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1、深圳游客满意度调查 报告名称： 深圳游客满足度调查 调查地点： 深圳市 调查方法： 街头访问 调查时间： 11019年11月 样本量： 334 被访者： 省内、省外及港澳台旅游者 调查机构： 兰邦市场调查公司 报告 兰邦市场调查公司 报告内容： 随着旅游业的蓬勃开展及其在旅游地经济中作用的日益增加，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它效劳产品一样，具有无形性和不行移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经验”。大量的探究结果也说明，对效劳产品而言，除消费者亲身经验外，他人的口头传播比任何其它信息来
2、源更加重要。假设旅游地盼望消费者为自己作良好的口头传播，就必需为他们缔造良好的旅游经验。假如具有无限资源，旅游地也应当象工业生产部门一样在质量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到满意，但由于资源的限制，实际运行中应追求资源的优化配置遵照问题的轻重缓急来安排资源和支配工作。对旅游者满足度的现实衡量、找寻旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改良的领域就成为当前旅游地建立中的重要课题之一。 以深圳市作为旅游地的探究例证，深圳兰邦市场调查公司于11019年11月在深圳主要景点和火车站、罗湖商业城等处对来深圳的旅游者包括省内、省外及港澳台旅游者，未包括外国旅游者进展了调查。调查采纳问卷式的面访方式，问
3、卷共包括三局部。第一局部甄别问题是将不在本次探究范围之内的当天来回游客、本地游客以及来深以长期工作为目的的对象解除在外。其次局部是主体，将影响旅游者满足度的29项评价指标分别表述为相应的句子，以Likert5级看法量表测量旅游者在深旅游的满足度和各项评价指标在其外出旅游时对他个人而言的重要程度。第三局部那么是背景资料局部。调查共发放问卷340份，有效回收问卷334份，有效回收率为101.2%。 在对所获数据变量标准化处理的根底上，以重要程度为横坐标，满足程度为纵坐标作图可得以下散点图： 图：report85-1 由图可以看出： 共有9项指标占31%落在了重要程度高而满足水平也较高的右上区域，属
4、于深圳目前的优势领域。这些因素包括社会治安、有很多自然风光和风景点、游玩地多、交通、通讯、主题公园、绿化、清洁卫生、气候。在这些方面深圳市须要接着保持现有的绩效，并努力提升以成为与其它旅游城市相比的竞争优势。尤其是在两项重要程度较高的因素“绿化好”和“是个清洁、卫生的城市”上旅游者对深圳的满足度评价都颇高，可以形成为深圳旅游形象传播的突出优势。 值得留意的是，“有很多自然风光和风景点”几乎接近横坐标，即目前旅游者的满足程度处于“一般稍偏上“的水平。假如在这一方面不采纳措施进展改良，有可能将来几年随着周边旅游风景区的开发和旅游者崇尚自然回来趋势的加强，旅游者的评价就会降低，从目前的优势降低为劣势
5、。日前深圳旅游开展规划中已将东部黄金海岸和西部田园风光的建立作为开发重点，当前的任务那么是切实将自然风光的开发落实到实处，以有备无患，顺应时势之需。 有5项指标占17%落在了右下区域，因这局部指标的重要性较高，但旅游者的满足水平较低，是急需大力改良的关键领域。它们主要集中于深圳的各项价格方面物价、景点的门票价格、餐饮住宿价格和易找到适合自己要求的餐饮住宿处，其次是商场、餐饮的效劳质量。从深圳作为一个旅游地的角度来看，这些方面是深圳的薄弱环节，目前须要着重安排资源和留意力以变更目前不利的局面。 左上区域包括6项指标占21%，被访者认为深圳目前的绩效不错，但它们的重要性不高，如经济比拟兴旺、城市的
6、根底建立、商品丰富、人的效率等等，属于无关紧要领域，目前对旅游者的传播和促销上可不必花费过多资源于这些方面。 有8项指标占18%属于不占优先地位的领域，即左下区域。被访者对这些因素的绩效评价不高，但因它们的重要性也相对较低，目前可以不必过分关注。假如当深圳市的旅游业在现有的根底上向更高的目标开展时，就必需得关注这些方面现有绩效不佳的缘由并寻求解决方法。 在这一区域中不行忽视的是，“宾馆的效劳质量”几乎位于纵坐标上，说明它的重要性接近中等，但旅游者的评价不高，同样须要引起重视。 对旅游者的满足状态进展评价和分析对旅游地的管理和营销工作具有重要的指导意义，它同时向旅游地指明白工作急需改良的方向。对
7、深圳旅游业而言，目前须要引起重视的是价格的问题。相关的方差分析说明，国内旅游者对深圳的各项价格评价较低，而港澳台旅游者那么认为价格比拟合理。因此，在深圳大力吸引国内游客来深旅游时，要留意对现有产品构造作进一步的优化调整和配置，以构造合理的多样性来满意不同特征旅游者的须要，如开发更多的中低档产品来满意国内家庭旅游、学生旅游等市场的须要；另一方面那么应进一步提高产品和效劳的质量以使旅游者感到物有所值。 来深旅游者认为绿化和清洁卫生这两项因素在外出旅游时重要程度较高，他们对深圳有相当满足的评价，是深圳市目前使游客满足的优势环节。要确定这些方面是否已形成为深圳对旅游者独具吸引力的竞争优势，还应在今后的
8、调查探究中与有关竞争地进展比拟分析。 正如忠诚的顾客是企业实现利润的稳固根底一样，忠诚的旅游者也是旅游地具有稳定客源，增加竞争力的珍贵财产。而造就忠诚旅游者的关键那么在于使他们满足，旅游者的满足度越高，忠诚度也越高。但对于旅游地来说，无论它是多么吸引人，旅游者再购置行为即再访时机都不会太多，故旅游地的忠诚顾客主要表此时此刻他们的口碑效应，即将他们在旅游地的满足经验引荐给他人，以带来更多的旅游者。因此了解旅游地自身的绩效薄弱环节，以找准方向有效提高旅游者的满足度从而造就忠诚旅游者，无论是对旅游地的资源优化配置还是对其竞争力的增加都具有长远而踊跃的作用。由于旅游者的需求呈现动态改变，有可能目前重要
9、的因素在几年之后就成为次要的因素，从这一角度来说，兰邦的市场探究人员建议旅游地还须要对旅游者进展连续监测，一方面检测所采纳的改良措施是否富有成效，另一方面那么可充分把握市场改变趋势和有效安排自身有限的资源。受时间和资源的限制，兰邦主持的本项调查并未包括来深的外国旅游者，因此只是对深圳国内旅游市场的摸索性探究，对国际旅游者在深旅游经验的满足度状况分析是今后也应予调查的重要领域。 盼望本文深圳游客满足度调查能帮到你。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页
