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1、第4章电子商务种类1 1第一節 個人對企業C2B,ConsumertoBusiness顧客與企業間的電子商務關係：任何商號或企業可在網路上建立自己的全球資訊網站與電子商務經營網頁，直接與世界各地的客戶或消費者進行交易一般消費者或企業型客戶可經由遠端電腦的 瀏覽器查詢及訂購商品、取得服務，並透過安全交易及支付機制付款可直接下載電子化商品，再經由傳統或新興物流通路取得實體貨品2消費者可針對特定商品，利用眾人消費意願，對企業集體議價傳統由企業主導，消費者接受的經營環境再次面臨挑戰企業可能因而處於被動，但企業主也可以抓住消費者心理，進而設計消費者集體採購環境，促銷商品，形成雙贏局面C2B網站可獨立存在
2、，也可與其他電子商務網站以複合方式經營，開發忠誠的網路社群將商品的主導控制權，由廠商身上，交還給消費者C2B3消費者因某議題或需要形成社群，透過社群集體議價力量或開發社群需求，以尋找電子商務商機美國針對初為人父母的需求建構的社群P，提供初為人父母的資訊，社群內設有討論區P在累積社群人員忠誠度後，可利用會員人潮吸引廣告主、同時邀廠商提供相關商品，創造商品交易收入C2B4P網站5成熟的 C2B模式由商家主動組織並維繫有利於銷售的社群，提供方便銷售的機制，與集體議價的功能，將社群轉化為忠誠度高的客戶群社群組織者的主要任務，不是幫助廠商尋找銷售目標，而是幫助顧客辨認能滿足他們需求的廠商電子零售業 (E
3、lectronicRetailing)銷貨活動隨著網路發展而拓展迅速，透過網路虛擬商店得以向消費者兜售商品行政部門可開放使用民眾給付社會福利，或民眾得以利用網路進行稅款自動申報與繳納6C2BC2B的模式，強調用匯聚需求取代傳統匯聚供應商的購物中心形態被視為是一種極佳的新交易型式在台灣，即使消費者意識逐漸抬頭，商機處處的 C2B模式卻仍待開墾7第二節 個人對個人C2C,ConsumertoConsumer交易的雙方都是個人，消費者與消費者在網路社群間透過電子商務的機制，交換實體物品、數位化商品（可線上交易）像跳蚤市場、二手貨交換網站等交易的產品常常不是一般商品，可能是二手貨、古董等較為奇特的物品
4、一般提供 C2C電子商務的網站會形成匯集特定族群的入門網站大部份 C2C電子商務網站所提供的服務僅限於讓買賣雙方交易，網站不負責產品品質保證，也不負責成交後物品運交等活動8eBayeBay的中文譯名電子海灣或直稱美國 eBay第一個在網路上經營跳蚤市場與拍賣會大獲成功的企業1995年成立的 eBay，是全球最大的個人交易社群，也是個人對個人(C2C)線上的先驅者9eBay網站10C2C電子商務所可能產生的爭議遠較B2B與B2C多C2C電子商務網站會提出若干措施以保障消費者eBay建立交易雙方的交易記錄在交易完成後一定時間內，買賣雙方可以評鑑對方eBay將評鑑資料公開在網站上，以作為買賣雙方的信
5、用評等參考C2C11美國 eBay是C2C模式的典範，交易的雙方都是消費者，網站經營者提供的是交易機制，扮演的角色是市場競標整座 eBay就像是把實體世界的跳蚤市場搬到網路上來，網站不負責物流，而是協助匯集資訊，以及建立信用評等制度買賣雙方若看上眼，則自行商量交貨及付款等事宜eBay12美國流行的 提供一個方便有效率的交換機制讓想要訂機票和旅館的消費者自行出價讓廠商有機會減輕未利用率、降低庫存網站資料來源： http:/14台灣也在 2000年開始實驗 C2C的模式傲客網是由台灣大學多媒體產業研究中心組織的一個非營利性的實驗網站將校園中流行已久的BBSsale版，轉移成web-based的網站
6、，像 eBay一樣傲客網因為屬於非營利機構，不得申請金流、涉及商業行為目前傲客網已改名為優仕網台灣C2C15優仕網 16第三節 企業對個人 B2C,BusinesstoConsumer指企業透過網際網路對消費者個人所做的商業行為或服務網路購物、個人金融理財、證券公司網路下單或其他資訊提供等是傳統上大眾認知的電子商務17企業透過網站對個別消費者達成的功能個人化行銷個人化行銷(PersonalizedMarketing)完全滿足顧客的個人化需求網路購物網路購物(PurchasingovertheWeb)藉由網路傳遞訂購資訊顧客關係行銷顧客關係行銷(RelationshipMarketing)以網路
7、擷取、儲存、分析顧客資訊，維繫良好顧客關係18將在店鋪陳列或由業務員推銷的商品轉換成數位資料，在網站上展示不一樣的促銷與廣告，提供更多核心服務以外的附加價值針對不同型消費者，提供不同的購物方式顧客會看到較適合自己的產品類型可以建立不同顧客等級給予老顧客特殊身份等級，享受優惠價格大量購買的消費者，可以提供折扣B2C19成功電子商務案例從國外的成功電子商務的案例眾多，不難由這些案例看到本國電子商務的遠景20從1994年成立後，已變成傳統連鎖書店的可敬對手後來加入網路的零售商，有鞋子、玩具、音樂、機票、雜貨、恤衫和更多消費者想買的貨品有些規模很小，也不一定賺錢，但是都有一個共同點，就是努力朝向成為下
8、一個 Amazon邁進21亞馬遜 （Amazon）網站書店22Dell電腦公司是最早進入的一家公司其交易可在網上作業也可以先在網路瀏灠，再以電話或傳真完成交易對Dell而言，網站銷售不只是銷售管道，也讓顧客可以充分利用網站獲取訂單和維修資訊，特別是修理方面的服務23Dell網站24義大利歌劇是馳名世界的藝術經典，外國藝術迷們卻很難獲得相關的演出資訊成立電子商務網站後，所有音樂會、歌劇等所有演出資訊都可以利用網路查詢，甚至購買和選擇座位等功能也可在網路上進行除了義大利，還有英文、法文、德文等語言可供選擇25Arena.it網站261996年第四季， L.L.Bean傳統郵購商店，成功地完成了網路
9、購物的環境整合庫存、訂單、和帳單等系統27L.L.Bean郵購商店網站28目前國內外開設電子商店的產品應有盡有：一般硬體器材、民生用品、消費性電子產品等網際網路上進行線上服務的經營方式，如：股市行情分析銀行金融諮詢服務預約訂票訂位掛號服務電腦遊戲法律及醫藥諮詢等線上經營方式29中時財經網30B2C電子商務現象網路的行銷已被國人接受但須加強將網路行銷進行策略規劃以及評估其投資的風險多數網路行銷業者尚無法展現其真實效益經營需要有豐富的資源及產品如果結合同業的力量，應可創更具吸引的網站31B2C電子商務現象 (續)在網路上所開設的商店或販賣的產品有其特殊性，不是所有產品皆可在網路上販售，因此要對網際
10、網路的商務行為進行評估，以便將產品的需求定位考慮對消費者利益，因為會吸引消費者購買的除了特殊產品外，最重要是可在網站購買的便利性以及較市售便宜的價格吸引力所以仔細設計購物網站，並以購物者為導向，給予不同於傳統商店或其他網站的服務，才可吸引購物者32B2C電子商務現象 (續)電子商務法律保護消費者的重要性：國外以法律來規範網際網路消費的行為相當完善國內由經濟部商業司出版電子商務政策綱領，分別表明立場：法律機制、市場秩序、技術標準、金融財稅、隱私保護、網路安全、電信建設、內容管理、教育推廣及鼓勵中小企業透過電子商務拓展國際市場等十個重點項目使國內電子商務推行有較明確的目標與保障33零售業者 K-M
11、art、連鎖百貨之王 Sears、以 LV皮件、莫椰香登香檳、軒尼詩白蘭地和 CD化妝品著稱的最大商品集團 LVMH及豐田汽車都加入戰局豐田率先發展出五日概念車消費者在網站上可以直接訂購所想的款式透過周密的供應鏈管理體系，製造廠在五天內就能組裝完成出貨B2C戰局34K-Mart網站35Sears網站36LVMH網站37在台灣， IBM在網路直銷 Aptiva系列電腦，一個月銷售七百部，引起T-Zone等零售商反彈相較美國的生機盎然，台灣線上購物網路零售業仍待開發根據美國 BizR統計，網路購物者願意重複到同一個網站購買，最看重的因素不是價格，而是客戶服務品質以及準時交貨網友雖期待在網路上有更低
12、價產品或服務，但是仍然希望網站能提供比實體商站更好的品質B2C38美國 BizR網站39B2C企業面對的挑戰吸引適當的上網者提供顧客更具有價值的關係使營運更有效益更有效地為結盟尋找商機40B2C電子企業四大潛在商機擴大顧客群更具有營運效率增加一對一行銷機會大幅提升供應鏈營運效率41第四節 企業對企業B2B,BusinesstoBusiness主要是指企業間的整合運作電子訂單採購投標下單客戶服務技術技援等42B2B漸受企業界重視，各類應用由此而生除電子資料交換（EDI）外：金融電子資料交換系統FEDI安全認證中心 (CertificationAuthority)通匯系統企業內網路 (Intran
13、et)銷售點系統 (POS)B2B43網際網路將各式各樣的企業接在一起，無論他們的實際地理位置或者位於供應鏈的上游或者下游這樣的能力對傳統批發商與仲介者造成極大威脅，因為買方可直接與供應商議價，而不再需要透過仲介者在這個威脅的背後隱藏著許多新的機會B2B44機會提供資訊 (ProvidingInformation)採購與銷售(PurchasingandSelling)轉移到網際網路的平台(MovingtoanInternetPlatform)提供部份企業網路資訊給外部服務(SupplyingExtranet-Services)45企業之間運用資訊科技和網路所進行的商業活動，又稱為快速回應(Qu
14、ickResponse,QR)或效率化顧客回應 (EfficientCustomerResponse,ECR)在這樣的商業模式中，強調的是關係的建立，以既定之合作關係為基礎，透過電子資料交換或電子表單等資訊化服務來達到資訊的流通如此一來可大量的減少訂單、出貨單、資金轉移等程序所花費的時間與成本，提升生產力，因此屬於結構化(StructuredCommerce)的商務活動機會46B2B促進商業應用更便利供應商管理供應商管理(SupplierManagement)電子商務藉由減少訂單處理成本與流程次數可幫助公司減少供應商數目並協助公司夥伴庫存的管理庫存的管理(InventoryManagement
15、)電子商務可以縮短訂貨、運送與收帳的流程和時間這可以幫忙減少並改善庫存的問題，並且避免缺貨發生47B2B促進商業應用更便利(續)配送的管理配送的管理 (DistributionManagement)電子商務可以使一些出貨文件如請款單、訂貨單、運貨單與報關文件等傳遞可獲得改善，確保文件資料更具正確性通路的管理通路的管理 (ChannelManagement)可將變動中的作業情況快速地傳遞給交易的夥伴可透過電子商務的方式，公佈在電子佈告欄上或是經由與國外代理商和經銷商的網路連接，而輕易地獲得商品相關資訊付款的管理付款的管理 (PaymentManagement)可將供應商與經銷商的公司連接，使付款
16、作業可透過電子方式接收與傳遞48群環科技群環科技 (原三光傑群公司 )(如圖4-14)為國內專業的資訊產品配銷商，旗下擁有2000家經銷商，主要配銷IBM、Compaq、HP、3Com與CA等國外原廠 (Vendor)產品群環科技公司在一九九九年六月起，正式啟用 eZ-Deal電子商務網站，完成企業對企業 (B-to-B)電子商務以便支援群環科公司與經銷商彼此分享資訊、銷售、訂單處理、物流管理、技術技援、付款與維修服務等七項企業資源，將持續不斷以網網相連的服務，與上下游業者建立良好的互動關係49群環科技公司網站50Wal-Mart公司Wal-Mart公司（如圖 4-15）於1980年代時建立一套很有名的組織間電子商務系統投入五億美金在電腦、衛星通訊網路、電腦條碼系統、掃描器以及其他連接每一個收銀機與總部發貨中心的設備這套系統使得 Wal-Mart公司能夠應付爆炸性的業務量，並節省四分之三的庫存成本而維持了高品質的服務水準及高成長，使其成為美國零售業之冠可用收銀機設備追蹤每一筆買賣，Wal-Mart的每個店可以維持最少量的庫存51Wal-Mart網站52許多 B2B電子企業都因充分利用網
