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1、服务创造价值Success in service 服务创造价值Success in service 壳牌项目部行程管理2015年8月9日服务创造价值Success in service 服务创造价值Success in service 一、路书二、航次计划三、行车规范四、检查制度五、监控GPS介绍六、交接班制度七、异常情况上报服务创造价值Success in service 服务创造价值Success in service 一、路书路书的作用：为了保证车辆行车安全，确保车 辆顺利完成配送任务，实现零事 故目标。 线路图明确标注了向各个加油站配送途中可能存在的风险点即黑点，项目部所有任务车辆及人
2、员在出任务时须提前了解途中黑点，安全行驶，提前采取有效的规避措施，保证每次任务的圆满完成。服务创造价值Success in service 服务创造价值Success in service 1）安全为第一要素，在各行车路线方案中选取最小风险道路行驶；2）有高速路的高速优先，其次是国道、省道，国道、省道的应选择沿途黑点少的路线。有外环路的优先考虑外环；3）在保证安全的前提下，选择运输路程短的航线；4）尽量避开禁行路段，无法避开的应提前办理通行证。路线选择的原则服务创造价值Success in service 服务创造价值Success in service 目的地黑点分布路途拐点路线指引服务创造
3、价值Success in service 服务创造价值Success in service 1、出车前，驾驶员应熟悉本航次路线中的禁行路段，准备好行 驶证复印件、驾驶证复印件、单位介绍信到对应交警队办理 临时通行证。2、执行航次任务的驾驶员在经过禁行路段时，应严格按照经过 禁行路道路规定通行，违反禁行路段道路规定的应予以处罚。禁行路段服务创造价值Success in service 服务创造价值Success in service 二、航次计划航次前准备制作计划单安排人员召开班前会检查证件检查车辆航次执行航次时间和航次计划服务创造价值Success in service 服务创造价值Succe
4、ss in service 1、航次计划单调度将第二天的航次计划打印成航次计划单，随后交给车队长。服务创造价值Success in service 服务创造价值Success in service 2、安排人员 原则： 1）车队长根据本月里程数驾驶员，尽量做到本月内每位驾驶员里 程数相差不大； 2）对预见的可能会超过12工作小时的航次，可安排2名驾驶员； 3）安排驾驶员时考虑前一天的工作情况，驾驶员若没有休息足够 7.5小时，可拒绝本航次。服务创造价值Success in service 服务创造价值Success in service 3、召开班前会： 班前会三表：班前会记录 酒精测试记录
5、车辆交接表1）出车前，调度召开班前会，当班 驾驶员押运员必须参加，未参加 者不得出车。2）班前会后，当班驾驶员押运员须 在班前会记录上签字。服务创造价值Success in service 服务创造价值Success in service 1）出车前驾驶员需进行酒精 测试，随后调度将测试结 果填写在酒精测试记录 中；2）对于检测结果超过20的驾 驶员不得出车。服务创造价值Success in service 服务创造价值Success in service 3、车辆证件出车前对车辆证件进行检查，包括：行驶证（主/挂），营运证（主/挂）， 环保标志副本，购置税。出车前对自身证件进行检查，包括：驾
6、驶证，道路危险品从业资格证，身 份证，押运证，驾驶员登签卡（2张）。工作许可证（PASSPORT）服务创造价值Success in service 服务创造价值Success in service 5、出车前三检1）出车前进行车辆检查，检查项目详 见三检表。2）若车检时出现问题，需向车队长报告，经车队长同意后方能出车。服务创造价值Success in service 服务创造价值Success in service 6、航次时间和航次计划1）按计划单上的时间到达油库；若造成晚点，押运员须向调度汇报原因；2）加油站配送的顺序和配送的油站要与计划单上的计划一致，严禁随意更改计划；3）行驶过程中遇到
7、前方修路无法通行时，需向调度申请更换路线，调度同意后，方可选择备用路线，由调度对特殊情况进行记录，并发送路书，继续执行航次计划；4）在非停车区域停车前必须向调度报告，经调度同意后方可停车。服务创造价值Success in service 服务创造价值Success in service 7、驾驶员航次时间安排为防止疲劳驾驶，司机应每连续驾驶2小时休息至少15分。任何情况下都不能违反以下司机工作小时及驾驶时间的规定：1）连续驾驶车辆不得超过4小时；2）每连续驾驶2小时休息15分钟；服务创造价值Success in service 服务创造价值Success in service 1、车辆场地内行
8、车规范1）场地内车速不得超过5km/h。2）车辆进出停车场时，由保安人员在现场指挥交通，待确保车辆行车安全的前提下进出停车场，不得抢行。3）车辆进入加油站时，应先在临时停靠点停稳后，观察卸油口附近障碍物，确保车辆行车安全后在押运员协助指挥下，进入卸油区域。4）车辆在加油站内行驶，根据进出站示意图指示路线行车。5）车辆在任何情况下倒车必须有押运员指挥。三、道路行车要求服务创造价值Success in service 服务创造价值Success in service 2、道路限速要求1）车辆行驶时应严格按照交通法规、防御性驾驶、稳定性驾驶要求及道路标识及其他道路行驶规定控制行车速度。2）车辆行驶不
9、得超过限速标志、标线标明的速度，通常情况下的限速：高速公路：75KM/H，国道省道： 60KM/H；服务创造价值Success in service 服务创造价值Success in service 3、驾驶行为规范1）驾驶员执行航次任务结束后将身份识别卡及时上交车队长处，出车 前到车队长处领取；驾驶员身份识别卡与驾车驾驶员必须统一，严禁混用、转交他人使用。驾驶员等车插卡，下车拔卡。2）不长时间占用超车道；在黑点处、人口密集区注意观察道路状况，减速慢行，采取合理应对措施，确保安全驾驶机动车辆。3）不酒后驾车、不争道抢行、不强行超车、不违章掉头、不抢信号灯、不开英雄车。服务创造价值Success
10、 in service 服务创造价值Success in service 4）严禁以下驾驶行为：a.服用违禁类药品；b.在车门、工具箱没有关好时行车；c.在机动车驾驶室的前后窗范围内悬挂、放置妨碍驾驶人视线的物品；d.拨打接听电话、吃东西等妨碍安全驾驶的行为；e.下陡坡时熄火或者空档滑行；f.向道路上抛撒物品；g.连续驾驶机动车超过4小时未停车休息或者停车休息时间少于20分钟；h. 在禁止鸣喇叭的区域或者路段鸣喇叭i.搭乘无关人员或无资质人员。服务创造价值Success in service 服务创造价值Success in service 4、临时停车行为规范1）因特殊原因车辆须在非法区域做
11、临时 性停车，必须第一时间向调度报告， 经批准后可做临时性停车：3）特殊情况需要停车时，应及时放置安全警示标志，撤离至安全区域；4）航次车辆在停车场以外的区域中途停车、应急停车时，驾押人员不得同时离开车辆。服务创造价值Success in service 服务创造价值Success in service 5、特殊情形行车管理规定1）如遇雨雪雾等恶劣天气，驾驶员可以根据天气的恶劣程度，报调度，经批准后，临时变更运输作业时间；如需继续运输，最高车速不得超过20KM/h，并打开应急警示灯，警示后车，防止追尾。 2）行驶中遇有下列情形之一的，最高行驶速度不得超过每小时20公里： a.进出非机动车道，通
12、过铁路道口、急转弯、窄路、窄桥时； b.掉头、转弯、下陡坡时； c .遇雾、雨、雪、沙尘、冰雹、能见度低于50米时； d.在冰雪、泥泞的道路上行驶时； e.牵引车发生故障的机动车。服务创造价值Success in service 服务创造价值Success in service 5、特殊情形行车管理规定A暴雨1.如果雨太大，应立即靠边停车，待雨小了以后再进行油品配送；2.配送期间应做到：a.降低车速，遇乡村公路泥泞的情况，最高时速不得超过20km/小时b.注意和掌握行人避雨奔跑的动态，市区道路时速不超过30km/小时c.雨天行人都撑雨伞、穿雨衣，视线和听觉会受到影响，不能及时发现并避让车辆，对
13、此要加强观察，多鸣喇叭，从路中缓行通过；d.骑自行车、电动车的人穿雨衣对后方车辆观察不清，如需超越时应右侧横向距离加大，以防止意外发生；e.雨天或雨后，行至乡村士路，须注意防止车轮陷入松软的泥中，要选择硬路肩行车，其它路也不能太靠边行车，防止路基松软，发生侧翻等意外；f.驾驶员应向调度中心及时通报雨情、路况及车况。服务创造价值Success in service 服务创造价值Success in service 5、特殊情形行车管理规定B大雾1.首先打开雾灯及行车灯，保持安全速度行驶:2.雾天能见度在100米范围内，车速不要超过50km/小时；3.能见度在50米范围内，车速不要超过40km/小
14、时；4.能见度在30米范围内，车速不要超过20km/小时；5.能见度在10米范围内，车速不要超过5km/小时；6.雾天能见度在5米范围内，应暂停出车：7.如在配送途中遭遇大雾天气，驾驶员应以中心分道或边道隔离带为标定物缓慢行驶，寻找安全地点停靠，在停靠时打开雾灯及小灯，待雾散后再上路行驶：8.驾驶员应向调度中心及时通报雾情、路况及车况。服务创造价值Success in service 服务创造价值Success in service 5、特殊情形行车管理规定C积雪路段1.注意行人和非机动车；2.保持匀速行驶，稳住方向盘保持车辆平稳3.需要提高车速时，应逐渐缓和地踩下油门踏板，不要加速太快；D薄
15、冰路面1.冰面行车要降低车速到10km/小时，车辆和行人较多的路段最高时速不得超过5km/小时；2.选择道路时，尽量选择慢车道行驶，方向盘不要转动过快3.冰面路上禁止空档滑行，要带档行车，用档位制动；服务创造价值Success in service 服务创造价值Success in service 四、路查制度路查内容 和频率TNT检查电话抽查路查制度行车记录仪检查服务创造价值Success in service 服务创造价值Success in service 1、路查内容和频率路查打分表：路查可通过驻点、跟车、问答、行车记录仪检查等方式开展。部门巡查次数道路巡查内容巡查地点部门经理每月1道
16、路巡查、驾驶员安全行为、DDT场地、油库、质检站、油站、行驶途中副经理每月3安全员每周1车队长每周1服务创造价值Success in service 服务创造价值Success in service 2、四支柱检查表服务创造价值Success in service 服务创造价值Success in service 检查频率：1）检查地点为：停车场、油库、质检站、加油站2）一般，四支柱检查与路查一起进行。3）对于检查不达标的驾驶员应安排其停业培训待考核通过后重新上岗。每名驾驶员，每月至少一次。服务创造价值Success in service 服务创造价值Success in service 3、电话抽查1）电话抽查由调度负责2）电话抽查应在电话抽查记录表中予以记录，并将违规情况告知车队长。3）对于检查不合格的驾驶员，由车队长按照四大类罚则进行处罚，并进 行通报。服务创造价值Success in service 服务创造价值Success in service 4、行车记录仪检查1）行车记录仪由安全员负责2）抽查后将检查结果记录表中，并将违规情况告知车队长。3）对于检查不合格的驾驶员，由车
