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1、管理信息系统课程讲义n学习形式：理论讲解、案例分析、实验教学n成绩考核：平时成绩 10% 期末成绩 70% 实验成绩 20%n主讲教材：管理信息系统第四版 滕佳东主编 东北财经大学出版社，2011年9月。n网上课堂：学校主页教务处省级精品课程管理信息系统课程网站我们为什么要学习管理信息系统？n信息时代我们应该具有以下三个素质：n具备一定的信息技术知识。n具备高的信息意识。n有能力使用信息技术去协助企业提高效率与效益。教学目的与期望效果n教学目的：n系统地了解管理信息系统的概念、作用、技术基础和基本方法。n培养用MIS的观点及视角来分析与解决企业和组织中的问题。n理解现代信息技术的潜能，理解现代
2、组织和企业如何利用现代信息系统及其潜能解决企业管理问题，从而获得企业和组织的核心能力。系统开发管理及应用技术基础主要学习管理信息系统应用（ERP、CRM 、SCM 、EC ）。本部分是重点介绍信息系统开发过程、开发方法和管理。基本概念介绍MIS的一些基本概念、MIS的结构和类型，与管理决策的关系管理信息系统重点是介绍 计算机技术、数据管理技术、数据仓库与数据挖掘，通信与网络技术。变化的当代企业环境n因特网的增长与技术汇聚n低成本的企业技术n电子企务、电子商务、电子商务n快速变化的市场和市场结构n加速传统企业模式的过时n企业的转型n扁平化n分散化n灵活变化的当代企业环境n地区独立n低的交易成本和
3、协作成本n协同和团队工作n全球化n全球市场中的管理和控制n世界市场的竞争n全球工作组n全球递送系统变化的当代企业环境n信息经济的崛起n知识和信息-基的经济n新的产品和服务n知识成为核心生产和战略资源n时间-基的竞争n产品生命周期的缩短n动荡的环境n员工有限的知识水平n知识和信息工作占美国GDP的60%,吸纳55%的劳动力。变化的当代企业环境n数字化企业的出现n数字化的顾客、供应商和员工关系n利用数字化网络完成核心企业过程n企业关键资产的数字化管理n灵敏地感知和响应环境变化为什么信息系统如此重要？n资本管理n在发达国家，信息技术投资已在企业投资中占据最大份额。已占美国总投资的1/3，在信息密集型
4、企业已超过50%。为什么信息系统如此重要？n进行工商业活动的基础n在美国，超过2300万名经理和1.13亿名工人每天依赖信息系统工作。像Amazon、eBay、Google、University of Phoenix，信息系统就是企业本身。许多行业：保险、房地产、旅游、医疗、教育、零售业、制造业也离不开IS/IT。为什么信息系统如此重要？n生产率nIT在公司和整个国家增加劳动生产率中起着非常关键的作用。如，美国联邦储备银行的经济专家估计从1995年-2000年，IT对降低通货膨胀率的贡献0.5%-1%。IT也是生产率复苏的主要因素，从1995年至今，其平均增长率为2.7%。n战略机会和优势n企
5、业在市场、新产品开发和服务创新上取得优势，IT与企业变革和管理一起将是有效手段。管理科学的发展一.管理的定义 管理是为了某种目标，应用一切思想理论和方法合理地计划组织指挥协调和控制他人,调度各种资源,如人财物设备技术和信息等，以求最小的投入去获得最好或最大的产出目标。二.管理科学的发展阶段 1.泰勒制 2.行为科学 3.数学管理学派 4.计算机管理学派 5.系统工程学派 6.信息学派和MIS学派1. 泰勒制 泰勒是公认的“科学管理之父”,20世纪20年代，泰勒论述了工作和时耗研究、分工、劳动定额和计件工资。改直线制为职能制,首次将科学原理引入管理中,其管理科学的基本原理为: (1)用科学（系统
6、化的知识）代替凭经验的方法。 (2)在集体活动中取得协调一致以代替不一致。 (3)实现人们的彼此合作以代替不一致。 (4)谋求最高的生产效率,通过制定各种标准制度和程序,健全组织系统,使之在一定输入下获得最大输出。 (5)信奉亚当斯密的“经济人”观点,即人是受经济利益驱使的“经济人”,对人的管理必须采用经济刺激和严格的制度。 代表人物：亨利甘特，强调对工人的科学选用，以及劳动者和管理者之间的“协调配合”。2. 行为科学 20世纪30年代，(美)迈约的著作工业文明中人的问题，认为士气关系社会因素是管理的成功因素,主张激励人的积极性，工人参加管理，提出与泰勒不同的新观点： (1)人是“社会人”，而
7、非“经济人”。作为复杂的社会系统的成员，金钱不是刺激积极性的唯一动力，社会和心理因素等方面所构成的动力，对劳动生产率有极大的影响。 (2)工人的态度，即所谓“士气”，是影响工作效率的关键因素。而士气又与工人的满足感有关，且受职工家庭社会生活以及企业中人与人之间的关系等社会因素的影响。 (3)企业中存在着非正式的组织。这种无形组织有它的特殊的感情规范和倾向，左右着成员的行为。代表人物：马克斯韦伯、帕累托、梅奥、西蒙3. 数学管理学派 20世纪40年代，(苏)康拖拉维奇著生产组织与计划中的数学方法，将数学引入管理，运用数学模型对管理领域中的问题进行系统的定量分析,并做出最优规划和满意决策的理论，提
8、出生产指挥的问题是数学问题。企业掀起了应用运筹学的高潮。一般认为形成于二次世界大战后期运筹学,即为“管理科学”诞生的标志。4.计算机管理学派 20世纪50年代，计算机用于管理(第一次热潮)，主要用在会计库存计划等。 明尼苏达大学的会计学教授Gordon Davis于1967年创立了世界上第一个MIS学科的Ph.D学位。 20世纪70年代，(美)华盛顿大学教授卡斯著组织与管理从系统出发的研究，提出用系统的理论和方法研究管理。切斯特伯纳德：管理人员的任务是在一个正式组织中维护好一个协作系统，他提出了一种管理的广泛的社会系统方法。5. 系统工程学派6.信息学派和MIS学派 20世纪80年代产生了信息
9、学派，信息被视为重要的无形资源用于管理。控制论、信息论、系统论在管理中结合，产生了MIS学科，极大地推动了管理科学的发展。管理科学的主要特点 (1)注重科学方法运用数学模型来分析问题; (2)以经营决策为主要着眼点,运用系统方法来研究和解决问题,并提出可供选择的方案; (3)以经济效果标准作为比较评价各种可行方案的依据; (4)旨在提高管理者的决策能力,甚至在有不确定性的情况下也要求提出合理的决策; (5)依靠计算机作为管理工具,建立信息系统。 (1)早在20世纪30年代，柏纳德就写书强调决策在组织管理中的作用。 (2)50年代，西蒙提出了管理依赖于信息和决策的概念。同时代维纳发表了控制论与管
10、理，他把管理过程当成一个控制过程。 (3)50年代计算机已用于会计工作，1958年盖尔写道“管理将以较低的成本得到及时准确的信息，做到较好的控制。”这时数据处理一词已经出现。 MIS的起源30年代 柏纳德 决策50年代 西蒙 信息与决策1958年代 盖尔 管理、信息与决策70年代 Walter T. Kennevan MIS 管理信息系统概念的发展（1）1970 Walter T. Kennevan (瓦尔特肯尼万) 以书面或口头的形式,在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信息, 以帮助他们进行决策。 仔细看看，这个定义说明什么？ MIS主
11、要功能？ 提供信息。 什么形式的信息？ 书面或口头 什么内容的信息？ 企业内部及其环境 什么时段的信息？ 过去、现在、以及预测未来的 向谁提供？ 经理、职员、以及外界人员 何时提供？ 合适的时间 用来做什么？ 帮助决策 注意： 这里没有任何计算机字眼这时称其为:人基信息系统(基于人的信息系统)n如中国的烽火台报警信息系统英国的皇家驿站信息传递系统等,人是主体,工具是烽火台和千里马.（2）1985 Gordon B. Davis(高登.戴维斯) 它是一个利用计算机硬件和软件,手工作业,分析、计划、控制和决策模型,以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息,支持企业或组织的运行、管理和决策功能。 这
12、个定义最大的特点是它指出了计算机的存在。在当时的美国可以说，所有信息系统均有计算机。这也就是说，没有计算机也有信息系统，但只有有了计算机才能算是先进的信息系统。 这个定义还指出组成信息系统的各个部件。而且指出了管理信息系统是个用户-机器系统，也就是人-机系统。可是我们日常的理解中最大的错误就是不把人当成信息系统的组成部分。 这时称其为:人机信息系统(基于计算机的信息系统) (CBIS)MIS是: 存在某一组织之中 用来提供信息 支持组织的运行、管理和决策功能 人机整合系统MIS用到: 计算机硬件和软件 人工作业程序 模型,供进行分析、规划、控制与决策 数据库（3）1985 复旦大学薛华成教授
13、一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况;利用过去的数据预测未来; 从全局出发辅助企业进行决策;利用信息控制企业的行为;帮助企业实现其规划目标。 这个定义明确地讲出了管理信息系统是个人-机系统。 说明了对信息内容的处理，就是说信息系统不仅关心信息设备，而且要关心信息内容。 这个定义也强调了管理信息系统的支持高层决策，中层控制和基层运作的功能。（4）20世纪90年代 国际标准化组织（iso） 网络时代MIS 管理信息系统是运用系统管理的理论和方法，以计算机技术、网络通讯技术和信息处理技术为工具和手段，具有对信息进行加工处理
14、、存储和传递等功能，同时具有预测、控制、组织和决策等功能的人-机系统。这时称其为:网基信息系统(基于网络的信息系统) (NBIS)n人基信息系统人机信息系统网基信息系统光基信息系统蓝牙信息系统基因信息系统 计算机应用 管理信息系统 n 必须有计算机 不一定有计算机n 是个机器系统 是个人-机系统n 是个技术系统 是个社会-技术系统n 主要内容为软硬件 主要内容为信息n IT专家队伍建造 管理系统队伍建造管理信息系统和计算机应用的区别企业应用管理信息系统的目的：n 提高效率 n 提高效益n 获取战略优势 关系到企业的生存与发展的问题管理信息系统三要素n系统的观点n数学的方法n信息技术的应用管理组
15、织技术MIS管理信息系统是个社会-技术系统艺术 科学 技术管理信息系统学科的性质 交叉性、边缘性、系统性 Wall-Mart是近20年来美国发展最快的零售商。70年代公司年销售额只有4000万美元。1995年销售额已达936亿美元，列美国最大企业排名第四位， 2000年市值2567亿美元，列世界第7位， 2002年世界500强名列第一。至今，公司已拥有5000多个商店、500多家山姆会员商店和300多家购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、南非、印尼、中国等地。Wall-Mart的IT战战略n成功之道：在于理念和手段理念：创始人沃尔顿先生倡导的尽量降低经营成本，实行低价销售。n宗旨
16、：帮顾客节省每一分钱。n口号：天天平价，始终如一。n1995年经营成本占销售额的15.8%（世界上大多数零售商的经营成本在40%以上）手段：拥有世界上最大的私有卫星系统，与3800家供货商实现计算机联网。总部的计算机系统与16个发货中心以及1000多家商店连接，做到即时销售，大大压缩产品时间成本，减少库存风险，加速资金周转。沃尔玛的供应链管理n变变革n效果n20世纪纪70年代 建立统统一配送中心与中专专配送中心n20世纪纪80年代初 将EDI系统应统应用于信息交换换n装备备了全球卫卫星定位系统统n建立全美最大的私人卫卫星视频视频通信系统统n1987年 同休斯公司合作发发射专专用卫卫星n解决大规规模物流配送的成本和效率等“瓶颈颈”问题问题n减少资资金成本和库库存费费用n及时传时传达总总部的会议议情况和决策n合理安排运量和路程，最大限度地发挥运输潜力n用于全球店铺的信息传送与运输车辆的定位及联络n图 沃尔玛基于信息系统的供应链n课堂讨论:n信息技术是如何改变沃尔玛的运作方式和盈利模式？n沃尔玛的客户关系管理系统有什么特色？n像沃尔玛这样的大型连锁企业，其成功的关键因素是什么？n如何理解信息
