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1、园区讲解员岗位职责【篇一:讲解员岗位职责模板】讲解员岗位职责一、讲解接待工作要求一、讲解员应穿着工作服,佩戴工作牌,妆容自然得体;不得染发、留长指甲,不得在明显地方纹身。二、对待客人要谦虚谨慎,热情待人,微笑服务;树立良好的职业形象。三、使用普通话接待观众,使用文明礼貌用语,说话得体,语言亲切。四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费,也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。五、严格按照景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务,客人未提要求,不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。六、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事,如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。七、讲解接待中要随时保持正确的
2、行姿、站姿和手势,不得弯腰驼背,抓扶或倚靠栏杆,不能将手交叉于胸前,或背于身后,或揣进衣袋。八、讲解接待中要随时保持和客人的交流;引领客人时,一般走在客人前方右侧一米处,不得将客人置于身后较远位置。九、讲解员对每一次讲解都必须认真负责,实事求是,不得违背讲解材料,讲解内容不允许有严重的错误。十、正确对待游客投诉,不得与客人在现场争吵、打架。十一、讲解结束后无特殊情况(急病、紧急接待等)应在 20 分钟内须回到客服中心办公室。二、办公室管理办法一、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生,保持个人办公区域内的整洁,为全体同事提供良好有序的学习、休息环境;办公桌须保持干净、整洁,不得摆放与工作无关的物品,
3、如零食、杂志、小说等。二、个人不得私自拆装办公设施,确保办公设施正常使用;不得改变办公室内的布局,不得私接电源,以免造成安全隐患。三、无论办公室有没有人,都不得锁门;如办公室无人,个人物品可放在其他办公室,或前台由同事代为看管。四、办公室内也需穿着景区统一工作服饰,穿皮鞋,不能穿拖鞋或不穿鞋。长发的员工需要把头发扎起来,不得随意散落头发,同时保持妆容自然得体,以应对紧急接待任务。五、办公室内坐姿应端正,不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫情况。六、办公室须保持安静,控制交谈、打电话的音量,不得在办公室内聚堆聊天。严禁大声喧哗,嬉闹打斗。七、办公室内不得吃饭,吃零食,玩游戏,看视频,听音乐。八
4、、办公室内不得戴耳机,如有确有戴耳机的需求(如打电话),则可以配戴一边耳机,在使用完耳机应后立即摘下。九、在办公室内不得长时间化妆,如需化妆应在 510 分钟内完成。十、当有讲解接待任务时,应在 10 分钟内赶到现场进行讲解接待工作。十一、讲解员每月休息六天,不得包含周六、周日;其中,允许有两个连续休息日,其余的四个休息日,每两个休息日之间至少间隔一个工作日。十二、每月月底,讲解员需制定下月的休息时间表,并交给客服主管,下个月严格执行考勤制度;如有特殊情况需要临时调整,应至少提前 3 天告知客服主管;如有事请假,需要至少提前 3 天告知客服主管。三、奖惩措施对有下列行为的讲解员,景区将进行表扬
5、、表彰或奖励:一、为景区争得荣誉的。二、工作认真积极,对景区有突出贡献的。三、参加重大讲解接待,受到领导高度肯定和赞扬的。四、在全国、省、市级等比赛中获得奖项或荣誉称号的。五、受到游客刁难并受委屈时,保持良好态度,不与游客打骂的。六、全勤奖(全年基础考核分为满分的)。七、其它奖项。对有下列行为的讲解员,景区将进行批评或处罚:一、在客服中心大声喧哗,嬉闹打斗的,通报批评并罚款 500 元。二、在办公室内吃饭、吃零食、玩游戏、看视频,通报批评并罚款300 元。三、办公室未穿着工作服饰,衣衫散乱,坐姿不端庄的,视情况给予批评、通报批评的处罚,并罚款 50300 元。四、办公桌上摆放零食、饮料、杂志、
6、小说,以及其他与工作无关的物品的,视情况通报批评,并处罚款 50300 元。五、在办公室长时间戴耳机给予批评,多次发现给予通报批评并罚款 200 元。六、讲解接待过程中,与游客发生冲突,并与游客骂街、打架等,视情况给予批评、通报批评的处罚,并罚款 50200 元。七、考勤方面,多次未按照制定的休息时间休息,并且没有提前通知客服主管,给予批评,并罚款 100 元。八、当员工出现三次违规罚款现象,景区直接开除。【篇二:讲解员岗位职责】导游讲解员岗位职责一、导游讲解人员要加强业务学习,提高自身职业技能和综合素质;迎客走在前,送客走在后;全程讲解,讲解词熟练,知识面广,做到游客有问必答,满足游客的合理
7、要求。二、讲解时,做到站姿标准,讲解生动,语言文明规范,仪表整洁,举止端庄。三、及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识,随时解答 游客提问,不得敷衍。四、带领游客游览应善始善终,尽职尽责,不得 “丢客 ”、“甩客 ”,不得以任何理由向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。五、结合景点自然景观传播科普知识。在引导旅游者游览过程中,如 遇可能危及旅游者人身安全的紧急情形时,经征得多数旅游者的同意,可 以调整或者变更接待计划,但是应当立即报告主管领导。六、在不影响正常讲解的情况下,为老、弱、病、残的游客提供热情 的搀扶服务。七、遵守职业道德,着装整洁,礼貌待人,文明用语,微笑服务,不 卑不亢,
8、杜绝争执,树立景区的良好形象。不得以任何理由与游客发生争 吵。八、不得迎合个别旅游者的低级趣味,在讲解、介绍中掺杂庸俗下流 的内容。不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者 消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。九、讲解人员职业道德:【篇三:博物馆讲解员岗位职责】博物馆讲解员岗位职责第一条 热爱讲解工作、努力钻研业务,不断提高自己的业务水平,向社会和观众提供优质的讲解服务。第二条 具有高尚的职业道德,加强品德修养,微笑服务,文明服务,工作时间使用普通话(外语种讲解员讲解中除外)。第三条 根据讲解材料提炼、编写讲解词,文字流畅、词汇丰富、实事求是,在实际讲解中找到适合自己的讲解
9、风格。第四条 做好咨询解答工作,认真解答观众提出的书面或口头问询,虚心听取观众意见,善于向观众学习。第五条 积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题,并提出合理建议。第六条 严格执行交接班制度。第七条 完成单位安排的其它工作。讲解员接待工作(一)讲解员按照每日排序和管理人员的安排进行讲解接待。(二)将要上岗讲解的讲解员需提前站至服务台前,主动协助游客办理耳麦的清点、领取、调试等讲解手续,不得无故推诿客人、坐视不管或让游客等待讲解员。(三)游客未办理讲解付费手续的,讲解员不得私自讲解并收取讲解费,也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。(四)严格按照本单位确定的参观线路和参观内容进行讲解服务,客
10、人未提要求,不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间,讲解时间一般不得少于 30 分钟。(五)讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事,如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。(六)讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势,不得弯腰驼背,抓扶栏杆或倚靠展柜,不能将手交叉于胸前,或背于身后,或揣进衣袋。(七)讲解接待中要随时保持和客人的交流。引领客人时,一般走在客人前方右侧 1 米处,不得将客人置于身后。(八)讲解员对每一次讲解都必须认真负责,实事求是,不得违背讲解材料,讲解内容不允许有严重的错误。(九)讲解结束时应引领客人到耳麦回收处退还耳麦,并报讲解结束时间(未领取耳麦的讲解员也必须报时),无特殊情况(急病、紧急接待等) 20 分钟内须回岗。(十)讲解接待中引起客人不满或投诉的,根据具体情况进行处罚。(十一)正确对待游客投诉,不得与客人在现场争吵。