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1、第六章 电子商店的规划与设计淘宝网本章目录n淘宝的商业模式及特点n淘宝的网上购物n网上开店-准备入门n网上开店的基本流程n网上店铺的经营管理n网店物流n网上店铺的推广与营销n交易安全第一节 淘宝的商业模式及特点n概况n商业模式n关于淘宝一、淘宝概况n淘宝网使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。n淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。n截至2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年一季度，淘宝网交易额突破1
2、88亿；2007年全年成交额突破433亿。n根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。n淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”（金庸）n在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。n目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万就业机会，帮助更多的网民在淘宝上就业，甚至创业。截至2007年，淘宝已经为社会提供超过
3、20万的直接就业岗位。LOGO二、商业模式n免费策略模式n店铺费用0n交易服务费0n商品登陆费0n特色服务费0n广告费0n搜索费0n其他辅助服务收费0三、关于淘宝n交易流程：导航栏第二节 淘宝的网上购物n网上购物优势n购物流程一、网上开店的优势启动成本低1运营成本低2经营风险低3传播范围广，速度快，不受时空限制5区域覆盖率高420022007年全国上网人数与网购人数的比较 ：2002-2007年全国消费品总额与全国网购总额的比较 ：二、购物流程n1、搜索与浏览宝贝n类目宝贝n各类频道n一般搜索n高级搜索n2、联络卖家n淘宝旺旺n站内信件n商品留言n店铺留言n3、出价与付款n一口价n拍卖n4、收
4、货与评价n淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。n名词定义n评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。n评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。n信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。n评价期间：指交易成功后的15天。通过支付宝交易，买卖双方可以各自为对方做出评价。评价分为好评价、中评和差评。做出的评价要公正，符合实际情况，尽量少使用中差评价。第三节 网上开店-准备入门n网上开店的基本物质准备n网上开店的基本知识及技能
5、n网上开店的市场分析及定位n进货渠道及货品的选择n商品定价策略一、网上开店基本物资准备+电脑电脑网络络数码码相机数码相机的选择：像素：200万以上即可；变焦：使用光学变焦，勿用数码变焦；手动功能：需要一定的手动功能，不要使用傻瓜相机：微距：保证近距离拍照质量，拍摄小型商品尤其必备：二、网上开店的基本知识及技能n（一）基本知识n具备基本的计算机操作知识n同时，对自己销售的商品有一定的了解，包括价格、行业分类、特点和规格等n图片处理的基本能力n（二）专业知识n行业和产品的深入了解n（三）支付方式n网上支付n邮局汇款n银行汇款n货到付款n支付宝交易n（四）物流的选择n邮局n快递公司n专人送货n（五）
6、交易安全n病毒n黑客与木马n网络诈骗（六）心态的准备n激情-热爱所做，永不放弃n敬业-勤恳努力，精益求精n诚信-以诚待客，诚信为本n创新-迎接变化，勇于创新n心态-良好心态，成功在望四、网上开店的市场分析及定位n（一）产品定位n1、目标消费群体n2、商店常见商品类型体积较小，方便运输；具备独特性和时尚性；价格合理；可以激发购买者的购买欲望；网下没有或不多见n（二）店铺定位n做特色n做稀缺n做整和n做平价六、进货渠道及货品的选择自身货源厂家货源批发市场阿里巴巴进货品牌代理销售商n货源分类：货源分类自身货源不需要通过外界而是凭自己的手艺、创作、甚至创意提供产品。n例如： 网店装修、商品图片拍摄及处
7、理、手工编制的产品、自行设计制作衣服等等货源分类厂家货源n优点：货源充足，价格最低n缺点：要求量大，容易压货。换货麻烦、服务滞后货源分类批发市场要点：1.多逛，多看，心中有数。 2.批发发商的态态度和服务务比价格更重要。 3.批发发商的推荐可以借鉴鉴，自己的主见见更要坚坚持。 5.找到货货源稳稳定的批发发商，建立长长期稳稳定的合作关系。 4.新的货货品可以小量进货进货 ，根据销销售情况再二次进货进货 。 货源分类阿里巴巴进货n优点：货品丰富，途径便捷。可用支付宝，信用有保证n缺点：有量的要求，商品质量的不可把握性货源分类品牌代理n优点：货品的品牌价值高，店铺的专业形象好n缺点：途径稀少，较难获
8、得.货品的选择价格数量质量市场需求货品选择价位根据店铺商品价格定位选择商品低档中档高档货品选择数量 开店初期进货应该款式多，数量少。 款式多有利于店铺看起来货品丰富，顾客有挑选的余地和兴趣。 相同的款式进货数量宜少，避免压货。货品选择质量 质量是生命线！ 把好商品质量关，选择质量有保证的商品， 便于店铺生意的顺利展开。货品选择市场需求n通过积累丰富的经验，来把握市场的流行趋势，选择“最合适”的商品。五、商品定价策略n（一）定价的基本方法n成本导向定价法n竞争导向定价法n需求导向定价法n（二）定价的技巧n同价销售法：以统一价格销售，避免讨价还价；n分割法：如改斤为两报价，是一种价格分割的心理定价
9、；n非整数法n孤行数字法：国外调查发现的数字使用频率排序，5803692471n拍卖：第四节 网上开店基本流程n一、申请支付宝实名认证n个人实名认证：需提供身份证和个人银行帐号n商家实名认证：需提供营业执照和法人身份证n什么是支付宝认证？n“支付宝认证”服务是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。支付宝认证除了核实身份信息以外，还核实了银行账户等信息。通过支付宝认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。支付宝认证标志为：，认证内容主要包括“支付宝个人实名认证”与“支付宝商家实名认证”。n优势：n1.支付宝认证为第三方认证，而
10、不是交易网站本身认证，因而更加可靠和客观。2.由众多知名银行共同参与，更具权威性；3.除身份信息核实外，增加了银行账户信息核实，极大提高其真实性；4.认证流程简单并容易操作，认证信息及时反馈，用户实时掌握认证进程。nn二、发布商品n发布入口n商品属性n商品信息设置n商品发布成功注意：只有通过实名认证，商品才可以上架，否则只能在“仓库中的宝贝”里看到n三、开设店铺n1、店名n2、店铺设置：n基本设置n宝贝分类n推荐宝贝n友情链接n店铺留言n店铺风格n店铺介绍n四、应用工具n（一）阿里旺旺n（二）支付宝n（三）淘宝助理：创建新宝贝、批量上传、模版、备份宝贝、下载宝贝、恢复宝贝第五节 网上店铺的经营
11、管理n商品管理n网店交易管理n财务管理n库存管理n专业化管理n网店客户关系管理n一、商品管理n仓库宝贝管理n在线商品的管理、编辑和推荐n商品定时发布n二、网店交易管理n售出宝贝的管理n支付宝交易管理n完成交易收款评价n处理投诉与举报n三、财务管理n网店经营的成本意识n日常台帐管理：每日现金和销货的记录n利润核算：收入成本=利润n四、库存管理n五、专业化管理n六、网店客户关系管理第六节 网店物流n一、商品包装n外包装n内部填充物n基本的包装技巧n二、运费模板设置n一般来说，按照商品的类别、体积和重量来划分运费模版的。n比如销售衣服和化妆品；那么就可以设置两个运费模版：运费模版一：“衣服的运费”，
12、运费模版二：“化妆品的运费”。您可以从商品发布页面、出售中的宝贝以及仓库中的宝贝页面进入，来创建和设置运费。下面以出售中的宝贝为例，来设置运费模版：首先，您需要为运费模版起一个名称（这个名称只有您自己能看到，方便您应用模版），如上例，我起了一个“衣服的运费”这样的模板名称。接着您需要选择您的商品支持的运送方式，目前淘宝提供了4种运送方式：平邮、邮政快递、快递公司、EMS。只要选择您支持的运送方式就可以了。例如，我的衣服是支持平邮和快递公司这两种。就在两个选项前勾选上，这两项随之展开第三步，您需要为您选择的运送方式设置具体的运费。a)设置默认运费，除了您特别指定地区的运费之外都将使用这个运费；“
13、每超过一件需要增加运费”指的是如果卖家购买了2件商品，第一件商品按照默认运费收取，另一件商品的运费则是你设置的这个运费。你也可以不设置这个值，表示每多一件商品仍按照默认运费收取。b)设置指定地区的运费。您点击了“为指定地区设置运费”，自动会弹出一个包含地区信息的提示框。c)您只需要在此勾选指定的地区，点击左下角“确定”按钮，这样运费就可以应用到指定地区了。（虚线上面的地区为大范围区域，如勾选“东北”，虚线下的省份辽宁、吉林、黑龙江都会被选择上）最后，您可以为您的运费模版添加一个特别说明（注意：这个特别说明买家是看得到的哦！您可以设置发货时间、到货时间以及快递公司网址等内容，细致的说明有助于减少
14、交易纠纷） 运费模版添加好了，点击“保存并返回”后，还有很重要的一步哦，您需要把这个运费模版应用到选择的宝贝上。三、物流成本的控制n邮票纸箱，自给自足n货比三家，挑三拣四n能省则省，斤斤计较第七节 网上店铺的推广及营销n网上店铺的推广n网上店铺的营销手段店铺推广站内搜索善用关键词：产品或服务的具体名称.bettys blue 短袖TS n TSn 钻特价包邮【酸梅子】热卖日单BETTYS BLUE超有形35号T恤 n超有形 充分利用30个字的空间店铺推广站内搜索关键词的组合n品牌、型号 商品关键字n促销、特性、形容词 商品关键字n地域特点 品牌 商品关键字n店铺名称 品牌、型号 商品关键字n品
15、牌 信用级别、好评率 商品关键字n演变出更多的组合方式店铺推广站内搜索n学会用一些小窍门为自已的产品进行推广。店铺推广论坛发那些对人有用的帖子，转载率会高。发帖要显得自己专业。悄悄告诉人家，我店里就有这种东西。好好利用签名和回帖。让别人相信自己。店铺推广搜索引擎n购买关键词，利用消费者上网的入口n搜索引擎是按点击收费的，注意文字要写的准确。避免误点白掏钱。店铺推广促销活动n淘宝会用各种促销活动吸引买家点击，能够在促销活动中出现，就有更大几率被买家访问。n促销品是吸引买家访问的素材，东西越好优惠越大，点击率越高。店铺推广人脉关系n巩固你的老客户。维系客户关系。n老客户购买，一个顶普通好几个。n旺
16、旺是一个不错的方法。店铺推广人脉关系针对旺旺群发FANS群用户的推广技巧.n自我介绍.n主要信息.n给老客户的优惠折扣.n附加留言.店铺推广人脉关系大家好呀!又到【carrie精工坊】旺旺小精灵为您服务时间喽.本周新货已上架.推荐宝贝有:石榴石泪滴耳挂.福娃吊坠.可爱滴笨笨熊吊坠.等共计6件宝贝.目前已登陆在本坊店铺的橱窗推荐位里哦.我们给FANS团队的折扣是88折哦!吼吼.欢迎各位团员前来疯狂抢购喽!老规矩.所有FANS团员本周购物送好礼.礼物为彩陶手机挂链件.由XX便利店主XXXX提供哦!O小精灵再次感谢您抽出宝贵时间来看我们的FANS团信息哦闪人喽.哈哈哈哈*如您不需要我们的FANS团信息请留言告诉我们哦.我们会将您移动到普通用户群里.是不会收到我们的FANS信息滴哦人脉关系旺旺群发大声的说出节日快乐!感情的纽带需要维护在合适的时机与老朋友道声祝福店铺推广联合促销 联合促销是他好我也好的事情。 和流量大的店铺办联合促销。比如他店里面的VIP会员到你店里也可以打折。你们共同发红包等等。 也可尝试友情链接店铺推广其他更多接触点nBlogn电子杂志运用感情营销n维系客户感情，努力拉他成
