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1、联社营业部2012年上半年工作总结联社营业部2012年上半年度工作总结及下半年工作计划县联社：2012年上半年，营业部领导班子在联社班子的正确领导下，认真贯切执行国家金融路线方针政策，以业务发展为中心，以效益为目标，以管理为手段，以内控制度为保障，以跨越发展作为努力方向，求真务实，开拓创新，突出重点，努力实现阶段经营目标。在营业部全体员工的共同努力下，依照“存款立社、管理助跑、效益引航”的工作思路，紧密结合工作实际，扎实开展工作，现将工作总结汇报如下：一、业务经营情况2011年6月30日止，我部各项存款余额44083.01万元，日均余额35598.32万元，日均余额比年初增长7441.89万元
2、；其他各项业务指标完成情况：活跃卡完成68.02%，网上银行完成290.91%，支付宝完成107.32%，短信业务完成121.31%，POS机发卡方完成121.54%，POS机收单方完成96.51%.二、主要工作成绩（一）实行全员营销，确保存款稳定增长。存款是银行生存发展的根本，揽储始终是营业部工作的重中之重，我们将组织资金作为业务经营的基础工作来抓，确立了“全员揽存，发掘新客户，激励促进，扩大存款总额”的组织资金工作思路。为确保存款稳定增长，营业部班子制定切实的考核方案加大考核力度，调动全体员工的积极性，在搞好柜台服务的同时积极开拓社会资源把不少黄金客户吸纳进来，促进了存款的稳步增长。我部主
3、要采取的做法：首先，组织员工进行思想教育，及时转变思想观念，确立了热忱服务的服务意识，树立强烈的事业心和责任感，以优质的服务稳住旧客户，吸引新客户。在提供服务过程中，要想储户之所想，帮储户之所需，急储户之所急，做到业务品种齐全、服务项目全、便民措施全，热情地满足客户的合理要求。其次，加强考核，加大组织资金力度。为把存款搞上去，制定组织资金方案加强考核，将任务逐项进行分解落实，分配到各岗位及员工，加大奖罚力度，有效地激励员工组织资金积极性。对方案落实进行专人跟踪，督促未能完成任务的员工，促使全体员工动起真架，想方设法完成个人任务，存款有了大幅度增长。再次，做好大客户的维护拜访工作，加强同大客户平
4、日的沟通联系，组织客户经理团队，对营业部的存款大客户进行跟踪维护，给他们捎去真挚的慰问，增进了与客户间的感情。（二）切实抓好内控管理与安全保卫工作强化内控建设，狠抓内部管理，落实各项规章制度，确保营业部人、财、物的安全，是我部一贯的工作重点。我部班子结合联社开展案件专项治理工作，积极抓好内控管理工作。一是班子成立专项治理工作领导小组，认真贯彻执行2012年遂溪县农村信用社案件专项治理工作实施方案。二是与员工家属签订禁赌责任书。三是严格按照制度抓好“六个领域”及“八个环节”管理工作，组织员工学习湛江市农村信用社从业人员须知和广东省农村信用社员工违规违纪行为处理暂行办法等相关文件，进一步提高员工制
5、度执行能力。四是内控领导小组坚持对有关岗位检查督促，做到每月盘查现金库存、重要空白凭证三次以上，同时把各项制度执行与工资挂钩。六是定期组织员工学习反洗钱知识，指定专人负责大额支付和可疑支付交易上报工作。安全保卫工作方便，安排专人负责，定期组织员工学习安全防范知识，进行思想强化教育，同时配合好行政保卫部门定期组织防暴防火等安全演练，使员工时刻保持警惕，确保营业网点人财物的安全。（三）深入推进企业文化建设，加强劳动纪律管理，发挥团队精神，创建和谐队伍。在继续认真落实省联社企业文化核心理念和各专业文化理念的基础上，把“齐心协力、尽职尽责、破难攻坚、敬业奉献”作为我营业部年度企业文化建设的重要内容，增
6、强员工凝聚力、敬业精神、破难攻关的勇气和信心。认真落实省联社、县联社关于企业文化建设的工作部署和要求，完成文化建设考核任务。另外，加强劳动纪律管理，一支队伍没有严明的纪律，就失去战斗力，工作很难开展。我部通过整治纪律，强化员工组织纪律意识，充分发挥团队作战精神，在没违反制度的前题下实行“一帮一”，使各岗位工作协调主动，形成一股和谐相处的局面。（四）抓好员工的教育培训工作。根据联社有关培训方案及计划，组织员工参加学习、培训。在考勤纪律、着装、安全保卫、工作日志、会议学习，培训记录等方面加强管理，逐步规范员工日常行为习惯。随着我县农信社业务发展和为转型有许多政策和新业务需要我们掌握，因此结合我部实
7、际，须进一步抓好员工学习教育，通过学习教育提高员工综合素质，确保各项工作按时按质完成。此外，为加强员工之间的交流，倾听员工的心声，我部开展民主生活会，大家各抒己见，对业务考核、日常管理等出谋划策，对生活趣事共同分享，形成了良好的学习交流氛围。(五)打造一流新型标杆网点，切实提高金融服务质量，靠优质高效的服务稳定和发展客户。借助以营业部为试点全面打造标杆网点的契机，切实改善网点服务环境、塑造员工职业形象、规范员工服务流程，深化服务内涵，逐步培育银行更强的客户吸引和依存能力，提升银行业的服务价值和形象价值，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，想客户所想，急客户所急，提供多方位的、超
8、值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定发展客户，扎实有效地践行我部“用心服务每一天”的理念。同时，将晨会制度贯彻到每一天的工作中去，员工积极参加晨会，开展自我激励、互相激励，温习柜台文明礼貌用语，网点卫生点评，政令宣导等等，使之真正地形成一种企业文化推广开去。三、存在问题我部在联社班子的正确领导下，通过全体员工的共同努力和艰苦工作，虽然取得了阶段性成绩，但也要清醒地认识我们的工作还存在不少问题和不足。主要表现如下：(一）存款增长不稳定。究其原因既有主观方面存在的问题，也有客观方面存在的问题。1、方案制定欠科学，未能充分调动员工组织资金工作的积极性。2、储蓄存款一般都是一些低端客户，低端客
9、户的存款都是图方便就近开户,邮政储蓄的针对性竞争拦截我们一定的客户群。3、员工服务意识淡薄，客户跨网点取款、换折、大额提现一些营业网点未能灵活为客户提供方便。4、客户维护费跟不上造成一些客户流失。(二）员工内控制度执行力不强，工作有时候粗心大意，未能熟练掌握业务操作知识。（三）标杆网点建设考核监督机制未完善。（四）管理人员和员工的综合素质有待提高，特别是缺少金融理论知识和风险管理能力。（五）员工的积极性没有很好发挥出来，有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够，部分员工对待工作存在先紧后松现象，推一推，动一动，在执行联社相关制度过程中，暴露出我部在执行制度上还存在偏差，员工缺少解决问
10、题的主动性和积极性。四、2012年下半年营业部的工作计划2012年下半年是我县联社深化改革为明年增资扩股组建农商行做准备的重要阶段，我营业部班子一定认真执行上级的指示精神，同心协力做好工作。一是乘着本区域招商引资热潮的春风，搭上遂溪经济快速发展的列车，寻找优质储源带领客户经理团队千方百计拓展存款。二是借建设标杆网点的契机，抓好柜台管理，切实提高服务质量，为客户提供优质的金融服务。三是继续认真抓好内控管理与安全保卫工作，确保一切工作正常运行。四是带领营业部班子做好员工的家访工作，关心了解员工业余生活情况。五是建立员工组织存款个人台账，绩效考核要体现多劳多得的分配原则，以鼓励员工努力拓展业务吸纳更
11、多存款。六是抓好员工的业务知识培训和业余学习，努力提高员工的业务技能，以不断满足农信改革发展的需要。遂溪县信用联社营业部二O一二年七月二日扩展阅读：联社营业部年度总结联社营业部二00六年度工作总结一年来，在联社的正确领导和指导下，我部认真贯彻执行国家方针政策和金融规章制度，积极抓好资金组织、资金解运、回笼、安全防范、会计结算、信贷及内部管理工作，在联社各部室的大力协助下，经过全体干部员工的共同努力，各项业务得到稳健发展，至二OO六年十二月底止，各项存款余额5851万元，比年初净增1662万元，增长39.7%；超额完成年存款任务570万元的291.57%；各项贷款余额10736万元，比年初净增7
12、28万元，降幅7.3%；百元贷款入息率3.4%，比联社分配任务高0.49个百分点；存贷比例352.04%；备付金率229.1%；资产收益率1.79%，同比增0.07个百分点；综合费用率75.88%，比联社分配任务超10.25个百分点；各项财务总收入917万元，各项财务总支出1175万元，扎差对比帐面亏损258万元，（减除呆账准备金20万元外），实际亏损238万元，比联社下达年亏损任务的395万元减亏157万元。一年来的具体工作如下：一、及早制订工作计划，明确目标方向为加强经营管理，提高全体员工工作积极性，加速业务发展，我部及早制订工作计划方案，做到早计划，早部署，并及早把各项指标任务分解落实到
13、每个工作岗位，使全体员工工作有目标，有计划，并把任务与工资挂钩等办法，从而大大提高了员工的工作积极性，促进了工作和业务的发展。二、抓好资金回笼，提高资金使用效益。为了提高资金周转性，流动性，效益性，我部安排人员积极抓好钞及零钞资金回笼上存工作，降低不生息资金占压，经过勤抓常抓，全年回笼现金15503万元，减少了不生息资金占压，提高了资金使用效益和经营效益。三、加强资金组织工作，壮大资金实力。存款是立社之本，没有存款，信用社就难以生存与发展，因此，吸存工作坚持常抓不懈。在县城吸存工作竞争激烈的情况下，要求全体员工转变思想观念，确立“存款立社、效益兴社”的思想，克服一切客观因素，提高服务意识，以快
14、捷、高效、优质的服务取胜。充分发挥全省和个别外省市农信系统计算机网络联网的有利时机，抓好宣传，提升农信社形象。要求员工与亲戚朋友关系密切的关系，动员参加农信社存款。以贷引存，积极动员贷户到农信社回笼。把存款任务与工资、效益挂钩等办法，通过狠抓内部管理，使存款业务得到稳步增长，至二OO六年十二月底止，各项存款余额5851万元，比年初净增1662万元，增长39.7%，同比增加68万元，其中：储蓄存款余额4112万元，比年初净增628万元，增长18%；同比增加109万元，低成本存款2445万元，占存款总额的58.37%，比年初净增538万元，增长28.21%；超额完成联社下达年存款任务的124.89
15、%。四、加强信贷管理，调整和优化结构，提高资产质量。由于历史遗漏各种因素的影响，营业部是全辖贷款额度最大，沉淀资金最多，资产质量最低，历年亏损额和资不抵债额最大，是双高风险的一个社，针对这种情况，在积极抓好资金组织的同时，不断调整和优化信贷结构，适当投放一些合理的信贷资金，支持有抵押、周期短、见效快，效益好的农业、个体私营经济项目贷款及按揭贷款，一年来，累计投放各项贷款1933万元，其中，累放农业贷款145万元，占新增农业比例的11.31%，累放个体工商业贷款1478万元，累放其他贷款310万元，累放住房按揭贷款187万元。加强信贷管理，确保新增贷款按期收回。我部对新投放的每一笔贷款都严格执行
16、“三查”和“审贷分离”制度，对符合条件的，按规范管理程序、逐级上报审批，完善一切手续后才发放，一年来，累计投放各项贷款398笔，金额1933万元，比年初下降3376万元，降幅25.22%;贷后坚持跟踪检查，并写出贷后检查报告，到期贷款提前发出催收通知书，使贷户及早筹集资金归还，一年来，累计收回贷款5309万元，其中：收回当年到期贷款1923万元，占收回比例的36.22%，办理转贷256万元，占收回比例4.82%，办理展期173万元，占收回比例3.25%，专项票据置换不良贷款（27笔）金额2271万元，占回收比例的42.77%，收回不良贷款82万元，占回收比例的1.54%，接收抵债资产1500万元，占回收比例的28.25%。没有发生新的逾期贷款。抓好贷款利息的清收工作，特别是对近年来投放贷款利息的清收，坚持按月收息，一年来，收回贷款利息322万元，新增贷款收回率达99.9%，百元贷款入息率2.49%，
