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1、讲师简介： 邹雅玲，合肥分公司培训经理。 10年前的一次偶然让我加入了通信行业。曾有幸服务于Motorola，从售后服务管理到培训管理，10年的职业经历让我成长。如今，作为一名普天太力人，希望与各位小伙伴们一同交流、成长、不断迎接新的挑战。课程简介： 有这样一句话“开发十个新客户，不如维护一个老客户”。老客户的转介绍率对于门店的销售业绩提升有着非常重要的作用。那么我们如何去维护老客户呢？让我们一起走进星计划线上课堂的老客户维护指南，一起聊一聊老客户维系的那些事儿。老客户维护指南 普天太力星计划线上课堂 普天太力合肥分公司 邹雅玲2020.2.10提问1为什么要维护老客户？开发十个新客户，不如维
2、护一个老客户提问2我有老客户吗?满意惊喜感动 服务的三个境界让顾客境界境界服务内容服务内容满意米的品质好送货到家再收钱惊喜米快吃完不用提醒送到家感动送到家，倒进缸旧米放在新米上王永庆卖米提问3如何维护老客户?好产品好陈列好礼貌好专业好服务如何维护老客户平均每个满意的客户会把他满意的购买经历告诉至少10个人平均每个不满意的客户会把他不满意的购买经历告诉25个人如何维护老客户p 建立顾客基础档案和成交档案p 坚持与客户联系互动（回访、节假日短信）p 坚持做好快速响应p 回馈老客户活动p 请老客户转发介绍 如何维护老客户服务场景购买时间 服务内容 场景一顾客离店1小时内 短信：*先生/小姐您好！感谢
3、您选购华为手机，我是刚才给您服务的华为体验店体验顾问XX，请您惠存！方便的话，可以加我的微信，出现任何问题也可到XX路华为授权体验店场景二顾客离店第3天 短信：*先生/小姐您好！您选购的华为手机使用习惯了吗？如需帮助，请和我联系，随时为您效劳！华为授权体验店XX场景一顾客购买后每月 短信：放暑假了，华为手机的学生模式可以帮助家长帮孩子合理安排使用时间，从小培养自律性。华为授权体验店XX场景二节假日 短信：*先生/小姐您好！今天是*节，祝您和您的家人节日快乐、万事顺心！华为授权体验店XX场景一顾客生日 短信：*先生/小姐您好！祝您生日快乐，幸福每一天！华为授权体验店XX如何维护老客户提问4老客户如何流失的?感谢聆听 2020.2.10
