拓展部营业员窗口服务评比办法，定期对营业员进行考评为了全面贯彻落实后勤集团关于窗口服务的相关规定及要求，督促窗口服务人员熟练掌握业务，优化服务流程，拓宽服务渠道，提升服务形象，同时也为进一步增强窗口服务人员“争创优秀服务品牌”的意识，全力打造“学习型、服务型、创新型、和谐型”的窗口服务单位，我部于2012年4月份制定经营拓展部营业员窗口服务评比办法。每年针对消费者开展1-2次服务质量调查活动，并根据调查结果评选出优质服务窗口1个，优秀服务标兵1为，并颁发窗口及标兵适当奖金。通过窗
8、口服务标兵评比活动，提高各个营业员的业务技能及服务意识，以便更好的为校内师生员工提供更优质的服务。2、完成世纪方兴公司营业执照的年检工作，配合工商部门对各分支机构卫生许可证进行增项。三、人事管理工作1、为达到退休年龄的职工办理退休手续为职工办理退休手续是一项非常繁杂的工作。办理一个职工的退休手续，顺利的情况下要去5次社保中心。遇到审核中出现问题的，一个月要来回十几趟的奔波于单位与社保中心之间。2012年上半年共3名员工需要办理退休手续。世纪方兴公司王巧慧于2012年3月份正式退休；郑连霞于2012年6月份正式退休；劳服中心内退职工梁凤岭于2012年6月份正式退休。其中梁凤岭在预审阶段，发现其1
9、992年10月至1993年7月份养老保险缴纳与连续工龄审批表审核时间重复，需办理养老保险退费手续。虽然手续繁杂，需要多趟往返于社保中心与劳动局，但是，通过不懈的努力，终于为其顺利办理完全部手续，使其能够按时领上退休金。2、制定绩效考核办法，完善管理制度为公平、公正、科学地评价员工工作绩效，完善激励与约束机制，突出对优秀员工的激励，充分调动员工的工作积极性，有效的促进工作绩效改进，合理配人力资源，我部于2012年6月初制定员工绩效考核办法。对各部门员工的工作进行细化，每月定期对各部门各岗位员工进行绩效考核，以提高工作效率，做到人尽其才，各施所能。3、做好社保、公积金基数核定工作4、员工培训2月中
10、旬，在超市开始新一年的营业前，由商贸中心主任马小丽主持召开新学期超市员工培训。全体超市全员参与培训。除了进行业务知识培训外，还对员工进行社保知识的培训，以增加员工对社保政策的认识。四、存在问题由于历史等客观原因，我部人员结构比较复杂，其中包含事业编制人员、劳服中心人员、原超市发接收人员、世纪方兴社会招聘人员、盛博汇达劳务派遣人员等五类不同编制的员工。其中盛博汇达劳务派遣人员流动性大，对工作造成一定的影响。下半年迫切需要制订相应的激励机制，以提高员工工作积极性，保证人员稳定。此外，部分岗位存在岗位职责不明确，工作分工不合理的状况，导致部分员工工作量偏大，部分员工在其岗不谋其职的状况。下半年需明确
11、各个岗位的职责，明确工作分工，以免出现相互推诿的状况，影响工作的顺利开展。单位名称（盖章）：日期：2012.7.2负责人签字：扩展阅读：高校后勤经营拓展部2012年下半年计划经营拓展部2012年下半年计划为了加强商贸管理，提升商贸服务质量，以全新的姿态迎接人民大学75周年校庆的到来，现结合我部实际情况，制定下半年商贸中心工作计划。一、工作指导思想根据后勤集团的整体工作安排，紧紧围绕学校迎校庆工作方案，展开下半年商贸管理工作。要求必须严格规范管理，以文明优质服务为中心，确定商贸中心工作服务于师生、服务于学校发展的思想。进一步明确岗位职责，强化自觉服务的意识，做好内当家，变商贸服务为先行。继续以服
12、务为宗旨，满意为目标，使商贸中心工作再上新台阶。二、工作目标1、继续明确分工、职责和要求，把面向师生、服务师生、方便师生、温暖师生逐渐成为我们商贸中心全体员工的自觉行为；2、进一步确立组织责任制，提高质量意识、责任意识、主人翁意识，增强集体观念，培养团队精神；3、进一步加强对联营商户的管理，打造一支全心全意为师生服务的优质联营团队。三、具体工作计划（一）迎校庆筹备工作1、做好联营商户店招更换工作根据后勤集团的整体工作安排，我部拟对联营商户的店面招牌进行更换工作。7月份，资源管理办公室负责与陶氏广告商谈有关店面招牌的设计细节问题。要求陶氏广告公司设计出2-3套不同风格的效果图，以供选择。待效果图
13、选定以后，统一施工进行更换。联营商户店招的更换工作，应在10月底前完成。2、做好校园纪念品、礼品设计及展售工作暑假期间，我部与北京盛意方兴商贸责任有限公司洽谈礼品、纪念品开发事宜。盛意方兴公司提供的方案有书法创意活动、开发校园专供酒、开发邮册等收藏品、开发限量发行的金章、银章等五种方案。国庆前，确定礼品设计方案。3、进一步推进联营商户“五个统一”管理的监督工作我部紧紧围绕学校迎接七十五周年校庆的工作方案及后勤集团的整体工作安排，开展各项迎校庆的筹备工作。其中，进一步加强对联营商户“五个统一”管理是下一阶段我部工作重点。联营商户“五个统一”的管理工作，不是一蹴而就的。必须坚持定期检查、不定期抽查
14、的工作方式，监督联营商户的贯彻落实情况。7月份，我部拟印制100本中国人民大学后勤集团商贸中心员工手册发放至各联营商户手中，要求各商户组织员工认真学习手册中的内容，并严格遵守商贸中心的各项规章制度。通过统一的管理，打造一支全心全意为师生员工服务的专业队伍，维护商贸中心良好的形象，以全新的姿态迎接校庆的到来。（二）联营工作1、建立健全联营商户管理制度，加强对联营商户的管理下半年，由资源管理办公室负责，建立健全联营商户绩效考核管理制度。对现有66家联营商户，每月进行一次月度考核，并评选出数名优质联营商户；对月度考核中不合格的商户，下发整改通知书，责令相关商户限期整改，以便以更优质的服务方便校内师生
15、员工的生活。此外，每年12月初再对联营商户进行一次年度考核，并根据考核结果决定次年是否与该商户续签合同。对于服务质量差、师生评价不高、存在转租店面的联营商户，一律清退。再通过招标的方式，引进优质商户。2、加强对联营商户消防安全培训，杜绝安全隐患10月初，由资源管理办公室主持，对联营商户进行一次消防安全培训，以增加联营商户消防安全常识。要求各联营商户对员工进行防火及用电安全的教育，自觉遵守有关防火及用电安全的规章制度，服从商贸中心资源管理办公室管理人员的监督和管理，并接受有关部门的检查、监督和对违章行为的出来，自觉做好防火工作，提高防火技能。（三）行政管理工作1、迎新筹备工作暑假期间，做好迎新筹
16、备工作。迎新工作主要分为两大部分：一是配合学生处采购及配备“新生绿色通道”所需物品；二是设立新生生活日用品销售点。暑假期间，我部将开始组织货源，在条件允许的情况下，拟对供货商进行实地考察，检验产品质量。（四）人事管理工作1、规范劳服中心档案管理劳服中心档案由办公室统一管理。由于历史原因，部分档案分类不正确，装订不整齐。7-8月份，由综合管理办公室负责，根据市社保局关于进一步加强基础管理，规范退休核准工作有关问题的通知的文件精神，分门别类的整理员工档案，以便为达到退休年龄的职工顺利办理退休档案预审手续。2、超市员工新学期培训9月初，在品园超市正常营业前，组织一次超市全体员工的培训。重点培训如何解决顾客投诉。导致顾客投诉的因素是多方面的，比如：售后服务不到位，营业员的服务方式和服务态度欠佳等，都会造成投诉。解决投诉的好与坏
