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1、第九章第九章 供应链绩效评价与企业激供应链绩效评价与企业激励机制励机制第一节第一节 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述第二节第二节 供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系第三节第三节 供应链标杆管理供应链标杆管理第四节第四节 供应链企业激励机制供应链企业激励机制第五节第五节 供应链绩效报告供应链绩效报告第九章第九章 供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制 学习完本章后，你将能够：学习完本章后，你将能够： 1 1比较供应链绩效评价和现行企业绩效评价的不比较供应链绩效评价和现行企业绩效评价的不同；同； 2 2说明供应链绩效评价的内容和范围；说明供应链绩效评价的内容和范围；
2、 3 3建立并运用供应链绩效评价指标；建立并运用供应链绩效评价指标； 4 4掌握供应链标杆管理的基本构成、实施步骤与掌握供应链标杆管理的基本构成、实施步骤与过程过程 5 5分析实施供应链标杆管理的经济效益；分析实施供应链标杆管理的经济效益； 6 6说明供应链企业激励机制的主要内容；说明供应链企业激励机制的主要内容； 7 7设计与编制供应链绩效报告。设计与编制供应链绩效报告。学习目标学习目标 第一节第一节 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述 一、供应链管理的关键业务流程一、供应链管理的关键业务流程 二、供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较二、供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较 三、供应链
3、绩效评价的范围三、供应链绩效评价的范围 四、供应链绩效评价的内容四、供应链绩效评价的内容 第一节第一节 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述1 1客户关系管理客户关系管理2 2客户服务管理客户服务管理3 3需求管理需求管理4 4订单履行订单履行5 5生产生产( (制造流程制造流程) )管理管理6 6采购管理采购管理7 7产品开发和商业化产品开发和商业化8 8回收回收 一、供应链管理的关键业务流程一、供应链管理的关键业务流程供应链管理是协调各职能供应链管理是协调各职能领域形成一体化管理，因领域形成一体化管理，因此，供应链管理的关键在此，供应链管理的关键在于从管理个别职能到把不于从管理个别职能到把
4、不同的职能活动整合成供应同的职能活动整合成供应链关键业务过程的转变。链关键业务过程的转变。 第一节第一节 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述 二、供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较二、供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较供应链是通过前馈的信息流和反馈物料流及信息流将供应供应链是通过前馈的信息流和反馈物料流及信息流将供应商、制造商、分销商、零售商及用户联系起来的一个整体商、制造商、分销商、零售商及用户联系起来的一个整体管理模式，因此它与现行的企业管理模式有很大的区别，管理模式，因此它与现行的企业管理模式有很大的区别，在对企业运行绩效的评价与分析方面也存在许多不同。在对企业运行绩效的评价与
5、分析方面也存在许多不同。1 1）现行企业绩效评价主要评价分析企业职能部门的工作业）现行企业绩效评价主要评价分析企业职能部门的工作业 绩及效益，而不能对企业业务流程进行评价，更不能科绩及效益，而不能对企业业务流程进行评价，更不能科 学客观地评价整个供应链的运营情况。学客观地评价整个供应链的运营情况。2 2）现行企业绩效评价指标主要是事后分析，当发现问题时）现行企业绩效评价指标主要是事后分析，当发现问题时 已成为事实，造成的损失和危害难以补偿。已成为事实，造成的损失和危害难以补偿。现行企业绩效评价指标主要针对单个企业，评价对象是企现行企业绩效评价指标主要针对单个企业，评价对象是企业内部的职能部门或
6、者职员，其主要特点如下：业内部的职能部门或者职员，其主要特点如下：供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较基于部门职能的绩效评价指标基于部门职能的绩效评价指标供应商供应商制造商制造商分销商分销商顾客顾客价格价格 成本成本效率效率产量产量库存水平库存水平库存周转期库存周转期仓库面积仓库面积 循环期循环期准时交货准时交货产品质量产品质量 供应商供应商制造商制造商分销商分销商顾客顾客循环期循环期交货可靠性交货可靠性产品质量产品质量 循环期循环期订单完成情况订单完成情况基于供应链业务流程的绩效评价基于供应链业务流程的绩效评价供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较供应
7、链绩效评价与现行企业绩效评价的比较基于部门职能的绩效评价指标基于部门职能的绩效评价指标供应商供应商制造商制造商分销商分销商顾客顾客价格价格 成本成本效率效率产量产量库存水平库存水平库存周转期库存周转期仓库面积仓库面积 循环期循环期准时交货准时交货产品质量产品质量 供应商供应商制造商制造商分销商分销商顾客顾客循环期循环期交货可靠性交货可靠性产品质量产品质量 循环期循环期订单完成情况订单完成情况基于供应链业务流程的绩效评价基于供应链业务流程的绩效评价根据供应链管理运行机制的基本特征和目标，供应链企业绩效根据供应链管理运行机制的基本特征和目标，供应链企业绩效评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营状
8、况以及上下节评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤立地评价某一供应商的运营点企业之间的运营关系，而不是孤立地评价某一供应商的运营情况，评价供应链运行绩效的指标，不仅要评价该节点企业的情况，评价供应链运行绩效的指标，不仅要评价该节点企业的运营绩效，而且还要考虑该节点企业的运营绩效对其上层节点运营绩效，而且还要考虑该节点企业的运营绩效对其上层节点企业或整个供应链的影响。企业或整个供应链的影响。 第一节第一节 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述 三、供应链绩效评价的范围三、供应链绩效评价的范围1 1对整个供应链的运行效果做出评价对整个供应链的运行效果做
9、出评价2 2对供应链内各企业做出评价对供应链内各企业做出评价3 3对供应链内企业之间的合作关系做出评价对供应链内企业之间的合作关系做出评价4 4对企业起到激励作用对企业起到激励作用 第一节第一节 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述 四、供应链绩效评价的内容四、供应链绩效评价的内容（一）内部绩效的衡量（一）内部绩效的衡量绩效评价内容分为：绩效评价内容分为：一：内部绩效的衡量；一：内部绩效的衡量；二：外部绩效衡量；二：外部绩效衡量；三：供应链综合绩效衡量三：供应链综合绩效衡量1 1成本成本2 2服务服务3 3生产率生产率3 3资产资产4 4质量质量质量指标是全过程评价的最质量指标是全过程评价的最
10、主要指标，它用来确定一系主要指标，它用来确定一系列活动的效率。然而由于质列活动的效率。然而由于质量范围广阔，所以很难加以量范围广阔，所以很难加以衡量，目前人们最感兴趣的衡量，目前人们最感兴趣的是是“ “完美订货完美订货” ”，它是物流运，它是物流运作质量的最终评价标准。作质量的最终评价标准。完美订货代表着理想的绩效。供应链完美订货代表着理想的绩效。供应链实现完美订货必须符合下列标准：实现完美订货必须符合下列标准：圆满完成所有的配送；圆满完成所有的配送；订发货周期短，发货偏差控制在最订发货周期短，发货偏差控制在最 小范围之内；小范围之内；精确无误地完成所有文件、票据，精确无误地完成所有文件、票据
11、， 包括标签、提货单及发票等；包括标签、提货单及发票等；状态良好。例如：安装无误，外形状态良好。例如：安装无误，外形 无损等。无损等。 第一节第一节 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述 四、供应链绩效评价的内容四、供应链绩效评价的内容（二）外部绩效衡量（二）外部绩效衡量绩效评价内容分为：绩效评价内容分为：一：内部绩效的衡量；一：内部绩效的衡量；二：外部绩效衡量；二：外部绩效衡量；三：供应链综合绩效衡量三：供应链综合绩效衡量外部绩效衡量主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。外部绩效衡量主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。外部绩效衡量的主要指标有：外部绩效衡量的主要指标有：1 1用户满
12、意程度用户满意程度2 2最佳实施基准最佳实施基准这种评价可使物流绩效评价迈向最高层。这种评价可由公司或行会组织调查这种评价可使物流绩效评价迈向最高层。这种评价可由公司或行会组织调查或者系统的订货跟踪。主要是询问关于供应链企业与竞争者的绩效，例如可或者系统的订货跟踪。主要是询问关于供应链企业与竞争者的绩效，例如可靠性，订发货周期，信息的可用性，问题的解决和产品的支撑等。靠性，订发货周期，信息的可用性，问题的解决和产品的支撑等。基准是综合绩效评价的一个重要方面，最佳的实施基准集中在对比组织指基准是综合绩效评价的一个重要方面，最佳的实施基准集中在对比组织指标上的实施和程序。标上的实施和程序。将最佳的
13、实施基准作为企业运行与相关行业或非相关行业的竞争对手或最将最佳的实施基准作为企业运行与相关行业或非相关行业的竞争对手或最佳企业比较，常被视作一种管理技术。特别是一些核心企业常在重要的战佳企业比较，常被视作一种管理技术。特别是一些核心企业常在重要的战略领域将基准作为检验供应链运作的工具。略领域将基准作为检验供应链运作的工具。 第一节第一节 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述 四、供应链绩效评价的内容四、供应链绩效评价的内容（三）综合供应链绩效衡量（三）综合供应链绩效衡量绩效评价内容分为：绩效评价内容分为：一：内部绩效的衡量；一：内部绩效的衡量；二：外部绩效衡量；二：外部绩效衡量；三：供应链综合
14、绩效衡量三：供应链综合绩效衡量顾客服务的衡量包括完美的订货、用户满意程度和产品质量。它衡顾客服务的衡量包括完美的订货、用户满意程度和产品质量。它衡量供应链企业所能提供的总的客户满意程度。量供应链企业所能提供的总的客户满意程度。1 1顾客服务顾客服务 2 2时间时间 3 3成本成本 4 4资产资产主要测量对用户要求的反应能力。即从顾客订货开始到顾客用到产主要测量对用户要求的反应能力。即从顾客订货开始到顾客用到产品为止的时间。包括装运时间、送达运输时间和顾客接受时间。品为止的时间。包括装运时间、送达运输时间和顾客接受时间。供应链总的成本包括订货完成成本、原材料取得成本、总的库存运供应链总的成本包括
15、订货完成成本、原材料取得成本、总的库存运输成本、与物流有关的财务和管理信息系统成本、制造劳动力和库输成本、与物流有关的财务和管理信息系统成本、制造劳动力和库存的间接成本等。存的间接成本等。资产评价主要测定资金周转时间、库存周转天数、销售额与总资产资产评价主要测定资金周转时间、库存周转天数、销售额与总资产的比率等资产绩效。的比率等资产绩效。 第一节第一节 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述顾客服务顾客服务 生产与质量生产与质量 资产管理资产管理 成成 本本 饱和率饱和率人均发运系统人均发运系统库存周转库存周转 全部成本全部成本/ /单位成本单位成本 脱销率脱销率 人工费系统人工费系统 负担成本
16、负担成本 销售百分比成本销售百分比成本 准时交货率准时交货率 生产指数生产指数废弃的库存废弃的库存 进出货运输费进出货运输费 补充订货补充订货 破损率破损率 库存水平库存水平仓库成本仓库成本 循环时间循环时间 退货率退货率 供应天数供应天数 管理成本管理成本 发运错误发运错误 信用要求数信用要求数 净资产回报净资产回报直接人工费直接人工费 订单准确率订单准确率 破损物价值破损物价值 投资回报投资回报 退费成本退费成本 供应链绩效评价的一般性统计指标供应链绩效评价的一般性统计指标 定性指标有：核心企业竞争力、核心企业的核心能力等定性指标有：核心企业竞争力、核心企业的核心能力等 第二节第二节 供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系 一、建立供应链绩效评价指标体系遵循的原则一、建立供应链绩效评价指标体系遵循的原则 二、整个供应链业务流程的绩效评价指标二、整个供应链业务流程的绩效评价指标 三、供应链企业之间的绩效评价指标三、供应链企业之间的绩效评价指标 四、供应链分销渠道的绩效评价四、供应链分销渠道的绩效评价 第二节第二节 供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系 一、建立供应链绩效
