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1、品质管理入门讲师：品质管理入门1、品质管理基础产品质量的产生、形成与实现品质管理的发展历史质量责任制与质量教育品质成本分析与控制2、品质保证质量策划（APQP）与项目质量管理产品、过程、管理体系审核的区别品质管理基础品质管理基础产品质量的产生、形成与实现n有时我们想杀人！1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你- 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、终于尝试了一次跳伞，而却再也不能尝试其它任何东西- 因为降落伞没有打开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可却把它直接开到了河里- 因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗？- 有，吃了一口之后，发现5、如果我告诉你，游乐园的过
2、山车不能保证不脱轨- 你还敢鼓励女朋友去坐吗？品质管理基础品质管理基础产品质量的产生、形成与实现我们不能知道所购买产品的所有信息所以，我们选择品质管理基础品质管理基础产品质量的产生、形成与实现构成的条件是什么？核心是什么？品质管理基础品质管理基础产品质量的产生、形成与实现质量的定义：一组固有特性满足要求的程度（ISO9000:2005）品质管理基础品质管理基础产品质量的产生、形成与实现构成质量的要素：Quality产品本身的质量Cost产品的成本Deliver交货的时间Service产品所附加的服务品质管理基础品质管理基础产品质量的产生、形成与实现产品质量是怎么来的？产品是制造出来的，不是检验
3、出来的产品制造过程产品人机 料环法品质管理基础品质管理基础产品质量的产生、形成与实现产品是设计出来的产品是设计出来的产品设计没做好-能设计的出来，但很难做好产品做出来后存在先天不足过程设计没做好-无法顺利达到产品设计要求按照规定方法做，不良率高品质管理基础品质管理基础产品质量的产生、形成与实现产品是习惯出来的产品是习惯出来的所有的管理，以人为中心人的素质决定了产品的质量人：组织内影响产品质量的所有相关人品质管理基础品质管理基础产品质量的产生、形成与实现产品形成的流程：品质管理基础品质管理基础产品质量的产生、形成与实现产品形成的流程：接受顾客需求产品设计生产发货服务各种资源的综合利用设施、设备、
4、材料、人员、公司规定/方法品质管理基础品质管理基础产品质量的产生、形成与实现如何对影响质量的要素进行有效控制以达成质量要求？-质量管理（品质管理）品质管理基础品质管理基础质量管理的发展史质量管理的定义：ISO9000:2005指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动-对公司的资源进行综合管理，有效产出品质管理基础品质管理基础质量管理的发展史质量管理的定义：质量管理大师质量管理是先制定标准,及为了让生产的产品达到所制定的标准所使用的一切方法,而统计质量控制中应用统计方法为工具的基础部分-朱兰统计的质量控制,是在生产的各个阶段里,都能应用统计的方法,使其能产出用途最广,销路最好的产品-戴明将组织内
5、各部门的质量发展,质量维持及质量改进的各项努力,综合成一个有效的制度,使生产及服务均能以最经济的水准,并使顾客满意-费根堡品质管理基础品质管理基础质量管理的发展史质量管理的发展阶段原始的质量管理（手工业者的质量管理）背景：封建制度下的自给自足的自然经济下的产物特点：生产者同时担任产品产生过程的多种角色，可以及时地发现、改进质量问题品质管理基础品质管理基础质量管理的发展史质量管理的发展阶段工头的质量控制阶段背景：欧洲资本主义经济的发展以及19世纪的工业革命，广大农民和手工业者转变为工人，工厂的集约化管理出现了专门负责生产的管理人员。特点：工人分工负责，专注进行产品的生产，工长负责质量监控并反馈给
6、工人品质管理基础品质管理基础质量管理的发展史质量管理的发展阶段专职检验员的管理阶段背景：20世纪后科学管理理论以及生产的复杂化，个人已经很难对产品的质量全面监控。典型的事件：1903年泰勒的科学管理研究和20世纪初福特汽车的大规模生产。特点：由专职的检验员对最终产品质量进行监控，及时反馈给生产者改善。品质管理基础品质管理基础质量管理的发展史质量管理的发展阶段统计的质量管理阶段背景：第一次世界大战对军火生产过程的高要求以及生产数量的进一步扩大，不良的产本压力越来越大。标志性的事件：1924年美国贝尔实验室的休哈特博士发表了第一张控制图P图。特点：通过对生产过程的统计分析，及时发现生产过程中的不合
7、格并加以改进。品质管理基础品质管理基础质量管理的发展史质量管理的发展阶段全面质量管理背景：第二次世界大战以后的经济全球化，商品竞争加剧。1961年费根堡博士发表了全面质量管理；而在日本也进一步落实了全面质量控制（TQC）。特点：整个组织各职能参与质量管理，质量管理分析的方法被广泛运用。品质管理基础品质管理基础质量管理的发展史质量管理的发展阶段现阶段对全面质量管理的系统发展质量管理体系方法（如ISO9001，以及由此派生的行业管理要求，如TL9000、TS16949、ISO13485、ISO22000、AS9100等）6质量管理0缺陷质量管理品质管理基础品质管理基础质量管理的发展史推行质量管理的
8、八项原则n以顾客为关注焦点n领导作用n全员参与n过程方法n管理的系统方法n持续改进n基于事实的决策方法n与供方互利的关系品质管理基础品质管理基础质量管理的发展史推行质量管理的八项原则一、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。应当做到：1调查、识别并理解顾客的需求和期望2确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合3确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望4系统地管理好与顾客的关系品质管理基础品质管理基础质量管理的发展史推行质量管理的八项原则二、领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部
9、环境。1考虑所有相关方的需求和期望2为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标3在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念4为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权品质管理基础品质管理基础质量管理的发展史推行质量管理的八项原则三、全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。1让每一个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色2以主人翁的责任感去解决各种问题3使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况4使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验品质管理基础品质管理基础质量管理的发展史推行质量管理的八项原则四、管理的过程
10、方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高 效地得到期望的结果。1为取得预期的结果，系统地识别所有的活动2明确管理活动的职责和权限3分析和确定关键活动的能力4识别组织职能之间与职能内部活动的接口5注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等品质管理基础品质管理基础质量管理的发展史推行质量管理的八项原则五、管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提 高实现目标的有效性和效率。1建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标2理解体系内各过程的相互依赖关系3更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍4理解组织的能力，
11、在行动前确定资源的局限性5设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动6通过测量和评估，持续改进体系品质管理基础品质管理基础质量管理的发展史推行质量管理的八项原则六、持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。1在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩2为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训3将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标4建立目标以指导、测量和追踪持续改进品质管理基础品质管理基础质量管理的发展史推行质量管理的八项原则七、基于事实的决策方法 决策是一个在行动之前选择最佳行动方案的过程。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。1确保数据和信息足够精确和可靠2让
12、数据/信息需要者能得到数据/信息3使用正确的方法分析数据4基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施品质管理基础品质管理基础质量管理的发展史推行质量管理的八项原则八、与供方的互利关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。1在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系2与供方或合作伙伴共享专门技术、资源和信息3识别和选择关键供方4清晰与开放的沟通5对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励品质管理基础品质管理基础质量管理的发展史什么是过程为完成预期目的的具有指导性的系列活动将输入转化成设计输出的一系列增值的活动达到顾客满意的一系列活动lISO 90
13、00:2005过程方法描述到：任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程活动活动输入输入输出输出资源管理品质管理基础品质管理基础质量管理的发展史所有的工作都是过程输入和输出可能包括设备、原料、动力、信息和财力资源或更多这些过程的输入和输出都是什么？过程的分类过程顾客导向过程支持性过程管理过程输入与输出都和顾客有关的过程.即关键过程每一个关键过程都会有一个或多个的支持性过程补充,大致都有内部的顾客和供方.对组织或质量管理体系管理的过程.Customer Oriented Processes (COPs)Management Oriented Processes (MOPs)Sup
14、port Processes (SPs)品质管理基础品质管理基础质量管理的发展史ISO9001:2008质量管理体系模式图：顾客要求管理职责测量、分析、改进资源管理产品实现顾客满意产品质量管理体系的持续改进品质管理基础品质管理基础质量管理的发展史品质管理基础品质管理基础质量管理的发展史注重于过程的识别根据过程确定合适的管理目标，落实到相关部门执行这是与传统的以部门为中心管理的概念最大的区别之处品质管理基础品质管理基础质量责任制与质量教育什么是质量责任制 质量责任制是为了保证产品或服务质量，而明确规定企业每个人在质量工作上的责任、权限与物质利益的制度。建立质量责任制是企业开展全面质量管理的一项基
15、础性工作，也是企业建立质量体系中不可缺少的内容。品质管理基础品质管理基础质量责任制与质量教育界定：责任、权力、利益是进行各项管理，包含质量管理的前提品质管理基础品质管理基础质量责任制与质量教育建立质量责任制的注意事项：1.必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一，切忌单纯偏重任何一个方面；2.要按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和各级各类人员的质量责任制；3.规定的任务与责任要尽可能做到具体化、数据化，以便于进行考核；4.在制定企业的质量责任制时，要由粗到细，逐步完善；5.为了切实把质量责任制落到实处，企业必须制定相应的质量奖惩措施。品质管理基础品质管理基础质量责任制与质量教育
16、推行质量责任制成功的要诀：明确的责任合理的制度透明的激励有效的监督品质管理基础品质管理基础质量责任制与质量教育质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术。通过意思促进工作，最终达到全员参与，全面品管的目的。品质管理基础品质管理基础质量责任制与质量教育质量教育的基本思想“以人为本”是质量的基本思想之一，它要求企业必须“始于教育，终于教育”。质量教育是企业全员参与质量管理活动，保障质量管理有效开展的重要基础。品质管理基础品质管理基础质量责任制与质量教育质量教育的必要性要落实全员品管，必须由全体员工的参与只有员工具备良好的意识，才能引导他们做出好的产品质量品质管理基础品质管理基础质量责任制与质量教育质量教育的内容 质量的基本概念、质量意识 产品的基本知识，包含产品结构、性能、用途等 生产的知识，包含总体工艺、生产方法 产品不合格的危害，包含对顾客、对下工序的影响 不止是生产产品，还有发现不良、预防不良的方法 细节决定成败 工作改善意识品质管理基础品质管理基础质量责任制与质量教育质量教育的时机：新进人员人员内部调整有新产品、新
