旅客列车因线路中断停止运行应急处置模拟演练(脚本)镜头顺号：0镜头名称：片头( 旅客列车大面积晚点应急处置模拟演练 )镜 别：全景画面内容: AE模板制作视频片头配音旁白：片头背景音乐字 幕：旅客列车因线路中断停止运行应急处置模拟演练时 长：10秒文 档：旅客列车因线路中断停止运行应急处置模拟演练备 注：使用AE制作镜头顺号：2-1-1镜头名称：演练要素镜 别：字幕画面内容: 1．时间：X月X日2．车次：Ｘ次3．地点：Ｘ－Ｘ站间Ｘ（上或下）行线4．编组：机次YZ4、RW2、YW6、XL1、KD1，计14辆，顺号1－14，25G型AC380V客车底5．组织及指挥部门、人员：指挥长：客运段主管教育、乘务、安全副段长（：ＸＸ）指挥员：客运段车队长，车队主管教育、乘务、安全副队长（：ＸＸ）联络人：Ｘ客运段Ｘ次列车长（：ＸＸ）6．参演人员：列车长，乘警，车辆乘务员，客运乘务员7．配合部门、单位：本局客运处，所在局客调，机车乘务员，车站，本属段配音旁白：无背景音乐字 幕：动态滚动字幕 时 长：15秒文 档：备 注：使用背景图片镜头顺号：2-2-1镜头名称：演练程序及情景对话镜 别：近景、特写画面内容: 列车从站台驶出1.背景简介： Ｘ年Ｘ月Ｘ日Ｘ次列车运行至Ｘ线路所时，因前方发生水害断道，造成列车无法继续运行，且列车恢复运行时间不确定。
配音旁白：同期收声时 长: 230秒文 档：备 注：指挥长和指挥员站在列车内无人区域镜头顺号：2-2-2镜头名称：立即查明情况镜 别：全景，中景画面内容: 处置要点：发生列车停止运行时列车长会同乘警、车辆乘务员、机车乘务员查明列车停止运行的具体原因，并启动相关预案1.列车长通过车辆乘务员向机车乘务员询问停止运行的具体原因：“车辆乘务员，请与机车乘务员询问什么原因造成列车不能运行及列车恢复运行的具体时间”车辆乘务员答复：“收到，立即联系”说明：列车在区间被阻停时，要查明灾害事故断道处所、原因和列车受阻的具体位置（X线X站至X站间的X千米X米）2.车辆乘务员与机车乘务员联系：“机车乘务员，Ｘ次列车为什么不能继续运行，大约在什么时间可以恢复运行”？3.机车乘务员答复：“因前方X线X站至X站间的X千米X米处发生水害断道，造成列车无法继续运行，现在暂时没有恢复通车的具体时间”车辆乘务员答复：“收到，明白”，并将情况向列车长报告4.列车长立即组织客运乘务员统计车内旅客人数，重点旅客人数，中转换乘旅客人数，行包件数、重量，煤、水、油及食品储备数量，旅客需求等情况：“各车厢乘务员，因前方线路发生水害断道，致使列车不能继续运行，列车将在Ｘ线路所停留等待命令，开车时间暂不确定，请立即关闭车门，统计车内旅客人数和到站（区分重点旅客、中转换乘旅客）、行包件数和重量、煤油水及食品需求等情况，及时向我报告”。
旁白：各车厢乘务员对车内人数，重点旅客到站换乘信息等进行统计，工作完成后依次向列车长报告统计结果，列车长对车内基本情况进行汇总，做到心中有数，有针对性地组织做好旅客服务工作配音旁白：同期声收声字 幕：底部唱词字幕时 长：120秒文 档：备 注：具体时间由进行情况适当调节镜头顺号：2-2-3镜头名称：信息直报镜 别：近景、特写画面内容: 列车长汇报情况镜头，列车长提到的项目由小窗口镜头逐个体现处置要点：遇有车辆故障、破损或人员伤亡时要将具体情况统计准确、报告清楚，讲明现场需请求救援事项；需请求120救护人员到场时，由列车长通过车辆乘务员联系机车司机向列车调度员报告，请求联系120救护人员到场救治伤员配音旁白：现场收同期声列车长将现场概况及时向本局客运处、所在局客调和本属段报告：“调度员（XＸ），我是X次列车长X，Ｘ年Ｘ月Ｘ日Ｘ次列车运行Ｘ线路所时，因前方线路发生水害断道，造成列车不能继续运行，现在开车时间暂不确定列车定员940，车内现有旅客557人，其中在前方Ｘ站中转换乘当日Ｘ次列车Ｘ人、在Ｘ站中转换乘当日Ｘ次列车Ｘ人，有老年和幼儿重点旅客Ｘ人；行李车内装载Ｘ站发Ｘ站到行包Ｘ件。
车内储备的食品、饮用水和燃油比较充足，可满足现场需要，无旅客伤亡和财物损失情况，特此报告”调度员（XＸ）答复:“收到，请维护好现场秩序，做好旅客服务工作，尽量满足旅客需求，保证安全”列车长答复：“收到，明白”字 幕：底部唱词字幕时 长： 3分钟 文 档：备 注：具体片长时间现场拍摄情况调节镜头顺号：2-2-3镜头名称：部署工作镜 别：近景、特写画面内容: 列成长召开会议，将工作内容以口头传达形式通知给乘务人员，列车长开会镜头，乘务人员认真听记镜头配音旁白：列车长召开“三乘”会议做好工作分工组织列车客运乘务员加强车门管理和巡视作业，做好解释、服务工作，保证饮水、饮食供应，没有列车长统一安排，不准打开车门组织旅客下车；加强票据和进款管理，及时入柜加锁；看护好行包，防止被盗丢失；组织乘警做好列车治安管理，保证列车治安秩序良好；组织车辆乘务员做好车辆防护工作，发现问题及时处理字 幕：底部唱词字幕时 长：60秒镜头顺号：2-2-4镜头名称：现场处置镜 别：近景、特写画面内容: 列车长使用对讲安排工作，乘务员使用对讲回答镜头列车长说到的内容由具体的镜头体现背景虚化加说明字幕：列车乘务组人员在解答旅客咨询时，不得使用“不知道”“不清楚”等不负责任的言语或有不耐烦的表现，严禁向旅客做出超出工作范围内的各类承诺。
对反应强烈的旅客要采取措施防止过激行为非自然灾害原因造成晚点超过30分钟时，列车长通过广播公开道歉配音旁白：1. 列车长组织做好宣传解释和服务旅客工作⑴列车长组织利用广播、车厢乘务员通过口头宣传等方式向旅客通告列车停止运行的具体原因，并做好问询解答等服务工作：“旅客们，我是Ｘ次列车列车长，受水害断道影响，前方线路中断，铁路部门正在积极组织抢修，列车现在停车等候通车，列车现在大约晚点Ｘ时Ｘ分请您谅解”；“为了确保各位旅客的人身安全，列车停留期间请大家不要离开列车如果您有什么需求，请与本车厢的乘务员联系，我们将尽力帮助您解决，也请大家密切配合我们的工作，让我们更好地为您服务”⑵列车长组织乘务员做好服务工作：“各车厢乘务员，请检查车门加锁情况，不准组织旅客下车，加强车内巡视，适时调节车内温度，耐心解答旅客问询，稳定旅客情绪，维护车内秩序，照顾好重点旅客，尽量满足旅客需求，对旅客提出的问题及时妥善处置，防止发生公共舆论事件”各车厢乘务员答复：“收到，明白”，乘务员进入车内进行巡视和为旅客服务字 幕：底部唱词字幕时 长：60秒字 幕：底部唱词字幕时 长：120秒镜头顺号：2-2-6镜头名称：饮食供应镜 别：近景、特写画面内容: 乘务员向乘客供应食品，饮水等镜头配音旁白：列车停留期间，乘务组要做好饮食供应工作，不间断地向旅客供应饮用水和食品，尽量满足旅客需求，对重点旅客要重点照顾。
字 幕：底部唱词字幕时 长：30秒头顺号：2-3-1镜头名称：线路开通列车恢复运行镜 别：近景、特写画面内容: 广播员广播镜头列车开始行进镜头旅客认真听广播内容列车长给有特殊情况的旅客登记背景虚化出说明字幕：如列车停运需要转运旅客时，列车长要指定乘务员按车厢对旅客编号登记，向车站接运人员交接旅客和携带物品配音旁白：1.列车长组织广播员向旅客通告：“各位旅客，前方中断的线路已经修复，列车马上就要开车了，请大家继续旅行”2.晚点通报：“各位旅客，列车已经开车，现在晚点56分钟，如果列车晚点影响您中转换乘，请与本车厢列车员联系，我们将尽力帮助您解决，对此给您带来的不便请谅解” 3.业务处理：因线路中断造成列车晚点运行，影响旅客中转换乘时，列车长应编制客运记录，将旅客移交中转站，办理车票改签手续字 幕：底部唱词字幕时 长：60秒镜头顺号：2-4-1镜头名称：演练结束镜 别：近景、特写画面内容: 列车长与指挥长过肩对话镜头配音旁白：列车长向指挥长汇报：“旅客列车因线路中断停止运行应急处置模拟演练完毕”指挥长：“好了字 幕：底部唱词字幕时 长：30秒9 / 9。